第一章 概論

1.工程心理學(xué)：以人-機(jī)系統(tǒng)為對(duì)象，主要研究人的工作效能，人在系統(tǒng)中的行為特點(diǎn)，以及人機(jī)間的合理配合等。有人把人機(jī)系統(tǒng)概念擴(kuò)大為人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)。這里說的“機(jī)”是廣義的，包括人在工作、學(xué)習(xí)、生活和休息中所使用的各種人造器物。“環(huán)境”不僅指各種物理環(huán)境因素，也包括勞動(dòng)組織、工作制度等社會(huì)環(huán)境條件。
2.怎樣解決好人—機(jī)—環(huán)境三者的關(guān)系：對(duì)這個(gè)問題有兩種對(duì)立的觀點(diǎn)。一種是機(jī)器中心論，認(rèn)為機(jī)器在人機(jī)系統(tǒng)中處于中心地位，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要求人去適應(yīng)機(jī)器的特點(diǎn)。另一種觀點(diǎn)與此相反，認(rèn)為人是勞動(dòng)的主體，機(jī)器是為人服務(wù)、供人使用的工具，機(jī)器的設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮操作的利益和要求。因此在人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，除了強(qiáng)調(diào)機(jī)器和環(huán)境的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能符合人的身心特點(diǎn)和滿足人的要求外，同時(shí)也要考慮如何通過選拔與訓(xùn)練，使操作者適應(yīng)機(jī)器與環(huán)境的問題。
3.工程心理學(xué)偏重于研究人機(jī)系統(tǒng)中的人的行為特點(diǎn)和工作效能。它的主要作用是，為人機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供有關(guān)人的生理心理功能特點(diǎn)的資料。因此，工程心理學(xué)的工作多側(cè)重于應(yīng)用基礎(chǔ)研究。
※工程心理學(xué)是一門以心理學(xué)為核心內(nèi)容的綜合性學(xué)科。它以實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的理論和方法為基礎(chǔ)。
4.※工程心理學(xué)研究的主要內(nèi)容：①人體生理心理特點(diǎn)和人的工作能力限度。在人機(jī)系統(tǒng)中，人機(jī)關(guān)系主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是人機(jī)功能分配，二是人機(jī)特性匹配。工程心理學(xué)側(cè)重于從工程技術(shù)設(shè)計(jì)的角度對(duì)身心因素進(jìn)行研究。②人機(jī)相互作用過程和人機(jī)界面的設(shè)計(jì)要求。人機(jī)信息交換的效率，在很大程度上，取決于顯示器與控制器同人的感覺器官和運(yùn)動(dòng)器官的匹配程度。工程心理學(xué)為各類顯示裝置與控制裝置的設(shè)計(jì)，提供心理學(xué)的原則和人機(jī)匹配的參數(shù)。③工作空間的設(shè)計(jì)要求。在人機(jī)系統(tǒng)中，工作空間的大小、顯示器與控制器的位置、工作臺(tái)的高低、座位的尺寸、機(jī)具和加工件的排列、工作間的距離等，都會(huì)對(duì)操作人員的工作效率與系統(tǒng)的安全發(fā)生影響。④工作環(huán)境的要求。異常因素包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧等情況。  ⑤人工智能。人工智能是通過計(jì)算機(jī)等技術(shù)對(duì)人的智能活動(dòng)的模擬。
5.※工程心理學(xué)的作用：①提高效率。人機(jī)系統(tǒng)的效率不僅取決于人或機(jī)各自的效率，同時(shí)也依賴于人、機(jī)、環(huán)境三者的配合和協(xié)調(diào)。②防止事故，保障安全。③創(chuàng)造健康和舒適的工作條件。一個(gè)好的系統(tǒng)，不僅要求效率高、事故少，而且還要無害于操作人員的身心健康，要盡可能使操作人員感到舒適、滿意。工程心理學(xué)關(guān)于人機(jī)環(huán)境關(guān)系的研究，可為制訂工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)通常規(guī)定的是最低要求，制定和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，只是為了保障安全和健康。安全和健康地工作是最起碼的要求。
6.※◎人機(jī)系統(tǒng)：在勞動(dòng)或工作中，人與他使用的機(jī)器以一定的方式互相結(jié)合而構(gòu)成的系統(tǒng)，稱為人機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)可以層層相屬，系統(tǒng)之間也可聯(lián)合成新的系統(tǒng)。
7.※人機(jī)系統(tǒng)的分類：①人機(jī)系統(tǒng)按人機(jī)連接的方式，可區(qū)分為串聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)和并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)。人機(jī)連環(huán)串接，人機(jī)任何一方停止活動(dòng)或發(fā)生故障，都會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)中斷工作，例如司機(jī)開車。并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)，人機(jī)并接，兩者可互相替代。②人機(jī)系統(tǒng)還可作閉環(huán)系統(tǒng)和開環(huán)系統(tǒng)的區(qū)分。兩者的區(qū)別就在于人是否能夠了解系統(tǒng)活動(dòng)的結(jié)果，即有沒有所謂結(jié)果反饋。閉環(huán)人機(jī)系統(tǒng)中有信息反饋回路。飛行員駕駛飛機(jī)就是閉環(huán)人機(jī)系統(tǒng)的例子。開環(huán)人機(jī)系統(tǒng)沒有信息反饋回路，人機(jī)系統(tǒng)一般都采取閉環(huán)式設(shè)計(jì)。
8.※人在人機(jī)系統(tǒng)中的作用：人機(jī)系統(tǒng)按人在系統(tǒng)中的作用特點(diǎn)，可以區(qū)分為三類，即手控式人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)。手控式人機(jī)系統(tǒng)以人力作為動(dòng)力源，機(jī)器直接受人力驅(qū)動(dòng)而工作，因而在手控系統(tǒng)中，人的活動(dòng)與作用主要是體力的。機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)以電能、化學(xué)能等作動(dòng)力，在這種系統(tǒng)中，人主要是依靠顯示器來了解機(jī)器的。這種系統(tǒng)對(duì)人的體力要求相對(duì)降低，而對(duì)心理功能的要求提高，系統(tǒng)的效率和工作質(zhì)量，更多地取決于機(jī)器的性能特點(diǎn)與人的信息加工能力的匹配。在自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)中，機(jī)器本身是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，它能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)包括信息接收、加工和執(zhí)行等功能。只有在機(jī)器發(fā)生故障或需要改變機(jī)器工作的程序時(shí)，才需要人進(jìn)行干預(yù)，也稱為監(jiān)控式人機(jī)系統(tǒng)。
9.電站集中控制室、自動(dòng)化生產(chǎn)車間、用自動(dòng)駕駛儀操縱的飛機(jī)等，都屬于自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)。在這類人機(jī)系統(tǒng)中，操作人員的責(zé)任很重，而操作負(fù)荷很低，出現(xiàn)所謂工作低負(fù)荷狀態(tài)。在低負(fù)荷狀態(tài)下，由于得不到強(qiáng)化而引起注意松弛，也容易造成信號(hào)的漏檢。
10.人機(jī)相互作用的基本模式：人機(jī)系統(tǒng)中的人機(jī)相互作用過程就是人機(jī)進(jìn)行信息交換的過程。人和機(jī)的活動(dòng)都包括輸入、加工和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。人的這三個(gè)環(huán)節(jié)，通常用S-O-R表示。S表示刺激作用；O表示機(jī)體組織，主要是大腦中樞；R表示身體反應(yīng)。
11.※◎人機(jī)界面：控制器、加工器或運(yùn)算器、顯示器是機(jī)器系統(tǒng)的三個(gè)環(huán)節(jié)。機(jī)器和人通過控制器、顯示器進(jìn)行信息交換，人們把它們叫做人機(jī)接口或人機(jī)界面。
12.人機(jī)系統(tǒng)中人機(jī)的信息交換包含兩方面的人機(jī)信息交換：一方面是人的輸出信息轉(zhuǎn)換成機(jī)器的輸入信息；另一方面是機(jī)器的輸出信息轉(zhuǎn)換為人的輸入信息。
人從接收反饋信息到作出調(diào)整被控對(duì)象狀態(tài)的操作反應(yīng)，要經(jīng)歷一系列心理動(dòng)作過程。
13.※◎信息模型：人從顯示器中所感知的不是被控對(duì)象本身，而是代表被控對(duì)象變化狀態(tài)的符號(hào)、標(biāo)記或圖像，顯示器上所呈現(xiàn)的這些符號(hào)、標(biāo)志、圖像等叫做“信息模型”。
