第一章 概論

1.工程心理學：以人-機系統為對象，主要研究人的工作效能，人在系統中的行為特點，以及人機間的合理配合等。有人把人機系統概念擴大為人-機-環境系統。這里說的“機”是廣義的，包括人在工作、學習、生活和休息中所使用的各種人造器物。“環境”不僅指各種物理環境因素，也包括勞動組織、工作制度等社會環境條件。
2.怎樣解決好人—機—環境三者的關系：對這個問題有兩種對立的觀點。一種是機器中心論，認為機器在人機系統中處于中心地位，在系統設計中要求人去適應機器的特點。另一種觀點與此相反，認為人是勞動的主體，機器是為人服務、供人使用的工具，機器的設計應首先考慮操作的利益和要求。因此在人機系統的設計中，除了強調機器和環境的設計，應盡可能符合人的身心特點和滿足人的要求外，同時也要考慮如何通過選拔與訓練，使操作者適應機器與環境的問題。
3.工程心理學偏重于研究人機系統中的人的行為特點和工作效能。它的主要作用是，為人機系統設計提供有關人的生理心理功能特點的資料。因此，工程心理學的工作多側重于應用基礎研究。
※工程心理學是一門以心理學為核心內容的綜合性學科。它以實驗心理學和認知心理學的理論和方法為基礎。
4.※工程心理學研究的主要內容：①人體生理心理特點和人的工作能力限度。在人機系統中，人機關系主要表現為兩個方面：一是人機功能分配，二是人機特性匹配。工程心理學側重于從工程技術設計的角度對身心因素進行研究。②人機相互作用過程和人機界面的設計要求。人機信息交換的效率，在很大程度上，取決于顯示器與控制器同人的感覺器官和運動器官的匹配程度。工程心理學為各類顯示裝置與控制裝置的設計，提供心理學的原則和人機匹配的參數。③工作空間的設計要求。在人機系統中，工作空間的大小、顯示器與控制器的位置、工作臺的高低、座位的尺寸、機具和加工件的排列、工作間的距離等，都會對操作人員的工作效率與系統的安全發生影響。④工作環境的要求。異常因素包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧等情況。  ⑤人工智能。人工智能是通過計算機等技術對人的智能活動的模擬。
5.※工程心理學的作用：①提高效率。人機系統的效率不僅取決于人或機各自的效率，同時也依賴于人、機、環境三者的配合和協調。②防止事故，保障安全。③創造健康和舒適的工作條件。一個好的系統，不僅要求效率高、事故少，而且還要無害于操作人員的身心健康，要盡可能使操作人員感到舒適、滿意。工程心理學關于人機環境關系的研究，可為制訂工效學標準、安全標準、勞動衛生標準提供科學依據。工效學標準通常規定的是最低要求，制定和實現標準，只是為了保障安全和健康。安全和健康地工作是最起碼的要求。
6.※◎人機系統：在勞動或工作中，人與他使用的機器以一定的方式互相結合而構成的系統，稱為人機系統。系統可以層層相屬，系統之間也可聯合成新的系統。
7.※人機系統的分類：①人機系統按人機連接的方式，可區分為串聯式人機系統和并聯式人機系統。人機連環串接，人機任何一方停止活動或發生故障，都會使整個系統中斷工作，例如司機開車。并聯式人機系統，人機并接，兩者可互相替代。②人機系統還可作閉環系統和開環系統的區分。兩者的區別就在于人是否能夠了解系統活動的結果，即有沒有所謂結果反饋。閉環人機系統中有信息反饋回路。飛行員駕駛飛機就是閉環人機系統的例子。開環人機系統沒有信息反饋回路，人機系統一般都采取閉環式設計。
8.※人在人機系統中的作用：人機系統按人在系統中的作用特點，可以區分為三類，即手控式人機系統，機控式人機系統和自動化人機系統。手控式人機系統以人力作為動力源，機器直接受人力驅動而工作，因而在手控系統中，人的活動與作用主要是體力的。機控式人機系統以電能、化學能等作動力，在這種系統中，人主要是依靠顯示器來了解機器的。這種系統對人的體力要求相對降低，而對心理功能的要求提高，系統的效率和工作質量，更多地取決于機器的性能特點與人的信息加工能力的匹配。在自動化人機系統中，機器本身是一個閉環系統，它能自動實現包括信息接收、加工和執行等功能。只有在機器發生故障或需要改變機器工作的程序時，才需要人進行干預，也稱為監控式人機系統。
9.電站集中控制室、自動化生產車間、用自動駕駛儀操縱的飛機等，都屬于自動化人機系統。在這類人機系統中，操作人員的責任很重，而操作負荷很低，出現所謂工作低負荷狀態。在低負荷狀態下，由于得不到強化而引起注意松弛，也容易造成信號的漏檢。
10.人機相互作用的基本模式：人機系統中的人機相互作用過程就是人機進行信息交換的過程。人和機的活動都包括輸入、加工和輸出三個環節。人的這三個環節，通常用S-O-R表示。S表示刺激作用；O表示機體組織，主要是大腦中樞；R表示身體反應。
11.※◎人機界面：控制器、加工器或運算器、顯示器是機器系統的三個環節。機器和人通過控制器、顯示器進行信息交換，人們把它們叫做人機接口或人機界面。
12.人機系統中人機的信息交換包含兩方面的人機信息交換：一方面是人的輸出信息轉換成機器的輸入信息；另一方面是機器的輸出信息轉換為人的輸入信息。
人從接收反饋信息到作出調整被控對象狀態的操作反應，要經歷一系列心理動作過程。
13.※◎信息模型：人從顯示器中所感知的不是被控對象本身，而是代表被控對象變化狀態的符號、標記或圖像，顯示器上所呈現的這些符號、標志、圖像等叫做“信息模型”。
14.※◎觀念模型：人感知到信息模型后，就要對它進行解析或譯碼，即在大腦中把它轉化成被控對象狀態的映象，這種映象叫做“觀念模型”。
15.※◎目標模型：人對機器進行控制或調整，是為了使它按照預期目標運轉。大腦中以映象形式存在的預期目標稱為“目標模型”。
16.對人機系統的分析：首先，從分析系統總目標開始，即先要明確為什么設計這個系統。系統總的目標要求明確后，就要進一步分析系統應具有哪些功能，并分析這些功能實現的途徑，確定哪些功能由硬件設備實現，哪些功能通過軟件實現，哪些功能由人承擔，哪些功能需要由人與軟、硬件設備的結合來實現。
17.※人機配合中，人與機器各有哪些特點？一個理想的人機系統應具有可靠性高，跟蹤反應快，抗干擾性強，操作負荷輕，費用效益比較小等性能。人機配合包括兩方面的涵義：一是人機功能分配，二是人機在構形與性能特點上的匹配。
