一、意見溝通與功能
意見溝通的定義：意見溝通是指人與人之間傳達思想、觀點、意見，和交換情報、信息的過程，也稱信息溝通。
意見溝通是一個復雜的過程，大致要經歷三個歷程：
(1) 意念形成和發送過程
(2) 信息傳遞過程
(3) 接受信息過程
意見溝通的功能：
(1) 搜集信息資料的功能
(2) 滿足心理需要的功能
(3) 影響和改變行為的功能
(4) 改善人際關系，鼓舞士氣的功能
二、意見溝通的分類
根據發送者溝通的動機，溝通可分為工具性溝通和完美性溝通二類
工具性溝通是發送者把溝通作為達到目的的一種手段；完美性溝通是發送者一表達情緒為目的，解除內心緊張所使用的溝通。
根據所發送信息的特征，可以把溝通分為語言溝通和非語言溝通兩類。
根據溝通信息的流動方向，可以把溝通分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三種。
根據組織系統，可分為正式溝通和非正式溝通二類。要到要
三、溝通網絡與行為
常見的溝通網絡有兩種：正式溝通渠道網絡和非正式溝通渠道網絡。
四、溝通中發送者和接受者的心理
發送者的心理主要表現在發送動機和把握接受者心態傾向上。接受者的心理主要表現在對信息的接觸與理解兩方面。
五、意見溝通的障礙與改善
意見溝通的障礙主要有四個方面
(1) 意見形成與發送過程中造成的障礙
(2) 傳送過程所產生的障礙
(3) 接受信息過程造成的障礙
(4) 溝通雙方的心理障礙
意見溝通的改善主要體現在發送者和接受者兩方面。發送者方面可采取以下步驟
(1) 要熟悉接受者
(2) 選擇最佳的溝通媒介
(3) 發送信息要準確，要掌握好時機
(4) 溝通制度化
在接受者方面，溝通中應注意以下三點
(1) 養成良好的溝通習慣
(2) 學會有效的聆聽方法
(3) 掌握理解溝通信息的基本能力