第一章

1、 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展引起信息技術(shù)的根本變化，其根本動力源于人們?yōu)樘岣呱钏蕉铝τ谕苿由a(chǎn)力發(fā)展的欲望

2、 信息技術(shù)的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2 計算機技術(shù)的高度發(fā)展與計算機的廣泛應(yīng)用

2 通信技術(shù)的高度發(fā)展，全球范圍的電話通信系統(tǒng)、光纖與無線通信系統(tǒng)、衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)的建立與廣泛應(yīng)用

2 計算機技術(shù)與通信技術(shù)相互滲透、密切結(jié)合的產(chǎn)物——計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用與全球信息高速公路建設(shè)熱潮的興起

3、 在企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略中，信息技術(shù)發(fā)揮的作用主要表面在以下幾個方面：

2 產(chǎn)品設(shè)計和制造自動化

2 生產(chǎn)過程自動化

2 產(chǎn)品和設(shè)備智能化

2 管理現(xiàn)代化

4、 信息技術(shù)如何支持企業(yè)運作

2 提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平

2 可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量

2 作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢

2 發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象

2 作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會

2 提高財務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量

5、 企業(yè)信息技術(shù)的使用者包括內(nèi)部授權(quán)使用者和外部授權(quán)使用。內(nèi)部授權(quán)使用者包括管理者、員工和企業(yè)的其它內(nèi)部用戶；外部授權(quán)使用者包括與企業(yè)有利益關(guān)系的人員。

6、 信息技術(shù)的具體使用：辦公自動化系統(tǒng)、全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計算機集成制造系統(tǒng)、計算機支持協(xié)同工作、電子會議技術(shù)、工作流程管理軟件、因特網(wǎng)、圖形用戶接口、模型模擬軟件、群集系統(tǒng)技術(shù)

7、 信息技術(shù)可以提高企業(yè)管理的質(zhì)量，主要有哪幾個方面的作用：

2 降低成本

2 提高效率

2 溝通便捷

8、 作為信息技術(shù)引進和開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢？

2 首先，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有一些信息技術(shù)的基本知識，能知道大概信息技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)的一般原理及其功能，以及它們所包括的主要設(shè)備。

2 其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最主要的是應(yīng)有提高自己的企業(yè)管理水平和運用現(xiàn)代管理科學(xué)方法的愿望

2 再次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要了解信息技術(shù)引信與開發(fā)的步驟和每一步的主要工作

2 最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要會用人，會組織隊伍，會安排企業(yè)中各類人員協(xié)調(diào)工作

第二章

1、 當今計算機系統(tǒng)基本是建立在“存儲程序”的概念上。

2、 計算機的發(fā)展以及特征：

2 第一代：真空電子計算機，時間大約從1946年到1957年

2 第二代：晶體管電子計算機，時間大約從1958年到期1964年

2 第三代：集成電路電子計算機，時間大約從1965年到1970年

2 第四代：大規(guī)模集成電路電子計算機，時間從1970年至今

3、 目前，計算機技術(shù)的發(fā)展趨勢大體上可分為以下幾種：

2 巨型化：是指發(fā)展高速度、大容量的計算機系統(tǒng)。

2 微型化：是指發(fā)展體積小、功能強、可靠性高、價格低、適用范圍廣的計算機系統(tǒng)

2 網(wǎng)絡(luò)化：是指利用通信線路將分嘏在不同地點的多臺計算機互聯(lián)接起來，組成能相互交流信息的計算機系統(tǒng)，可以實現(xiàn)計算機資源共享

2 智能化：是指使計算機模擬人的思維活動，利用計算機的“記憶”和邏輯判斷功能，識別文字、圖像和翻譯各種語言，使其具有思考、推理、聯(lián)想和證明等學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的功能

4、 計算機的應(yīng)用主要表現(xiàn)在哪些方面：

2 計算機在科學(xué)計算方面的應(yīng)用

2 計算機在數(shù)據(jù)處理方面的應(yīng)用

2 計算機在實時控制方面的應(yīng)用

2 計算機在計算輔助工程主面的應(yīng)用

2 計算機在人工智能方面的應(yīng)用

2 計算機在辦公自動化的應(yīng)用

5、 工作站是一種性能更高的微機，它支持用戶進行大量的數(shù)學(xué)運算或工程上的計算機輔助設(shè)計（CAD），并顯示圖形，可用于金融業(yè)的投資和證券分析。

