職業心理素質，是指旅游服務員從事旅游服務工作所必需的各種心理素養品質的總和。它包括服務人員的身體素質、心理素質、外在素質、文化素質、專業素質和技術習慣素質六大方面。　
　一、職業心理對服務人員儀表美的要求
　服務人員的儀表是指服務人員的外表，它包括容貌姿態、著裝修飾和行為風度等。對服務員的儀表美的具體要求如下：
　(1) 體形容貌要給游客以健康、精神的感覺
　(2) 服飾穿著要給游客以舒適、端莊的感覺
　(3) 行為風度能給游客以穩重、文雅、親切、瀟灑的感覺。

二、職業心理對服務人員氣質美的要求
　氣質是指某個人典型的表現與心理活動過程的速度和穩定性（如知覺的速度、思維的靈活程度、注意力集中時間的長短），心理活動過程的強度（如情緒的強弱、意志努力的程度），以及心理活動的指向性（如內向或外傾）等動力方面的特點。
　在旅游服務工作中，旅游服務員這個特定的職業對服務人員的氣質是有特殊要求，主要有以下三點：
　(1) 感受性、靈敏性不易過高
感受性是指個體對外界刺激達到多大強度使才能引起反應。
靈敏性是指個體心理反應的速度和動作的敏捷程度。
在正常情況下，服務人員的靈敏性應根據客流量大小隨時調節，使之達到“接一問二招待三”的最佳表現。

(2) 忍耐性和情緒興奮不能低
忍耐性是指個體在遇到各種刺激和壓力時的心理承受能力。
情緒興奮性是指個體遇到高興和掃興的事情時，是否能控制住自己的情緒波動，始終處在一種喜事不驕、挫折不餒的狀態。

(3) 可塑性要強
可塑性是指服務人員對服務環境中出現的各種情況及其變化的適應程度。只有可塑性較強的服務人員，才能夠適應不同類型客人的變化和需要，為他們提供優質的服務。