李克特量表基本步驟：第一步，擬訂若干條正負態度語句，兩者的數目不一定要相等。每條語句的答案可分為：非常贊成、贊成、未定、不贊成、非常不贊成五類；第二步，對被調查者所選的答案，都給予一個分值，由于語句有正、負態度之分，他們的給分辦法也有不同。對于正態度語句，給分的值應由非常贊成到非常不贊成遞減。

　　⑤配對比較量表。

　　五、個人談訪三步曲

　　個人談訪的實際操作過程大致可分三個階段：介紹情況，提問和答問，自由討論。

　　六、調查員的選擇與培訓

　　1.優良的調查員是調查機構的無形財產之一。

　　2.調查員可分為兩類：正式的市場調查員，兼職的市場調查員。

　　3.市場調查員的內在條件：①耐心細心；②性格開放；③誠實；④積極進取。

　　4.在正式調查之前，進行一次小范圍的預備性調查，通常稱為試調查。試調查的目的：一是確認調查問卷，發現問題；二是訓練調研人員；三是檢查和修改調研計劃，以確保調研的質量和效果。

　　5.在實地調查前，必須注意各種用品是否準備齊全，所需物品有：①調查問卷及調查事項順序明細表；②問候卡；③調查對象名冊；④贈送品；⑤身份證明書，使受訪者能相信訪員的動機和目的是善意的；⑥筆記用具；⑦調查員填用表格，如交通、通信費用之明細記錄表；⑧調查當地的最新地圖，指標等；⑨其他必需品。

　　6.調研進行中的監管工作內容：⒈調查員是否按照指導內容進行。⒉遵守時間與期限。⒊調查期間的不定期查勤，以檢查調查員是否順利會見調查對象，發問內容有否遺漏或調查員有否托人代行調查等；⒋必須監督調查員是否按調查名冊拜訪之，并確認該訪問者確系本人。⒌預防與稽查調查員的舞弊行為，這是調查所面臨的大難題之一。

　　第十三章 市場調查資料的統計與分析

　　一、資料處理與分析的一般過程：現場控制→邏輯處理（①鑒別；②分類；③編碼；④錄入；⑤篩選；）→數學處理（①數字運算；②統計分析；③建模與解模；）→系統研究→編寫圖表文字。

　　二、基本統計分析方法：⒈計數；⒉加總；⒊比例；比例＝部分/整體；⒋分布；⒌平均數與標準差。

　　三、高級統計分析方法：⒈回歸分析；⒉因素分析和相關分析；⒊判別分析；⒋多維分析法；⒌組合分析法。組合分析法實際上包含了兩個方面的內容，即：收集數據的方法和分析數據的方法。在市場營銷中，組合分析法可用在許多方面，如決定各種屬性在消費者選擇購買品牌（產品）時的相對重要性；估計不同屬性水平的市場占有率；確定最受歡迎品牌的屬性水平組合；根據消費者對屬性水平喜好的相似性，作消費者市場分類等。

　　四、統計匯總：①統計分組；②統計匯總表；③統計圖；④統計表格和圖形制作要領。

　　五、市場調查中最常用的圖形有：線圖、直方圖或條形圖、面積圖、圓形圖等。

　　六、原始資料的邏輯處理：⒈鑒別和驗收；⒉分類和編碼；⒊錄入及相關處理。驗收員大體上可進行如下項目的初步過濾檢查：1、答案是否齊全；2、自己是否清楚；3、調查員是否遵守抽樣指標；4、答案是否有矛盾的地方；5、答案的意義是否明確。

　　七、制表一般注意的問題：⒈表的標題要簡明、扼要。⒉項目的順序可適當排列。⒊線條盡量少用。⒋注明各種數據的單位。⒌層次不宜過多。⒍分組要適當。⒎小數點、個位數、十位數等應上下對齊。⒏給出必要的說明和標注。⒐說明數據的來源。

　　第十四章 市場調研報告的提交

　　1.基本的思維形式大體上有三種：概念、判斷和推理。

　　2.市場調研報告的邏輯推理：概念、判斷、推理、比較、綜合分析。

　　3.調研主體分析是調研報告的基礎：有形資產是企業存在的基礎；無形資產是企業發展的動力。

　　4.誰是市場調研報告的主要閱讀者：①決策者；包括公司首長（首長、董事長、股東社員）、副首長。②經理人員；③有關重要人物。

　　5.美國著名的市場調研專家內雷斯.馬爾霍查教授，在其1993年出版的《市場調研》一書中提出，市場調研報告一般應包括以下部分：

　　⒈扉頁；⒉遞交信；⒊委托信；⒋目錄；⒌表格目錄；⒍圖表目錄；⒎附錄目錄；⒏證據目錄；⒐經理攬要； ⒑問題界定；⒒解決問題的方法；⒓調研設計；⒔資料分析；⒕結果；⒖局限和警告；⒗結論和建議；⒘附件。