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　　第十二章  工作環境設計

　　§12.1工作中的物理環境因素

　　一、哪些物理環境因素影響工作行為？

　　在工作場所的房間大小、室內陳設、噪音、照明、窗戶設計等物理因素對雇員行為有影響。

　　1.房間：房間的面積應該足夠大，滿足在其中活動的需要。

　　（1） 相同面積的房間，長方形的顯得要比正方形的大，明亮的房間顯得更大、空間更寬敞。

　　（2） 環境導致不舒適感時，人們通常會把這種不舒適感歸咎于他人，而不是該建筑。

　　2. 室內陳設：房間里家具的陳設會影響人的行為和情緒。它能促進交流、設置人際交往的范圍和合適的交往距離。

　　（1） 有三個基本因素對人際交往的類型起著決定的作用：室內家具的位置、室內家具陳設間的距離和裝飾物的數量。

　　（2） 社會趨近的環境通常設計成有面對面的座位、可靈活移動的家具，它促進了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設計。

　　（3） 社會退縮的環境設計則恰恰相反，它的設計由于有固定的座位陳設而阻礙了人際交往，如購物中心和飛機場等。

　　3. 噪音和音樂：

　　（1） 當在一個噪音很強的環境中工作時，工人的注意力被分散在工作任務和處理噪音的干擾兩方面。

　　（2） 增加背景音樂有利于工作環境的改善，節奏輕快、平緩的音樂確實能提高生產效率；

　　（3） 音樂提供了一個輕松愉悅的工作氛圍。

　　4.照明：行為的改變可以通過改變任務本身的視覺特征來完成，對長期從事計算機操作的人，照明的設計顯得更加重要。

　　5.窗戶：在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風景畫來裝飾。

　　（1） 面積越小的房間，窗戶顯得越重要。

　　（2） 窗戶對保護私密性也很重要。

　　（3） 通過窗戶投射進來的自然光會給房間增加舒適感。

　　（4） 窗戶還是氣候和時間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。

　　6.小群體生態學：人們對座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨處。

　　（1） 如果一個人選擇坐在書桌的一邊，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進行交流。

　　（2） 在一般的交往中，人們喜歡選擇長方形書桌角對角或面對面的座位；

　　① 方處于競爭關系，會選擇面對面而坐；

　　② 雙方在某個任務中是合作關系，他們往往會并肩而坐；

　　③ 沒有緊密聯系時，選擇坐盡可能遠的位置。

　　④ 肩并肩而坐是最親密的座位方式，這種坐法在兒童中最為常見，隨年齡的增長而減少。

　　⑤ 性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實際交談中這種坐法并不受歡迎。在交談中，當無法實現面對面交流時，人們才會選擇肩并肩的坐法。

　　⑥ 對于使用同一張桌子的群體，每個人的地位和他所坐的位置之間有一定關系。領導者一般選擇桌首的位置。

　　§12.2勞動環境設計

　　一、在工廠設計中應該注意哪些問題？

　　1. 物理因素對工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。

　　（1） 引起工人不滿的主要原因是室內的溫度太熱或太冷。

　　（2） 對工作場所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關系。

　　（3） 如果工人能夠自己控制溫度的調節，他們會感到比較滿意。

　　2. 研究表明，雖然工人們喜歡在工作時聽音樂，但是音樂對提高工作效率并沒有太大的影響。

　　3. 噪音的處理也是一個不可忽略的方面，在工作環境的設計中，要考慮噪音的控制和隔離。

　　二、適度地喚起可以引發最好的任務操作，此時的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。過高或過低的喚起水平都不利于復雜任務的完成。

　　三、工作滿意度與工作場所的關系如何？

　　1. 工作滿意度與勞動環境之間有顯著的相關。

　　2. 在物理環境中對工作滿意度起決定作用的主要是：（1）安全和（2）舒適等因素，他把這些因素統稱為保健因素。當工人的安全和舒適等基本需要不能得到滿足時，就會導致對工作的不滿；當這些基本保健因素得到滿足時，即使不會非常滿意工作，但也不至于產生不滿。

　　3. 工人對工廠環境的滿意度還依賴于自我評價的結果，簡潔的、令人愉悅的高質量工作環境，可以增加員工的自我價值感和在他人心中的地位，能夠導致較高的工作滿意度。

　　§12.3辦公環境設計

　　一、舉例說明設計辦公室環境應該考慮的因素。

　　1. 辦公環境中的私密性。私密性增加，員工的滿意度也隨之增加。當工作任務較復雜時，人們更喜歡在有私密性的環境下工作。

　　2. 辦公室-地位的象征和領地的作用。辦公室是使用者地位的象征。一般來說，地位高的人通常其辦公室空間更大，并占據好的位置，有好的窗戶設計和室內設計，以及高質量的辦公家具和高檔裝修。

　　3. 地位高的人通常喜歡在工作環境中通過陳設來表現他們的支配、統治地位，而桌椅的布置是一個最常見的手段。

　　4. 辦公環境與溝通。辦公環境的設計既要保護個體的私密性，又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設計的核心問題。

　　有三種面對面的交流十分重要：協作、非正式溝通和激發性溝通。

　　1. 協作是為了協調不同部門間或群體間的工作，相互交流信息的一種正式溝通。這種類型的溝通是有計劃的，通常是在會議室里進行的。

　　2. 非正式溝通一般是在某個場合進行，它的內容包括個體工作方面的有關信息，常發生在走廊相遇或在午餐時進行。

　　3. 激發性溝通能夠促進新觀點或創造性思維產生。

　　不同類型的溝通需要不同的工作環境，所以設計中要根據不同組織的需要來確定合適的工作環境設計。

　　（1） 工作中非正式溝通比正式溝通更有效，它和職員的工作滿意度有密切關系；大多數工作場所都包括休息室、餐廳等休息場所。可以促進職員間的合作和提高他們的工作滿意度。

　　（2） 休息室雖然是進行溝通的最好的場所，必須要有以下幾種陳設才能起到促進溝通的作用，他們分別是：

　　① 休息室要備有飲水機、自動販賣機等設置；

　　② 休息室要能讓人們可以自由走動，也就是說要足夠大；

　　③ 休息室的座位應該舒適，才可以促進職員的溝通。

　　4. 現代化電子辦公室。計算機的出現使傳統的辦公室發生了翻天覆地的變化。現代化電子辦公室的出現，給工作環境設計者帶來了新的挑戰。

　　二、簡述開放式辦公室的優缺點。

　　優點：

　　1. 開放式辦公室是一間沒有嚴密隔墻的大房間，它用各種簾、幕、屏風或花木充當屏障，所有的人都是用自然美化的盆景或書架、家具來分隔，開放式辦公室沒有任何視覺或聽覺上的私密性。

　　2. 如果社會密度和空間密度適當，工作任務難度適中，那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。

　　3. 簡單任務可能比在封閉辦公環境中完成得更好，并且可以增加同事間的交往，減少了上下級心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。

　　4. 開放式辦公室可以靈活布置，成本低，易清潔，容易培養人際合作和加強相互交流。

　　缺點：雇員的滿意度和動機都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。