14.※◎觀念模型：人感知到信息模型后，就要對(duì)它進(jìn)行解析或譯碼，即在大腦中把它轉(zhuǎn)化成被控對(duì)象狀態(tài)的映象，這種映象叫做“觀念模型”。
15.※◎目標(biāo)模型：人對(duì)機(jī)器進(jìn)行控制或調(diào)整，是為了使它按照預(yù)期目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。大腦中以映象形式存在的預(yù)期目標(biāo)稱為“目標(biāo)模型”。
16.對(duì)人機(jī)系統(tǒng)的分析：首先，從分析系統(tǒng)總目標(biāo)開始，即先要明確為什么設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)總的目標(biāo)要求明確后，就要進(jìn)一步分析系統(tǒng)應(yīng)具有哪些功能，并分析這些功能實(shí)現(xiàn)的途徑，確定哪些功能由硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)，哪些功能通過軟件實(shí)現(xiàn)，哪些功能由人承擔(dān)，哪些功能需要由人與軟、硬件設(shè)備的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。
17.※人機(jī)配合中，人與機(jī)器各有哪些特點(diǎn)？一個(gè)理想的人機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有可靠性高，跟蹤反應(yīng)快，抗干擾性強(qiáng)，操作負(fù)荷輕，費(fèi)用效益比較小等性能。人機(jī)配合包括兩方面的涵義：一是人機(jī)功能分配，二是人機(jī)在構(gòu)形與性能特點(diǎn)上的匹配。
⑴機(jī)器具有許多人所不及的功能特點(diǎn)：①強(qiáng)度大；②速度快；③精度高；④具有某些人所缺少的感受和反應(yīng)能力；⑤具有獨(dú)特的記憶功能；⑥能夠長(zhǎng)時(shí)間地連續(xù)工作；⑦能在人無法耐受的環(huán)境中工作。
⑵人也有一些機(jī)器所不及的功能：①某些感受能力比較高；②具有補(bǔ)償?shù)哪芰Γ虎劬哂懈叨鹊撵`活性；④具有多種潛能；⑤具有總結(jié)，除舊創(chuàng)新的能力；⑥具有主觀能動(dòng)性，因而能成為機(jī)器的支配者。
一般來說，強(qiáng)度大的、快速的、高精度的、持續(xù)久的、單調(diào)的或操作環(huán)境惡劣的工作，要安排機(jī)器去干；設(shè)計(jì)方案、編制程序、應(yīng)付不測(cè)、排障維修等工作應(yīng)由人去做。
18.※◎人機(jī)匹配：人機(jī)系統(tǒng)只有當(dāng)機(jī)器設(shè)計(jì)得與人的身心特點(diǎn)相匹配，系統(tǒng)才能效率高，安全可靠。人機(jī)匹配主要通過兩個(gè)方面的工作。一方面是通過選拔與訓(xùn)練，使操作人員能夠與機(jī)器要求相適應(yīng)。另一方面，人與機(jī)器相比，機(jī)器在構(gòu)造和性能特點(diǎn)上，可以有很大的變化，而人的身體結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)，在很大程度上受生物遺傳因素制約，具有較大的不變性。因此，人機(jī)匹配不能僅依靠人對(duì)機(jī)器的適應(yīng)，應(yīng)主要依靠把機(jī)器設(shè)計(jì)成符合人的特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。人機(jī)相互作用，主要表現(xiàn)為人機(jī)雙方通過顯示器與控制器進(jìn)行信息交換。
19.※人機(jī)匹配應(yīng)符合的原則：①要選用最有利于發(fā)揮人的能力和提高人的操作可靠性的匹配方式。②匹配方式要有利于使整個(gè)系統(tǒng)能夠達(dá)到最大的效率。③要使人操作起來方便、省力。④要采用信息流程和信息加工過程自然的、使人容易學(xué)習(xí)的、差錯(cuò)少的匹配方式。⑤不要采用需要人做高度精密的、頻繁的、簡(jiǎn)單重復(fù)或過于單調(diào)的、連續(xù)不停的、作長(zhǎng)時(shí)間精確計(jì)算的匹配方式。⑥匹配方式要使人認(rèn)識(shí)到或感到自己的工作很有意義或很重要，不可把人安排作機(jī)器的輔助物。
20.泰勒開創(chuàng)了“時(shí)間研究”，與吉爾布瑞斯創(chuàng)始了“動(dòng)作研究”，時(shí)間研究和動(dòng)作研究合稱為“動(dòng)作時(shí)間研究”。
21.德國心理學(xué)家閔斯特勃格首先把實(shí)驗(yàn)心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)。20世紀(jì)初，用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法為企業(yè)選拔、培訓(xùn)工人和改善工作環(huán)境。在1912年前后，他出版的《心理學(xué)與工業(yè)效率》、《心理技術(shù)原理》。
22.二十世紀(jì)三十年代，清華大學(xué)開設(shè)了工業(yè)心理學(xué)課程。《工業(yè)心理學(xué)概觀》（陳立，1935）是最早系統(tǒng)介紹工業(yè)心理學(xué)的著作。
23.※與互聯(lián)網(wǎng)（信息高速公路）有關(guān)的工程心理學(xué)研究?jī)?nèi)容有哪些？①人-計(jì)算機(jī)界面的研究。包括工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。②對(duì)語言理解過程和知識(shí)組織方式的研究。③對(duì)人的視、聽注意分配和信息綜合特征的研究。④遠(yuǎn)距離配合工作的信息加工的特征。
第二章 工程心理學(xué)的研究方法
1.◇工程心理學(xué)研究中的變量主要涉及行為變量，這種變量有兩個(gè)主要的維度：定量維度和定性維度。
2.工程心理學(xué)研究的目的在于尋求變量之間的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系。
相關(guān)關(guān)系：是指兩個(gè)變量之間存在著一種系統(tǒng)的依賴性，但這種關(guān)系只能說明兩個(gè)變量之間有依賴，而不能提供原因與結(jié)果的解釋。心理學(xué)家通常把相關(guān)分成三種：正相關(guān)，兩個(gè)變量之間的變化方向一致；負(fù)相關(guān)，兩個(gè)變量之間的變化方向相反；零相關(guān)，兩個(gè)變量之間沒有系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，互不影響。
3.信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否可以穩(wěn)定地反映某種心理特征的能力。心理學(xué)研究中常用的度有三種：重測(cè)信度、復(fù)本信度、分半信度。
4.效度：指測(cè)驗(yàn)或研究的有效性和準(zhǔn)確性，也就是測(cè)量或研究達(dá)到目的的程度。效度有三種：內(nèi)容效度、預(yù)測(cè)效度、構(gòu)想效度。
5.觀察：指通過感官或借助儀器感知客觀對(duì)象的過程，通過觀察獲得感性材料是心理學(xué)研究最基本的方法之一。觀察有兩種：直接觀察和間接觀察。直接觀察：以人的感官對(duì)客觀對(duì)象的直接感知為基礎(chǔ)。間接觀察：人們借助儀器或其他手段的觀察叫做間接觀察。
6.實(shí)驗(yàn)法：是在控制條件下觀察事物變化，獲取事實(shí)材料的方法。實(shí)驗(yàn)法與觀察法的最主要區(qū)別：就在于對(duì)實(shí)驗(yàn)條件的控制。
7.※◎準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究：也叫現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，它是在實(shí)際情境中研究自變量與因變量關(guān)系的方法。由于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)是在實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行的，有許多條件無法控制，因此在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方面與實(shí)驗(yàn)室研究不同。
工程心理學(xué)的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有以下三種：①不相等實(shí)驗(yàn)組控制組設(shè)計(jì)：要求在實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)中選取兩個(gè)條件盡可能相同的作業(yè)組，然后隨機(jī)把它們命名為實(shí)驗(yàn)組和控制組。②等時(shí)間取樣設(shè)計(jì)：要求在同一組被試作業(yè)過程中取兩個(gè)時(shí)間相等的時(shí)間段，在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)讓被試接受實(shí)驗(yàn)處理，而在另外的時(shí)間段內(nèi)則不接受實(shí)驗(yàn)處理。③時(shí)間系列設(shè)計(jì)：是在作業(yè)過程中按一定的時(shí)間間隔進(jìn)行一系列的測(cè)定，在時(shí)間系列的中間對(duì)被試組進(jìn)行某種實(shí)驗(yàn)處理。
8.※◎模擬研究：是實(shí)驗(yàn)研究的一種特殊形式，它是以物質(zhì)形式或觀念形式對(duì)實(shí)際物體、過程和情境的仿真。
使用物理模型來研究人-機(jī)關(guān)系，模擬裝置的逼真度對(duì)研究結(jié)果有很大的影響。模擬的逼真度越高，得到的結(jié)果越接近實(shí)際情境 。為了提高模擬的逼真度，模擬研究常常采用多因素的動(dòng)態(tài)模擬，而不用單因素的定態(tài)模擬。一般來說，模擬的逼真度包括三個(gè)方面：設(shè)備逼真度、環(huán)境逼真度、心理逼真度。