6、 微型計算機的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)域：文字處理、決策支持、數(shù)據(jù)庫管理、繪圖、通信、應(yīng)用開發(fā)、工程應(yīng)用、個人與家庭使用

7、 位（bit）是計算機中最小的數(shù)據(jù)單位，計算機中最直接、最基本的操作就是對位的操作。字節(jié)（byte）是計算機中最基本的單位。為了表示計算機數(shù)據(jù)中的所有字符，需要8位二進制數(shù)。字長由若干字節(jié)構(gòu)成（一般為字節(jié)的整倍數(shù)），它是計算機處理和運算的單位。

8、 ASCII碼是當前使用最為普遍的編碼，它是美國標準信息交換碼，已被國際標準化組織確定為世界通用的國際標準。ASCII碼有7位版本和8位版本兩種。7位ASCII碼是用7位二進制數(shù)表示字符的一種編碼，它表示數(shù)的范圍為0——127，最多可以表示128種字符。8位ASCII碼就是使用8位二進制數(shù)進行編碼，當最高位為0時，稱為基本ASCII碼，當最高位為1時，形成擴充ASCII碼，它表示數(shù)的范圍為128——255，可表示128種字符。

9、 一級漢字按拼音字母順排列，二級漢字按部首順序排列

10、 漢字編碼體系：

2 漢字的輸入碼：是為了將漢字輸入計算機而編制的代碼

2 漢字的機內(nèi)碼：即國際碼在計算機內(nèi)存儲時的編碼

2 機內(nèi)碼與國際碼的區(qū)別是：機內(nèi)碼兩個字節(jié)的最高位均為1，而國際碼實則為兩個體7位二進制的編碼

2 漢字的字模碼：是有關(guān)漢字字形的編碼，用于漢字的顯示和打印，大多用數(shù)字式，即點陣式形成漢字。常見的有16*16點陣、24*24點陣、48*48點陣和64*64點陣

11、 存儲程序的三個特點：

2 存儲程序：是將要執(zhí)行的程序以編碼的形式存放在存儲器中，以實現(xiàn)計算機的自動計算

2 順序控制：是計算機控制器通過反復(fù)執(zhí)行三種操作，使程序連續(xù)不斷地執(zhí)行（取出指令、分析解釋指令、執(zhí)行完成指令）

2 指令和數(shù)據(jù)都以二進制數(shù)據(jù)的形式表示

12、 中央處理器，簡稱CPU，主要由控制器、運算器和數(shù)據(jù)通路（總線）部分組成（另外還包括一些寄存器），控制器和運算器是計算機的核心

13、 運算器可以完成各種運算的處理，它是由哪五部分組成？

2 加法器：用來完成加法運算，它由多位加法器構(gòu)成

2 輸入選擇電路：用于選擇不同來源的數(shù)據(jù)進入加法器進行運算，差控制數(shù)據(jù)進入加法器的數(shù)碼制類型

2 輸出控制器：主要完成移位操作，并對加法器的輸出進行控制

2 累加器：在進行運算時，加法器的一個輸入數(shù)據(jù)來自累加器，而加法器輸出的中間結(jié)果也大多送到累加器中，因此它是一個存儲中間結(jié)果的寄存器

2 通用寄存器：通用寄存器組由若干個寄存器組成，主要是用來暫存參加運算的中間結(jié)果，以免使中間結(jié)果在存儲器和運算器之間來回傳送，影響運算速度。

14、 控制器的工作步驟為：第一，將從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)保存；第二，將指令傳送到指令譯碼器，分析指令；第三，將分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操作控制命令；第四，當各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”，使程序計數(shù)器地址“+1”，指向下一條指令地址。

15、 微型計算機總線是由哪三部分組成？

2 數(shù)據(jù)總線（DB）：用于在CPU、存儲器和輸入/輸出設(shè)備之間傳遞數(shù)據(jù)

