14.企業形象的形成是一個漸進的復雜的過程，也是企業通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。

　　15.企業實態和特征是企業形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業信息、塑造企業形象的橋梁，社會公眾則是企業形象的評價者，其印象、態度和輿論在企業形象形成過程中起著決定性的作用。

　　16.企業的知名度與美譽度是分別從量的方面和質的方面，評價企業形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯系又有區別的概念。

　　17.企業識別系統的構成和可達到的目的？

　　企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統（MIS）、企業行為識別系統（BIS）和企業視覺識別系統（VIS）三部分內容構成。其中理念識別系統作為企業識別的靈魂，統攝著行為識別系統和視覺識別系統。

　　運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：

　　第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；

　　第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。

　　18.試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業形象？

　　答：良好的企業形象是企業的寶貴無形資產，它對企業內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。

　　⑴在內部管理方面的作用：

　　①有利于企業文化的建設；

　　②有利于增強企業實力；

　　③有利于企業多角化、集團化、國際化經營。

　　⑵在對外經營方面的作用：

　　①有利于企業生產經營資源的增長；

　　②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；

　　③有利于企業公共關系的處理。