9.與工程心理學(xué)研究有關(guān)的心理測(cè)量有四類：①類別測(cè)量就是要求被試將事物按一定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類。②順序測(cè)量是指使用順序量表或等級(jí)量表進(jìn)行的測(cè)量。③等距測(cè)量常常被用來研究物理刺激與心理感受之間的關(guān)系。④比例測(cè)量是指既有相等單位，又有絕對(duì)零點(diǎn)的測(cè)量量表。
10.工程心理學(xué)中的測(cè)驗(yàn)法：智力測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)。
人格測(cè)驗(yàn)也叫個(gè)性測(cè)驗(yàn)，它是全面了解一個(gè)人的整體征的主要方法。人格測(cè)量通常采用三種方式：量表法、投射法、情境測(cè)驗(yàn)。
第三章 人的感覺和知覺系統(tǒng)
1.信息來自顯示裝置時(shí)，負(fù)載信息的刺激物有兩類情形：一類是經(jīng)過編碼的刺激物，另一類是復(fù)制的刺激物。
2.感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的事物的個(gè)別屬性的反映。
3.人的各種感覺都有兩種類型的感受性和感覺閾限：
⑴絕對(duì)感受性和絕對(duì)感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量，稱為絕對(duì)感覺閾限的下限，感覺出最小刺激量的能力為絕對(duì)感受性。
⑵差別感受性和差別感覺閾限：當(dāng)兩個(gè)不同強(qiáng)度的同類型刺激同時(shí)或先后作用于某一感覺器官時(shí)，它們?cè)趶?qiáng)度上的差別必須達(dá)到一定程度才能引起個(gè)人的差別感覺。差別感覺閾限即為剛剛能引起差別感覺的刺激之間的最小差別量。
4.知覺是指在人的大腦中對(duì)客觀事物的各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的的綜合的整體的映像。知覺的特性：知覺的整體性、知覺的理解性、知覺的恒常性、知覺的選擇性。
5.視角是被看目標(biāo)物的兩點(diǎn)光線投入眼球時(shí)的交角。視力是眼睛分辨物體細(xì)節(jié)能力的一個(gè)生理尺度，用臨界視角的倒數(shù)來表示。
6.視野是當(dāng)人的頭部和眼球不動(dòng)時(shí)，人眼能察覺到的空間范圍，通常用角度表示。在垂直面內(nèi)，最大固定視野為115度，擴(kuò)大的視野為150度；在水平面內(nèi)，最大固定視野為180度，擴(kuò)大的視野為190度。
7.視距是人在操作系統(tǒng)中正常的觀察距離。觀察目標(biāo)在560mm處最為適宜，小于380mm時(shí)會(huì)引起目眩，超過760mm時(shí)細(xì)節(jié)看不清。
8.視覺適應(yīng)是人眼隨視覺環(huán)境中光量的變化感受性發(fā)生變化的過程。視覺適應(yīng)有暗適應(yīng)和明適應(yīng)兩種。
9.聽覺是僅次于視覺的重要感知途徑。
10.◎掩蔽效應(yīng)是指由于干擾聲的存在，致使聲信號(hào)的聽覺清晰度閾限升高的現(xiàn)象。
11.人體皮膚上分布著三種感受器：觸覺感受器、溫度感受器和痛覺感受器。
12.觸覺是微弱的機(jī)械刺激觸及了皮膚淺層的觸覺感受器而引起的，而壓覺是較強(qiáng)的機(jī)械刺激引起皮膚深部組織變形而產(chǎn)生的感覺，由于兩者性質(zhì)上類似，通常稱為觸壓覺。
13.溫度覺分為冷覺和熱覺兩種。
第四章 人的信息加工
1.信息加工系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)包括感受器、效應(yīng)器、記憶和加工器。感受器接受外界信息，效應(yīng)器作出反應(yīng)。記憶可以儲(chǔ)存和提取符號(hào)結(jié)構(gòu)，加工器則包括基本信息過程、短時(shí)記憶和解說器。信息加工系統(tǒng)的功能是輸入、輸出、儲(chǔ)存和復(fù)制。
2.※人的信息加工模型有哪幾個(gè)階段？①感覺儲(chǔ)存。又叫感覺登記或感覺記憶。感覺記憶的內(nèi)容人是意識(shí)不到的。視覺記憶保持的時(shí)間不足一秒，聽覺記憶約能保持2秒。②知覺譯碼。在知覺時(shí)，人把當(dāng)前感覺登記中的信息與以前儲(chǔ)存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的有關(guān)信息進(jìn)行匹配，從而賦予刺激一定的意義。③記憶與決策。一旦某個(gè)知覺的對(duì)象被歸入一定范疇后，個(gè)體需要決定對(duì)它作出什么行動(dòng)。決策以反應(yīng)選擇的形式表現(xiàn)出來。④執(zhí)行。這種決策信息以指令形式傳輸?shù)叫?yīng)器官，支配效應(yīng)器官作出相應(yīng)的動(dòng)作。⑤反饋。反饋回路，通過反饋，人能對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。⑥注意。
3.視覺和聽覺是信息輸入的主要感覺通道。
4.信息量的多少，取決于消息的不確定程度。消息的不確定程度大，包含的信息就多，反之，包含的信息就少。用數(shù)學(xué)語言來講，不確定性就是隨機(jī)性。因此，一個(gè)消息的不確定程度與消息集合中所包含的消息數(shù)和各消息發(fā)生的概率有關(guān)。
5.常用的信息測(cè)量單位叫比特。1比特就是兩個(gè)互相獨(dú)立的等概率事件之一發(fā)生時(shí)所提供的信息量。
6.※◎人在單位時(shí)間內(nèi)所能傳遞的信息量，叫做人的信息傳遞率，也稱人的通道容量。
7. ※◎希克-海曼定律：在做選擇反應(yīng)時(shí)，人傳遞信息所需要的時(shí)間（反應(yīng)時(shí)）與刺激信號(hào)的平均信息量成線性關(guān)系，稱為希克-海曼定律。公式：RT=a+bHs或者是RT=a+b log2N；式中RT為選擇反應(yīng)時(shí)，N為等概率出現(xiàn)的刺激信號(hào)數(shù)目，Hs為刺激信號(hào)的平均信息量，a,b為常數(shù)。
8.人的信息傳遞率是一個(gè)常數(shù)。在不同實(shí)驗(yàn)條件下，所得出的信息傳遞率并不完全一致。一般來說，人的信息傳遞率變化范圍為每秒3--10比特。被試接收信息的最大速度均接近55比特/秒。
9.人接收的信息以一定的編碼形式貯存在記憶中。對(duì)于語言材料的短時(shí)記憶是以聽覺形式進(jìn)行編碼的，即使以視覺呈現(xiàn)的材料，也是按刺激的聽覺特征編碼的。
10.人機(jī)系統(tǒng)工作的效率和可靠性在很大程度上取決于人的效應(yīng)器輸出信息的速度和準(zhǔn)確性。
11.從刺激呈現(xiàn)至反應(yīng)動(dòng)作完成的時(shí)間，稱為反應(yīng)時(shí)。它包括潛伏反應(yīng)時(shí)和運(yùn)動(dòng)時(shí)間。潛伏反應(yīng)時(shí)指刺激呈現(xiàn)至發(fā)動(dòng)反應(yīng)的時(shí)間；運(yùn)動(dòng)反應(yīng)時(shí)指完成反應(yīng)動(dòng)作的時(shí)間。
反應(yīng)時(shí)按反應(yīng)的類型可分為簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)（A反應(yīng)時(shí)間）、選擇反應(yīng)時(shí)（B反應(yīng)時(shí)）和辨別反應(yīng)時(shí)（C反應(yīng)時(shí)）。簡(jiǎn)單反應(yīng)指只有一種刺激并只觸發(fā)一種反應(yīng)；選擇反應(yīng)指有若干種刺激，不同的刺激觸發(fā)不同的反應(yīng)；辨別反應(yīng)指有若干種刺激，但只需對(duì)其中一種刺激作出反應(yīng)。
12.※◎心理不應(yīng)期：當(dāng)兩個(gè)刺激在時(shí)間上十分接近時(shí)，即使接收刺激的感覺通道和作出反應(yīng)的效應(yīng)器官都不同，大腦信息加工機(jī)制也將暫時(shí)對(duì)第二個(gè)刺激不起反應(yīng)，這段時(shí)間稱為心理不應(yīng)期。
13.※◎菲茨定律：菲茨研究了定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間與目標(biāo)距離及目標(biāo)寬度的關(guān)系。通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨著目標(biāo)距離增加，定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間加長(zhǎng)；隨著目標(biāo)寬度增加，定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間縮短。目標(biāo)距離和寬度對(duì)定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間的聯(lián)合效應(yīng)可用下式表示：MT=a+b log2 (2D/W)，MT為定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間，a和b為常數(shù)，D為目標(biāo)距離，W為目標(biāo)寬度。這個(gè)公式稱為菲茨定律。式中的log2 (2D/W)稱為運(yùn)動(dòng)難度指數(shù)（ID）。
