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　　第三節 親密關系

　　關系：兩個人彼此能互相影響對方，并且互相依賴。（凱利1983）

　　親密關系：當兩個人彼此間的依賴性很大時，我們把這種關系稱為親密關系。

　　酬賞：個體從人際關系中所獲得的任何有價值的東西，比如被愛的感覺或得到經濟上的援助。

　　霍氏（1974）區分出了六類基本的酬賞：愛、金錢、地位、知識、物質及服務。

　　成本：人際關系中所產生負性結果。

　　*自我揭露：指一個人向別人說心里話，與他人共享內心的感受及信息。

　　自我揭露是增進親密關系發展的有效途徑，讓他人在一定程度上了解自己是一個人心理健康的標志。自我揭露可以是描述性的，也可以是評估性的。

　　描述性揭露指我們向他人透露有關自己的一些事實。如職業、住址等。

　　評估性揭露指透露個人的意見及感受。如自己喜歡某人、討厭早起等。

　　*德勒加和格列攔克（1979）提出自我揭露的五方面作用：發泄、自我澄清、社會認可、社會控制、促進關系的發展。

　　只有當自我揭露以適當的速度與形式逐步進行時，它才能使人產生喜歡的感覺。

　　愛：又叫愛情，它是比人際吸引更復雜更高層的概念，包括審美、激情等心理因素及生理喚起和共同生活愿望在內的一種強烈的情感狀態。

　　魯賓認為，戀愛時的想法包括三個方面：依附，關懷，信任及自我揭露。

　　凱寧研究發現戀愛時的感受：有強烈的幸福感（79%）及注意力難以集中（37%）。

　　愛的依戀過程理論：哈扎恩認為愛情中的依戀是幼年期對父母依戀的持續。

　　當情侶間的關系發生問題時，有四種主要處理方式：①向對方說明：說出問題，盡力去協調，努力改善彼此的關系。②忠誠等待：被動地等待，盼望關系隨時間自然改善。③置之不理：與伴侶在一起的時間減少，不搭理對方，任憑關系繼續惡化。④分手：離開情侶而結束關系。

　　弗洛姆認為愛的基本要素有：關心、責任、尊重和認識。

　　沃爾斯特把愛情分為兩類：狂熱式愛情和友誼式愛情。

　　第四節 沖突與合作

　　最基本的人際作用方式：沖突和合作。

　　人際沖突：指兩個或更多社會成員間由于反應或希望的互不相容性而產生的緊張狀態。

　　“競爭”是一種特殊形式的沖突——目標的互不相容。

　　人際沖突有兩種主要的形式：“零–總和”沖突和“非零-總和”沖突。

　　“零-總和”沖突：指的是一方的收益是對方的損失。（這種形式的沖突完全是競爭性的。）

　　“非零-總和”沖突：這種沖突又稱“混合動機情景”，指的是一方的收益不一定是對方損失。

　　決定使用威脅的因素：人格特性、挽回面子、沖突的強度、溝通。

　　如何運用協商減少沖突？答：（1）在協商中最有利的是最初立場，采取極端的立場比較好。在協商中較佳的策略是開始時就提出有很大差距或非常強硬的要求，這樣能使他從對方那兒獲得更大的讓步。但是，最初的強硬立場未必總是有利。它有時會激起對方的憤怒，使對方也采取相應的強硬立場，從而使協商中止。（2）讓步。協商的最佳策略是開頭采取強硬立場，然后只做出小小的讓步，對讓步的研究表明，回報對方合作行為的最佳策略是作出小小的讓步，無條件地合作或讓步往往使對方得寸進尺，而使自己蒙受巨大損失。（3）逐漸回報策略。奧斯古德提出了一種協商的逐漸回報策略，這種協商策略由以下幾步組成：①首先協商一方公開聲明自己希望緩和緊張，并明確宣布自己為了減少緊張所采取的單方面的讓步措施，并向對方發出呼吁。②逐步建立起“信任和真誠”的形象，作出讓步的實際行動，這些行動是明確的，可作公開檢驗。（4）中間人調解。協商對解決人際沖突是重要的。

