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　 　第一章　公共關(guān)系的概念

　　一、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱(chēng)為“公眾關(guān)系”。

　　*二、公共關(guān)系的定義：P2

　　Ａ、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

　?。?、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯）

　?。?、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

　　（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

　?。?、說(shuō)：PR的決策功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。

　　Ｅ、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）

　?。?、協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。

　?。恰⑿蜗笳f(shuō)：為組織塑造良好的形象。

　　3、美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。

　　*三、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

　　*1、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：P5-6

　?。?、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）

　?。隆⒎治鋈刂g的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。

　　組織  傳播溝通  公眾

　?。ㄖ黧w）　　　  （客體）

　　現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

　　現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

　　“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

　　*2、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個(gè)角度：P7

　　Ａ、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。

　　*Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（簡(jiǎn)述）

　?。ìF(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR）

　?。?、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

　　（總之，PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）

　　四、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念（*三者之間的聯(lián)系）P10-13（簡(jiǎn)述、案例）

　　1、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）

　　2、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）

　　*3、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（多選、簡(jiǎn)述、論述）P11

　　*4、公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系？（簡(jiǎn)述）P11

　　七、與PR相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念：

　　1、人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

　　2、人群關(guān)系：指