服務態度是服務人員對游客和服務工作的一種心理傾向。

良好的服務態度有利于提高服務質量，樹立企業正面的形象。它影響旅游者消費行為，影響主客之間關系，影響企業的信譽，影響企業經濟效益。
一、服務態度的功能
由于態度的強度和方向的不同，對旅游者的心理和行為的作用和影響也不同，具體表現在以下兩個方面：
(1)感召與“逐客”功能
良好的服務態度能夠激發旅游者消費的熱情，增進他們對旅游服務的滿意程度。“逐客”功能指低劣的服務態度就會造成旅游者的反感和不滿心理，降低他們消費的欲望，而且“回頭客”會越來越少。
(2)感化功能和激化功能
感化功能和感召功能在心理作用上是相似，只是在程度上有所不同。感化功能和感召功能相比，雖然不能使游客產生較強的趨向力，但它卻能起到化解游客不滿情緒和轉變游客對企業和服務看法的作用。
激化功能正好與感化功能相反，它是指在服務工作中服務人員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩，致使游客產生情緒波動，理智失控，心理沖突加劇的反應。
二、良好服務態度的確立
服務態度對提高服務質量和改善企業經營都有著重要的意義。那么怎么改善旅游服務人員的服務態度呢？以下幾個方面是旅游服務員應該牢記的：
(1)自我尊重
服務人員要對自己所從事的服務工作建立正確的態度，要有強烈的服務意識，積極主動地為客人服務。
(2) 自我提高
旅游服務員要不斷提高自己的文化修養、職業修養和心理素質。只有這樣才能夠熱愛自己工作，在與客人發生沖突時控制自己的情緒，自覺地形成并保持良好的服務態度。
(3) 完善服務行為
服務行為表現在服務表情、服務舉止和服務語言三個方面。具體要求是：表情愉快，微笑自然；站立挺直、自然、規矩，行走平穩、協調、精神；語言親切、文明。
(4) 改善服務環境
環境影響情緒，情緒影響態度。良好的環境會使服務員產生愉快的情緒，愉快情緒會使服務員表現出良好的服務態度。