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　　第三章 公共關系的職責和功能*

　　一、公共關系的基本職責：（單選、案例）P45-52

　　1.收集信息—— 收集的信息包括有：*與組織有關的信息：產品形象信息、組織形象信息（單、多選）

　　組織環境中的各種社會信息：社會的政治、經濟、文化、科學等。

　　2.輔助決策 ：

　　Ａ。為確立決策目標提供建議

　　Ｂ。為決策提供信息服務

　　Ｃ。協助擬定和選擇決策方案

　　Ｄ。從公眾關系角度評價決策效果

　　3.傳播推廣（簡述）P48

　　Ａ。創造輿論，告知公眾

　　Ｂ。強化輿論，擴大影響

　　Ｃ。引導輿論，控制形象

　　*（傳播推廣是PR活動的主要方式，也是其關鍵環節。）

　　4.溝通協調

　　Ａ。協調內部關系，增強組織凝聚力。

　　Ｂ。開展社會溝通，建立和諧的社會環境。

　　*（協調溝通是PR的根本職責。）

　　5.提供服務——*信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性（多選）。

　　Ａ。在組織內部為各個業務部門和職能部門服務。

　　Ｂ。在組織外部提供社會服務——*PR作為一種經營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務性最強  的一個部門（多選）

　　二、與公共關系職能相關的活動范疇：

　　1.交際

　　*2.宣傳與新聞——是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式（單選）

　　*3.廣告（簡述廣告與公共關系的信息傳播有什么聯系與區別？）P53

　　4.營銷推廣

　　*5.公共事務（名詞解釋）P54

　　6.游說

　　7.開發

　　*8.論題處理（名詞解釋）P55

　　9.危機處理

　　*三、公共關系的功能

　　（一）公共關系對組織的直接功能。

　　表現為：樹立組織形象、協調組織的關系網絡。

　　*1.樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則（簡述、多選）P57

　　*2.樹立組織形象的意義：（簡述）P58

　　Ａ。組織形象是組織的無形資產

　　Ｂ。良好的組織形象能夠激勵士氣

　　Ｃ。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區環境。

　　*3.協調關系的意義：（簡述、多選）P59-60

　　Ａ。協調內部關系可以增強組織的凝聚力。

　　Ｂ。協調外部關系可以建立和諧的外部環境。

　　Ｃ。協調內外關系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。

　　（二）公共關系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質和優化社會環境。

　　1.提高個人素質體現在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高。

　　2.公共關系的優化社會環境主要體現在：（多選）P62

　　*Ａ。社會互動環境：溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣。

　　Ｂ。社會心理環境。

　　四、公共關系發展的新特點：

　　Ａ。公關理論整合化

　　Ｂ。公關實務專業化

　　Ｃ。公關手段現代化

　　Ｄ。公關教學層次化

　　Ｅ。公關地位戰略化

　　五、公共關系職能應用的新趨勢：

　　Ａ。市場公共關系的熱潮——*CI形象戰略日益成為公共關系的熱點（單選）

　　Ｂ。金融公共關系的動