⑴機器具有許多人所不及的功能特點：①強度大；②速度快；③精度高；④具有某些人所缺少的感受和反應能力；⑤具有獨特的記憶功能；⑥能夠長時間地連續工作；⑦能在人無法耐受的環境中工作。
⑵人也有一些機器所不及的功能：①某些感受能力比較高；②具有補償的能力；③具有高度的靈活性；④具有多種潛能；⑤具有總結，除舊創新的能力；⑥具有主觀能動性，因而能成為機器的支配者。
一般來說，強度大的、快速的、高精度的、持續久的、單調的或操作環境惡劣的工作，要安排機器去干；設計方案、編制程序、應付不測、排障維修等工作應由人去做。
18.※◎人機匹配：人機系統只有當機器設計得與人的身心特點相匹配，系統才能效率高，安全可靠。人機匹配主要通過兩個方面的工作。一方面是通過選拔與訓練，使操作人員能夠與機器要求相適應。另一方面，人與機器相比，機器在構造和性能特點上，可以有很大的變化，而人的身體結構和功能特點，在很大程度上受生物遺傳因素制約，具有較大的不變性。因此，人機匹配不能僅依靠人對機器的適應，應主要依靠把機器設計成符合人的特點來實現。人機相互作用，主要表現為人機雙方通過顯示器與控制器進行信息交換。
19.※人機匹配應符合的原則：①要選用最有利于發揮人的能力和提高人的操作可靠性的匹配方式。②匹配方式要有利于使整個系統能夠達到最大的效率。③要使人操作起來方便、省力。④要采用信息流程和信息加工過程自然的、使人容易學習的、差錯少的匹配方式。⑤不要采用需要人做高度精密的、頻繁的、簡單重復或過于單調的、連續不停的、作長時間精確計算的匹配方式。⑥匹配方式要使人認識到或感到自己的工作很有意義或很重要，不可把人安排作機器的輔助物。
20.泰勒開創了“時間研究”，與吉爾布瑞斯創始了“動作研究”，時間研究和動作研究合稱為“動作時間研究”。
21.德國心理學家閔斯特勃格首先把實驗心理學應用于工業生產。20世紀初，用實驗心理學的方法為企業選拔、培訓工人和改善工作環境。在1912年前后，他出版的《心理學與工業效率》、《心理技術原理》。
22.二十世紀三十年代，清華大學開設了工業心理學課程。《工業心理學概觀》（陳立，1935）是最早系統介紹工業心理學的著作。
23.※與互聯網（信息高速公路）有關的工程心理學研究內容有哪些？①人-計算機界面的研究。包括工效學標準、多媒體、虛擬現實技術。②對語言理解過程和知識組織方式的研究。③對人的視、聽注意分配和信息綜合特征的研究。④遠距離配合工作的信息加工的特征。
第二章 工程心理學的研究方法
1.◇工程心理學研究中的變量主要涉及行為變量，這種變量有兩個主要的維度：定量維度和定性維度。
2.工程心理學研究的目的在于尋求變量之間的關系，這種關系主要體現在兩個方面：相關關系和因果關系。
相關關系：是指兩個變量之間存在著一種系統的依賴性，但這種關系只能說明兩個變量之間有依賴，而不能提供原因與結果的解釋。心理學家通常把相關分成三種：正相關，兩個變量之間的變化方向一致；負相關，兩個變量之間的變化方向相反；零相關，兩個變量之間沒有系統的關聯，互不影響。
3.信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否可以穩定地反映某種心理特征的能力。心理學研究中常用的度有三種：重測信度、復本信度、分半信度。
4.效度：指測驗或研究的有效性和準確性，也就是測量或研究達到目的的程度。效度有三種：內容效度、預測效度、構想效度。
5.觀察：指通過感官或借助儀器感知客觀對象的過程，通過觀察獲得感性材料是心理學研究最基本的方法之一。觀察有兩種：直接觀察和間接觀察。直接觀察：以人的感官對客觀對象的直接感知為基礎。間接觀察：人們借助儀器或其他手段的觀察叫做間接觀察。
6.實驗法：是在控制條件下觀察事物變化，獲取事實材料的方法。實驗法與觀察法的最主要區別：就在于對實驗條件的控制。
7.※◎準實驗研究：也叫現場實驗，它是在實際情境中研究自變量與因變量關系的方法。由于準實驗是在實際工作環境中進行的，有許多條件無法控制，因此在實驗設計方面與實驗室研究不同。
工程心理學的準實驗設計有以下三種：①不相等實驗組控制組設計：要求在實驗現場中選取兩個條件盡可能相同的作業組，然后隨機把它們命名為實驗組和控制組。②等時間取樣設計：要求在同一組被試作業過程中取兩個時間相等的時間段，在一個時間段內讓被試接受實驗處理，而在另外的時間段內則不接受實驗處理。③時間系列設計：是在作業過程中按一定的時間間隔進行一系列的測定，在時間系列的中間對被試組進行某種實驗處理。
8.※◎模擬研究：是實驗研究的一種特殊形式，它是以物質形式或觀念形式對實際物體、過程和情境的仿真。
使用物理模型來研究人-機關系，模擬裝置的逼真度對研究結果有很大的影響。模擬的逼真度越高，得到的結果越接近實際情境 。為了提高模擬的逼真度，模擬研究常常采用多因素的動態模擬，而不用單因素的定態模擬。一般來說，模擬的逼真度包括三個方面：設備逼真度、環境逼真度、心理逼真度。
9.與工程心理學研究有關的心理測量有四類：①類別測量就是要求被試將事物按一定的規則或標準進行歸類。②順序測量是指使用順序量表或等級量表進行的測量。③等距測量常常被用來研究物理刺激與心理感受之間的關系。④比例測量是指既有相等單位，又有絕對零點的測量量表。
10.工程心理學中的測驗法：智力測驗、能力測驗、人格測驗。
人格測驗也叫個性測驗，它是全面了解一個人的整體征的主要方法。人格測量通常采用三種方式：量表法、投射法、情境測驗。
第三章 人的感覺和知覺系統
1.信息來自顯示裝置時，負載信息的刺激物有兩類情形：一類是經過編碼的刺激物，另一類是復制的刺激物。
2.感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。
3.人的各種感覺都有兩種類型的感受性和感覺閾限：
⑴絕對感受性和絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量，稱為絕對感覺閾限的下限，感覺出最小刺激量的能力為絕對感受性。
⑵差別感受性和差別感覺閾限：當兩個不同強度的同類型刺激同時或先后作用于某一感覺器官時，它們在強度上的差別必須達到一定程度才能引起個人的差別感覺。差別感覺閾限即為剛剛能引起差別感覺的刺激之間的最小差別量。
