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　　 第五章 公共關(guān)系的對(duì)象

　　*一、簡(jiǎn)述公眾的基本涵義P101-103

　　1.公眾：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。（是公關(guān)對(duì)象的總  稱）

　　2. 公眾的四項(xiàng)基本涵義：

　　A. 公眾是公關(guān)主體傳播溝通對(duì)象的總稱。B. 公眾是相對(duì)特定組織而存在的。C. 公眾是因共同  利益、問(wèn)題等聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。D.公眾  是客觀存在的。

　　*二、公眾的基本特征（論述）P103-106

　　A. 整體性。B. 共同性。C. 相關(guān)性。D. 多樣性。E. 變化性。

　　*三、公眾分析的意義（簡(jiǎn)述）P107

　　*四、公眾分析的方法（論述）P107-116

　　1. 組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對(duì)象：

　　A.互益性組織：（各種黨派團(tuán)體、組織）重視組織內(nèi)部成員的利益和目標(biāo)。

　　B.營(yíng)利性組織：（工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系。

　　*C.服務(wù)性組織：（公益學(xué)校、醫(yī)院等非營(yíng)利）服務(wù)對(duì)象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系（單選）

　　*D.公益性組織：（政府部門、公安等）社會(huì)各界（單選）

　　2.組織的分類與公關(guān)行為特征——公共關(guān)系與營(yíng)利性和競(jìng)爭(zhēng)性的社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系比較密切

　　A.營(yíng)利性與非營(yíng)利性， B.競(jìng)爭(zhēng)性與獨(dú)占性。

　　3.同一類組織有不同的公眾：

　　A.內(nèi)部公眾和外部公眾。

　　B.目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾（名詞解釋）P110

　　*目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾測(cè)量工具——公共關(guān)系商數(shù)——羅徹德。W.穆勒（單選）

　　C.組織的具體目標(biāo)公眾對(duì)象。

　　4.同一類型公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：

　　A.按內(nèi)外對(duì)象：內(nèi)部公眾和外部公眾。

　　內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。

　　外部公眾：指組織的外部溝通對(duì)象群體。

　　*B.按組織結(jié)構(gòu)：（多選）

　　個(gè)體公眾：以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的對(duì)象——個(gè)體傳播

　　*組織公眾：以組織或團(tuán)體形式與公關(guān)主體交往的公眾對(duì)象集團(tuán)——大眾傳播或組織溝通（名詞解  釋）P111

　　*C.按關(guān)系的重要程度：（多選）

　　*首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾（單選）

　　次要公眾：對(duì)組織的生存有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾。

　　*D.按穩(wěn)定程度分：臨時(shí)公眾、  *周期公眾（單選）、  穩(wěn)定公眾（多選）

　　*E.按公眾對(duì)組織的態(tài)度分：（多選）

　　順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對(duì)象。

　　逆意公眾：持否定及反對(duì)態(tài)度的公眾。

　　*邊緣公眾：中間態(tài)度，觀點(diǎn)不明確——公關(guān)工作必爭(zhēng)之地（名詞解釋、單選）

　　F.按價(jià)值取向：

　　受歡迎的公眾：主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。

　　不受歡迎的公眾：對(duì)組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負(fù)擔(dān)的。

　　*被追求的公眾：符合組織的需要，但對(duì)組織不感興趣（單選）

　　*G.按公眾發(fā)展的不同階段：（多選、簡(jiǎn)述、案例）P114-115

　　非公眾：與組織無(wú)關(guān)，不對(duì)組織產(chǎn)生作用的。

　　潛在公眾：由于潛在問(wèn)題而形成的潛伏、隱患或未來(lái)公眾。

　　知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。

　　行動(dòng)公眾：對(duì)組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動(dòng)的。

　　H. 按公眾之間的決定性區(qū)別：（多選）

　　消極公眾：（非公眾、潛在公眾（單選））被動(dòng)接受組織信息，不對(duì)組織施加影響。

　　積極公眾：（分為知曉公眾和行動(dòng)公眾）重