第一章

1.企業管理咨詢的特點。

科學性，獨立性，創造性，藝術性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統性，創造時不破壞系統性，在合作中保持獨立性，注重科學時不忽視藝術，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性

2.企業管理咨詢的任務類型（特別是具體任務）。

一般任務：為了實現企業管理咨詢的目的，在理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。

一般任務具有普遍性和穩定性。

具體任務：主要是幫助客戶發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質：根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具有針對性和特殊性。

完成具體任務需做好具體工作：

1）搞清客戶行業的特點

2）了解客戶企業的特點

3）判明咨詢課題的性質

4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹，診斷建議，教育培訓，推進變革）

3.論述企業管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍。

正真的處理好與客戶企業的關系，這是咨詢成功的基本條件。

可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。

1）封閉式的工作作風特點：很強的獨立性

適用：客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下

2）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施

適用：咨詢人員和企業領導關系密切。企業干群關系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。

3）參與式的工作作風特點：既保持了聯系性又保持了獨立性，適用范圍最廣

適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。

4.企業管理咨詢的過程及其作用分為四個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內在規律向縱深發展，并達到預期的結果。

第二章

1.論述對咨詢人員管理的內容。

其工作內容包括：招聘，培訓，考評和激勵。

招聘包括：1）確立招聘標準：2）選擇合適的招聘方式。

培訓包括：1）確立培訓原則：2）選好培訓內容：3）講究培訓方式：4）抓好對培訓的評價。

考核和獎懲：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。

名解：咨詢工作規范：指咨詢人員的職業道德規范和必須遵守的行為準則（知道）

2.簡述咨詢客體的運行規律。

企業的各種生產經營要素按照企業系統中的技術規則、經濟規則、社會規則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出；使企業的總體管理功能正常發揮，從而使企業動態地適應環境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發展。

3.管理咨詢主體與客體的基本關系。

1）服務者和接受服務者的關系。

2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系。

3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系。

自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關系（了解）。

接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件。

預備咨詢階段：1）作好事前準備；2）打開調查局面；3）明確問題實質；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）。

正式咨詢階段：1）深入調查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領導）。

方案實施階段：1）引導變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓客戶人員。

第三章

1.企業戰略管理的含義。

有狹義和廣義之分。

狹義：指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。

廣義：指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業長遠生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。

2.簡述企業戰略管理的特點。

高層性，目的性，適應性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學性和民主性，風險性。

3.企業戰略管理咨詢的含義。

指管理咨詢組織及其咨詢人員根據客戶企業生存和發展的要求，通過對國內外環境的調查研究所掌握的各種信息，為企業高級管理層制定、實施、評價戰略方案，或修改戰略方案提供對策建議，或提供完整的戰略方案。

4.簡述企業戰略管理咨詢有特點。

1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設計戰略改善方案的困難性；4）設計戰略改善方案的創新性；5）戰略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。

5.試述戰略管理咨詢的內容和基本程序。

以下四類戰略問題應作為管理咨詢組織的戰略咨詢的內容或戰略咨詢的對象：

1）關于企業使命和戰略目標的咨詢，這屬于企業最高層次的戰略咨詢課題。

2）關于企業總體戰略的咨詢，也屬于對企業戰略體系中最高層次的戰略咨詢課題。

3）企業經營單位戰略的咨詢，這是對大中型企業的二級經營單位的戰略咨詢課題。

4）企業職能戰略的咨詢，這是對企業有關專業職能部門的戰略所進行的咨詢，屬于企業第三層次的戰略咨詢課題。

進行戰略咨詢一般應遵循以下四個步驟：

1）分析企業戰略管理現狀。

2）判斷企業戰略管理方面的主要問題。

3）確定戰略管理咨詢的課題。

4）設計戰略管理的改善方案并指導實施。

6.企業使命咨詢的具體內容包括哪些？

企業使命是指企業的性質、經營目的、任務和在經濟發展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規定。對企業使命的咨詢，就是對使命的各項內容的準確性、正確性、可行性進行分析評介，并提出改善建議。