4.知覺是指在人的大腦中對客觀事物的各種屬性、各個部分及其相互關系的的綜合的整體的映像。知覺的特性：知覺的整體性、知覺的理解性、知覺的恒常性、知覺的選擇性。
5.視角是被看目標物的兩點光線投入眼球時的交角。視力是眼睛分辨物體細節能力的一個生理尺度，用臨界視角的倒數來表示。
6.視野是當人的頭部和眼球不動時，人眼能察覺到的空間范圍，通常用角度表示。在垂直面內，最大固定視野為115度，擴大的視野為150度；在水平面內，最大固定視野為180度，擴大的視野為190度。
7.視距是人在操作系統中正常的觀察距離。觀察目標在560mm處最為適宜，小于380mm時會引起目眩，超過760mm時細節看不清。
8.視覺適應是人眼隨視覺環境中光量的變化感受性發生變化的過程。視覺適應有暗適應和明適應兩種。
9.聽覺是僅次于視覺的重要感知途徑。
10.◎掩蔽效應是指由于干擾聲的存在，致使聲信號的聽覺清晰度閾限升高的現象。
11.人體皮膚上分布著三種感受器：觸覺感受器、溫度感受器和痛覺感受器。
12.觸覺是微弱的機械刺激觸及了皮膚淺層的觸覺感受器而引起的，而壓覺是較強的機械刺激引起皮膚深部組織變形而產生的感覺，由于兩者性質上類似，通常稱為觸壓覺。
13.溫度覺分為冷覺和熱覺兩種。
第四章 人的信息加工
1.信息加工系統的一般結構包括感受器、效應器、記憶和加工器。感受器接受外界信息，效應器作出反應。記憶可以儲存和提取符號結構，加工器則包括基本信息過程、短時記憶和解說器。信息加工系統的功能是輸入、輸出、儲存和復制。
2.※人的信息加工模型有哪幾個階段？①感覺儲存。又叫感覺登記或感覺記憶。感覺記憶的內容人是意識不到的。視覺記憶保持的時間不足一秒，聽覺記憶約能保持2秒。②知覺譯碼。在知覺時，人把當前感覺登記中的信息與以前儲存在長時記憶中的有關信息進行匹配，從而賦予刺激一定的意義。③記憶與決策。一旦某個知覺的對象被歸入一定范疇后，個體需要決定對它作出什么行動。決策以反應選擇的形式表現出來。④執行。這種決策信息以指令形式傳輸到效應器官，支配效應器官作出相應的動作。⑤反饋。反饋回路，通過反饋，人能對自己的活動進行自我調節。⑥注意。
3.視覺和聽覺是信息輸入的主要感覺通道。
4.信息量的多少，取決于消息的不確定程度。消息的不確定程度大，包含的信息就多，反之，包含的信息就少。用數學語言來講，不確定性就是隨機性。因此，一個消息的不確定程度與消息集合中所包含的消息數和各消息發生的概率有關。
5.常用的信息測量單位叫比特。1比特就是兩個互相獨立的等概率事件之一發生時所提供的信息量。
6.※◎人在單位時間內所能傳遞的信息量，叫做人的信息傳遞率，也稱人的通道容量。
7. ※◎希克-海曼定律：在做選擇反應時，人傳遞信息所需要的時間（反應時）與刺激信號的平均信息量成線性關系，稱為希克-海曼定律。公式：RT=a+bHs或者是RT=a+b log2N；式中RT為選擇反應時，N為等概率出現的刺激信號數目，Hs為刺激信號的平均信息量，a,b為常數。
8.人的信息傳遞率是一個常數。在不同實驗條件下，所得出的信息傳遞率并不完全一致。一般來說，人的信息傳遞率變化范圍為每秒3--10比特。被試接收信息的最大速度均接近55比特/秒。
9.人接收的信息以一定的編碼形式貯存在記憶中。對于語言材料的短時記憶是以聽覺形式進行編碼的，即使以視覺呈現的材料，也是按刺激的聽覺特征編碼的。
10.人機系統工作的效率和可靠性在很大程度上取決于人的效應器輸出信息的速度和準確性。
11.從刺激呈現至反應動作完成的時間，稱為反應時。它包括潛伏反應時和運動時間。潛伏反應時指刺激呈現至發動反應的時間；運動反應時指完成反應動作的時間。
反應時按反應的類型可分為簡單反應時（A反應時間）、選擇反應時（B反應時）和辨別反應時（C反應時）。簡單反應指只有一種刺激并只觸發一種反應；選擇反應指有若干種刺激，不同的刺激觸發不同的反應；辨別反應指有若干種刺激，但只需對其中一種刺激作出反應。
12.※◎心理不應期：當兩個刺激在時間上十分接近時，即使接收刺激的感覺通道和作出反應的效應器官都不同，大腦信息加工機制也將暫時對第二個刺激不起反應，這段時間稱為心理不應期。
13.※◎菲茨定律：菲茨研究了定位運動時間與目標距離及目標寬度的關系。通過實驗發現，隨著目標距離增加，定位運動時間加長；隨著目標寬度增加，定位運動時間縮短。目標距離和寬度對定位運動時間的聯合效應可用下式表示：MT=a+b log2 (2D/W)，MT為定位運動時間，a和b為常數，D為目標距離，W為目標寬度。這個公式稱為菲茨定律。式中的log2 (2D/W)稱為運動難度指數（ID）。
14.效應器官運動的準確性：⑴速度/準確性互換特性。如果以反應時為橫軸，以準確性為縱軸，所描繪的曲線稱為速度/準確性操作特性曲線。在操作中過分強調速度，或過分強調準確性，都不會增加好處。曲線的拐點處稱為最佳工作點，即在這一點，錯誤出現少，反應時較短。不過，在實際工作中，為了不冒犯大錯誤的風險，操作者一般愿將工作點選在最佳工作點右側的某一位置上。⑵定位運動模式。是一個消除誤差的過程。⑶手的靈活性與操作的準確性。有以下幾種情況：①旋扭操作比指輪操作更準確，指輪操作又比滑塊操作更準確。②水平安裝的旋鈕比垂直安裝的旋鈕操作更準確。③向下按的按鈕比向前按的按鈕操作更準確。④筆桿不的手柄比大手柄操作更準確。⑤L形的柄頭比圓的柄頭能更準確地進行定位。
15.※◎追蹤指人在系統控制中為達到預定目的，不斷調節自己的控制反應，使系統輸出與輸入相匹配，或將它們之間的誤差減到最小的過程。追蹤是一種連續的控制活動，它往往需要高度的心理運動能力。
16.※◎追蹤環：追蹤作業中的各個環節，即顯示器、操作者、控制器和系統（或設備）四個部分。
17.※◎尾隨顯示：在尾隨顯示上，靶子和受控元素都能移動，它們表明了自己的位置和彼此的關系。操作者能直接看到指令輸入與系統輸出的實際狀態，也可以看到它們的誤差。操作者的作用就是操縱控制器使輸出與輸入一致。
