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28.以下企業檔案的利用形式哪些屬于信息公布(ACDE)

A展覽、陳列

B閱覽

C公開印刷出版

D媒體報道

E目錄交流

29.論：信息公布的功能特點?

答：(1)信息公布服務的用戶范圍廣，擴展至全社會，具有開放性，是宣傳功能最強的一種服務方式。

(2)公布的檔案信息包括一次、二次、三次信息，能充分發揮企業各類檔案信息的作用。其中，利用較多的是檔案的加工信息，較原生信息系統性、概括性更強，信息量也更大，并縮短利用時間。

(3)企業檔案部門采取信息公布方式，能根據企業計劃和任務的要求，以及用戶的需求規律和特點，選擇和調整具體的服務方法，因而具有主動性、靈活性的特征。

(4)企業內部檔案信息對外公布的同時，企業檔案部門收集外部的相關信息，因此具有重要的互利功能。

30.企業檔案咨詢服務的內容包括(ACDE)

A有關具體項目的技術性問題

B企業發展戰略

C有關具體項目的細節問題

D檔案存儲及檢索方面的問題

E有關具體項目、活動形成和利用檔案的情況

31.論：咨詢服務的功能特點?

答：(1)對企業檔案工作者的要求高，用戶提出的問題是多角度、多層次的，咨詢員憑借自身的知識為利用者服務，因此要求其具有較高的素質，至少須具備以下四個方面的素養：

1、熟知檔案專業知識;

2、了解有關企業科技、管理的知識;

3、具備良好的表達、交流能力，包括口頭表達能力和書面表達能力;

4、熟悉國家、企業有關的政策、法律、法規，正確處理開發利用企業檔案和保護企業權益的關系。

(2)直接性。企業檔案用戶和咨詢員是面對面的交流，一問一答，直接針對用戶疑問進行解答，縮短檢索時間，減少用戶單獨檢索的結果與實際需求之間的差異，并能在一定程度上避免用戶進一步查找原件，提高利用率。

(3)交互性。咨詢服務過程中，用戶與檔案人員能夠圍繞某一問題共同探討，是一個互相了解、互相影響的過程。通過探討，咨詢員能進一步理解用戶的需求目標和特點，并據此為用戶提供指導和幫助;用戶也能進一步了解企業檔案和企業檔案工作。因此，交互性質的咨詢服務能調動服務雙方的積極性，既滿足用戶的利用需求，又擴大企業檔案部門的影響。

32.論：制發檔案證明服務要求?

答：制發檔案證明服務，應滿足以下幾點要求：

1.事先應審核用戶的要求是否合理;

2.須根據企業檔案原件、副本或抄本編寫檔案證明，若沒有原件、副本、抄本，也可根據草稿、草案、草圖來編寫;

3.不應列入其他材料;

4.應注明有關材料的出處及編寫方法;

5.文字準確、客觀、明了，不得根據主觀認識，擅自解釋有關檔案內容;

6.加蓋印章后方可使用。

33.企業檔案利用服務反饋信息包括(ACD)

A用戶的意見和建議

B檔案案卷的質量

C利用效果

D用戶對企業檔案利用的需求及其發展趨勢

E檔案分類方案

34.反饋信息的收集方法，從收集手段的角度分，可分為口頭收集、書面收集、電話收集、網絡收集等等。從收集方式的角度分，可分為直接法、間接法。(看)

35.反饋信息普遍適用性的書面收集方法：(BCDE)

A電話收集

B利用情況登記制度

C調查問卷方法

D用戶意見箱制度

E用戶座談會制度