具體內容包括：1）關于企業性質的咨詢；2）關于企業成長方向的咨詢；3）企業經營目的的咨詢；4）企業經營哲學的咨詢；5）企業經營方針的咨詢；6）企業的社會責任咨詢。

名解

企業經營哲學：指企業在從事生產經營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。

基本競爭戰略：指同一行業或同一產業內，同類產品生產廠家或功能相似的可替品的生產廠家，為謀取自身競爭優勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。

注意的細節題：

P1企業總體戰略咨詢主要表現的四個方面具體的戰略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）

企業總體戰略：指由企業最高管理層所制定的選擇的、處于統帥地位、指導企業各項經營事業長遠發展的帶總體性的謀劃與方略。

主要表現在以下方面：

1）企業經營態勢戰略的咨詢：發展型戰略、穩定型戰略和緊縮型戰略。

2）企業規模經營戰略的咨詢：小規模、中規模、大規模、超大規模經營戰略。

3）企業經營事業戰略的咨詢：單一化（專業化）、多樣化、全領域經營戰略。

4）企業經營空間戰略的咨詢：本地化、區域化、區際化、全國化、國際區域、全球化經營戰略。

其中3）和4）屬于經營領域戰略類型之一。

P2企業經營單位戰略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）。

1）基本競爭戰略的咨詢：三種基本競爭戰備方案：成本領先（需求量大，產品質量好），差異化（開發能力強，開發速度快），重點化（目標市場選擇要正確）。<可考多選>.。

2）投資戰略的咨詢：積極的投資戰略（產品生命周期的投入期）、追加投資的戰略（成長階段），不投資或少投資的戰略（成熟期），負投資戰略（衰退期）<知道>。

7.企業各種分析戰略咨詢方法的特點及適用條件。（可以出細節題）。

1）企業外部環境分析的方法：宏觀環境（一般環境分析法和綜合評價法），中觀環境（行業概貌分析法），微觀環境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）。

2）企業內部條件分析的方法：企業資源和能力分析法，企業戰略管理能力分析法。

3）企業總體經營戰略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法），SWOT法。

4）企業經營單位戰略咨詢的方法：行業結構分析法，行業內戰略集團分析法，行業壽命周期分析法。

5）企業職能戰略咨詢的方法：市場戰略咨詢方法（市場細分法，市場結構分析法），產品戰略咨詢的方法（產品壽命周期分析法，獲利能力評價法）。

6）企業戰略方案設計和調整的方法：戰略方案的設計，戰略調整的方法。

7）企業戰略規劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規劃重心上加以落實的方法。

PS：注意：

P1行業結構分析法定義：指通過對行業內各種競爭力量的分析，判斷其行業內競爭的態勢和趨勢，為客戶企業的經營單位確定競爭戰略與策略提代客觀依據的一種方法。

P2行業五種基本的競爭力量：行業內現有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產者，購買者，供應者等。

第四章

1.什么是企業管理組織的特征因素？它包括哪些方面？

所謂企業管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數。

包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業化程度；3）地區分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集以程度；7）規范化（標準化）程度；8）制度化（正規化）程度；9）職業化程度；10）人員數量及結構。

2.企業管理組織的含義？

企業管理組織是指實現企業目標，在全體職工中實行分工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。

名解：

關鍵職能：在企業管理組織所具備的各項職能中，對實現企業戰略起著關鍵作用，因而處于中心地位的職能。

部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）

3.簡述企業管理組織的權變因素。

1）企業環境；2）企業戰略；3）企業技術；4）人員素質；5）企業規模；6）企業生命周期所處階段

4.簡述企業管理組織咨詢的基本原則和基本內容。

基本原則：1）任務目標原則；2）精干高效原則；3）分工協作原則；4）指揮統一原則；5）有效幅度原則；6）責權利結合原則；7）集分權原則；8）穩定與適應結合原則；9）執行與監督分設原則。以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。

