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　　第五章 人的自然傾向與可靠性

　　第一節(jié) 習(xí)慣與錯覺

　　1.習(xí)慣：是人長期養(yǎng)成而不易改變的語言、行動和生活方式。習(xí)慣分個人習(xí)慣和群體習(xí)慣。

　　2.群體習(xí)慣：是指在一個國家或一個民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí)慣。

　　3.視錯覺：是指觀察注意對象所得到的印象與實際注意對象出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。視錯覺由人的生理心理現(xiàn)象決定，但有些作用機理目前仍沒有搞清楚。

　　3.符合群體習(xí)慣的機械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作錯誤。群體習(xí)慣的研究，在人機工程學(xué)中占有重要的位置。

　　4.人在工作繁忙的時候，常處于精神緊張狀態(tài)，甚至導(dǎo)致一時性血壓升高或生理上出現(xiàn)其他反應(yīng)。但人體的生理機能有著驚人的穩(wěn)定性，能在任何一個機能系統(tǒng)中，使失常的生理狀態(tài)恢復(fù)正常。

　　5.緊張狀態(tài)的發(fā)展可分為三個階段：警戒反應(yīng)期、抵抗期、衰竭期。

　　6.人為差錯：是指人未能實現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計劃運行或引起財產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。

　　7.按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯可分為以下六類：

　　①設(shè)計差錯。是指由于設(shè)計不當造成的差錯。

　　②制造差錯。是指產(chǎn)品沒有按照設(shè)計圖樣進行加工和裝配造成的差錯。

　　③檢驗差錯。是指檢驗手段不正確，沒有完成檢驗項目。

　　④安裝差錯。是指未按照設(shè)計圖樣和說明書進行安裝調(diào)試造成的差錯。

　　⑤維修差錯。是指對設(shè)備未進行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時，沒有及時維修和更換零部件造成的差錯。

　　⑥操作差錯。是指操作人員錯誤操縱機器和設(shè)備造成的差錯。

　　8.人為差錯產(chǎn)生的背景因素：

　　通常把產(chǎn)生人為差錯的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡稱4M：①人（Man）。

　　②機械（Machine）。

　　③環(huán)境（Media）。

　　④管理（Management）。

　　第四節(jié) 人的生理節(jié)律

　　9.日周節(jié)律：人體對晝與夜的反應(yīng)很不相同，人們的日常生活節(jié)律基本上以24小時為周期，故稱之為日周節(jié)律。

　　10.人的身體適于白天活動，到了夜間，各種機能下降，進入休息狀態(tài)。

　　11.在工程心理學(xué)中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識水平，來說明明人體的機能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識水平越高；相反，精神疲勞或困倦時，頻閃融合閾限值變低。

　　12. 有人以6天工作制的一個星期為周期，對人的活動進行過研究，發(fā)現(xiàn)閃光融合閾限在每星期內(nèi)也有周期節(jié)律。

　　在一周中，常由于星期日的活動過多過累，星期一早晨上班感覺渾身無力，帶著疲勞工作，使得上午或整天工作效率都不很高。人們把這種現(xiàn)象稱為“星期一反應(yīng)”。

　　13. PSI周期：體力（Physical）強弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這三種生理節(jié)律合稱為PST周期。

　　14.處于臨界日的時期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過渡之中，是最不穩(wěn)定的時期。當體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯和事故的多發(fā)期，需特別注意。

　　第五節(jié) 人的可靠性

　　15.人的可靠性：可定義為在規(guī)定的最小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。

　　16.壓力：是人在某種條件刺激（在機體內(nèi)部的或外部的）的作用下，所產(chǎn)生的生理變化和情緒波動，使人在心理上所體驗到的一種壓迫感或威脅感。

　　17.工作中對人造成壓力的原因通常有四個方面：

　　⑴工作的負荷。

　　⑵工作的變動。

　　⑶工作中的挫折。

　　⑷不良的環(huán)境。

　　18.人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識水平或大腦覺醒水平來衡量。

　　人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識水平或大腦覺醒水平來衡量。處于睡眠狀態(tài)時，大腦的覺醒水平極低。