18.※◎補償顯示：在補償顯示上，靶子與受控元素中有一個是固定的，另一個作相對移動，一般是固定靶子作為參照物，它們之間的差異代表誤差。操作者只能看到系統輸出與指令輸入的差異，他的作用就是操縱控制器消除誤差，或將誤差減至最小。
19.※補償顯示的效果不如尾隨顯示有兩個原因：①補償顯示信息的模糊性。②尾隨顯示的運動兼容性。
20.※◎補償行為：在追蹤操作中，如果操作者是根據輸出與輸入的差異作出矯正反應，這種操作活動便稱為閉環操作行為或補償行為。
21.※◎尾隨行為：在追蹤操作中，如果操作者只注意輸入，而忽略了輸出，即他只隨著指令輸入信號作出控制反應，這種操作活動便稱為開環操作行為或尾隨行為。
22.注意是人的心理活動對一定對象的指向。注意主要從三方面對信息加工過程發生影響，即選擇性、集中性和注意分配。
23.※◎警戒下降：當要求對不常出現的不確定性目標保持注意時，保持注意的能力就會隨時間的持續而下降，這個現象叫做警戒下降。 ◎警戒是一種持續保持注意的狀態。信號出現時間的不確定性是警戒任務的一個重要特征。
24.有兩類警戒模式：一類是自由反應模式。目標信號可以在任何時間出現。核電站中的監控就屬于這類問題。第二類是檢察模式。目標信號以比較規則的間距出現。警戒理論：感受性偏移和標準偏移。
第五章 人的自然傾向與可靠性
1.習慣是人長期養成而不易改變的語言、行動和生活方式。習慣分個人習慣和群體習慣。
2.※◎群體習慣是指在一個國家或一個民族內部，人們所形成的共同習慣。
3.符合群體習慣的機械工具，可使作業者提高工作效率，減少操作錯誤。群體習慣的研究，在人機工程學中占有重要的位置。
4.※緊張狀態的發展可分為三個階段：警戒反應期、抵抗期、衰竭期。
5.※◎人為差錯：是指人未能實現規定的任務，從而可能導致中斷計劃運行或引起財產和設備的損壞的行為。
6.人為差錯發生的方式有：①人沒有實現某一必要的功能任務；②實現了某一不應該實現的任務；③對某一任務作出了不適當的決策；④對某一意外事故的反應遲鈍和笨拙。⑤沒有覺察到某一危險情況。
7.※按照系統開發的階段，人為差錯可分為以下六類：①設計差錯。是指由于設計不當造成的差錯。②制造差錯。是指產品沒有按照設計圖樣進行加工和裝配造成的差錯。③檢驗差錯。是指檢驗手段不正確，沒有完成檢驗項目。④安裝差錯。⑤維修差錯。是指對設備未進行定期維修或設備出現異常時，沒有及時維修和更換零部件造成的差錯。⑥操作差錯。是指操作人員錯誤操縱機器和設備造成的差錯。
8.※人為差錯產生的背景因素：通常把產生人為差錯的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡稱4M：①人（Man）。②機械（Machine）。③環境（Media）。④管理（Management）。
9.※◎日周節律：人體對晝與夜的反應很不相同，人們的日常生活節律基本上以24小時為周期，故稱之為日周節律。
10.在工程心理學中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識水平，來說明明人體的機能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識水平越高。
11.※◎PSI周期：體力（Physical）強弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這三種生理節律合稱為PST周期。
處于臨界日的時期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過渡之中，是最不穩定的時期。當體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯和事故的多發期，需特別注意。
12.※◎人的可靠性：可定義為在規定的最小限度內，在系統運行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務的概率。
13.壓力是人在某種條件刺激（在機體內部的或外部的）的作用下，所產生的生理變化和情緒波動，使人在心理上所體驗到的一種壓迫感或威脅感。
14.※工作中對人造成壓力的原因通常有四個方面：⑴工作的負荷。⑵工作的變動。⑶工作中的挫折。⑷不良的環境。
15.人的內在狀態可以用意識水平或大腦覺醒水平來衡量。處于睡眠狀態時，大腦的覺醒水平極低。處于第I層次狀態時，大腦活動水平低下，反應遲鈍，易于發生人為失誤或差錯。處于第II、III層次時，均屬于正常狀態，層次II是意識的松弛階段。層次III是意識的清醒階段，在此狀態下，大腦處理信息的能力、準確決策能力、創造能力都很強。第IV層次為超常狀態。
16.※影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環境的因素。①人的因素：心理因素、生理因素、個體因素、操作能力。②環境因素：機械因素、環境因素和管理因素。
第六章 決策
1.※◎決策：研究者認為決策的任務是：①人們必須從多個選擇中挑選一個選擇項的任務；②要有一些與這些選擇有關的可用信息；③時間進程相對要長；④這個選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個是最佳選擇。決策過程應包括風險，一個好的決策者應能有效地評估每個選擇項的風險。
有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺-行動”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進行分析才能完成的決策。
2.決策的理性模型有時也稱為常態模型，能指出人們理想狀態時應該怎么做，他們并不需要描述人們實際上是怎么作出決策的。
3.※◎常態決策模型：常態決策模型的中心概念是效用，效用即每個選擇的總價值，或者每一個結果或產品對決策者來說價值是多少。
4.※◎期望效用理論：該理論認為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個選擇項均有一個或多個與之有關的結果的價值和概率；還認為，一個選擇項的總價值是每個結果的價值與它的概率的乘積。