　　合作：相對軟弱的個體或群體通過與其他個體或群體的結盟，從而使自己爭锝權利或處于有利地位的現象就是合作。

　　*合作的理論主要有兩種：權力理論和協商理論。

　　*合作的權力理論：由卡普羅提出。這個理論涉及到了三個小組的合作問題。這三個小組之間的權力關系是：①權力均等；②一方的權力大于其他兩方權力之和；③一方的權力小于其他兩方權力之和。該理論還認為，如果一方的權力比其余任何一方的權力要大，但又小于它們的權力之和，則較弱的兩方有可能合作。合作遵循著這一樣一個原則：最大限度地擴充自己的權力。

　　*合作的協商理論：由考默利達和契科夫提出。按照這一理論，在合作過程中，每個成員有著最大的期望結果、最小的期望結果和最可能的期望結果。個體或群體之所以合作是因為他們希望建立能產生最大期望結果的關系。最可能贏得勝利的聯盟最有可能形成。

　　人際關系是人們在直接交往中所結成的心理關系。

　　社會測量法是用來測量團體成員之間人際關系和人際相互作用模式。

　　人際吸引是人們之間發展親密關系的基礎。遵循著強化、聯結和社會交換原則。

　　第8章 團體心理與行為

　　在社會心理學中，團體只是群體的一種組織形式，它的作用及互動范圍要小于群體，但與群體相比，團體對我們的影響更直接。

　　第一節 團體的基本特征

　　團體：指互相依賴、互相影響的成員結成的集合體，團體的成員間通常有面對面的接觸或互動的可能性。

　　團體對個人心理方面的作用表現在三個方面？答：①團體使個人心理上具有歸屬感。②團體使個體具有認同感。③團體的社會性支持力。總之，團體在知、情、意三個方面對個體產生影響。

　　團體規范：為了保證團體目標的實現，團體本身必須有制約其成員的思想、信念與行為的準則，這種每個成員都必須嚴格遵守的思想信念與行為準則就是團體規范。

　　團體規范并不是對成員的一言一行都加以約束，而只是規定了一個可接受的和不可接受的范圍。團體規范存在于一切領域中。

　　團體規范的作用表現在以下幾方面：①保持團體的一致性。②為成員提供認知標準與行為準則。③規范的負性作用。

　　凝聚力：指使成員繼續留在團體的所有正性或負性力量。

　　凝聚力的決定因素：（1）正性力量。凝聚力最主要的正面力量來自于團體成員間的人際吸引；其次，成員繼續留在團體的動機也受團體的作用所影響；第三個因素是團體的有效性及和諧程度。（2）負性力量。負性力量使得成員即使不滿意也不會離開團體。

　　團體內的溝通使團體活動本身呈現出規律性，這些規律表現在：①發言的不平等性；②領導的主導作用；簡單的口語行為成為決定領導者的重要因素。③溝通網絡。

　　第二節 團體領導者

　　領導的主要作用是他的社會影響。

　　對領導的定義有兩種主要的看法：一種觀點認為領導是一種人際影響的動態過程，把具有法定地位并能影響團體行為的人稱為領導者。另一種觀點則認為領導是指影響團體、影響他人以達成組織目標的能力。

　　團體的領導者可分為兩類：任務型領導和社會型領導。

　　任務型領導：這種方式的領導關心的是團體目標的達成—使團體成功地完成任務。他們給團體提供意見、建議與信息，并控制、塑造、指導與組織團體完成某項特定的任務。

　　社會型領導：他們著重于團體互動中的社會與情緒方面，看重團體的快樂與和諧，關心成員的心理與情緒，善用幽默化解緊張，并經常鼓舞團隊的士氣，增強團隊的凝聚力。

　　布萊克和莫頓用管理方格圖的形式加以表現，該圖以關心生產為橫坐標，關心員工為縱坐標。管理方格圖：（1，1）-無為而制式的管理；（1，9）-鄉村俱樂部式管理；（9，1）-權威型管理；（9，9）-團隊管理；

