緒 論

　　填空或選擇

　　1 人力資源管理包括（宏觀管理和微觀管理）；人力資源管理的對象是（人）。

　　2 傳統的人事管理是和（大機器）生產方式相適應的，它基本上是以（管理機器）的理念和方法來管理人。

　　3 現代人力資源概念的產生受（社會文化與人文精神）和（產業變革）因素影響。

　　4 二十世紀六七十年代，人本主義心理學形成并產生了廣泛的影響，其主要創始者之一（馬斯洛）提出了著名的人的需要層次論。認為人最基本的需求是滿足（生存的）生理需求，上一個層次是（安全和工作保障），再上一個層次是（愛、被愛、社會歸屬的需求）。這三個需求被馬斯洛稱為基本需求，因為它們都是要靠外部條件來滿足，因此也稱為（“缺失性需求”）。第四層是（自尊的需求），最后一個層次是（自我實現的需求）。這兩個層次又稱為（“成長需求”）。

　　5 著名動機心理學家麥克里蘭提出了人的工作動機的（三重需要理論），三種滿足：（人際親和關系的滿足），（個人成就的實現），（權利的獲取和運用）。動機和需要有時是相近的，成就動機弱者做技術人員，權利動機強的人做管理人員。

　　6 現代人力資源管理的學科基礎：心理學 經濟學 社會學與人類學 法律。

　　7 就人力資源業的具體構成成分來說，一般分（通用型）和（專一型）。專一型的服務機構包括（獵頭公司）（評價中心）（培訓中心（公司）），以及一些（自由師）（培訓師）或（評估師）。

　　8 獵頭公司收取的傭金一般（25％－30％）。

　　9 常用的情境模擬評價技術有（文件筐測驗）（角色扮演測驗）（工作樣本測驗）等。

　　簡答與論述

　　一 簡述人力資源的特性。

　　首先，這個定義具體說明了人力資源的物質性，它是以人為載體的。

　　其次，人力資源有其內涵結構特性。

　　再次，這個定義說明了人力資源的功能意義，即它的價值特性。

　　其四，定義說明了人力資源的時效特性。

　　最后，這個定義說明了人力資源的整合性，即人力資源是一個統和的概念。

　　二 人力資源管理與開發要執行的功能。

　　1 提高員工個人和組織整體的業績。

　　2 確保各種人事和制度與組織績效密切聯系，維護人事和制度的適當的連續性。

　　3 確保各種人事政策與組織經營目標的統一。

　　4 促進組織文化建設。

　　5 創造理想的組織氛圍，形成員工積極向上的作風。

　　6 創造靈活的組織體系，適應企業變革。

　　7 確保并提高組織結構和工作分工的合理性、靈活性。

　　8 使員工充分發揮潛力。

　　9 維護并改造員工隊伍的素質，維護并完善組織的產品和服務。

　　三 現代人力資源管理與傳統人事管理的區別。

　　1 傳統的人事管理是和大機器生產方式相適應的，它基本上是以管理機器的理念和方法來管理人。

　　2 現代人力資源管理則有根本的不同，主要表現在它的資源的觀點、以人為本的觀點、整體的或系統的觀點、權變的觀點。

　　（1）資源的觀點：在現代組織競爭中，人才是最關鍵的資源，是決定性的。人力資源被提升到組織戰略的高度。

　　（2）以人為本的觀點：“以人為本”，管理首先是服務于人而不是工作。

　　（3）系統的觀點：人力資源管理是涉及組織所有地方、所有人的事。

　　（4）權變的觀點：現代人力資源管理強調因人而異、因地制宜的權變思想。

　　簡而言之，現代人力資源管理與傳統人事管理的根本區別就在于如何看待人，人被置于什么位置，是附屬的還是主導的，人是生產機器的附屬，還是生產的主人。

　　四 人力資源與組織戰略的關系。

　　1 人力資源是組織特有的競爭優勢。

　　依靠技術、財力、特殊融資等因素取得競爭優勢的時代已成為過去。在今天，人力資源是組織獲得優勢競爭力的關鍵。

　　2 人力資源是組織的戰略支持。

　　實際上，在現代市場經濟中，人力資源對組織的管理策略和市場戰略具有重要的支撐作用，是獲得管理效率和經營成功的必要和重要的基礎條件，因此許多組織把它提升到相當的戰略高度給予重視。

　　五 人力資源管理與開發的內容框架。

　　規劃 職務分析 薪酬管理 招聘甄選 評估 考核管理 培訓開發 激勵

　　六 績效管理的概念、目的、作用和步驟

　　1 績效考核：是收集、評估并傳遞員工在其職位上的工作行為和工作成果信息的過程，是對員工工作表現的一種系統的描述和評價。

　　2 績效管理的目的：幫助員工認識自己的潛力，發揮這些能力，為人力資源策略的制訂提供依據，改進人力資源管理各方面的策略。

　　3 一般情況下，企業的績效考核有三個基本步驟：建立績效標準，根據績效標準對員工的工作表現進行評估，給予員工反饋，促使員工改善工作表現或達到更高的標準。

　　七 影響人力資源實務的因素（即實際操作）

　　外部環境 勞動力 組織文化 組織戰略 生產技術

　　八 組織文化的價值觀念，主要體現在哪些方面。

　　1 導向作用。 2 協調的作用。 3影響人力資源實務的一致性。 4 影響著人力資源策略的效力。

　　九 人力資源實務一致性的價值。

　　1 具有一些明顯的人力資源管理技術上的優勢，并可以有效地促進激勵的效果。

　　2 有助于員工個人在組織中的學習過程。

　　3 有助于員工群體的學習過程。

　　4 可以提高招聘和錄用的效率。

　　5 有助于消除不公平的社會比較和分配不公的感覺。