2 地址總線（AB）：用于傳送存儲單元或輸入/輸出接口的地址信息

2 控制總線（CB）：用于傳送控制器的各咱控制信號

16、 計算機中所有的數(shù)據(jù)都放在存儲器中，根據(jù)存儲器與CPU的關(guān)系，可分為內(nèi)存與外存。內(nèi)存是CPU可能直接訪問的存儲器，內(nèi)存按性能和特點，又可分為只讀存儲器和隨機存儲器。外存是指硬盤、軟磁盤、光盤和磁帶存儲器等存儲設(shè)備。外存儲器與內(nèi)存的最大區(qū)別就是不能為CPU直接訪問。

17、 輸入設(shè)備是向計算機輸入信息（程序、數(shù)據(jù)）的設(shè)備。微機上常用的輸入設(shè)備是鍵盤。此外，還有鼠標器、光筆、圖形掃描儀、語音輸入裝置、數(shù)字點化儀、點觸式設(shè)備、跟蹤球、磁帶、條形碼等。輸出設(shè)備是從計算機中輸出信息（程序、數(shù)據(jù)）的設(shè)備。常用的輸出設(shè)備有顯示器、打印機、繪圖儀、語音輸出設(shè)備等。

18、 光盤存儲器的結(jié)構(gòu)與特點：與磁盤存儲器相比，光盤存儲器具有存儲容量大、存儲密度高、存儲介質(zhì)易換、數(shù)據(jù)保存壽命長、工作穩(wěn)定、便于攜帶、單位存儲器信息價格便宜等優(yōu)點，這些優(yōu)點使其成為一種咱新型的微機外存儲器。磁盤存儲器只能按順序的方式存取數(shù)據(jù)。磁盤存儲器的最大缺點是存取速度慢，且不能進行隨機存取，其主要優(yōu)點是磁帶介質(zhì)價格便宜、存儲容量大、體積較小、可裝卸、便于攜帶，因而可作為脫機存儲設(shè)備。

第三章

1、 信道是指傳送數(shù)據(jù)和信息的物理通道，信道的通信能力是以帶寬劃分的，是信道上能夠傳輸信號的最大頻率范圍，也就是通道的寬度，它決定了通道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。數(shù)據(jù)傳輸率是信道的重要特征，一般用位/秒（bps）來表示。

2、 數(shù)據(jù)通信按信號的傳輸方向，可以分為單工通信、半雙工通信和全雙工通信。

2 單工通信方式中，信號只能向一個方向傳播，任何時候都不能改變信號的傳送方向

2 在半雙工通信方式中，信號可以雙向傳遞，但必須是交替進行，一個時間只能向一個方向傳送

2 在全雙工通信方式中，信號可以同時雙向傳送

3、 在數(shù)據(jù)通信過程中，是以數(shù)字信號方式傳送，還是以模擬信號方式傳送，主要取決于選取用的通信信道所允許直接傳輸計算機所產(chǎn)生的數(shù)字信號，那么就需要在發(fā)送端將數(shù)字信號變換成模擬信號，而解調(diào)就是在接收端再將模擬信號還原成數(shù)字信號，這個過程叫調(diào)制解調(diào)。

4、 通信介質(zhì)是通信中連續(xù)收發(fā)雙方的物理通路，也是通信中實際傳送信息的載體。

通信介質(zhì)的特性：物理特性、傳輸特性、連通特性、地理范圍、抗干擾性、相對價格

有線介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜和光纜

無線介質(zhì)：紅外線、衛(wèi)星通信、微波

5、 計算機網(wǎng)絡(luò)的特點：

2 計算機網(wǎng)絡(luò)主要是實現(xiàn)了計算機資源的共享

2 互聯(lián)的計算機是分布在不同地理位置的多臺獨立的計算機。

2 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計算機，必須遵守網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

6、 計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理的模式可以分為三種：集中式、協(xié)作式和分布式

2 集中式計算的優(yōu)點是：數(shù)據(jù)資源容易備份和管理，可以集中處理，集中管理，安全可靠，系統(tǒng)成本低。集中計算的缺點是：網(wǎng)絡(luò)訪問速度慢，提供的選擇較少

