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二、論述社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的程序

(一)、確定社會(huì)需要。(1)問(wèn)題識(shí)別。指確定可能的服務(wù)對(duì)象的人數(shù)，要解決的問(wèn)題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因及后果的嚴(yán)重性。(2)因果假設(shè)分析。有什么樣的問(wèn)題歸因就會(huì)有什么樣的解決問(wèn)題的方案。(3)評(píng)估需要。大體有四種不同的社會(huì)需要：感覺(jué)到的需要、表達(dá)的需要、規(guī)范性的需要、比較的需要，對(duì)其需要進(jìn)行評(píng)估。

(二)、提出備選的服務(wù)方案。指根據(jù)調(diào)查和預(yù)測(cè)的有關(guān)數(shù)據(jù)、資料，盡量發(fā)掘各種可行的計(jì)劃草案，在此基礎(chǔ)上，對(duì)各種備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較評(píng)估。

(三)、選擇方案。(1)方案的評(píng)估。選擇方案就是決策者對(duì)各種可行方案進(jìn)行綜合分析，選擇能更有效地解決社會(huì)問(wèn)題或滿足社區(qū)需要的理想和可行方案。(2)可行性方案的選擇。當(dāng)機(jī)構(gòu)思考方案是否可行時(shí)，通常考慮三種可行性：政治制度的許可性、經(jīng)濟(jì)的可接受性和社會(huì)的可接受性。

三、論述社會(huì)服務(wù)計(jì)劃制定目標(biāo)的要求?

答案：第一，目標(biāo)陳述要明白易懂，重要促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)。

首先，清楚明白目標(biāo)可以防止工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)介入工作的分歧，使雙方能夠投入工作過(guò)程。

其次，目標(biāo)陳述要入在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負(fù)面態(tài)度和行為作為目標(biāo)進(jìn)行陳述

所謂消除負(fù)面態(tài)度和行為的目標(biāo)是將重點(diǎn)放在服務(wù)對(duì)象要放棄的部分，如打架、逃學(xué)等。對(duì)于服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，消除負(fù)面態(tài)度和行為無(wú)疑是建立積極正面的態(tài)度和行為的前提，但是，如果將目標(biāo)入在這些“負(fù)面”目標(biāo)上會(huì)使服務(wù)對(duì)象因這些日常習(xí)慣不斷被提起而感到沮喪

所以，有益的做法是將正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述，即使服務(wù)對(duì)象要做的有益改變和成長(zhǎng)作為目標(biāo)的界定重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)目標(biāo)以及具體的指標(biāo)。

正向的目標(biāo)是獲益性的，而非損失性的，它能夠減緩服務(wù)對(duì)象的反感而增強(qiáng)其正向態(tài)度和行為的動(dòng)機(jī)，是一種優(yōu)勢(shì)視角，能夠激發(fā)和調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的潛能。

第二，目標(biāo)要可測(cè)量

以服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的行為介入目標(biāo)，這樣目標(biāo)就很具體，又可以與改變前進(jìn)對(duì)比，從而能夠測(cè)量。一個(gè)非常寬泛的目標(biāo)，如幫助服務(wù)對(duì)象感受好些，或促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的親子關(guān)系等都不夠具體、詳細(xì)，等于空設(shè)。

第三，目標(biāo)具有操作性和現(xiàn)實(shí)性

介入目標(biāo)應(yīng)是可行的。這需要考慮服務(wù)對(duì)象的動(dòng)機(jī)和能力、能夠投入的精力和時(shí)間，工作者的專長(zhǎng)等因素。切忌目標(biāo)大而不當(dāng)，不能在一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)，使雙方的積極性和自信心收到挫折。此外，計(jì)劃的目標(biāo)還要是服務(wù)對(duì)象容易理解的，有能力達(dá)到的，有資源支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，目標(biāo)要具有可能與現(xiàn)實(shí)性。

第四，應(yīng)說(shuō)明完成目標(biāo)的時(shí)間

給出或者制定達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間表，作為考核指標(biāo)。

例如：“幫助小明每天按時(shí)完成作業(yè)”這一目標(biāo)雖然清楚標(biāo)明了改變的行為和期望，但其中的時(shí)間并沒(méi)有很清楚地設(shè)定。為清楚標(biāo)明完成目標(biāo)的時(shí)間，可將上述目標(biāo)改為：“到2007年9月，每天花三個(gè)小時(shí)完成作業(yè)，到10月31日每天用2小時(shí)完成課外作業(yè)”。

第五，目標(biāo)應(yīng)與結(jié)構(gòu)功能保持一致，與工作者的能力相符，并符合法律和社工倫理。