第六章　服務案例

主要內容與重點：

1、EC服務的相關概念

電子商務服務業的特征：

1)傳統服務業受資源、經濟要素、時空的限制，故發展與擴充有著明顯的邊界障礙;

2)EC服務采用EC技術，用戶可通過網絡享受當地或異地的營運公司的信息服務。突破了時空的限制，使傳統服務業的運作模式發生了極大的變化，帶動了整個服務業水平的提高。

電子商務服務業的發展趨勢：

1)在網絡企業低迷的情況下，EC服務網站，如旅游EC、金融EC以及拍賣EC等，卻發展態勢良好。

2)可以說，服務業是EC的一個“金礦”。原因有三：A、借助于互聯網EC服務業完成了空間和數量上的超越;B、EC服務業使用了網絡營銷手段和方法，實現了低成本運作;C、因為有大經濟規模的支撐，經濟全球化和生產效率的提高，為EC服務業開辟了廣闊的市場。

3)EC服務業，從理論上講可利用互聯網滲透到每個代理商、商業網站，甚至每個家庭。在新經濟時代，EC正利用技術優勢，通過創新、取代和融合三種方式向服務業滲透，不斷開辟新的應用領域。在EC的商業領域應用面臨支付和配送等難題而裹足不前時，服務業EC的應用為EC的發展展現了新的光明前景。

2、旅游業的EC

旅游業EC的功能、服務對象、經營對策與動作方法;

案例：華夏旅游網(與《同步練習》中P40，第三章的案例相似，結合起來)，相關的還有攜程網等。(另外，《同步練習》中P40，有旅游網的設計等，結合這兩個案例學習)

旅游電子商務的前景：

1)我國已從旅游資源大國轉變為亞洲旅游大國，20年內還將向世界旅游大國跨越。

2)經營者有較低的成本、消費者有更多的折扣優惠，具有更強的市場競爭力。

3)容易克服物流配送的瓶頸。

4)服務與質量較易得到保證。

3、網上拍賣

概念及操作形式、合法性、競價模式、操作程序及經營策略。

4、網絡證券交易

內涵和特點、交易的程序和具體的操作。

5、網絡教育

特點、現實意義和發展、交易的程序和具體操作。

6、電子支付

4個特征，3種方式，操作的流程和具體要求。

7、安全認證

重要性，數字證書的概念和種類、證書的應用方法和步驟。

溫馨提示：在自學過程中，邊學習邊做筆記，是提高學習效率的好方法。在做同步練習題和自測題的時候，對平時的筆記進行校對和更正是非常重要的，不僅有助于重點、難點知識的深化和鞏固，而且更容易形成一個層次分明、邏輯嚴謹的知識系統，這樣有利于知識點的記憶。