2 分布式計算的優(yōu)點是：可以快速訪問、多用戶使用。缺點是：對病毒比較敏感，備份困難

2 協(xié)作式數(shù)據(jù)處理同分布式計算處理。

7、 網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能有哪些？

2 計算機軟件、硬件資源的共享

2 文件傳輸

2 電子郵件

2 分布式數(shù)據(jù)庫

2 網(wǎng)絡(luò)管理

8、 網(wǎng)絡(luò)的分類：

2 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍可分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）

2 按照網(wǎng)絡(luò)中資源被訪問的方式，網(wǎng)絡(luò)可以分為對等網(wǎng)絡(luò)和基于服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)

2 按照網(wǎng)絡(luò)的使用目的分類，網(wǎng)絡(luò)可以分為共享資源網(wǎng)、數(shù)據(jù)處理網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)

2 按照網(wǎng)絡(luò)中通信線路的物理連接方式分類，網(wǎng)絡(luò)可分為環(huán)形、星形、總線形

2 按傳輸介質(zhì)分類，網(wǎng)絡(luò)可以分為有限網(wǎng)、無限網(wǎng)和光纖網(wǎng)

2 計算機網(wǎng)絡(luò)要完成數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)通信兩大基本功能，在邏輯結(jié)構(gòu)上可以分成資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)

9、 網(wǎng)絡(luò)的組成：終驗、通信控制處理理、計算機、遠程通信信道和介質(zhì)

10、 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：計算機網(wǎng)絡(luò)要實現(xiàn)多臺計算機和通訊設(shè)備之間的數(shù)據(jù)交換，這實際上是一個很復(fù)雜的技術(shù)過程，為了能順利和準確進行數(shù)據(jù)交換，需要制定能使各種設(shè)備都可以接受的一定的規(guī)則，這就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

11、 目前網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)主要有：NOVELL公司的Netware、微軟公司的Windows NT、IBM公司的LAN Server和太陽微系統(tǒng)公司的UNIX。

12、 OSI參考模型：

2 物理層：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的物理連接

2 數(shù)據(jù)鏈路層：以幀為單位提供一種可靠的傳輸數(shù)據(jù)方法

2 網(wǎng)絡(luò)層：實現(xiàn)路由選擇和控制信息的中間轉(zhuǎn)發(fā)

2 傳輸層：主要是為一對通信用戶建立端點到端點的連接，并提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)

2 會話層：主要組織和管理兩個用戶之間的對話，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)物理地址與邏輯地址之間的轉(zhuǎn)換，即用遠程地址讓用戶在設(shè)備之間建立連接

2 表示層：主要是進行不同信息表示方法之間的轉(zhuǎn)換，協(xié)商和建立數(shù)據(jù)交換的格式

2 應(yīng)用層：管理和執(zhí)行應(yīng)用程序進行傳輸文件、發(fā)送電子郵件和其它需要在網(wǎng)絡(luò)上進行的任何事情

13、 局域網(wǎng)的組成：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)卡、中繼器、集成線、傳輸介質(zhì)

14、 路由器是用于連接多個邏輯上分開的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)關(guān)是一種把兩個具有不同網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)連接起來的連接設(shè)備。它可以實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的轉(zhuǎn)換。路由器和網(wǎng)關(guān)是實現(xiàn)局域網(wǎng)—廣域網(wǎng)互聯(lián)的主要設(shè)備。

15、 企業(yè)中業(yè)務(wù)處理可分為：

2 數(shù)據(jù)輸入

2 業(yè)務(wù)處理（批處理活動、實時處理）

2 文件、報告的生成

2 查詢處理

16、 電子通信的應(yīng)用目標包括：地理方面、速度方面、成本方面、戰(zhàn)略意義方面

17、 Internet所提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要有：

2 電子郵件服務(wù)

2 萬維網(wǎng)

2 遠程登錄服務(wù)

2 文件傳輸服務(wù)

2 新聞討論組服務(wù)

2 名址服務(wù)、文檔查詢索引服務(wù)