基本內容：組織結構（職能結構、層次結構、部門結構和職權結構）和組織運行。

5.簡述企業管理組織咨詢的方法（集權，分權，子公司制的幾種結構出細節題，選擇題）

1）職能分析的方法：基本職能設計和調整的方法（按行業特點、企業技術特點、外部環境特點及其它）和關鍵職能設計和調整的方法（以質量管理<生產型>，以技術開發管理<電子行業>，以市場營銷<日用消費品和小五金類>，以生產管理<能源工業>）。

2）集權與分權設計的方法：分析影響集權與分權程度的主要因素，選擇適合企業具體條件的管理體制模式。

3）部門化方式和業務活動組合分析的方法。

4）管理業務流程設計和論述的方法。

5）企業組織變革的診斷與變革方式。

第五章

名解：

技術儲備：處于接替狀態的新技術和新產品。

1.簡述科技管理咨詢的特點與作用。

特點：較強的專業性，科學的前瞻性。

作用：1）對企業技術進步起指導作用。

2）對企業管理變革起推動作用。

3）對提高企業競爭力起強化作用。

PS：按企業技術類型不同，可擬定的六種戰略方案（出細節題，知道）。

1）勞動密集技術戰略方案（勞動者經驗和技能為主）。

2）技術密集型戰略方案（設備、設施、裝置等硬技術為主）。

3）知識密集型技術戰略方案（勞動者的知識和智能為主）。

4）勞動密集與技術密集相結合的戰略方案。

5）勞動密集與知識密集相結合的戰略方案。

2.產品開發的含義（知道）。

指運用已掌握的新原理、新技術對產品進行改革和創新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發活動。

具體包括兩方面的內容：1）整頓和改革老產品，實現“推陳出新”。

2）開發新產品增加新品種，實現產品的更新換代。

3.試述新產品開發管理咨詢工作的內容。

1）新產品開發方向的分析。

2）新品開發方式分析（包括自行研制，引進技術開發，聯合開發新品和按具體產品方案開發）。

3）新品開發計劃管理分析。

4）新品開發過程管理分析。

4.產品壽命周期分析法如何應用。

第六章

1.現代生產管理的特點。

1）多品種小批量成為企業的基本生產方式。

2）電子計算機成為生產管理的基本手段。

3）生產管理與其他管理的一體化。

4）在現代生產管理中人處于中心地位。

2.簡述生產管理咨詢的基本內容。

概括為“一個結果，兩項條件”的咨詢

一個結果的咨詢指對生產過程的最終成果——產品進行分析。

兩項條件：1）產品生產的組織條件；2）生產系統運行中各項管理工作的咨詢。

3.生產管理咨詢的特點。

1）現場咨詢為主。

2）生產管理咨詢的具體性，差異性。

4.生產管理咨詢的作用。

1）增強企業在生產管理領域的競爭實力。

2）提高企業生產管理領域的效益。

掌握的兩個概念：

1）存貨生產戰略方案：指企業在對市場需求調查和預測的基礎上，有計劃地按品種及其需求量安排生產，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應的戰略。

2）訂貨生產戰略方案：指根據用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協議后才開始安排生產的戰略。

5.簡述企業生產管理咨詢的方法（不計算，知道內容方法即可）。

1）生產戰略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法；

2）生產過程組織咨詢的方法：生產組織形式比較分析法，定量分析法。

3）生產計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法。

4）生產現場管理咨詢的方法：產品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人——機聯合分析法，動作分析法。

PS：生產組織形式比較分析法如何應用？（基本生產組織形式兩種：對象專業化，工藝專業化）。

生產車間可供選擇的基本生產組織形式有兩種：對象專業化和工藝專業化。

對象專業化應用于大批量生產和成批生產類型。

工藝專業化應用于單體小批生產類型。

實現工作中，一般將兩者結合使用，稱為混合專業化形式。

6.生產現場管理咨詢的內容。

生產的現場的結構可以概括為三個字：點、線、面。點指作業點，即工序；線指若干有聯系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結合成為面，即形成生產環境。生產現場的結構決定著現場管理的內容，生產現場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環境管理分析。

