以下自考復習資料均由浙江自考網整理并發布，考生想要了解更多關于浙江自考報名、考試、成績查詢、畢業、歷年真題、常見問答等相關信息請關注浙江自考網，獲取浙江自考更多信息。一、旅游服務的基本含義
旅游服務是旅游服務員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和表現形式，在為旅客提供能滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客的感情，換機旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福感、進而樂于交流，樂于消費的一 種活動。
二、旅游服務的內涵
要觸動旅客的感情，首先就需要研究旅客的消費傾向和個性特點，熟悉主客之間的角色關系、人際關系的旅游活動關系的全部內容；其次，從動作表現到思維活動，各種行為和舉動都要體現服務質量；再次，在服務活動中要實現打動人心的目的，主客雙方必須有雙向的交流。
三、旅游服務的動態過程
對旅游服務的理解是一個發展的過程，它的“升值”、“貶值”都是隨著社會政治、精神、文化階段變化而變化的。隨著社會的發展和人類精神文明的提高，人們對精神享受和服務質量要求會越來越高，也愿意花費更多的錢來滿足對旅游服務需要。
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