第四章

1、 軟件的特點：

2 軟件是一種邏輯實體而非物理實體，它可以是一個實際問題處理過程的抽象表示

2 軟件的開發(fā)可是不依賴計算機硬件而編制，但是軟件和硬件的功能可以相互影響、相互轉(zhuǎn)化和相互促進發(fā)展

2 軟件的開發(fā)至今為止還沒有完全擺脫手工開發(fā)的方式，但是它已經(jīng)向著簡化過程的方向發(fā)展

2 軟件開發(fā)是一項高智力的群體活動

2 軟件的開發(fā)是昂貴的

2、 軟件的發(fā)展：

2 20世紀50年代是程序設(shè)計的初級階段，用指令編寫程序，主要使用機器語言編程序

2 60年代主要是以使用符號語言和語言編譯系統(tǒng)為代表的系統(tǒng)程序設(shè)計階段，并開始組裝程序

2 70年代則進入了程序設(shè)計方法學(xué)及重點研究軟件工程的階段，出現(xiàn)操作系統(tǒng)，開始使用高級語言編程

2 80年代出現(xiàn)了所謂的第四代語言

2 90年代出現(xiàn)了自然語言的概念，圖形接口軟件包、專家輔助軟件包等都得到了廣泛的應(yīng)用

3、 常用的高級語言：BASIC、FORTRAN、COBOL、PASCAL、C語言

4、 第四代語言的特點：

2 第四代語言比其它語言更接愛用戶，對用戶是界面友好

2 第四代語言是非過程化語言，傳統(tǒng)語言是面向問題求解過程的，即規(guī)定計算機必須如何做，而非過程性語言則只需用戶告訴它做什么，不必告訴它如何去做

2 第四代語言接近于人類的自然，以自然語言為核心，編程將越來越簡單化和專業(yè)化，類似于直接的口頭或書面的人類自然語言指令

2 第四代語言面向?qū)ο蟮母拍钜彩窍鄬τ诟呒壵Z言面向過程的一次革命（JAVA）

5、 操作系統(tǒng)的五個基本功能：處理器管理、內(nèi)存管理、設(shè)備管理、作業(yè)管理、磁盤文件管理

6、 常用的操作系統(tǒng)有：DOS操作系統(tǒng)、WINDOWS操作系統(tǒng)、UNIX操作系統(tǒng)

UNIX操作系統(tǒng)的特點：

2 精巧的核心和豐富的實用層

2 使用靈活的命令程序設(shè)計語言SHELL

2 層次式文件系統(tǒng)

2 文件和設(shè)備統(tǒng)一看待

2 良好的可移植性

UNIX的缺點是缺少實時控制、分布式處理、網(wǎng)絡(luò)處理能力；其核心是無序模塊結(jié)構(gòu)，應(yīng)用程序的可移植性不能完全實現(xiàn)

7、 軟件危機：傳統(tǒng)的計算機軟件開發(fā)方式，幾乎都是手工方式，它存在著軟件開發(fā)效率低、周期長、費用高、軟件的質(zhì)量低等缺點，隨著計算機應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴大，要求建立的計算機軟件系統(tǒng)越來越復(fù)雜，功能也越來越高。要采用傳統(tǒng)的手工方式來設(shè)計軟件已相當困難，不能滿足實際的需要了，這就稱不“軟件危機”

8、 數(shù)據(jù)庫是一個以一定方式、有組織地、動態(tài)地存儲關(guān)于某一些相關(guān)事物的大量數(shù)據(jù)。它與文件系統(tǒng)的區(qū)別是，數(shù)據(jù)具有充分的獨立性和共享性，便于多個用戶交叉房問。數(shù)據(jù)庫一般存儲在計算機的外存儲器中。

9、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能包括以下幾個方面：

2 數(shù)據(jù)庫的建立和數(shù)據(jù)定義。一般由數(shù)據(jù)庫定義語言提供支持，可以對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、存儲結(jié)構(gòu)和信息格式進行定義