　　領導方式最典型的研究有兩個：一是勒溫（1939）等人的民主與專制模式研究；另一個是費德勒（1981）的權奕模型研究。

　　△◎費德勒模式：首先把領導者先分為工作領導和社會領導。那些以團體目標為重、不重視成員間關系的領導被稱為工作取向領導者。其次，工作取向的領導者在很高或很低的控制情境中對增進團體生產率最有效。關系取向的領導者對那些領導者有中度控制的情境最有效。所謂中度控制指領導者能與成員融洽相處但工作難度高，或者領導者不受歡迎但工作容易。

　　第三節 團體動力學

　　社會促進作用：指人們在有他人旁觀的情況下，工作表現比自己單獨進行時好的現象。

　　社會抑制作用：有時他人的存在也起抑制作用，從而使個體的作業水平降低，社會心理學家把這種團體情境使個體作業水平降低的現象稱為社會抑制作用。

　　團體情境為什么會對個體的行為起促進或抑制作用呢？查榮茨（1965）提出了一個很有趣的說明。在于任務類型，簡單的促進；復雜的抑制。查榮茨（1965）提出：他人存在，可增加個體的驅力或動機，這種驅力的增加對作業成績的影響依作業的性質而定，當作業所需的反應是已經長久練習或天生即會時，動機的增強將起促進作用；但當作業所需的反應是尚未完全學會的行為時，動機增加反而會破壞其行為。

　　按照社會影響理論的觀點，他人對個體的總影響力決定于他人的人數、社會力量的強度與影響的直接性。

　　震腦術：奧斯本提出，還制定了震腦術的幾個原則（①禁止批評他人；②鼓勵自由想象；③鼓勵多樣化；④尋求整合與改進。）

　　社會懈怠：黎格曼把個體在團體中較不賣力的現象稱為社會懈怠。

　　△※對社會懈怠的解釋？（為什么他人的存在有時會產生社會促進，而有時又會表現出社會懈怠呢？）拉坦納對此作了說明。第一，他認為社會促進或社會懈怠產生于不同的情境中；第二，認知過程也影響了社會懈怠；研究者認為增加個體的參與感和責任感有助于社會懈怠的克服，哈肯期研究表明，當工作較困難或具有挑戰性，并且個體自己對團體有特殊貢獻時，社會懈怠現象會降低。

　　團體極化：當團體成員最初的意見保守時，團體討論的結果將導致更加保守；當最初的意見傾向冒險時，討論將導致結果更趨冒險。這種經過團體討論使決策更趨極端的現象就是團體極化。

　　團體決策為什么會產生極化現象？系統解釋由克羅特（1986）做出，認為有五個方面的原因促理了這種冒險性：①團體責任分擔，由于人多了，每個人的責任降低；②團體內的信息交流使個體認為掌握了足夠的信息；③成員的領導者冒險信息促進冒險；④競爭性的團體氣氛鼓勵冒險；⑤冒險體現價值的觀念促進了冒險。

　　社會傳染：1896年，黎朋指出激動的群眾傾向于有相同的感受與行為，因為個體的情緒會傳染給團體。即使當有的成員作了通常不為大多數人所接受的事，其他人也會傾向于去仿效他。他把這種現象稱為社會傳染。

　　去個體化：群眾中的個人有時會失去對自己行為的責任感，而覺得責任該由大家負，從而使自我控制系統的作用減弱或消失，一旦個體的控制系統減弱，暴力與反道德行為就可能出現。社會學家津巴度（1970）把群眾中的上述現象稱為去個體化，專指在群眾中個人意識和理解評價感喪失。去個體化包括個體責任感的喪失，以及對群體行為敏感度的增加。

　　去個體化產生的原因主要是：由個體匿名性和自我意識喪失所造成的。

　　第四節 從眾與服從

　　從眾：指個體在真實的或想象的團體壓力下，表現出與團體其他成員行為相一致的現象。

　　團體壓力可能是想象的，指個全認為如果他不從眾的話就會受到懲罰。

　　在缺乏實際依據的情況下，個體強烈地贊同別人的判斷。這是從眾行為。

　　從眾行為產生的原因：①他人的行為給我們提供了有用的信息。他人是我們獲得信息的重要來源之一。別人也許知道一些我們不知道的事，依照別人的方式行事，我們可獲得一些知識。②我們為了得到社會支持、避免非難而從眾。與此有關的主要是害怕偏離，害怕被他人視為偏離者是所有社會中均存在的一種基本的從眾因素。我們不希望自己被視為異端，而希望與大多數人相同；我們希望團體喜歡我們，善待并接受我們。

