第四章 公共關(guān)系的組織與人員
　　*一、公共關(guān)系活動(dòng)的三大要素：主體、客體、手段（多選）
　　二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。
　　*三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：（論述）P70
　　Ａ。性質(zhì)：
　　從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。
　　從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
　　Ｂ。地位：
　　內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。
　　外部：對外代表組織，對內(nèi)代表公眾。
　　四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式
　　應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。
　　我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對外宣傳處”等等。
　　*五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式——*圖示（單選）
　　*1.部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。
　　*2.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。
　　*3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)
　　*4.公共關(guān)系委員會(huì)（名詞解釋）P76
　　六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。
　　*1.內(nèi)設(shè)PR部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正（簡述、 多選）P77
　　七、公共關(guān)系公司
　　*1.1985年1月美國偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞 發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。
　　*2.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型（多選）
　　Ａ。專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)
　　Ｂ。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)
　　Ｃ。綜合服務(wù)公司：多行業(yè)、多職能
　　*3.按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司（多選）
　　Ａ。合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營
　　Ｂ。獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營
　　4.公關(guān)公司的經(jīng)營范圍：診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議 服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。
　　*5.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)（簡述、多選）P80
　　Ａ。客觀公正。
　　Ｂ。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。
　　Ｃ。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
　　Ｄ。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。
　　Ｅ。運(yùn)作成本較高。
　　*6.聘請公關(guān)顧問要注意的問題？（簡述）P80
　　7.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：
　　A. 聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù) C. 專業(yè)培訓(xùn) D. 普及知識(shí) E. 編輯出版刊物。
　　八、公共關(guān)系工作人員
　　1.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作
　　2.公關(guān)一般人員的日常工作
　　九、 公關(guān)人員的基本素質(zhì)
　　1.公共關(guān)系意識(shí)（名詞解釋）P84
　　2.公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)：
　　*A. 塑造形象的意識(shí)——核心（單選）
　　B. 服務(wù)公眾的意識(shí)。
　　*C. 真誠互惠的意識(shí)——功利意識(shí)（單選）
　　D. 溝通交流的意識(shí)。
　　E. 立足長遠(yuǎn)的意識(shí)。
　　F. 創(chuàng)新審美的意識(shí)。
　　*3.公關(guān)人員的心理素質(zhì)（多選）
　　A. 自信的心理 B. 熱情的心理 C. 開放的心理。
　　4.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：
　　知識(shí)結(jié)構(gòu)：
　　A. 基本理論知識(shí) B.基本實(shí)務(wù)知識(shí)
　　*基本能力（簡述）P87-88
　　A. 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 B. 良好的組織能力 C. 健全的