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　　14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過程。

　　15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。

　　16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

　　17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？

　　企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。

　　運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：

　　第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；

　　第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。

　　18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？

　　答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。

　　⑴在內(nèi)部管理方面的作用：

　　①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

　　②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；

　　③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

　　⑵在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：

　　①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；

　　②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；

　　③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。