　　*影響從眾的因素有哪些？主要包括團體因素和個體承諾兩方面。（1）團體因素。包括三個方面：團體凝聚力（因為凝聚力指的是所有使得人們覺得自己是團體一分子也愿間繼續呆在團體內的力量總和，面凝聚力越大，從眾行為也越常發生）、團體一致性和團體規模。（2）個體承諾。

　　服從：是在社會壓力下個體所表現出的另一種不同于從眾的行為反應。這種行為指個體由于受到壓力而去做那些他們不愿做的事。

　　服從的經典研究者：米爾格拉姆。

　　服從與從眾一樣具有一定的普遍性。服從還包括人們對團體規范的服從，當團體明確規定人們必須怎樣做時，即使個體內心不愿決，但也不得不按團體的要求行事。

　　影響服從的因素：他人的權威性、獎勵懲罰與威脅以及他人的期待等。

　　增加服從的技巧-“腳在門檻內”：這種方法先使個體對較小的請求表示同意，一旦他同意較小的請求時，他就可能同意更大的請求，這就是所謂的“腳在門檻內”技巧。對這一技巧的有效性的解釋有兩種：第一種解釋認為人們一旦同意小要求，就對該主張產生參與感與承諾感。這些因素均可能使個體順從未來大的要求。第二種解釋認為這與個體自我形象的改變有關。接受小要求改變了個體對自己及行動本身的態度，這種改變減少了他對以后類似行為的抗拒。有時，這種技巧反過來實施也有效，即先提出一個大的要求，之后再提出一小的要求，也可使服從行為增加。“腳在門檻內”及其相反策略的差異：“腳在門檻內”的反策略要在大要求被拒絕后立即提出小要求才有效，也就說，兩個要求必須要在時間上緊密相連，而“腳在門檻內”效果要在兩要求不那么接近時才發揮作用。

　　第九章 社會心理學與現實生活

　　第一節 偏見

　　偏見：是人們以不充分或不正確的信息為根據而形成對某人、某群體或某事物的一種片面乃至錯誤的看法和態度。

　　偏見來自于態度，但偏見又不同于態度。我們對他人的態度包含三個主要成分：認知、情感、和行為傾向。

　　與認知要素相聯系的是刻板印象，它指人們對于某些團體或階層所共有的信念。

　　偏見是與情感或評估要素有關的傾向性，這種對團體或個人的評估建立在其所屬的團體之上。

　　行為成分則體現歧視上。歧視是指人們對他人的接納或排斥依據他人所屬的團體或種族等。

　　刻板印象、偏見與歧視總是一起出現的，但三者卻是互相獨立的。

　　偏見是最具破壞性的社會態度。

　　團體沖突理論從三個方面說明了偏見的產生與發展：（1）為什么產生偏見？團體沖突理論認為：當兩個團體之間存在著實際的沖突時，他們彼此對對方都有威脅，于是這兩個團體間便產生敵意，并對對方產生負性評價。因此偏見是團體間實際沖突所無法避免的結果。我們可以降低它，但不能完全消除它，因為它是由一些不可避免的事實引起的。（2）什么時候產生偏見？伯恩斯坦和克羅斯比的研究指出，當人們認為自己有權獲得某種利益卻沒有得到，并把自己與那些獲得這種利益的團體相比時，便會產生相對剝奪感，這種相對剝奪感最可能引起團體的對立。（3）怎樣產生偏見？西爾斯（1981）等人的研究發現，與個人的威脅相比，整個種族的對立（黑人與白人）對偏見的形成有更大的影響力。

