14.企業(yè)形象的形成是一個漸進的復雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。
15.企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。
16.企業(yè)的知名度與美譽度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。
17.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達到的目的？
企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。
運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達到兩個目的：
第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；
第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機整體。
18.試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？
答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠。
⑴在內(nèi)部管理方面的作用：
①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；
②有利于增強企業(yè)實力；
③有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。
⑵在對外經(jīng)營方面的作用：
①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；
②有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；
③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。