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　　第一章 企業形象概述

　　1.形象：按《現代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態”。

　　2.企業形象：就是社會公眾對企業的一切活動及其表現的總體印象和評價。

　　3.企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度、企業信譽以及員工素質等方面。

　　4.企業理念：指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。它規范制約著企業及其員工的日常行為，對企業的生產經營發展起著導向和指導作用。

　　5.企業制度：是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者和一般員工都應遵守的各項規定、準則及行為規范，是企業理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規范化、制度化和系統化的保證，也是企業得以順利而有效運營的基礎。

　　6.企業信譽的建立還依賴于企業要善于履行其社會責任及義務。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了企業無形形象的主體。

　　7.企業形象的有形要素包括產品及其包裝、生產經營環境、生產經營業績、社會貢獻、員工形象等。

　　8.企業形象既是客觀的，又是真實的。企業形象的真實性體現在企業的現象真實和本質真實這兩方面。

　　9.企業形象一旦形成，一般不會輕易改變。

　　10.企業有可能通過自身的努力，改變公眾對企業過去的舊印象和評價。

　　11.獨特性又稱企業形象的差異性。

　　12.獨特性要求企業生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量。

　　13.企業形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業進行認知、認可的過程。

　　14.企業形象的形成是一個漸進的復雜的過程，也是企業通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。

　　15.企業實態和特征是企業形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業信息、塑造企業形象的橋梁，社會公眾則是企業形象的評價者，其印象、態度和輿論在企業形象形成過程中起著決定性的作用。

　　16.企業的知名度與美譽度是分別從量的方面和質的方面，評價企業形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯系又有區別的概念。

　　17.企業識別系統的構成和可達到的目的？

　　企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統（MIS）、企業行為識別系統（BIS）和企業視覺識別系統（VIS）三部分內容構成。其中理念識別系統作為企業識別的靈魂，統攝著行為識別系統和視覺識別系統。

　　運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：

　　第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；

　　第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。

　　18.試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業形象？

　　答：良好的企業形象是企業的寶貴無形資產，它對企業內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。

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　　①有利于企業文化的建設；

　?、谟欣谠鰪娖髽I實力；

　?、塾欣谄髽I多角化、集團化、國際化經營。

　?、圃趯ν饨洜I方面的作用：

　?、儆欣谄髽I生產經營資源的增長；

　　②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；

　?、塾欣谄髽I公共關系的處理。