14.效應(yīng)器官運(yùn)動(dòng)的準(zhǔn)確性：⑴速度/準(zhǔn)確性互換特性。如果以反應(yīng)時(shí)為橫軸，以準(zhǔn)確性為縱軸，所描繪的曲線稱為速度/準(zhǔn)確性操作特性曲線。在操作中過分強(qiáng)調(diào)速度，或過分強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性，都不會(huì)增加好處。曲線的拐點(diǎn)處稱為最佳工作點(diǎn)，即在這一點(diǎn)，錯(cuò)誤出現(xiàn)少，反應(yīng)時(shí)較短。不過，在實(shí)際工作中，為了不冒犯大錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，操作者一般愿將工作點(diǎn)選在最佳工作點(diǎn)右側(cè)的某一位置上。⑵定位運(yùn)動(dòng)模式。是一個(gè)消除誤差的過程。⑶手的靈活性與操作的準(zhǔn)確性。有以下幾種情況：①旋扭操作比指輪操作更準(zhǔn)確，指輪操作又比滑塊操作更準(zhǔn)確。②水平安裝的旋鈕比垂直安裝的旋鈕操作更準(zhǔn)確。③向下按的按鈕比向前按的按鈕操作更準(zhǔn)確。④筆桿不的手柄比大手柄操作更準(zhǔn)確。⑤L形的柄頭比圓的柄頭能更準(zhǔn)確地進(jìn)行定位。
15.※◎追蹤指人在系統(tǒng)控制中為達(dá)到預(yù)定目的，不斷調(diào)節(jié)自己的控制反應(yīng)，使系統(tǒng)輸出與輸入相匹配，或?qū)⑺鼈冎g的誤差減到最小的過程。追蹤是一種連續(xù)的控制活動(dòng)，它往往需要高度的心理運(yùn)動(dòng)能力。
16.※◎追蹤環(huán)：追蹤作業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，即顯示器、操作者、控制器和系統(tǒng)（或設(shè)備）四個(gè)部分。
17.※◎尾隨顯示：在尾隨顯示上，靶子和受控元素都能移動(dòng)，它們表明了自己的位置和彼此的關(guān)系。操作者能直接看到指令輸入與系統(tǒng)輸出的實(shí)際狀態(tài)，也可以看到它們的誤差。操作者的作用就是操縱控制器使輸出與輸入一致。
18.※◎補(bǔ)償顯示：在補(bǔ)償顯示上，靶子與受控元素中有一個(gè)是固定的，另一個(gè)作相對(duì)移動(dòng)，一般是固定靶子作為參照物，它們之間的差異代表誤差。操作者只能看到系統(tǒng)輸出與指令輸入的差異，他的作用就是操縱控制器消除誤差，或?qū)⒄`差減至最小。
19.※補(bǔ)償顯示的效果不如尾隨顯示有兩個(gè)原因：①補(bǔ)償顯示信息的模糊性。②尾隨顯示的運(yùn)動(dòng)兼容性。
20.※◎補(bǔ)償行為：在追蹤操作中，如果操作者是根據(jù)輸出與輸入的差異作出矯正反應(yīng)，這種操作活動(dòng)便稱為閉環(huán)操作行為或補(bǔ)償行為。
21.※◎尾隨行為：在追蹤操作中，如果操作者只注意輸入，而忽略了輸出，即他只隨著指令輸入信號(hào)作出控制反應(yīng)，這種操作活動(dòng)便稱為開環(huán)操作行為或尾隨行為。
22.注意是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向。注意主要從三方面對(duì)信息加工過程發(fā)生影響，即選擇性、集中性和注意分配。
23.※◎警戒下降：當(dāng)要求對(duì)不常出現(xiàn)的不確定性目標(biāo)保持注意時(shí)，保持注意的能力就會(huì)隨時(shí)間的持續(xù)而下降，這個(gè)現(xiàn)象叫做警戒下降。 ◎警戒是一種持續(xù)保持注意的狀態(tài)。信號(hào)出現(xiàn)時(shí)間的不確定性是警戒任務(wù)的一個(gè)重要特征。
24.有兩類警戒模式：一類是自由反應(yīng)模式。目標(biāo)信號(hào)可以在任何時(shí)間出現(xiàn)。核電站中的監(jiān)控就屬于這類問題。第二類是檢察模式。目標(biāo)信號(hào)以比較規(guī)則的間距出現(xiàn)。警戒理論：感受性偏移和標(biāo)準(zhǔn)偏移。
第五章 人的自然傾向與可靠性
1.習(xí)慣是人長(zhǎng)期養(yǎng)成而不易改變的語言、行動(dòng)和生活方式。習(xí)慣分個(gè)人習(xí)慣和群體習(xí)慣。
2.※◎群體習(xí)慣是指在一個(gè)國家或一個(gè)民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí)慣。
3.符合群體習(xí)慣的機(jī)械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作錯(cuò)誤。群體習(xí)慣的研究，在人機(jī)工程學(xué)中占有重要的位置。
4.※緊張狀態(tài)的發(fā)展可分為三個(gè)階段：警戒反應(yīng)期、抵抗期、衰竭期。
5.※◎人為差錯(cuò)：是指人未能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計(jì)劃運(yùn)行或引起財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。
6.人為差錯(cuò)發(fā)生的方式有：①人沒有實(shí)現(xiàn)某一必要的功能任務(wù)；②實(shí)現(xiàn)了某一不應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的任務(wù)；③對(duì)某一任務(wù)作出了不適當(dāng)?shù)臎Q策；④對(duì)某一意外事故的反應(yīng)遲鈍和笨拙。⑤沒有覺察到某一危險(xiǎn)情況。
7.※按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯(cuò)可分為以下六類：①設(shè)計(jì)差錯(cuò)。是指由于設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的差錯(cuò)。②制造差錯(cuò)。是指產(chǎn)品沒有按照設(shè)計(jì)圖樣進(jìn)行加工和裝配造成的差錯(cuò)。③檢驗(yàn)差錯(cuò)。是指檢驗(yàn)手段不正確，沒有完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。④安裝差錯(cuò)。⑤維修差錯(cuò)。是指對(duì)設(shè)備未進(jìn)行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，沒有及時(shí)維修和更換零部件造成的差錯(cuò)。⑥操作差錯(cuò)。是指操作人員錯(cuò)誤操縱機(jī)器和設(shè)備造成的差錯(cuò)。
8.※人為差錯(cuò)產(chǎn)生的背景因素：通常把產(chǎn)生人為差錯(cuò)的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡(jiǎn)稱4M：①人（Man）。②機(jī)械（Machine）。③環(huán)境（Media）。④管理（Management）。
9.※◎日周節(jié)律：人體對(duì)晝與夜的反應(yīng)很不相同，人們的日常生活節(jié)律基本上以24小時(shí)為周期，故稱之為日周節(jié)律。
10.在工程心理學(xué)中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識(shí)水平，來說明明人體的機(jī)能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識(shí)水平越高。
11.※◎PSI周期：體力（Physical）強(qiáng)弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這三種生理節(jié)律合稱為PST周期。
處于臨界日的時(shí)期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過渡之中，是最不穩(wěn)定的時(shí)期。當(dāng)體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時(shí)，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯(cuò)和事故的多發(fā)期，需特別注意。
12.※◎人的可靠性：可定義為在規(guī)定的最小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運(yùn)行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。
13.壓力是人在某種條件刺激（在機(jī)體內(nèi)部的或外部的）的作用下，所產(chǎn)生的生理變化和情緒波動(dòng)，使人在心理上所體驗(yàn)到的一種壓迫感或威脅感。
14.※工作中對(duì)人造成壓力的原因通常有四個(gè)方面：⑴工作的負(fù)荷。⑵工作的變動(dòng)。⑶工作中的挫折。⑷不良的環(huán)境。
15.人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識(shí)水平或大腦覺醒水平來衡量。處于睡眠狀態(tài)時(shí)，大腦的覺醒水平極低。處于第I層次狀態(tài)時(shí)，大腦活動(dòng)水平低下，反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯(cuò)。處于第II、III層次時(shí)，均屬于正常狀態(tài)，層次II是意識(shí)的松弛階段。層次III是意識(shí)的清醒階段，在此狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、準(zhǔn)確決策能力、創(chuàng)造能力都很強(qiáng)。第IV層次為超常狀態(tài)。
16.※影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環(huán)境的因素。①人的因素：心理因素、生理因素、個(gè)體因素、操作能力。②環(huán)境因素：機(jī)械因素、環(huán)境因素和管理因素。
第六章 決策
1.※◎決策：研究者認(rèn)為決策的任務(wù)是：①人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；③時(shí)間進(jìn)程相對(duì)要長(zhǎng)；④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是最佳選擇。決策過程應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)好的決策者應(yīng)能有效地評(píng)估每個(gè)選擇項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。