　　有關偏見的理論包括：團體沖突理論和社會學系理論。

　　社會學習理論強調兩個因素對偏見的形成起著主要作用：①父母的榜樣作用；②新聞媒介。

　　一般看來，社會學習理論對于什么是“適當的偏見”，什么是“正確的刻板印象”，以及對其他團體所表現出的反應及行為哪些是可接受的，哪些是不可接受的提供了最佳的解釋。

　　霍夫蘭德（1959）指出：說服的成功與否與情境有很大關系。

　　*在消除偏見方面發生影響的幾個因素：①社會化的影響。需要了解與個體社會化過程緊密聯系的個體發展史。②教育水平。人們通常認為通過提高教育水平可以消除偏見。③直接接觸。不同團體間的直接接觸是消除偏見的有效方法。

　　第二節 社會生活中的性別角色

　　性別的文化刻板印象：透過文化因素而使社會對男性與女性形成的不同意像，稱為性別的文化刻板印象。

　　性別刻板印象分兩種：性別的文化刻板印象和性別的個人刻板印象。

　　*性別的個人刻板印象：指每個人對于男性或女性的性別特征的個人信念。

　　性別的個人刻板印象的形成有兩種途徑：①人們在考慮性別時，通常都從描述兩性的一般人格特質著手。②是發展出各種不同的男性、女性形象。

　　*影響性別刻板印象發生作用的兩個重要因素：①所了解的有關他人的信息量。②團體屬性的突出程度。

　　*性別刻板印象的危害：（1）首先，刻板印象首先是過分簡化的，而且有時它從根本上就是錯誤的。（2）刻板印象夸大了群體之間的差異。性別刻板印象可能使人們認為所有的男性都差不多，即使事實上男性之間存在著很大的個別差異，這種差異也往往被忽視。（3）刻板印象的最后一個危險是，它經常被用來支持對某些團體的偏見與歧視。

　　男性與女性的差異：1974年，麥克比和杰克林出版了他們的著名著作《性別差異心理學》，他們整合了數以百計的有關心理特征的性別差異的研究，最后確認性別差異僅存在于四個領域：①女性的語言能力優于男性；②男性的數學能力優于女性；③男性在空間直覺上優于女性；④男性比女性有更高的侵犯傾向。

　　第三節 健康與社會心理學

　　社會支持：指個體在情感上所受到的關心和支持。父母、配偶、子女以及周圍人情感上的關心和支持都屬于社會支持，朋友、同事及集體和社區都是社會支持的來源。

　　論述：如何增進人的心理健康：（1）積極適應工作和生活環境。人總是要在一定環境中生活和工作的，要適應環境，就要正確認識現實，不回避，并且積極地去解決生活中的各種問題。（2）培養良好的自我意識。“人貴有自知之明”。要正確地認識自己，客觀地評價自己的優缺點、能力、氣質、性格。（3）建立良好的人際關系。（4）積極參加社會活動。工作和社會活動能使個人與現實保持密切聯系。從事職業性的工作對個人心理健康有極大的益處。工作能發揮一個人的創造力，表現出他的價值，使個人的成就感得到滿足，感到自己被社會承認，找到自己在社會中的位置， 得到歸屬感和安全感。

　　第四節 社會心理學在管理、教育與犯罪問題上的應用

　　動機理論在管理中的應用最廣泛的是需要層次理論、雙因素理論及期望理論。

　　△※簡述：需要層次理論（在管理中的應用）：美國心理學家馬斯洛提出的需要層次理論認為，人的需要層次體系分為五個層次，從低到高依次為生理的需要，安全的需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要和自我實現的需要。他認為人的需要的滿足是由低層向高層發展的。在管理中應強調根據人們不同的需要設置目標進行激勵，并通過滿足低級需要和教育形成高級需要。

　　△※簡述：雙因素理論（在管理中的應用）：雙因素理論又叫保健-激勵理論，是美國學者赫茨伯格1959年提出的。他認為激發動機的因素有兩類，一類叫保健因素，一類叫激勵因素。他發現促使職工滿意的因素與產生不滿的因素是不同的。前者如公司的、管理、監督、工資等的改善，這種改善只能消除職工的不滿，還不能激發職工的積極性；而后者，如工作成就、受獎賞、負有責任等，則能激勵職工的積極性和熱情，促使生產效率的提高。

　　#目標效價指達到目標對滿足個人需要的價值；期望概率指根據一個人的來判斷目標實現的可能性的大小。