　　處于第I層次狀態(tài)時，大腦活動水平低下，反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯。

　　處于第II、III層次時，均屬于正常狀態(tài)，層次II是意識的松弛階段。層次III是意識的清醒階段，在此狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、準確決策能力、創(chuàng)造能力都很強。第IV層次為超常狀態(tài)。

　　第Ⅳ層次為超常狀態(tài)，意識水平處于異常興奮、緊張狀態(tài)。此時，人的可靠性明顯降低。

　　19.影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環(huán)境的因素。

　　①人的因素：心理因素、生理因素、個體因素、操作能力。

　　②環(huán)境因素：機械因素、環(huán)境因素和管理因素

　　第六章 決策

　　1.決策：研究者認為決策的任務(wù)是：

　　①人們必須從多個選擇中挑選一個選擇項的任務(wù)；

　　②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；

　　③時間進程相對要長；

　　④這個選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個是最佳選擇。決策過程應(yīng)包括風(fēng)險，一個好的決策者應(yīng)能有效地評估每個選擇項的風(fēng)險。

　　有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺-行動”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進行分析才能完成的決策。

　　2.決策的理性模型有時也稱為常態(tài)模型，因為它們能指出人們理想狀態(tài)時應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實際上是怎么作出決策的。

　　3.常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個選擇的總價值，或者每一個結(jié)果或產(chǎn)品對決策者來說價值是多少。

　　4.期望效用理論：該理論認為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個選擇項均有一個或多個與之有關(guān)的結(jié)果的價值和概率

　　期望效用理論存在著一些問題。例如，人們馬上會發(fā)現(xiàn)，生活中許多選擇項對不同的人來說有不同的價值。

　　5.主觀期望效用理論：該理論仍堅持，每個結(jié)果都是期望概率與其價值概率的乘積。但是，這個價值成分是主觀的，依賴于個體差異。

　　這個模型假定，人們作出決策時是根據(jù)主觀期望效用值的高低來進行的。我們可以通過了解概率和一系列決策選項的效用，就可以根據(jù)這個模型預(yù)測出一個“合理”的或內(nèi)在一致的選擇。

　　6.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現(xiàn)的。

　　7.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。

　　8.滿意決策：一個早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認為，通常人們并不是作出一個唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個能達到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。

　　如果信息量相對較小，而且時間又很充裕，決策時人們需要仔細分析各種選項和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認知加工能力的限制，而且時間也有限，這時，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。

　　第二節(jié) 啟發(fā)式和偏見

　　9.該模型把認知成分的特征和意識、努力及決策緊密聯(lián)系起來。

　　10.從信息加工角度來看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？

　　①線索接受和整合。

　　②假設(shè)的生成。

　　③假設(shè)的評估和選擇。

　　④產(chǎn)生并選擇行動方式。

　　11.決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認知缺陷包括：

　　①進入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。

　　②對每一個決策活動的可利用的時間長充。

　　③注意資源。

　　④知識的數(shù)量和質(zhì)量。

　　⑤從長時記憶中提取相關(guān)信息的能力。

　　⑥工作記憶的能力限制。

　　這些影響因素和認知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個次優(yōu)決策。

　　12.決策過程中啟發(fā)式的運用？

　　⑴在獲得和運用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或偏見有：

　　①注意集中在一些有限的線索上。人們只能用一些相對較少的線索，去形成一個外部世界或系統(tǒng)的圖像。

　　②首因線索。人們在一段時間里接受線索進行決策時，通常在運用這些信息時會有一些傾向或偏見。

　　③對后來線索的不注意。

　　④線索的顯著性。

　　⑤對不可信線索賦予過高權(quán)重。

　　⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個階段的啟發(fā)式和偏見有：

　　①數(shù)量有限的假設(shè)形成。

　　②可用性啟發(fā)式。人們對于被認為是最近的或最常用的信息，是最容易提取的。

　　③典型性啟發(fā)式。

　　④過分自信。

　　⑶假設(shè)評定和選擇中的啟發(fā)式。

　　①認知固著。一旦一個假設(shè)生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設(shè)，這就是認知固著的過程。