5.※◎主觀期望效用理論：該理論仍堅持，每個結果都是期望概率與其價值概率的乘積。但是，這個價值成分是主觀的，依賴于個體差異。每個結果都對每個個體有一些價值或“效用”。每個人的每一次選擇都與一個或更多的結果相聯系，每個結果都有一個相應的概率與一些主觀的效用。
6.※◎描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發現，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現的。
7.※◎框架效應：由呈現方式不同而導致的決策上的變化被稱作框架效應。
8.※◎啟發式：人們的決策只依賴于簡單的，不完全的選擇性就可以了。為了簡單起見，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發式”。
9.※◎滿意決策：一個早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認為，通常人們并不是作出一個唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個能達到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。
10.如果信息量相對較小，而且時間又很充裕，決策時人們需要仔細分析各種選項和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認知加工能力的限制，而且時間也有限，這時，人們傾向于采用啟發式決策。
11.※從信息加工角度來看決策應包含哪些方面的內容？①線索接受和整合。②假設的生成。③假設的評估和選擇。④產生并選擇行動方式。
12.※決策過程中產生影響的因素和認知缺陷包括：①進入工作記憶中的線索信息的數量和質量。②對每一個決策活動的可利用的時間長充。③注意資源。④知識的數量和質量。⑤從長時記憶中提取相關信息的能力。⑥工作記憶的能力限制。這些影響因素和認知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個次優決策。
13.※決策過程中啟發式的運用？（舉例說明）⑴在獲得和運用線索中的啟發式。在這一階段通常出現的簡單啟發式或偏見有：①注意集中在一些有限的線索上。②首因線索。最先接受的少數信息，比平均權重要大，或比其它信息更重要，這就是一種首因效應。③對后來線索的不注意。④線索的顯著性。⑤對不可信線索賦予過高權重。⑵假設生成中的啟發式。影響這個階段的啟發式和偏見有：①數量有限的假設形成。②可用性啟發式。③典型性啟發式。④過分自信。⑶假設評定和選擇中的啟發式。①認知固著。一旦一個假設生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設，這就是認知固著的過程。②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。⑷行動選擇中的啟發式和偏見。①提取少數行動。②行動可利用性的啟發式。③結果的可利用性。
15.※◎自然決策：是指“人們在現實條件下，運用他們的經驗進行決策”。
自然決策的特征：①非結構性問題；②不確定性的、動態的環境；③信息充裕的環境，情景線索可以很快地改變；④認知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；⑤多重變化和/或個體和組織目標的競爭；⑥有時間限制或時間壓力；⑦高風險；⑧在某種程度上有多人參與決策。
16.※◎SPK模型：描述了在任務操作過程中，人們可以使用的認知控制的三個水平。認知控制的三個水平是：基于技能的行為、基于規則的行為和基于知識的行為。
17.※◎認知連續體理論：決策過程是一個從直覺到分析的認知連續體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。直覺過程的特點，包括低控制、低意識水平、快速加工和對結果的高度自信；分析過程的特點是高水平的認知控制、低速加工和對結果的低自信。
18.※◎情景意識：一個成功的任務操作的關鍵一步是充分評價“情景”。從環境中接受一些線索，也必須將它們應用到現實生活的情景中，這個過程稱做“情景評價”或“情景意識（SA）”。
19.※◎再認啟動決策：專家只簡單地再認一些線索模式和只提取一個單一的行動流程，然后去執行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。
再認啟動決策模型有三個基本假設：第一，決策時，人們根據自己的經驗，會產生一個似是而非的選擇；第二，如果決策者是專家，時間限制將不會削弱其操作， 因為他們會采用快速的模式匹配，而這會抵消時間壓力的限制；最后，有經驗的決策者能“接受一個行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程”。
20.※◎決策表：通常都列舉了一些可能的結果、概率和每項行動的效用。決策者輸入期望概率和效價，通過計算每個選項的平均期望效價，得到一個較為理性的決策。
21.※◎決策樹：在代表能夠導致一系列的決定和可能結果時是非常有用的。
第七章 顯示器
1.在人機系統中，存在一個人與機相互作用的“面”，所有的人機信息交流都發生在這個面上，通常把這個“面”稱為人機界面。在人機界面上，向人表達機械運轉狀況的儀表或器件叫做顯示器。對機械來說，顯示器執行的功能是輸出，而對人來說，是輸入。
2.※儀表顯示器的種類：⑴按顯示形式分為：①數字式顯示器。直接用數碼來顯示信息的儀表。②模擬式顯示器。用標定在刻度盤上的指針來顯示信息的顯示器。⑵按顯示功能分為：①讀數用儀表。用具體數值顯示機器參數和狀態的儀表，如汽車上的時速表。②檢查用儀表。用以顯示系統狀態參數偏離正常值情況的儀表，宜采用指針運動。③警戒用儀表。用以顯示機器是處于正常區、警戒區還是危險區的儀表。用綠、黃、紅三種不同顏色表示正常區、警戒區和危險區。④追蹤用儀表。如雷達。⑤調節用儀表。只用以顯示操縱器調節值，而不顯示機器系統運行動態過程的儀表。
