第九章　實施電子商務的業務計劃

　　一、復習提示

　　(一)本章學習要點與邏輯結構

　　通過本章的學習，考生應該掌握確定電子商務的效益目標和成本目標，確定哪些電子商務項目需要外包，決定網絡主機服務方式，采用規范的項目管理技術來計劃和控制電子商務實施以及為電子商務項目配備人員，能夠獨立完成實施電子商務的業務計劃。

　　本章以電子商務的業務計劃的各個組成部分為線索進行講解，其邏輯結構如下：第一節講解了如何設定業務計劃的目標。主要是設定效益目標、成本目標、確定潛在效益，并進行效益和成本的比較。第二節主要講解了內部開發與外包的定義，外包的三種形式及其適用情況，以及如何在兩者之間選擇。第三節講解在電子商務的開發的不同階段應采取的不同監督管理手段。主要有項目管理、人員選配并在項目結束后進行事后審計。

　　(二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求

　　1.確定電子商務的效益目標

　　識記實施電子商務的業務計劃的內容、效益目標的概念；領會如何衡量效益目標；在應用水平上要求能夠根據實際情況設立電子商務效益目標。

　　實施電子商務的業務計劃應包括下列這些方面：確定開始的目標；控制這些目標的實現過程；監督其運作過程。

　　在設定實施電子商務的目標時，經理們應該考慮打算實施項目的范圍和實施時的資源。

　　開展電子商務的目標應包括預期效益和預期成本。

　　效益目標之一是為了樹立品牌，另一種效益目標是增加現有營銷，還有的效益目標是提高顧客滿意或降低顧客服務與支持成本。開展電子商務的其他效益可用多種衡量方法進行評價，但通常都用金額來衡量。

　　2.確定電子商務的成本目標

　　識記成本目標、潛在效益；領會如何衡量成本目標、如何識別潛在效益；應用水平上要了解如何設立電子商務成本目標、如何對效益目標和成本目標進行比較。

　　雖然識別和估計成本比設定效益目標容易很多，但信息技術項目的成本同樣難以估計和控制。除了硬件和軟件成本以外，項目預算還要包括雇用、訓練人員和支付人員工資的成本，這些人設計網站、設計或修改軟件、撰寫內容并運轉與維護網站。

　　為開展電子商務制定業務計劃的關鍵是識別潛在效益(包括雇員滿意度和公司聲譽等無形效益)和確定獲得這些效益所需的成本，并比較效益和成本。

　　3.內部開發與外包

　　識記外包、內部團隊、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不間斷后作、主機托管服務；領會如何在外包和內部支持之間取得平衡。內部團隊的職責、在什么情況下采用什么形式的外包、選擇主機服務的重要因素。

　　電子商務成功的關鍵是在外包和內部支持之間取得平衡。委托另一家公司為項目提供外部支持的做法稱為外包。

　　在確定電子商務哪部分項目需要外包時，首先要組建負責該項目的內部團隊。內部團隊應該負責從設定目標到網站的最終實施和運營的整個過程。

　　外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。

　　公司最常采用的電子商務部分外包的方式是主機托管服務。選擇主機服務時要考慮的重要因素包括：可靠性、帶寬、安全性和成本。

　　4.電子商務實施的管理

　　要求識記項目管理的概念，事后審計的概念，電子商務各種人員的職責；領會項目管理軟件的作用和如何確定開展電子商務所需的人員。

　　管理復雜的商務軟件實施的最好方法是采用正式的項目管理技術。

　　項目管理是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規范技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的決策。

　　不管內部團隊是否決定要外包部分設計和應用工作，都必須確定開展電子商務所需的人員。包括業務管理人員、應用專家、客戶服務人員、系統管理人員、網絡操作人員、數據庫管理人員。

　　電子商務網站建成后，項目的資源就轉到維護和改善網站的運營上了。事后審計是在項目運營后進行的正式復審。