有兩種決策：一種是快速的、自動(dòng)的“知覺-行動(dòng)”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。
2.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型，能指出人們理想狀態(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎么作出決策的。
3.※◎常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對(duì)決策者來說價(jià)值是多少。
4.※◎期望效用理論：該理論認(rèn)為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率；還認(rèn)為，一個(gè)選擇項(xiàng)的總價(jià)值是每個(gè)結(jié)果的價(jià)值與它的概率的乘積。
5.※◎主觀期望效用理論：該理論仍堅(jiān)持，每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，依賴于個(gè)體差異。每個(gè)結(jié)果都對(duì)每個(gè)個(gè)體有一些價(jià)值或“效用”。每個(gè)人的每一次選擇都與一個(gè)或更多的結(jié)果相聯(lián)系，每個(gè)結(jié)果都有一個(gè)相應(yīng)的概率與一些主觀的效用。
6.※◎描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現(xiàn)的。
7.※◎框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
8.※◎啟發(fā)式：人們的決策只依賴于簡(jiǎn)單的，不完全的選擇性就可以了。為了簡(jiǎn)單起見，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發(fā)式”。
9.※◎滿意決策：一個(gè)早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡(jiǎn)稱為“滿意決策”。
10.如果信息量相對(duì)較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。
11.※從信息加工角度來看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？①線索接受和整合。②假設(shè)的生成。③假設(shè)的評(píng)估和選擇。④產(chǎn)生并選擇行動(dòng)方式。
12.※決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括：①進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。②對(duì)每一個(gè)決策活動(dòng)的可利用的時(shí)間長(zhǎng)充。③注意資源。④知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。⑤從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。⑥工作記憶的能力限制。這些影響因素和認(rèn)知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個(gè)次優(yōu)決策。
13.※決策過程中啟發(fā)式的運(yùn)用？（舉例說明）⑴在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單啟發(fā)式或偏見有：①注意集中在一些有限的線索上。②首因線索。最先接受的少數(shù)信息，比平均權(quán)重要大，或比其它信息更重要，這就是一種首因效應(yīng)。③對(duì)后來線索的不注意。④線索的顯著性。⑤對(duì)不可信線索賦予過高權(quán)重。⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個(gè)階段的啟發(fā)式和偏見有：①數(shù)量有限的假設(shè)形成。②可用性啟發(fā)式。③典型性啟發(fā)式。④過分自信。⑶假設(shè)評(píng)定和選擇中的啟發(fā)式。①認(rèn)知固著。一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會(huì)用它來解釋接下來的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過程。②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。⑷行動(dòng)選擇中的啟發(fā)式和偏見。①提取少數(shù)行動(dòng)。②行動(dòng)可利用性的啟發(fā)式。③結(jié)果的可利用性。
15.※◎自然決策：是指“人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。
自然決策的特征：①非結(jié)構(gòu)性問題；②不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；④認(rèn)知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；⑤多重變化和/或個(gè)體和組織目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)；⑥有時(shí)間限制或時(shí)間壓力；⑦高風(fēng)險(xiǎn)；⑧在某種程度上有多人參與決策。
16.※◎SPK模型：描述了在任務(wù)操作過程中，人們可以使用的認(rèn)知控制的三個(gè)水平。認(rèn)知控制的三個(gè)水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識(shí)的行為。
17.※◎認(rèn)知連續(xù)體理論：決策過程是一個(gè)從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。直覺過程的特點(diǎn)，包括低控制、低意識(shí)水平、快速加工和對(duì)結(jié)果的高度自信；分析過程的特點(diǎn)是高水平的認(rèn)知控制、低速加工和對(duì)結(jié)果的低自信。
18.※◎情景意識(shí)：一個(gè)成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評(píng)價(jià)“情景”。從環(huán)境中接受一些線索，也必須將它們應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活的情景中，這個(gè)過程稱做“情景評(píng)價(jià)”或“情景意識(shí)（SA）”。
19.※◎再認(rèn)啟動(dòng)決策：專家只簡(jiǎn)單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個(gè)單一的行動(dòng)流程，然后去執(zhí)行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。
再認(rèn)啟動(dòng)決策模型有三個(gè)基本假設(shè)：第一，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)似是而非的選擇；第二，如果決策者是專家，時(shí)間限制將不會(huì)削弱其操作， 因?yàn)樗麄儠?huì)采用快速的模式匹配，而這會(huì)抵消時(shí)間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“接受一個(gè)行動(dòng)過程，而不用比較和對(duì)照一系列可能的行動(dòng)過程”。
20.※◎決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項(xiàng)行動(dòng)的效用。決策者輸入期望概率和效價(jià)，通過計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的平均期望效價(jià)，得到一個(gè)較為理性的決策。
21.※◎決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時(shí)是非常有用的。
第七章 顯示器
1.在人機(jī)系統(tǒng)中，存在一個(gè)人與機(jī)相互作用的“面”，所有的人機(jī)信息交流都發(fā)生在這個(gè)面上，通常把這個(gè)“面”稱為人機(jī)界面。在人機(jī)界面上，向人表達(dá)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的儀表或器件叫做顯示器。對(duì)機(jī)械來說，顯示器執(zhí)行的功能是輸出，而對(duì)人來說，是輸入。
2.※儀表顯示器的種類：⑴按顯示形式分為：①數(shù)字式顯示器。直接用數(shù)碼來顯示信息的儀表。②模擬式顯示器。用標(biāo)定在刻度盤上的指針來顯示信息的顯示器。⑵按顯示功能分為：①讀數(shù)用儀表。用具體數(shù)值顯示機(jī)器參數(shù)和狀態(tài)的儀表，如汽車上的時(shí)速表。②檢查用儀表。用以顯示系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)偏離正常值情況的儀表，宜采用指針運(yùn)動(dòng)。③警戒用儀表。用以顯示機(jī)器是處于正常區(qū)、警戒區(qū)還是危險(xiǎn)區(qū)的儀表。用綠、黃、紅三種不同顏色表示正常區(qū)、警戒區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)。④追蹤用儀表。如雷達(dá)。⑤調(diào)節(jié)用儀表。只用以顯示操縱器調(diào)節(jié)值，而不顯示機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)過程的儀表。
