81 物業(yè)管理的原則：①業(yè)主自治管理與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的原則；②物業(yè)管理公司實行合同聘用的原則；③社會化、企業(yè)化經(jīng)營原則；④由物業(yè)管理公司實行統(tǒng)一的、全方位、多層次管理服務(wù)的原則。

　　82 物業(yè)管理的基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

　　物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)：①物業(yè)管理的策劃階段；②物業(yè)管理的前期準備階段；③物業(yè)管理的啟動階段；④物業(yè)管理的日常運作階段。

　　83 房屋修繕管理：是物業(yè)公司按照一定的科學(xué)管理制度和程序及維修技術(shù)管理要求，對受委托管理的房產(chǎn)進行日常維護、修繕技術(shù)管理。它包括房屋日常質(zhì)量安全檢查的質(zhì)量管理、房屋維修的施工管理和房屋維修的行政管理。

　　房屋修繕管理的內(nèi)容包括：房屋質(zhì)量管理、房屋修繕施工管理和房屋維修行政管理以及房屋維修檔案資料管理。

　　84 房屋設(shè)備管理：是指以一定的科學(xué)管理制度和程序，按照一定的技術(shù)管理要求，對受管理的房產(chǎn)共用設(shè)備的日常運行和維修進行管理。其內(nèi)容一般包括：房屋設(shè)備資料管理、房屋設(shè)備運行管理和房屋設(shè)備維修管理。

　　85 房屋設(shè)備管理制度包括：①接管驗收制度；②預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度；③值班制度；④交接班制度；⑤報告記錄制度。

　　86 業(yè)主：是指物業(yè)的所有人。業(yè)主大會：是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。業(yè)主委員會：是在物業(yè)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主選舉的成員組成的，代表和維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益的自治管理組織。

　　87 業(yè)主公約：是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約性質(zhì)，是由全體業(yè)主承諾，并對全體業(yè)主和使用人有共同約束力的，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維護和管理等方面權(quán)利的義務(wù)的行為守則。