第七章

名解：

質量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。

質理管理：指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。

全面質量管理：是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。

質量成本：指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。（知道）

單選：質量策劃，質量控制和質量改進被稱為質量管理三部曲

1.全面質量管理的基本要求。

基本要求概括為“三全一多樣”即強調在推選全面質量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

2.質量管理體系的概念和構成。

質量管理體系就是把影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質量方針的指引下，為達到質量目標而相互配合的有機整體。

構成四部分：過程，組織結構，資源，程序。

3.簡述質量管理咨詢的作用及特點。

作用：1）推動企業全面質量管理的深入和發展

2）帶動和促進企業經營管理其他方面的完善。

特點：1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。

2）從預防的觀點出發進行質量管理咨詢。

3）以建立適合企業具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。

4.簡述產品綜合分析的方法（也可出細節的選擇題）。

1）質量特征分析法

2）質量指標比較法：優秀級，良好級，一般級，可用級質量戰略。

3）質量成本分析法：質量成本方法，過程成本方法，質量損失方法。

四個質量等級戰略和質量成本分析法及其構成（知道）。

PS：質量成本的構成：直接質量成本（內部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本）。

間接質量成本（無形質量成本，顧客質量成本，供應商質量成本，設備質量成本）。

第八章

1.簡述勞動人事管理咨詢的特點。

全員性，根本性，政策性和法制性。

2.可供企業選擇的人力資源戰略方案有哪些？

1）人才發掘戰略：引進人才戰略方案，借用人才戰備方案，招聘人才戰備方案，自主培養人才戰備方案，定向培養人才的戰備方案，鼓勵自學成才戰備方案。

2）企業人才結構優化戰略：企業人才層次結構優化戰略方案，企業人才學科結構優化戰略方案，企人才智能結構優化戰略方案，企業人才能級結構優化戰略方案，企業人才年齡結構優化戰略方案。

3）使用人才戰略：崗位輪換使用戰略方案，臺階提升使用戰略，職務、資格雙軌使用戰略，權力委讓使用戰略，破格提拔使用戰略。

名解：

能級結構：指人和的專業職稱結構，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。

3.企業定員工作咨詢主要應抓住的環節。

1）對客戶企業定員現狀進行調查和分析，了解企業人員的結構和狀況。

2）對各類人員的定員方法是否合理進行分析。

3）分析各類人員的比例是否恰當。

4）企業整個人員編制是否達到統一、精簡，是否能充分調動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，是否符合企業生產經營活動的需要。

5）企業冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。

4.簡述企業勞動人事管理咨詢的方法。

1）人力資源戰略咨詢的方法。

2）關于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法。

3）工資獎勵工作咨詢的方法：調查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。

5.四種薪酬戰略方案。（可選擇，案例）

1）崗位薪酬戰略方案；2）績效薪酬戰略方案；3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案；4）全面薪酬戰略方案。

第九章

名解：

物資管理：指對企業生產經營活動所需各種物資的供應、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。

定量訂購方式：訂購的時間不定，而每次訂購的物資數量則固定不變，這種方式又稱訂貨點法。

物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數量，使儲備量經常保持在一個合理的水平上。

1.企業物資消耗定額的內含。

指在一定生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必需的物資數量的標準。

2.對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內容。

1）分析定額文件的編制情況。

2）分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況。

3）分析定額供料制度的建立和執行情況。

4）分析物資消耗的原始記錄和統計工作的情況。

5）分析物資消耗定額的修改工作情況。

3.物流含義及包括的物流管理三個階段。

物流指再生產循環中物資的流動過程。

物流管理的三個階段：采購物流，生產物流，銷售物流。

4.企業物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內容）。

1）企業物力資源戰略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法。

2）企業物資供應計劃與采購方式的咨詢方法。

3）物資消耗和利用的咨詢方法。

4）企業庫存管理咨詢的方法：經濟訂購批量法，物資重點管理法，關于儲備資金利用分析法。

5）物流管理咨詢的方法：物流系統分析法，物流動能分析法。