3.※顯示裝置的選擇原則。顯示裝置的功能是讓操作人員觀察、接受、理解、處理和反饋來自生產過程的信息，對生產過程進行監控。應注意的原則：①數量識讀儀表的選擇。數量識讀的主要目的是獲取準確的數據，數量識讀應選擇數字顯示裝置，具有精度高、識讀性好的優點。②狀態識讀儀表的選擇。狀態識讀儀表只需向操作者顯示被測對象參數變化趨勢的信息，通常選用指針儀表。
4.※◎定量顯示器：是指以數量顯示某種變量變化的顯示器；
※◎定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢、讀數方向或其它性質變化的顯示量。
5.※視覺顯示器的顯示必須滿足以下基本要求：①鮮明醒目；②清晰可辨；③明確易懂。
6.※視覺顯示器的設計和選用應遵循的原則：①根據使用要求，選用最適宜的視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼。②使顯示精度與人的視覺辨認特性同系統要求相適應。③盡量采用形象直觀的、與人的認知特點相匹配的顯示格式。④對同時呈現的有關聯的信息，盡可能實現綜合顯示，以提高顯示的效率。⑤目標和背景之間要有適宜的對比關系。⑥具有良好的照明性質和適宜的照明水平。⑦根據任務的性質和使用條件，確定視覺顯示器的尺寸和定放位置。⑧要與系統中的其它顯示器和控制器，在空間關系和運動關系上兼容。
7.熒光屏顯示器（CRT）：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。具有顯示空間小、顯示格式靈活可變，并能綜合顯示多種信息等優點。
8.※影響熒光屏顯示效率的主要因素（CRT設計中應考慮哪些人的因素）：①目標亮度。②目標與背景的亮度比。目標與背景的亮度比取決于目標亮度、屏面亮度和周圍環境照明三因素。③分辨率。CRT的分辨率是指可視圖像中最小可辨或可測的細節。④顏色。在單色顯示屏上，白色、綠色、黃色對深灰色或黑色形成的顏色對比，最適于圖形和字符的識別。通常將白色、綠色等明快顏色用作目標色，而將深色或黑色作為背景色。⑤目標位置指示物。⑥屏幕大小及位置。視距的范圍應為50-70厘米。
9.有人對紅、綠、黃、白四種顏色燈光信號進行過研究，認為在信號燈與背景保持良好的亮度比時，不同色光的辨認速度基本一致，當信號燈與背景的對比度較低時，四色燈信號的優劣順序為紅、綠、黃、白。
第八章 控制器
1.控制器的種類：①可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是連續分為離散控制器和連續控制器。②也可按操作所用的身體器官或控制行為分為手控制器、足控制器、言語控制器。③按控制器運動類別的不同，控制器可分為旋轉控制器、擺動控制器、按壓控制器、滑動控制器和牽拉控制器。
2.※◎離散控制器：只能用來調節有限的幾種確定狀態，它們可完成啟動、離散位調或數據輸入的功能。
※◎連續控制器：能用來調節一個連續體中的任何值，可完成數量調節和連續控制的功能。
3.控制器的編碼方式主要有形狀編碼、表紋編碼、大小編碼、位置編碼、操作方法編碼、顏色編碼和標記編碼等。
4.控制器主要有四種阻力：靜摩擦和庫倫摩擦、彈性阻力、粘滯阻尼以及慣性。
5.※控制器的排列原則：①重要性原則：按照每個控制器對實現系統目標的重要程度決定其位置安排的優先權。②使用頻次原則：按照每個控制器在系統操作中的使用頻次多少決定位置安排的優先權。③功能原則：按照功能關系安排控制器的位置，將功能相近或相關的控制器組裝在一起。④使用順序原則：對系統操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。
6.※◎控制-顯示比（簡稱C/D比）：指控制與顯示器的動程比。對于直線運動的控制器與顯示器，動程按移動距離計算；對于需作較大旋轉運動的控制器與顯示器，動程按旋轉角或根據旋轉角計算移動距離。
C/D比決定了控制器的靈敏度。C/D比高，表示控制器靈敏度低，即較大的控制運動只能產生較小的顯示運動，C/D比低，表示控制器靈敏度高，即只需較小的控制運動，就能產生較大的顯示運動。
在連續調節的定位活動中往往存在粗調與細調兩種操作，粗調指大幅度移動控制器，將它快速移至所要求位置附近；細調指仔細調節控制器，將它精確地調到所要求的位置。
7.※◎空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關系，與人們對這種關系預測的一致性。
8.※◎運動兼容性：指控制器與顯示器的運動關系，以及控制器或顯示器的運動與系統輸出的關系，與人們對這些關系的預測的一致性。
9.※◎概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼，與人們已有概念的一致性。
第九章 人機界面設計
1.※◎用戶友好性：指用戶操作使用系統時主觀操作的復雜性，例如，主觀操作復雜性越低，系統越容易被使用，說明系統的用戶友好性越好。
2.計算機啟動的交互系統，一般具有良好的可學習性和可使用性；而用戶啟動的交互系統一般具有交互能力強、靈活性高、運行速度快等特點。
3.※在人機界面中用戶的分類：①偶然型用戶。是既沒有計算機應用領域的專業知識，也缺少計算機系統基本知識的用戶。②生疏型用戶。他們更常使用計算機系統，因而對計算機的性能及操作使用，已經有一定程度的理解和經驗。但他們往往對新使用的計算機系統缺乏了解，不太熟悉，因此對新系統而言，他們仍舊是生疏用戶。③熟練型用戶。這類用戶一般是專業技術人員，他們對需要計算機完成的工作任務有清楚地了解，對計算機系統也有相當多的知識和經驗，并且能熟練地操作、使用。④專家型用戶。都很精通，通常是計算機專業用戶。
4.用戶需求：是用戶對所購買、使用的計算機系統提出的各種要求，它集中反映了用戶對軟件產品的期望。用戶需求應該包含功能需求和使用需求兩方面。
※◎用戶使用需求：是用戶要求系統所應具備的可使用性、易使用性。早期的系統較多強調功能性，而目前對大量非計算機專業用戶而言，可使用性往往是更重要的。
