第十章 實務（下）
　　1.禮儀：指禮節和程序兩個方面。
　　2.需要注意禮儀的場合：
　　A. 見面與介紹
　　B. 探訪與接待
　　3.公關廣告：帶有廣告特征，但不限于商業活動的，不以贏利為目的的傳播行為。
　　4.公關廣告的類型：
　　A. 形象廣告：以提高組織知名度，樹立整體形象為目標的公關廣告。
　　B. 公益廣告：為社會公益活動提供服務的廣告傳播。
　　C. 觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念，以試圖改變公眾的看法、態度和行為的一種公關廣告。
　　D. 響應廣告：用來表示組織與社會各界有關聯性和共同性的一種廣告。
　　5.口頭語言交流的一般特點：
　　Ａ。直接性
　　Ｂ。隨時性
　　Ｃ。雙向性
　　Ｄ。反饋性
　　Ｅ。情感性
　　Ｆ。主觀性
　　6.演講的三大要素：演講者、演講內容、聽眾
　　7.演講傳播的優勢：
　　Ａ。較強的勸服效果
　　Ｂ。有效的信息交流
　　Ｃ。表現力較強
　　Ｄ。有助于提高聲望
　　Ｅ。直接宣傳組織的觀點
　　Ｆ。直接提供權威性資料
　　8.會議：圍繞一定的目的，進行有領導、有控制的***，有關人士圍繞一個主題發言、提問、答疑等方式，交流信息，交換意見，討論并解決問題。
　　Ａ。召開會議的現實需要
　　Ｂ。明確目標和主題
　　Ｃ。做好準備工作
　　Ｄ。引導會議的順利進行
　　Ｅ。可策劃配套宣傳活動，以突出意義和加強影響。
　　9.談判：指就共同關心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。
　　六個階段：導入－概說－明示－交鋒－妥協－協議