3.※顯示裝置的選擇原則。顯示裝置的功能是讓操作人員觀察、接受、理解、處理和反饋來自生產(chǎn)過程的信息，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控。應(yīng)注意的原則：①數(shù)量識(shí)讀儀表的選擇。數(shù)量識(shí)讀的主要目的是獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，數(shù)量識(shí)讀應(yīng)選擇數(shù)字顯示裝置，具有精度高、識(shí)讀性好的優(yōu)點(diǎn)。②狀態(tài)識(shí)讀儀表的選擇。狀態(tài)識(shí)讀儀表只需向操作者顯示被測(cè)對(duì)象參數(shù)變化趨勢(shì)的信息，通常選用指針儀表。
4.※◎定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；
※◎定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢(shì)、讀數(shù)方向或其它性質(zhì)變化的顯示量。
5.※視覺顯示器的顯示必須滿足以下基本要求：①鮮明醒目；②清晰可辨；③明確易懂。
6.※視覺顯示器的設(shè)計(jì)和選用應(yīng)遵循的原則：①根據(jù)使用要求，選用最適宜的視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼。②使顯示精度與人的視覺辨認(rèn)特性同系統(tǒng)要求相適應(yīng)。③盡量采用形象直觀的、與人的認(rèn)知特點(diǎn)相匹配的顯示格式。④對(duì)同時(shí)呈現(xiàn)的有關(guān)聯(lián)的信息，盡可能實(shí)現(xiàn)綜合顯示，以提高顯示的效率。⑤目標(biāo)和背景之間要有適宜的對(duì)比關(guān)系。⑥具有良好的照明性質(zhì)和適宜的照明水平。⑦根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和使用條件，確定視覺顯示器的尺寸和定放位置。⑧要與系統(tǒng)中的其它顯示器和控制器，在空間關(guān)系和運(yùn)動(dòng)關(guān)系上兼容。
7.熒光屏顯示器（CRT）：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。具有顯示空間小、顯示格式靈活可變，并能綜合顯示多種信息等優(yōu)點(diǎn)。
8.※影響熒光屏顯示效率的主要因素（CRT設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮哪些人的因素）：①目標(biāo)亮度。②目標(biāo)與背景的亮度比。目標(biāo)與背景的亮度比取決于目標(biāo)亮度、屏面亮度和周圍環(huán)境照明三因素。③分辨率。CRT的分辨率是指可視圖像中最小可辨或可測(cè)的細(xì)節(jié)。④顏色。在單色顯示屏上，白色、綠色、黃色對(duì)深灰色或黑色形成的顏色對(duì)比，最適于圖形和字符的識(shí)別。通常將白色、綠色等明快顏色用作目標(biāo)色，而將深色或黑色作為背景色。⑤目標(biāo)位置指示物。⑥屏幕大小及位置。視距的范圍應(yīng)為50-70厘米。
9.有人對(duì)紅、綠、黃、白四種顏色燈光信號(hào)進(jìn)行過研究，認(rèn)為在信號(hào)燈與背景保持良好的亮度比時(shí)，不同色光的辨認(rèn)速度基本一致，當(dāng)信號(hào)燈與背景的對(duì)比度較低時(shí)，四色燈信號(hào)的優(yōu)劣順序?yàn)榧t、綠、黃、白。
第八章 控制器
1.控制器的種類：①可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是連續(xù)分為離散控制器和連續(xù)控制器。②也可按操作所用的身體器官或控制行為分為手控制器、足控制器、言語控制器。③按控制器運(yùn)動(dòng)類別的不同，控制器可分為旋轉(zhuǎn)控制器、擺動(dòng)控制器、按壓控制器、滑動(dòng)控制器和牽拉控制器。
2.※◎離散控制器：只能用來調(diào)節(jié)有限的幾種確定狀態(tài)，它們可完成啟動(dòng)、離散位調(diào)或數(shù)據(jù)輸入的功能。
※◎連續(xù)控制器：能用來調(diào)節(jié)一個(gè)連續(xù)體中的任何值，可完成數(shù)量調(diào)節(jié)和連續(xù)控制的功能。
3.控制器的編碼方式主要有形狀編碼、表紋編碼、大小編碼、位置編碼、操作方法編碼、顏色編碼和標(biāo)記編碼等。
4.控制器主要有四種阻力：靜摩擦和庫倫摩擦、彈性阻力、粘滯阻尼以及慣性。
5.※控制器的排列原則：①重要性原則：按照每個(gè)控制器對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的重要程度決定其位置安排的優(yōu)先權(quán)。②使用頻次原則：按照每個(gè)控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少?zèng)Q定位置安排的優(yōu)先權(quán)。③功能原則：按照功能關(guān)系安排控制器的位置，將功能相近或相關(guān)的控制器組裝在一起。④使用順序原則：對(duì)系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。
6.※◎控制-顯示比（簡(jiǎn)稱C/D比）：指控制與顯示器的動(dòng)程比。對(duì)于直線運(yùn)動(dòng)的控制器與顯示器，動(dòng)程按移動(dòng)距離計(jì)算；對(duì)于需作較大旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)的控制器與顯示器，動(dòng)程按旋轉(zhuǎn)角或根據(jù)旋轉(zhuǎn)角計(jì)算移動(dòng)距離。
C/D比決定了控制器的靈敏度。C/D比高，表示控制器靈敏度低，即較大的控制運(yùn)動(dòng)只能產(chǎn)生較小的顯示運(yùn)動(dòng)，C/D比低，表示控制器靈敏度高，即只需較小的控制運(yùn)動(dòng)，就能產(chǎn)生較大的顯示運(yùn)動(dòng)。
在連續(xù)調(diào)節(jié)的定位活動(dòng)中往往存在粗調(diào)與細(xì)調(diào)兩種操作，粗調(diào)指大幅度移動(dòng)控制器，將它快速移至所要求位置附近；細(xì)調(diào)指仔細(xì)調(diào)節(jié)控制器，將它精確地調(diào)到所要求的位置。
7.※◎空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關(guān)系，與人們對(duì)這種關(guān)系預(yù)測(cè)的一致性。
8.※◎運(yùn)動(dòng)兼容性：指控制器與顯示器的運(yùn)動(dòng)關(guān)系，以及控制器或顯示器的運(yùn)動(dòng)與系統(tǒng)輸出的關(guān)系，與人們對(duì)這些關(guān)系的預(yù)測(cè)的一致性。
9.※◎概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼，與人們已有概念的一致性。
第九章 人機(jī)界面設(shè)計(jì)
1.※◎用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時(shí)主觀操作的復(fù)雜性，例如，主觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。
2.計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的交互系統(tǒng)，一般具有良好的可學(xué)習(xí)性和可使用性；而用戶啟動(dòng)的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強(qiáng)、靈活性高、運(yùn)行速度快等特點(diǎn)。
3.※在人機(jī)界面中用戶的分類：①偶然型用戶。是既沒有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識(shí)的用戶。②生疏型用戶。他們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而對(duì)計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗(yàn)。但他們往往對(duì)新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉，因此對(duì)新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。③熟練型用戶。這類用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員，他們對(duì)需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清楚地了解，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能熟練地操作、使用。④專家型用戶。都很精通，通常是計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶。
4.用戶需求：是用戶對(duì)所購買、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出的各種要求，它集中反映了用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的期望。用戶需求應(yīng)該包含功能需求和使用需求兩方面。
※◎用戶使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。早期的系統(tǒng)較多強(qiáng)調(diào)功能性，而目前對(duì)大量非計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶而言，可使用性往往是更重要的。
