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一、服務(wù)時(shí)間與游客心理
要求服務(wù)時(shí)間的安排盡可能與游客消費(fèi)需求時(shí)間計(jì)劃相一致，否則，游客就會(huì)感到不方便，對(duì)服務(wù)不滿意。此外，服務(wù)時(shí)間還要盡可能考慮到服務(wù)人員的生理和心理需要，這樣可以保證服務(wù)人員始終以良好的心理狀態(tài)和健康生理狀態(tài)為旅游者提供服務(wù)。
二、科學(xué)的服務(wù)時(shí)間策略
(1)正常服務(wù)時(shí)間穩(wěn)定不變
(2)特殊情況下服務(wù)時(shí)間的安排要有靈活性
(3)各種服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間的安排要多樣化
三、服務(wù)時(shí)機(jī)的心理作用和把握
服務(wù)時(shí)機(jī)是指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。也就是說(shuō)，不僅要知道游客什么時(shí)候需要服務(wù)，而且應(yīng)及時(shí)地主動(dòng)地向他們提供。這就要求服務(wù)人員要自覺(jué)地去“尋找”和“發(fā)現(xiàn)”提供服務(wù)的時(shí)機(jī)，以便提供相應(yīng)的服務(wù)，而不要等到旅游者向我們要服務(wù)。
因此，旅游服務(wù)員要把握四點(diǎn)：
(1)掌握游客的特點(diǎn)，留心觀察游客當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情
(2)注意分析游客的語(yǔ)言交流和自言自語(yǔ)
(3)學(xué)會(huì)辨別旅游者的職業(yè)身份，因?yàn)椴煌矸莸娜藢?duì)服務(wù)有不同的要求
(4)注意游客所到的場(chǎng)所，因?yàn)榄h(huán)境不同，人們的心情也不同，對(duì)服務(wù)的需求也有差異。