一、區分幾個相關的概念
1、需要——需要是人們在生存和發展中感到不足,期望通過獲得相應的產品和服務以求得滿足的一種心理現象。如人因饑餓需要食物，為解渴需要飲用水，為休閑需要出游等。這些需要是產生于人體生理組織和特定的社會時代環境。
2、欲望——欲望是人為滿足需要而對特定目標物的某種期望，它是受自我意識和客觀環境影響而作出的一種選擇。相對而言，人的需要是近似的、有限的，而欲望則由于現實生活中存在滿足同一需要的對象物的多樣性和復雜性，由于各人的思想觀念和對未來生活追求的巨大差距，往往是千差萬別、無限延伸的。
3、需求——當某種欲望建立在一定的購買力的基礎上時，形成了需求。需求是消費者為滿足其需要，通過市場交換而獲得滿足的能力的總和，這樣，消費者的數量、通過商品交換滿足某種需要的欲望、實現欲望所必需的貨幣支付能力，構成需求的三項基本要素。
4、現實需求與潛在需求
現實需求是已經存在的需求，表現為消費者不僅有欲望，而且又具備相應的購買力。
潛在需求是有可能產生的市場需求，其表現形式有兩種：一是有欲望而無足夠的購買力，須待經濟條件具備后才進行購買；二是有購買力而無欲望，如暫時還選擇不到理想的產品和服務而等待購買。
二、消費者市場的特征：
（一）我國市場形勢發生深刻變化
我國市場形勢正在發生深刻變化，表現為：
1、買方市場全面形成；
2、經濟發展的“瓶頸”已從生產轉移到消費；
3、城市消費出現斷層，農村市場有待開發；
4、消費結構多層次趨勢日益明顯；
5、市場份額逐步向優勢名牌商品集中。
（二）消費者市場的主要特征
消費者市場是指所有為了滿足個人或家庭生活需要而購買商品和服務的人所組成的群體。
消費者市場的特征主要有：
1、消費者市場人多面廣，消費需求復雜；
2、每次購買的商品數量不多，購買次數頻繁；
3、受宏觀環境因素影響十分明顯；
4、多數屬非專家購買；
5、部分系沖動型購買；
6、購買力的流動性較大。
三、消費者行為模式
1、現代企業經營者必須重視對消費者的系統研究，了解掌握消費者活動的基本情況，即“70”構架。
2、在此基礎上認真研究消費者行為模式，即“市場營銷刺激”和“消費者反應”兩者之間的關系。
3、研究消費者行為模式的重點是“消費者黑箱”和它所包含的內容。