5.※用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發(fā)點(diǎn)，來討論用戶的使用需求。⑴用戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求。①系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)。②系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應(yīng)他們。③系統(tǒng)的行為及其效果對(duì)用戶是透明的。④用戶可以通過界面預(yù)測(cè)系統(tǒng)的行為。⑤系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供幫助功能。⑥人機(jī)交互應(yīng)盡可能和人際通信相類似。⑦系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須考慮到人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的身體、心理要求，包括機(jī)房環(huán)境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)能讓用戶舒適地使用計(jì)算機(jī)完成他們的工作。⑵用戶技能方面的使用需求。①應(yīng)該讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶，對(duì)用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、動(dòng)作方面的要求。②用戶只需有普通的語言通信技能，就能進(jìn)行簡(jiǎn)單的人機(jī)交互。③要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。④應(yīng)能讓用戶通過使用系統(tǒng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。⑤系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。⑶用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有以下弱點(diǎn)：一是易遺忘，二是易出錯(cuò)，三是急躁心理。就用戶習(xí)性方面對(duì)系統(tǒng)的要求有：①系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。②系統(tǒng)應(yīng)該很好地對(duì)付人的易犯錯(cuò)誤、健忘以及注意力不集中等習(xí)性。③應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。⑷對(duì)用戶經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方面的使用需求。系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專門訓(xùn)練的用戶使用。⑸用戶對(duì)系統(tǒng)的期望方面的要求。用戶界面應(yīng)提供形象、生動(dòng)、美觀的布局顯示和操作環(huán)境。
6.※開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理：①確定用戶。確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的第一步。不同的用戶會(huì)有不同的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求。偶然型和生疏型要求系統(tǒng)給出更多的支持和幫助。熟練型和專家型要求系統(tǒng)運(yùn)行效率高，能靈活使用。②盡量減少用戶的工作。應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)更積極主動(dòng)，更勤勞，做更多的工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。③應(yīng)用程序和人機(jī)界面分離的原則。④一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等具有一致性。而人機(jī)界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面的一致性。⑤系統(tǒng)要給用戶提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的動(dòng)作所做的反應(yīng)。⑥盡量減少用戶的記憶要求。⑦應(yīng)有及時(shí)的出錯(cuò)處理和幫助功能。⑧使用圖形和比喻。
7.※◎用戶模型：用用戶模型的概念來描述用戶的特性，描述用戶對(duì)系統(tǒng)的期望與要求。一個(gè)完善、合理的用戶模型將幫助系統(tǒng)理解用戶的特性和類別，理解用戶的動(dòng)作、行為的含義，以便更好地控制系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。
8.※◎設(shè)計(jì)者模型：是設(shè)計(jì)者為設(shè)計(jì)系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示用戶特性的設(shè)計(jì)者模型，它是設(shè)計(jì)者認(rèn)為用戶頭腦中有什么想法的模型，即設(shè)計(jì)者所理解的用戶對(duì)系統(tǒng)的期望。
9.※人機(jī)交互方式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：人機(jī)界面的根本目的是使用戶更方便、更容易地操作和使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有：①使用的難易程度。②學(xué)習(xí)的難易程度。③人機(jī)界面的復(fù)雜程度。交互方式提供什么范圍的功能和操作方式。④操作速度。⑤人機(jī)界面的控制方式。⑥開發(fā)的難易程度。
10.※菜單界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機(jī)交互方式。其特點(diǎn)是，讓用戶在一組多個(gè)可能對(duì)象中進(jìn)行選擇，各種可能的選擇項(xiàng)以菜單項(xiàng)的形式顯示在屏幕上。優(yōu)點(diǎn)：易學(xué)、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的，能大大減輕用戶的記憶量。輸入量少，不易出錯(cuò)。菜單界面的編程也比較容易。缺點(diǎn)：被選對(duì)象受限制，即只能完成預(yù)定的系統(tǒng)功能。在大系統(tǒng)中使用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制，每幅菜單顯示的菜單項(xiàng)數(shù)受限制。顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時(shí)間，增加了系統(tǒng)開銷。
11.※圖符界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？圖符方式是菜單交互方式，只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學(xué)習(xí)和操作變得更加容易。缺點(diǎn)：有時(shí)圖符不能明確表達(dá)語意，必須在圖符中附加文字來輔助圖符的語義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式必須具有圖形硬軟件環(huán)境的支持。
12.※軟件開發(fā)中的人機(jī)界面內(nèi)容：⑴調(diào)查用戶對(duì)界面的要求和環(huán)境。⑵用戶特性分析。⑶任務(wù)分析。⑷建立界面模型。⑸任務(wù)設(shè)計(jì)。⑹環(huán)境設(shè)計(jì)。⑺界面類型設(shè)計(jì)。⑻交互設(shè)計(jì)。⑼屏幕顯示和布局設(shè)計(jì)。⑽幫助和出錯(cuò)信息設(shè)計(jì)。⑾原型設(shè)計(jì)。⑿界面測(cè)試和評(píng)估。
第十章 人-計(jì)算機(jī)交互作用
1.與計(jì)算機(jī)有關(guān)的工程心理學(xué)的工作，我們可以簡(jiǎn)單地把它分為硬件設(shè)計(jì)和軟件界面設(shè)計(jì)兩大類課題。
2.軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯(cuò)誤率、用戶滿意感等。易學(xué)性是指一個(gè)新的用戶能學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實(shí)際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績(jī)效。易記性是非常重要的，相對(duì)來講較易測(cè)量。錯(cuò)誤率通常是低可用性的主要標(biāo)識(shí)；滿意感是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)。
3.※諾曼提出的“活動(dòng)的七階段”模型，該模型認(rèn)為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動(dòng)來完成的，這些活動(dòng)大致可以分為七個(gè)步驟或階段：①提出目標(biāo)；②形成一個(gè)意向；③確定活動(dòng)順序；④執(zhí)行該活動(dòng)；⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑥解釋這種狀態(tài)；⑦根據(jù)目標(biāo)和意向評(píng)價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。
4.※◎GOMS模型：目標(biāo)(Goals)、操作(Operators)、方法(Methods)、選擇性原則(Selection rules)模型，簡(jiǎn)稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。