5.※用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發點，來討論用戶的使用需求。⑴用戶對計算機系統的要求。①系統能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴格受限的方式使用系統。②系統能區分不同類型的用戶并適應他們。③系統的行為及其效果對用戶是透明的。④用戶可以通過界面預測系統的行為。⑤系統隨時隨地提供幫助功能。⑥人機交互應盡可能和人際通信相類似。⑦系統設計必須考慮到人使用計算機時的身體、心理要求，包括機房環境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計算機，同時能讓用戶舒適地使用計算機完成他們的工作。⑵用戶技能方面的使用需求。①應該讓系統去適應用戶，對用戶使用系統不提特殊的身體、動作方面的要求。②用戶只需有普通的語言通信技能，就能進行簡單的人機交互。③要求有一致性的系統設計。④應能讓用戶通過使用系統來進行學習。⑤系統提供演示及例子程序，為用戶使用系統提供范例。⑶用戶習性方面的使用需求。人的習性至少有以下弱點：一是易遺忘，二是易出錯，三是急躁心理。就用戶習性方面對系統的要求有：①系統應該讓在終端工作的用戶有耐心。②系統應該很好地對付人的易犯錯誤、健忘以及注意力不集中等習性。③應該減輕用戶使用系統的壓力。⑷對用戶經驗、知識方面的使用需求。系統應能讓未經專門訓練的用戶使用。⑸用戶對系統的期望方面的要求。用戶界面應提供形象、生動、美觀的布局顯示和操作環境。
6.※開發用戶友好性系統的設計原理：①確定用戶。確定用戶是進行系統分析和設計的第一步。不同的用戶會有不同的經驗、能力和要求。偶然型和生疏型要求系統給出更多的支持和幫助。熟練型和專家型要求系統運行效率高，能靈活使用。②盡量減少用戶的工作。應該讓計算機更積極主動，更勤勞，做更多的工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當地完成工作任務。③應用程序和人機界面分離的原則。④一致性原則。在程序系統中，應該要求系統的概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等具有一致性。而人機界面的一致性主要體現在輸入、輸出方面的一致性。⑤系統要給用戶提供反饋。人機交互系統的反饋是指用戶從計算機一方得到信息，表示計算機對用戶的動作所做的反應。⑥盡量減少用戶的記憶要求。⑦應有及時的出錯處理和幫助功能。⑧使用圖形和比喻。
7.※◎用戶模型：用用戶模型的概念來描述用戶的特性，描述用戶對系統的期望與要求。一個完善、合理的用戶模型將幫助系統理解用戶的特性和類別，理解用戶的動作、行為的含義，以便更好地控制系統功能的實現。
8.※◎設計者模型：是設計者為設計系統及其界面的目的而建立的，表示用戶特性的設計者模型，它是設計者認為用戶頭腦中有什么想法的模型，即設計者所理解的用戶對系統的期望。
9.※人機交互方式的評價標準：人機界面的根本目的是使用戶更方便、更容易地操作和使用計算機系統，評價標準有：①使用的難易程度。②學習的難易程度。③人機界面的復雜程度。交互方式提供什么范圍的功能和操作方式。④操作速度。⑤人機界面的控制方式。⑥開發的難易程度。
10.※菜單界面在人機交互方式中的優缺點？菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機交互方式。其特點是，讓用戶在一組多個可能對象中進行選擇，各種可能的選擇項以菜單項的形式顯示在屏幕上。優點：易學、易用，是由系統驅動的，能大大減輕用戶的記憶量。輸入量少，不易出錯。菜單界面的編程也比較容易。缺點：被選對象受限制，即只能完成預定的系統功能。在大系統中使用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制，每幅菜單顯示的菜單項數受限制。顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時間，增加了系統開銷。
11.※圖符界面在人機交互方式中的優缺點？圖符方式是菜單交互方式，只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項。優點：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學習和操作變得更加容易。缺點：有時圖符不能明確表達語意，必須在圖符中附加文字來輔助圖符的語義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式必須具有圖形硬軟件環境的支持。
12.※軟件開發中的人機界面內容：⑴調查用戶對界面的要求和環境。⑵用戶特性分析。⑶任務分析。⑷建立界面模型。⑸任務設計。⑹環境設計。⑺界面類型設計。⑻交互設計。⑼屏幕顯示和布局設計。⑽幫助和出錯信息設計。⑾原型設計。⑿界面測試和評估。
第十章 人-計算機交互作用
1.與計算機有關的工程心理學的工作，我們可以簡單地把它分為硬件設計和軟件界面設計兩大類課題。
2.軟件的一系列可用性的標準：易學性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。易學性是指一個新的用戶能學會使用系統的速度。易學性實際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統后能在多大程度上提高用戶的工作績效。易記性是非常重要的，相對來講較易測量。錯誤率通常是低可用性的主要標識；滿意感是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標。
3.※諾曼提出的“活動的七階段”模型，該模型認為不管是什么任務，用戶都是通過一系列的活動來完成的，這些活動大致可以分為七個步驟或階段：①提出目標；②形成一個意向；③確定活動順序；④執行該活動；⑤覺察系統狀態；⑥解釋這種狀態；⑦根據目標和意向評價這種系統狀態。
