一、購買決策參與者及其作用
消費者市場上的購買決策參與者主要有發起者、影響者、決定者、購買者和使用者，他們在購買行為分別發揮不同的作用。
二、消費者購買決策過程的主要階段
通過各種方法的研究證明，消費者在購買決策過程中具有典型意義的是“五階段模式”，它最適用于消費者制定復雜的購買決策。
（一）認識需要
這是消費者購買決策過程的第一個階段，就是認識到某種尚未滿足需要的存在，即消費者期望狀況與實際狀況的離差。消費者往往是在內部或外部刺激下認識到需要的存在的。
（二）收集信息
消費者認識到需要后就會去尋找相應的信息，而消費者的信息來源主要有四種：個人來源、商務來源、公共來源和來源，在這四種信息來源中，消費者獲得信息最多的是商務來源和公共來源的信息，而消費者認為最可信的卻是個人來源和來源的信息。
（三）評價替代物
消費者通過尋找信息，有了可供選擇的產品集合后，就要對候選產品進行評價，主要是通過對產品特征、特征的重要權數、牌號信念、實用性能等方面來評價替代物，從而作出選擇。
（四）購買決策
消費者通過評價替代物，形成“購買意念”，但從“購買意念”轉變為“購買決策”往往受兩個因素的干擾：一是別人的態度；二是意外情況。這兩個因素會對購買決策產生影響。
（五）購后感受
消費者在購買產品后會產生不同程度的滿意或不滿意感，從而影響其新的購買行為，因此，企業還必須進行購后評價，尤其要注意兩個問題：
1、消費者的滿意程度取決于對產品購買前的“期望”和產品使用后所表現出來的“直觀性能”的接近程度。如果前者與后者一致，或后者超過前者，消費者就會滿意，反之，則不滿意。
2、消費者購買產品后的行為。消費者對產品的滿意或不滿意會影響其今后的購買行為。滿意的消費者不僅會重復購買，而且會推薦別人購買，所以，滿意的顧客是最好的廣告；而不滿意的顧客則有不同的反應，但這反應對企業都是不利的。因此企業應盡量將消費者的不滿意度降到最低限度。