5.※提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個(gè)系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯(cuò)、容許修復(fù)錯(cuò)誤。提高軟件可用性有八大原則：①將系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致；③系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；④用戶控制和容錯(cuò)性的原則；⑤錯(cuò)誤和錯(cuò)誤的修復(fù)；⑥記憶；⑦靈活性和使用的高效性；⑧簡(jiǎn)潔性和一致性的設(shè)計(jì)目標(biāo)。
6.※軟件界面采用的基本的對(duì)話方式包括：①菜單；②填空；③問答；④命令語言；⑤功能鍵；⑥直接操作；⑦有限的自然語言。
7.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機(jī)制：①軟件手冊(cè)；②在線幫助；③標(biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序；④在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序；⑤派人幫助。
8.※有許多關(guān)于軟件界面設(shè)計(jì)的模型和規(guī)定，大部分都包括一些相同的步驟。軟件界面設(shè)計(jì)模式：
階段1：確定范圍。⑴作出一個(gè)有范圍和日程表的項(xiàng)目計(jì)劃；⑵對(duì)用戶的情況進(jìn)行描述，給出用戶的特征；⑶確定軟件和硬件平臺(tái)，列出這些平臺(tái)支持的界面技術(shù)。
階段2：確定功能。⑷進(jìn)行任務(wù)分析；⑸設(shè)置用戶的界面目標(biāo)，它應(yīng)包括可接受的最低的操作水平；⑹定義訓(xùn)練方法和各種所需文件。
階段3：設(shè)計(jì)。⑺虛構(gòu)一個(gè)用戶界用。⑻開發(fā)方式指導(dǎo)。⑼進(jìn)行詳細(xì)的用戶界面設(shè)計(jì)。⑽開發(fā)界面原型。⑾撰寫標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面檢測(cè)計(jì)劃。⑿進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面測(cè)試，然后作改設(shè)計(jì)，再測(cè)試。
階段4：開發(fā)。⒀進(jìn)行訓(xùn)練和文本撰寫。⒁對(duì)用戶界面測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。
階段5：檢測(cè)/完善。⒂用戶界面測(cè)試。⒃對(duì)最終的用戶界面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
在設(shè)計(jì)過程中很重要的一點(diǎn)是，在每一個(gè)階段都必須有用戶的積極參與。
9.軟件的可用性測(cè)量指標(biāo)包括：①有效性。任務(wù)完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負(fù)荷大小。②高效性。完成任務(wù)的時(shí)間；學(xué)習(xí)時(shí)間；花在錯(cuò)誤上的時(shí)間；錯(cuò)誤的百分率或錯(cuò)誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復(fù)量。③用戶滿意感。
第十一章 安全事故與人的失誤
1.事故是由物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為造成的。
2.關(guān)于事故的原因，主要是從兩個(gè)方面：人的因素和物的因素來進(jìn)行分析。大多數(shù)事故是人為造成的。
許多科學(xué)家在研究事故發(fā)生原因的基礎(chǔ)上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。一是行為模式，二是生理學(xué)模式。
3.※以人的因素為中心的行為模式有哪幾種？行為模式理論認(rèn)為，事故是由人機(jī)系統(tǒng)中操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個(gè)方面的理論：①學(xué)習(xí)理論。操作人員的工作技能，是后天習(xí)得的行為模式。只有在實(shí)際工作過程中，對(duì)安全行為給予積極的正面強(qiáng)化，同時(shí)給不安全行為以負(fù)面強(qiáng)化。這樣其他的操作人員就會(huì)去學(xué)習(xí)正確的操作規(guī)范，學(xué)會(huì)安全行為。②記憶錯(cuò)誤。記憶錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為“錯(cuò)、忘、漏”。③個(gè)性特征理論。個(gè)性特征理論認(rèn)為，人們存在著某種個(gè)性傾向，容易造成事故的稱之為“※◎事故傾向個(gè)性”。還有一些與事故關(guān)系比較密切的個(gè)性特征。年齡和經(jīng)驗(yàn)也與事故發(fā)生率有密切關(guān)系。一般認(rèn)為，青年工人缺乏經(jīng)驗(yàn)、注意力容易分散、紀(jì)律觀念不強(qiáng)、能力不足，因而更容易發(fā)生事故。老年人由于工作記憶能力下降，容易疲勞，容易發(fā)生錯(cuò)誤，因而導(dǎo)致事故的發(fā)生。
4.生理學(xué)模式提出，事故的主要原因是職工的身體不能適應(yīng)任務(wù)的要求。影響最大的兩個(gè)因素是生理節(jié)律和藥物的使用。
5.※影響事故發(fā)生的人的因素主要有以下幾個(gè)方面：①視覺與視知覺。沒有達(dá)到視覺標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體，就會(huì)有更高的事故發(fā)生率。②經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)與事故的發(fā)生有很高的相關(guān)關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)總是能把事故控制在最小的可能發(fā)生率上。③年齡。④人格特質(zhì)。一般工人有20％的時(shí)間陷于情緒低潮，有一半的事故是發(fā)生在這20％的情緒低潮期。⑤疲勞。在某種意義上來說，疲勞導(dǎo)致了事故的發(fā)生，這是自然而然的事情。
6.※◎事故傾向：就是所有決定事故因素的總體，事故傾向性就是在危險(xiǎn)性相同的條件下，決定個(gè)人間的事故率差異的人格因素。
7.減少事故一般有兩種方法：一是減低環(huán)境的危險(xiǎn)性；二是控制人的因素，減少人的不安全行為。
8.※◎30分鐘效應(yīng)：在警戒性的研究中，要特別注意30分鐘效應(yīng)。指人在覺醒狀態(tài)下，注意力高度集中于某一事物時(shí)，在30分鐘內(nèi)，人能表現(xiàn)出良好的警戒性。30分鐘后，人捕捉信號(hào)的能力明顯下降，這種現(xiàn)象便被稱之為30分鐘效應(yīng)。
9.行動(dòng)前征兆確定法認(rèn)為，事故都是組織的和人的失誤的累積結(jié)果。瑞森提出了三類行動(dòng)前征兆：長(zhǎng)時(shí)期傾向征兆、中期測(cè)驗(yàn)征兆和短期警告征兆。長(zhǎng)時(shí)期傾向征兆是整個(gè)組織安全文化的整體顯示。中期測(cè)驗(yàn)征兆可以評(píng)估系統(tǒng)當(dāng)前操作的安全狀況和效率。短期警告征兆能警告風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)即將進(jìn)入事故危險(xiǎn)區(qū)。
第十二章 應(yīng)激與工作負(fù)荷
1.※◎工作負(fù)荷：是指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，它是評(píng)價(jià)人機(jī)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
2.人適應(yīng)工作負(fù)荷變化的能力是有限的。當(dāng)一個(gè)人需要進(jìn)行超出自己適應(yīng)能力范圍的工作活動(dòng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激。
※◎應(yīng)激是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)環(huán)境偏離最佳狀況，個(gè)體又無法，或不能輕易地校正這種偏離時(shí)，個(gè)體就會(huì)在機(jī)體和心理上產(chǎn)生一系列的“應(yīng)激”反應(yīng)。
產(chǎn)生應(yīng)激狀況的應(yīng)激源主要有三類：工作負(fù)荷不合理；工作環(huán)境惡劣；工作責(zé)任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力。
3.環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響大致可以分為三個(gè)方面：其一是健康；其二是工作質(zhì)量；其三是工作時(shí)的舒適感。
4.※◎心理負(fù)荷：可以簡(jiǎn)單解釋為，單位時(shí)間內(nèi)人體承受的心理活動(dòng)工作量。心理負(fù)荷的主要成分有個(gè)體加工的信息和情緒上負(fù)荷。心理負(fù)荷的概念中包括個(gè)體加工信息的速率，即決策的速率和決策的難度，也包括個(gè)體所體驗(yàn)到的應(yīng)激和緊張的主觀感覺。
5.負(fù)荷評(píng)價(jià)技術(shù)有：主任務(wù)分析、輔助任務(wù)測(cè)量、生理測(cè)量和主觀評(píng)定。主任務(wù)分析是心理負(fù)荷狀況評(píng)價(jià)最直接的方法。輔助任務(wù)測(cè)量又稱第二任務(wù)測(cè)量。