4.※◎GOMS模型：目標(Goals)、操作(Operators)、方法(Methods)、選擇性原則(Selection rules)模型，簡稱GOMS模型。該模型假設通過方法和選擇性規則，形成一些目標和子目標。
5.※提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個系統易學、易用、有效、較少出錯、容許修復錯誤。提高軟件可用性有八大原則：①將系統和現實世界進行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括與系統內部和任何現存的外部標準保持一致；③系統狀態的可視性也是大家較為熟悉的；④用戶控制和容錯性的原則；⑤錯誤和錯誤的修復；⑥記憶；⑦靈活性和使用的高效性；⑧簡潔性和一致性的設計目標。
6.※軟件界面采用的基本的對話方式包括：①菜單；②填空；③問答；④命令語言；⑤功能鍵；⑥直接操作；⑦有限的自然語言。
7.用戶支持系統包括下列輔助機制：①軟件手冊；②在線幫助；③標準的自學程序；④在線的或內容敏感的自學程序；⑤派人幫助。
8.※有許多關于軟件界面設計的模型和規定，大部分都包括一些相同的步驟。軟件界面設計模式：
階段1：確定范圍。⑴作出一個有范圍和日程表的項目計劃；⑵對用戶的情況進行描述，給出用戶的特征；⑶確定軟件和硬件平臺，列出這些平臺支持的界面技術。
階段2：確定功能。⑷進行任務分析；⑸設置用戶的界面目標，它應包括可接受的最低的操作水平；⑹定義訓練方法和各種所需文件。
階段3：設計。⑺虛構一個用戶界用。⑻開發方式指導。⑼進行詳細的用戶界面設計。⑽開發界面原型。⑾撰寫標準的用戶界面檢測計劃。⑿進行標準的用戶界面測試，然后作改設計，再測試。
階段4：開發。⒀進行訓練和文本撰寫。⒁對用戶界面測試計劃進行評估。
階段5：檢測/完善。⒂用戶界面測試。⒃對最終的用戶界面進行評價。
在設計過程中很重要的一點是，在每一個階段都必須有用戶的積極參與。
9.軟件的可用性測量指標包括：①有效性。任務完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數量；負荷大小。②高效性。完成任務的時間；學習時間；花在錯誤上的時間；錯誤的百分率或錯誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復量。③用戶滿意感。
第十一章 安全事故與人的失誤
1.事故是由物的不安全狀態和人的不安全行為造成的。
2.關于事故的原因，主要是從兩個方面：人的因素和物的因素來進行分析。大多數事故是人為造成的。
許多科學家在研究事故發生原因的基礎上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。一是行為模式，二是生理學模式。
3.※以人的因素為中心的行為模式有哪幾種？行為模式理論認為，事故是由人機系統中操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個方面的理論：①學習理論。操作人員的工作技能，是后天習得的行為模式。只有在實際工作過程中，對安全行為給予積極的正面強化，同時給不安全行為以負面強化。這樣其他的操作人員就會去學習正確的操作規范，學會安全行為。②記憶錯誤。記憶錯誤主要表現為“錯、忘、漏”。③個性特征理論。個性特征理論認為，人們存在著某種個性傾向，容易造成事故的稱之為“※◎事故傾向個性”。還有一些與事故關系比較密切的個性特征。年齡和經驗也與事故發生率有密切關系。一般認為，青年工人缺乏經驗、注意力容易分散、紀律觀念不強、能力不足，因而更容易發生事故。老年人由于工作記憶能力下降，容易疲勞，容易發生錯誤，因而導致事故的發生。
4.生理學模式提出，事故的主要原因是職工的身體不能適應任務的要求。影響最大的兩個因素是生理節律和藥物的使用。
5.※影響事故發生的人的因素主要有以下幾個方面：①視覺與視知覺。沒有達到視覺標準的個體，就會有更高的事故發生率。②經驗。經驗與事故的發生有很高的相關關系，經驗總是能把事故控制在最小的可能發生率上。③年齡。④人格特質。一般工人有20％的時間陷于情緒低潮，有一半的事故是發生在這20％的情緒低潮期。⑤疲勞。在某種意義上來說，疲勞導致了事故的發生，這是自然而然的事情。
6.※◎事故傾向：就是所有決定事故因素的總體，事故傾向性就是在危險性相同的條件下，決定個人間的事故率差異的人格因素。
7.減少事故一般有兩種方法：一是減低環境的危險性；二是控制人的因素，減少人的不安全行為。
8.※◎30分鐘效應：在警戒性的研究中，要特別注意30分鐘效應。指人在覺醒狀態下，注意力高度集中于某一事物時，在30分鐘內，人能表現出良好的警戒性。30分鐘后，人捕捉信號的能力明顯下降，這種現象便被稱之為30分鐘效應。
9.行動前征兆確定法認為，事故都是組織的和人的失誤的累積結果。瑞森提出了三類行動前征兆：長時期傾向征兆、中期測驗征兆和短期警告征兆。長時期傾向征兆是整個組織安全文化的整體顯示。中期測驗征兆可以評估系統當前操作的安全狀況和效率。短期警告征兆能警告風險管理系統即將進入事故危險區。
第十二章 應激與工作負荷
1.※◎工作負荷：是指人體在單位時間內承受的工作量，它是評價人機系統的一項重要指標。
2.人適應工作負荷變化的能力是有限的。當一個人需要進行超出自己適應能力范圍的工作活動時，就會產生應激。
※◎應激是一種復雜的心理狀態，每當環境偏離最佳狀況，個體又無法，或不能輕易地校正這種偏離時，個體就會在機體和心理上產生一系列的“應激”反應。
產生應激狀況的應激源主要有三類：工作負荷不合理；工作環境惡劣；工作責任重大、人際關系不和諧等等所造成的心理壓力。
3.環境對個體的影響大致可以分為三個方面：其一是健康；其二是工作質量；其三是工作時的舒適感。
4.※◎心理負荷：可以簡單解釋為，單位時間內人體承受的心理活動工作量。心理負荷的主要成分有個體加工的信息和情緒上負荷。心理負荷的概念中包括個體加工信息的速率，即決策的速率和決策的難度，也包括個體所體驗到的應激和緊張的主觀感覺。
5.負荷評價技術有：主任務分析、輔助任務測量、生理測量和主觀評定。主任務分析是心理負荷狀況評價最直接的方法。輔助任務測量又稱第二任務測量。