第二章 CIS的內涵及功能
19.一個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。
20.CI是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業識別”或“公司識別”。 
 21.企業識別，從含義上來理解，就是企業形象識別，或企業形象塑造或建立。就企業形象和企業識別的關系來看，企業形象是結果，企業識別是途徑或手段。
22.理念這個詞最早出現于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強調與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業經營管理的一個術語，主要是指經營思想、經營意識。
23.企業使命是企業行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構成中的細胞，必然對社會承擔相應的責任，為社會的繁榮和發展完成應盡的義務。
24.企業經營哲學就是企業的指導思想，是指導企業上下左右、決策及活動的工具。企業哲學一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經營哲學是理念識別系統中的中心構成要素。
25.企業價值觀是指企業及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認識、看法、判斷方面對企業經營哲學和行為準則所進行的補充。
26.導入CIS可以明確企業的主體性，使員工形成統一的理念和價值觀。
27.良好的企業形象也有利有吸引更多的代理商和經銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴大產品銷售。
28、論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業為什么要在其經營管理中導入CIS。
(1)內部功能：
①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；
②規范功能：CI手冊，規范手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；
③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理
協調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。
(2)外部功能：
①傳播功能：
a有效的傳播；
b經濟、便捷地傳播；
②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，為了消費者的識別(語言、圖像、色彩方面)；
③感召功能：
a容易籌集資金；
b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業的供銷渠道；
d能吸引更多的優秀人才；
e會得到社會各階層人士的支持