　　②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。

　　⑷行動選擇中的啟發(fā)式和偏見。

　　①提取少數(shù)行動。

　　②行動可利用性的啟發(fā)式。

　　③結(jié)果的可利用性。

　　13.自然決策：是指“人們在現(xiàn)實條件下，運用他們的進行決策”。

　　自然決策的特征：

　　①非結(jié)構(gòu)性問題；

　　②不確定性的、動態(tài)的環(huán)境；

　　③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；

　　④認知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；

　　⑤多重變化和/或個體和組織目標的競爭；

　　⑥有時間限制或時間壓力；

　　⑦高風(fēng)險；

　　⑧在某種程度上有多人參與決策。

　　14. SPK模型：描述了在任務(wù)操作過程中，人們可以使用的認知控制的三個水平。認知控制的三個水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識的行為。

　　如果人們對任務(wù)非常熟悉，他們將在基于技能的操作水平上加工這些信息，對知覺到的內(nèi)容將是自動化的、無意識水平的加工。

　　在這個階段出現(xiàn)錯誤通常由兩方面引起：

　　①注意方向錯誤

　　②過分關(guān)注該任務(wù)，而干擾了一個自動化的行為的結(jié)果。

　　15.認知連續(xù)體理論：決策過程是一個從直覺到分析的認知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。

　　16.情景意識：恩茲利將“情景意識”定義為“在一段時間和空間里的環(huán)境元素知覺，對它們含義的理解和在不久的將來對它們的狀態(tài)的設(shè)計。

　　她指出，SA有不同的水平，這是隨認知的復(fù)雜性而變化的。水平1是對狀態(tài)的覺知、歸因、在環(huán)境中相應(yīng)元素之間的動態(tài)關(guān)系；水平2是與個人對目標的理解相關(guān)的線索；水平3是對環(huán)境中的將來活動內(nèi)容的設(shè)計。

　　17.再認啟動決策：專家只簡單地再認一些線索模式和只提取一個單一的行動流程，然后去執(zhí)行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。

　　18.再認啟動決策模型有三個基本假設(shè)：

　　第一，決策時，人們根據(jù)自己的，會產(chǎn)生一個似是而非的選擇；

　　第二，如果決策者是專家，時間限制將不會削弱其操作，因為他們會采用快速的模式匹配，而這會抵消時間壓力的限制；

　　最后，有經(jīng)驗的決策者能“接受一個行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程”。

　　19.根據(jù)潘寧頓和哈斯特的模型，決策包括三個活動：

　　①人們接受信息并建立一個因果腳本，以便解釋這個信息

　　②產(chǎn)生一系列可能的行動

　　③啟動一個匹配過程，去尋找一個最符合這個因果腳本的行動。

　　這個模型最重視第一個活動，即建立一個因果解釋，是決定行動選擇的關(guān)鍵。

　　20.自然決策模型中：自動化的基于技能加工、直覺性的基于規(guī)則的加工、分析性的基于知識的加工。

　　第四節(jié) 決策輔助系統(tǒng)

　　21.決策輔助包括：

　　①操作支持的重新設(shè)計

　　②培訓(xùn)

　　③決策輔助系統(tǒng)：

　　決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項行動的效用。決策者輸入期望概率和效價，通過計算每個選項的平均期望效價，得到一個較為理性的決策。

　　決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時是非常有用的。

　　專家系統(tǒng)是基于計算機的決策輔助系統(tǒng)。

　　認知支持－更為成功的嘗試是運用計算機幫助人們克服一些偏見。