第一章　電子商務概述

　　一、 復習提示

　　(一)本章學習要點與邏輯結構

　　通過本章的學習，考生首先應該了解電子商務的發展歷程，掌握電子商務的概念，并通過考查傳統商務與電子商務間的差異進一步了解電子商務。考生還應掌握推動電子商務發展的力量，電子商務的行業構成、類型及商業應用，以及電子商務對經濟的影響。在考生有了對電子商務的初步認識后，才能在以后的章節中深入學習電子商務的各個方面。本章是學習其他章節的基礎。

　　本章的邏輯結構是：第一節介紹了電子商務的發展歷程：在互聯網和WWW發展到一定階段的基礎上，電子商務應運而生。在電子商務自身發展的不同階段上，從不同的角度來看，電子商務有不同的內涵。第二節介紹傳統商務與電子商務分別適用于不同的業務流程，也許隨著技術的進步，電子商務會延伸至新的業務領域，但由于電子商務有其自身的優勢和劣勢，所以有些業務流程可能永遠不能應用于電子商務。第三節重點介紹了經濟力量、顧客交互及技術驅動的數字化融合如何推動了電子商務的發展。第四節詳細介紹了電子商務行業的結構。一般包括5個結構層次：網絡基礎設施，多媒體內容和網絡出版，消息傳送和信息發布，公共的商業服務，以及電子商務應用。同時公共和技術標準是整個框架的兩大支柱。每個層次包含著不同的內容，執行的職能也不同。第五節主要介紹了電子商務的類型。電子商務主要有三類應用：B2B電子商務，B 2C電子商務，及C2C電子商務的應用。不同的應用類型中，電子商務發揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關系。第六節介紹電子商務作為新興而又迅速發展的商業模式，對當代經濟的發展產生了巨大的影響。其中較為突出的是它對組織結構變化和價值鏈的影響作用。當然，要應用電子商務，管理者也面臨著很棘手的管理問題。

　　(二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求

　　1.互聯網和WWW的發展歷程

　　要求識記互聯網和WWW的概念；領會互聯網和WWW的發展歷史和現狀。

　　互聯網是互相連接的計算機網絡所組成的一個大系統，這個系統覆蓋全球。

　　WWW是互聯網的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構成的互聯網的子集，這些計算機可以很容易地進行內容互訪。

　　3.傳統商務與電子商務

　　要求識記電子商務的優劣勢；領會從買賣雙方的業務活動與業務流程角度看待傳統商務與電子商務的區別。

　　電子商務的優勢：

　　(1)對企業來說，電子商務的優勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本。

　　(2)企業在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。

　　(3)電子商務可以增加賣主的銷售機會，企業在采購時用電子商務可以找到新的供應商和貿易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務提高了企業間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。

　　(4)電子商務也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸。可以及時、大量地獲得所需要的信息。

　　(5)電子商務的好處可以惠及整個社會。除互聯網可以安全、迅速、低成本地實現稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環境污染也可以得到緩解。而且電子商務還可以使產品或服務到達邊遠地區。

　　電子商務的劣勢：

　　(1)有些業務流程也許永遠也不能使用電子商務。

　　(2)企業在采用任何新技術之前都要計算投資的收益情況。對電子商務進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術和設計、熟悉業務流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統業務的數據庫和交易處理軟件很難與支持電子商務的軟件有效地兼容。

　　(3)在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。