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*一、公共關(guān)系活動(dòng)的三大要素:主體、客體、手段(多選)
二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括:組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。
*三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位:(論述)P70
A。性質(zhì):
從工作性質(zhì)上看,公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。
從管理作用上看,公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
B。地位:
內(nèi)部:介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。
外部:對外代表組織,對內(nèi)代表公眾。
四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式
應(yīng)用較多的名稱:公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。
我國政府中的:“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對外宣傳處”等等。
*五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式——*圖示(單選)
*1.部門隸屬型:歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。
*2.部門并列型:與其他部門處于平行排列的地位。
*3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型:由高層直接領(lǐng)導(dǎo)
*4.公共關(guān)系委員會(huì)(名詞解釋)P76
六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工:對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。
*1.內(nèi)設(shè)PR部門的特點(diǎn):了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正(簡述、 多選)P77
七、公共關(guān)系公司
*1.1985年1月美國偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處,同年8月,美國博雅公司與中國新聞 發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司,這是我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。
*2.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型(多選)
A。專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司:為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)
B。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司:為特定行業(yè)提供服務(wù)
C。綜合服務(wù)公司:多行業(yè)、多職能
*3.按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司(多選)
A。合作型:與廣告公司等合作經(jīng)營
B。獨(dú)立型:體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營
4.公關(guān)公司的經(jīng)營范圍:診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議 服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。
*5.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)(簡述、多選)P80
A。客觀公正。
B。技術(shù)全面,專業(yè)性強(qiáng)。
C。較靈活,適應(yīng)性強(qiáng)。
D。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。
E。運(yùn)作成本較高。
*6.聘請公關(guān)顧問要注意的問題?(簡述)P80
7.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容:
A. 聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,維護(hù)形象和聲譽(yù) C. 專業(yè)培訓(xùn) D. 普及知識(shí) E. 編輯出版刊物。
八、公共關(guān)系工作人員
1.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作
2.公關(guān)一般人員的日常工作
九、 公關(guān)人員的基本素質(zhì)
1.公共關(guān)系意識(shí)(名詞解釋)P84
2.公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí):
*A. 塑造形象的意識(shí)——核心(單選)
B. 服務(wù)公眾的意識(shí)。
*C. 真誠互惠的意識(shí)——功利意識(shí)(單選)
D. 溝通交流的意識(shí)。
E. 立足長遠(yuǎn)的意識(shí)。
F. 創(chuàng)新審美的意識(shí)。
*3.公關(guān)人員的心理素質(zhì)(多選)
A. 自信的心理 B. 熱情的心理 C. 開放的心理。
4.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu):
知識(shí)結(jié)構(gòu):
A. 基本理論知識(shí) B.基本實(shí)務(wù)知識(shí)
*基本能力(簡述)P87-88
A. 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 B. 良好的組織能力 C. 健全的
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