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第二章　工作分析

泰羅對工作分析研究的主要貢獻是：1)尋找最佳的工作方法 2)采用物質(zhì)刺激來維持工作的積極性。

工作分析的基本概念分兩大部分：

第一部分　即個人層面的相關(guān)概念：1)要素 2)任務 3)職責 4)職位

5)職務 6)職業(yè) 7)職業(yè)生涯

第二部分　即組織層面的縱向劃分相關(guān)概念：1)職級 2)職等

工作分析的意義：

1)為人力資源管理各項功能決策提供基礎(chǔ)。

2)通過對人員能力、個性等條件的分析，達到“人盡其才”的效果。

3)通過對工作職責、工作流程的分析，達到“人盡其才”的效果。

4)通過對工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)。

5)科學評估員工的績效，有效地激勵員工。

工作分析的作用：1)人力資源規(guī)劃 2)招聘與甄選 3)員工作任用與配置 4)培訓 5)績效評估 6)薪酬設(shè)計 7)職業(yè)生涯設(shè)計

工作分析原則有：1)目的原則 2)職位原則 3)參與原則 4)經(jīng)濟原則 5)系統(tǒng)原則 6)動態(tài)原則

收集工作信息的基本方法：

1)觀察法(觀察法需注意幾個原則：1、穩(wěn)定原則 2、信任原則 3、隱蔽原則 4、詳盡原則 5、代表性原則 6、溝通原則)

2)訪談法(需要把握幾個原則：1、尊重原則 2、互動原則 3、傾聽原則)

3)問卷法(1、開放式樣2、封閉式)

4)寫實法

5)參與法

工作分析流程有：

1)準備階段，這一階段解決的問題有：1、獲得管理層要核準 2、取得員工的認同 3、建立工作分析小組 4、明確工作分析的總目標和任務 5、明確工作分析的目的 6、明確分析對象 7、建立良好的工作關(guān)系。

2)收集信息階段，包括：1、選擇信息來源(應注意：1、不同層次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差別;2、應站在公正的角度聽取不同的信息;3、要結(jié)合實際) 2、。選擇收集信息的方法和系統(tǒng)(方法有：1、觀察法;2、訪談法;3、問卷調(diào)查法) 3、確定收集信息的原則 4、確定信息收集的內(nèi)容(包括：1、工作活動信息 2、工作中人的行為信息 3、工作中所使用的機器人 4、工作的績效標準信息 5、工作背景信息 6、對工作人員的要求信息)

3)分析階段，是工作分析的核心階段(包括：1、工作名稱分析 2、工作規(guī)范分析 3、工作環(huán)境分析 4、從事工作條件分析(包括：1、工作知識 2、智力要求 3、熟練及精確度 4、經(jīng)驗 5、教育與訓練 6、身體要求 7、工作勝任能力))

4)描述階段，通常工作分析所獲得的信息可以職位說明書(工作說明書、工作規(guī)范)、業(yè)績指標。薪酬標準以及工作分類依據(jù)等四種書面形式來表示，其中職位說明書是重點。

5)運用階段，主要有兩部份：1、培訓運用工作分析結(jié)果人員; 2、根據(jù)工作分析的結(jié)果制定各種具體的應用文件

6)反飯與調(diào)整階段

職位分析問卷法(PAQ)，是由麥考密克、珍納爾與米查姆設(shè)計的。

職位分析問卷分為六大方面：1)信息輸入 2)心理過程 3)工作輸出 4)人際活動 5)工作情景與職務關(guān)系 6)其他方面

職位分析問卷分的評分標準分為：

1)信息使用度(U) 2)耗費時間(T) 3)適用性(A) 4)對工作的重要程度(I) 5)發(fā)生的可能性(P) 6)特殊計分(S)

工作說明書的編制時應注意的問題：1) 獲得最高管理層的支持 2.)明確工作說明書對管理的重要性 3)工作說明書應該清楚明確、具體且簡單 4)工作說明書必須隨組織機構(gòu)的變化而不斷更新

工作規(guī)范的主要作用：1)人力資源規(guī)劃 2)平等就業(yè)機會 3)績效評估 4)培訓和發(fā)展 5)薪酬 6)招聘與甄選

職位說明書包含的內(nèi)容：

1)職位基本信息　2)職位設(shè)置目的　3)在組織中的位置　4)工作職責　5)衡量指標　6)工作環(huán)境與條件　7)任職資格標準

工作輪換的缺點(不足之處)：

1)會使培訓費用上升

2)當員工在原崗位上工作效率高時，如將輪換到另一崗位上，會影響現(xiàn)有生產(chǎn)力。

3)需重新適應和調(diào)整自己與周圍人的關(guān)系。

管理人員如何才可使員工的工作得以豐富化：1)任務組合， 2)建構(gòu)自然的工作單元

3)建立員工――客戶關(guān)系 4)縱向的工作負荷 5)開通信息反饋渠道