群體動(dòng)力

群體的定義：群體是通過人們彼此之間的相互影響、相互作用而形成起來的一種組織形態(tài)。確切地說，群體是與客體相對應(yīng)的組織形式。

群體動(dòng)力：群體動(dòng)力是研究群體活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)制的理論，主要研究群體對人的行為的影響以及群體的行為規(guī)律。研究內(nèi)容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體內(nèi)聚力、群體士氣、群體競爭與沖突的因素影響下所發(fā)生的基本反應(yīng)。
一、群體規(guī)范與壓力
(1)群體規(guī)范
群體規(guī)范是由全體成員們建立起來的行為標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)起著約束成員行為的作用。
建立適合于某一群體的規(guī)范時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)。
① 群體成員的個(gè)性特征
② 群體構(gòu)成
③ 群體的任務(wù)
④ 物理環(huán)境
⑤ 組織規(guī)范
⑥ 群體效績
衡量規(guī)范是否合理的標(biāo)準(zhǔn)：
① 是否有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性
② 是否有利于提高顧客滿意度
③ 是否有利于企業(yè)效益、形象和長遠(yuǎn)發(fā)展。
(2) 群體壓力
群體壓力是指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。這種約束力會使個(gè)體成員在心理上很難的抵抗，從而產(chǎn)生一種不安、緊張、孤獨(dú)、恐懼的心理狀態(tài)。
群體對其成員施加壓力方法有以下五種
① 理智壓力：用“擺事實(shí)，講道理”的方法，使成員接受群體的意見和觀點(diǎn)。
② 感情壓力：采用“動(dòng)之以情”的方法，關(guān)懷愛護(hù)其成員，以真摯情感來打動(dòng)對方，使其順從群體。
③ 輿論壓力：利用輿論對其成員形成一種壓力。
④ 心理隔離：使用斷絕其成員心理上的溝通和行為上的接觸，使其形影孤單，陷入完全被 動(dòng)的狀態(tài)。
⑤ “暴利”壓力：采用強(qiáng)制手段，如扣獎(jiǎng)金、解雇等。
群體壓力給成員帶來的后果：
對期望較高的職工在壓力面前，會保持一種積極態(tài)度，有激勵(lì)感覺；對期望比較低的的職工在壓力面前，會持有消極態(tài)度，感到苦惱。員工的消極態(tài)度表現(xiàn)有三種：“愚”、“惰”、“反”。
針對員工在群體壓力的不同反應(yīng)，應(yīng)采取不同的管理策略：
① 對持積極態(tài)度的員工，管理者應(yīng)進(jìn)一步鼓勵(lì)，并為其提供支持和幫助
② 對持消極態(tài)度的員工，應(yīng)區(qū)分情況，有針對性地采取措施。
二、群體的內(nèi)聚力與士氣
(1)群體的內(nèi)聚力
群體的內(nèi)聚力是指群體對成員的吸引力與成員與成員之間的吸引力，具有“向心力”和“內(nèi)部團(tuán)結(jié)”的雙重含義。
影響群體內(nèi)聚力的因素有：
① 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式，在“民主式”領(lǐng)導(dǎo)下的群體內(nèi)聚力最高。
② 群體的社會地位：社會地位越高，內(nèi)聚力越大。
③ 群體的溝通方式：在群體內(nèi)部，全方位溝通內(nèi)聚力高，單向溝通內(nèi)聚力低。
④ 群體的外部影響，當(dāng)群體受到外部壓力時(shí)，內(nèi)聚力增強(qiáng)。
⑤ 群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)的方式：研究表明，個(gè)體與群體相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)方式有助于增強(qiáng)群體的內(nèi)聚力。
(2)群體的士氣
士氣的定義：
企業(yè)群體的士氣是指企業(yè)組織中群體成員的工作精神狀態(tài)與相互認(rèn)同、協(xié)作的群體意識。
群體士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系：群體士氣是提高生產(chǎn)效率的必要條件，但不是全部條件。群體是氣只有同高度的生產(chǎn)性相結(jié)合，才能對提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，產(chǎn)生真正的價(jià)值和積極意義。
三、群體競爭與沖突
群體的競爭：
群體的競爭是指群體中個(gè)人與他人之間，為了達(dá)到有限的目標(biāo)，力求超過別人取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)。
群體競爭的必要性：
在群體中，沒有競爭就沒有比較，就沒有發(fā)展和創(chuàng)造。競爭是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力因素之一。
創(chuàng)造競爭的條件：
① 目標(biāo)有限程度和資源稀缺程度：目標(biāo)越有限，資源越稀缺，越容易產(chǎn)生競爭。
② 群體與成員的價(jià)值觀：價(jià)值觀一致、認(rèn)同感強(qiáng)烈的群體，容易產(chǎn)生競爭。
③ 群體成員的合作性：集體意識強(qiáng)、關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié)合作的群體，容易產(chǎn)生競爭。
④ 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距：兩者有一定差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有一定難度情況下容易產(chǎn)生競爭。
競爭會對群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生積極的影響，歸結(jié)起來有四點(diǎn)
第一，內(nèi)部沖突減少，團(tuán)結(jié)加強(qiáng)；
第二，成員對群體目標(biāo)和步調(diào)容易趨于一致；
第三，成員對集體榮譽(yù)關(guān)心，工作主動(dòng)；
第四，群體趨于高度組織化。
群體沖突：
沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。
產(chǎn)生群體沖突的主要原因：
① 溝通因素：在群體內(nèi)部如果溝通不良，容易使群體成員發(fā)生誤解，造成沖突。
② 結(jié)構(gòu)因素，如果群體結(jié)構(gòu)規(guī)模大、層次多、分工復(fù)雜，信息容易被委屈，容易造成沖突。
③ 個(gè)人行為因素：在群體內(nèi)部個(gè)人之間的差異也是沖突的來源。
減少群體內(nèi)部沖突的策略：
第一，設(shè)置超級目標(biāo)。超級目標(biāo)是高水平的目標(biāo)，會使沖突的雙方加強(qiáng)合作，為了共同的利益而一起努力。
第二，采取行政手段。例如，把造成沖突的人員和領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離原崗位。
第三，采用托馬斯沖突處理的二維模式。（關(guān)于托馬斯沖突處理的二維模式，請參閱課本）
在企業(yè)管理中，適時(shí)地引起適當(dāng)?shù)臎_突，對企業(yè)發(fā)展有重要的作用。管理學(xué)家羅賓斯提出了引進(jìn)沖突的幾種具體方法：
第一，委托開明的管理者
第二，鼓勵(lì)競爭
第三，重新編組