1.團隊是指完成相互依存的任務，實現共同使命的一群人

2.團隊給組織帶來的好處：①協同過程設計或問題解決②客觀分析困難和機會③促進跨職能的溝通理解④質量和勞動生產

率的提高⑤更大的創新⑥運營成本的減少⑦增加對組織使命的承諾⑧對變化更靈活的反應⑨人員離職流動率及缺勤率的降低

3.團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高②個人交往能力的提高③對業務過程理解的加深④培養未來領導角色的新技能⑤工作生活質量的提高⑥滿足感和認同感⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能

4.團隊的類型：①過程改進團隊，是指改進或開發某個具體業務過程的項目團隊②工作團隊，有時也稱作自發型團隊，對某一個特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協調工作③自我管理團隊是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體④其他團隊

5.團隊的形成的條件：①指導委員會②團隊的結構，領導和成員③團隊的推進者

6.團隊發展的階段及其特點：①形成階段(在這個階段，團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，以及制定可接受行為的規則，往往稱為“規范”)②震蕩階段(在此期間，團隊任務的真實情況已完全了解，團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益)③規范(在此階段，關注個人問題轉變為關注實現與團隊相關的挑戰，個人已融合到團隊中，個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經減少)④執行階段(在此階段，團隊已經成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團隊成員對他人的優缺點以及他們如何支持使命了如指掌，并能夠解決群體問題)

7.在團隊形成和發展過程中包括兩個重要工作：任務性工作和維護型工作

8.團隊建設的技巧：①通常采用規范和角色來預防問題的出現，例如，準時參加會議，至少有五分之四的團隊成員必須能夠參加會議，禁止無關話題，全員參與②讓團隊成員發揮各自的作用有助于積極參與和降低時間浪費③在解決重大項目問題時應采用協商決策④在團隊建設中可能會出現一些沖突或問題，沖突的解決方案應當體現團隊的最佳利益⑤讓團隊在會議結束時進行自我評價，有助于團隊所有成員進一步發展團隊技能，也有助于他們為團隊進步承擔更多的責任

9.團隊發展的技巧：①團隊建設的技巧②團隊推進的技巧③團隊領導的技巧

10.推進者是幫助一個團隊的管理和維護人

11.溝通也就是信息交流，是指將某一信息(或意思)傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程

12.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”也可以是“機”。溝通的三種表現形式①人―人之間的溝通②人―機之間的溝通③機―機之間的溝通

13.溝通過程包括哪些環節：①溝通主體，即信息的發出者或來源②編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內容③媒體，或稱溝通渠道④溝通的客體，即信息的接受者⑤譯碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋，理解⑥做出反應，也即體現出溝通小股票⑦反饋

14.編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環節

15.人與人之間溝通的特殊性：①人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通②人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且還包括情感，思想，態度，觀點的交流③在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要的意義④在人與人之間的溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙]

16.溝通的目的是信息分享

17.溝通的作用：①使組織中的人們認清形勢②使決策更加合理有效③穩定員工的思想情緒

18.正式溝通一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流

19.正式溝通的優點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性，缺點：因為依靠組織系統層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能

20.正式溝通的方式：①下向溝通，這是傳統組織內最主要的溝通流向②上向溝通，主要是下屬依照規定向上級所提出的正式書面或口頭報告③橫向溝通，主要是同層次，不同業務部門之間的溝通