【導語】以下自考復習資料均由浙江自考網整理并發布，想要了解更多關于浙江自考報名、考試、成績查詢、畢業、歷年真題、常見問答信息，請關注浙江自考網。

第八章企業檔案利用服務

1.簡答企業檔案利用服務的內容?

答：企業檔案利用服務的內容主要是：熟悉本企業檔案資源的內容成分，了解企業的業務活動及業務流程，掌握用戶對企業檔案信息的需求，通過檔案咨詢和接待等項服務工作，把經篩選鑒別、加工整序、編目匯纂出來的檔案信息提供給企業人員，滿足其利用需要。

2.企業檔案利用服務的要求?(也多選)

答：(1)主動服務

(1)有針對性地服務

(2)多元化服務

(3)及時服務

(4)社會化服務

(5)保證企業檔案信息的安全

3.企業檔案信息的安全，提供利用服務時，對下面兩個因素，須采取分別對待原則，進行嚴格的控制：(也多選)

(1)企業檔案信息內容(2)企業檔案用戶

4.對于有機密性的企業檔案的提供利用，應對用戶的利用權限予以控制，主要措施是：

A內外有別

B上下有別

5.企業檔案價值是由企業檔案自身和企業檔案用戶兩方面的因素決定的。(A)

A企業檔案形成時間

B企業檔案用戶

C典型性

D企業檔案管理

6.企業檔案用戶需求，決定著企業檔案開發利用的活動規律。(C)

A整理工作

B收集工作

C開發利用

D鑒定工作

7.企業檔案工作者在熟悉館(室)藏的基礎上，還應了解企業檔案用戶的需求特點，以便提高服務的主動性、針對性和及時性。

8.從利用行為發生與否看，企業檔案用戶分為潛在用戶和現實用戶。

9.從用戶的范圍看，企業檔案用戶分為內部用戶和外部用戶兩種。

10.從利用頻率看，企業檔案用戶分為基本用戶和隨機用戶。

11.從用戶的職能看，企業檔案用戶分為計劃決策人員、基層管理人員、科研人員、工程技術人員等。

12.簡：企業檔案用戶調研工作的特點?

答：用戶調研工作的特點，一方面，其研究范圍相對固定，對一個企業來說，主要的檔案用戶是企業內部成員，且需求相對穩定;另一方面，與用戶溝通更為方便。

13.在熟悉庫藏的基礎上，還要了解用戶需求特點，以便提高(ACE)性。

A主動性

B嚴肅性

C針對性

D多功能性

E及時性

14.簡答企業檔案需求的層次?

答：對企業檔案及其利用服務的需求包括顯在需求和潛在需求兩個層次。其中，顯在需求在情報界中被稱為“情報要求”，即需求者能明確表述其內容的需求;而潛在需求就是指用戶尚未認識到的檔案需求。

15.試分析影響企業檔案用戶需求的主要因素?(――為多選)

答：(1)企業活動的因素。檔案利用需求，是用戶在企業各項工作活動過程中產生的。企業活動的性質決定檔案需求的具體內容，包括所需檔案信息的內容、服務方式、服務時間等。

(2)用戶工作職能的因素。同一活動過程中，企業工作人員的分工不同，即職能不同，檔案需求的具體內容和程度也不相同。

(3)企業檔案工作的因素，即企業檔案部門及其工作人員的服務能力。

(4)用戶個人的因素。用戶的檔案意識、知識水平、業務能力、工作經驗等，都在一定程度上影響著檔案需求的產生和實現;同時用戶的特長、興趣愛好也會對檔案需求產生影響。

(5)社會因素。社會政治、經濟、科學、文化等領域的巨大變化，往往會對企業的生產經營活動產生影響，對信息交流的方式產生影響，從而影響到企業檔案需求的產生和實現。

16.從宏觀角度分析企業檔案用戶需求規律?

答：(1)從宏觀上看，企業檔案用戶需求總是根據國民經濟發展的形勢以及黨和國家的有關方針、政策提出的。

其一般特點概括如下：

(1)現代企業，要求獲取綜合性檔案信息。

(2)參與科技成果的有償轉讓成為現代企業檔案利用的一個新需求。

(3)國內外企業檔案信息的交流是現代企業檔案利用需求的新特點。

(4)企業紛紛由“資產經營”向“資本經營”模式轉變，開展有關的金融業務，包括證券、債券、投資等，使財務、會計檔案成為新的利用熱點。

(5)隨著世界對環保問題的關注，企業的生產和經營須符合環境保護的要求，相應地，環保內容的檔案也會成為企業檔案利用的一個重點。

17.試從微觀的角度分析企業檔案用戶需求的規律?

答：從微觀上看，企業檔案用戶需求總是根據企業的工作計劃、任務提出的。

(1)企業工作計劃、任務是檔案需求發生的直接原因。利用檔案的根本動因在于企業工作活動的需要。企業檔案中蘊涵的信息內容與生產力各要素相結合，轉化為直接的生產力，可以提高企業的經濟效益，創造一定的社會效益。企業工作計劃、任務，表現為兩個層次的內容：其一，不同工作活動的任務不同，檔案需求不同，其二，根據同一任務開展的企業活動，在不同的階段，檔案利用需求也不同。

(2)企業的工作計劃決定檔案利用的時間要求。企業的工作計劃是完成工作任務的時間進程表，因此用戶對企業檔案的利用需求，也具有較強的時間性。企業檔案部門及其工作人員應針對有關工作計劃的要求，及時向用戶提供需要的信息材料。并據此制訂出相應的利用工作計劃，使服務工作也按計劃進行。

在各個時期，企業的工作計劃和任務是相對固定的，對檔案利用的范圍、目的都帶有相當的明確性。這就要求企業檔案部門及其工作人員深入研究本單位工作任務的特點，對企業檔案進行具體的、有針對性的提供利用。