2 數(shù)據(jù)庫運行管理

2 數(shù)據(jù)庫的維護

2 數(shù)據(jù)庫通信功能

10、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特征：

2 數(shù)據(jù)的獨立性，所謂的獨立性是指數(shù)據(jù)的操作與數(shù)據(jù)的存儲是彼此獨立互不影響的

2 數(shù)據(jù)的共享性，它可以同時被多個用戶共享

2 數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的安全性是非常重要的，要保證數(shù)據(jù)不被破壞，不被非法獲取，這是整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)

2 數(shù)據(jù)的完整性，是指數(shù)據(jù)的內(nèi)容，格式等要求正確一致

11、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成分為三級模式結(jié)構(gòu)：內(nèi)層模式、概念模式和外層模式

12、 典型的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Dbase、FoxBASE、ORACLE、INFORMIX、UNIFY

第五章

1、 辦公自動化的構(gòu)成：硬件設(shè)備（傳真機、掃描儀、復(fù)印機）；軟件環(huán)境（文字處理軟件、表格處理軟件、日程安排軟件、文檔管理軟件、通信軟件）；常用通信系統(tǒng)（可視圖文系統(tǒng)、電子會議系統(tǒng)）

2、 信息技術(shù)集成的優(yōu)缺點：

2 使人力資源得到更好的利用，不僅減少了人員的數(shù)量，而且提高每個人員的勞動效率和工作質(zhì)量

2 提高信息處理和交換的效率，通過應(yīng)用先進的信息處理技術(shù)，使得文書資料更加完整準確，格式嚴謹，提高了管理水平，提高了日常事務(wù)和服務(wù)性工作的質(zhì)量。

2 促進機構(gòu)和制度改革

2 提高經(jīng)濟效益和社會效益

信息技術(shù)集成本身也有一些不足地方，主要包括：信息技術(shù)集成伴隨著軟件、硬件升級所需支出的增加，對軟件、硬件有較高的要求；對人員的素質(zhì)有較高的要求；辦公自動化代替了許多人工工作，影響了人員的積極性和創(chuàng)造性；需要重新協(xié)調(diào)人員之間的相互關(guān)系，短期內(nèi)有可能導(dǎo)致混亂，甚至降低了人為控制的能力等

3、 電子商務(wù)又叫網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)通信和電子數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)，專門針對商貿(mào)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)發(fā)生過程和數(shù)據(jù)處理過程。它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間利用現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標準所進行的各類商貿(mào)活動。其特點主要有：

2 首先，電子商務(wù)是一咱最先進的買賣方式

2 其次，電子商務(wù)是一個資源豐富的信息庫

2 第三，電子商務(wù)是廠商進行廣告宣傳的有效渠道

4、 電子商務(wù)的分類：

2 按交易對象，電子商管務(wù)分為四類（企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)、非特定企業(yè)的電子商務(wù)、特定企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)、企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)）

2 按商務(wù)活動的內(nèi)容，電子商務(wù)分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)

2 按照網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)分為三種類型（EDI網(wǎng)絡(luò)、Internet網(wǎng)絡(luò)、Intranet網(wǎng)絡(luò)）

5、 傳統(tǒng)的支付方式（現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡）

電子支付方式（電子現(xiàn)金、智能卡、電子支票）

6、 電子支付中存在的問題：安全問題、支付方式統(tǒng)一問題、跨國交易中的貨幣兌換問題、法律問題

7、 生命周期開發(fā)分為六個階段：系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)評價和維護

第六章

1、 信息系統(tǒng)：是指輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，輸出信息的系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的功能包括：

2 數(shù)據(jù)的收集和輸入，批把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)所要求的格式或形式

2 數(shù)據(jù)傳輸，主要有兩種方式，一是計算機網(wǎng)絡(luò)形式，二是盤片傳輸

2 數(shù)據(jù)存儲，是將大量數(shù)據(jù)保存在磁盤磁帶等存儲設(shè)備上

2 數(shù)據(jù)加工處理，指對數(shù)據(jù)進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、分配、生成和計算等處理

2 數(shù)據(jù)輸出，根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方工進行輸出

2、 信息系統(tǒng)的類型：

2 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：早期簡單的計算機系統(tǒng)，完成機械數(shù)據(jù)處理任務(wù)

2 事務(wù)處理系統(tǒng)，用計算機處理程序代替手工事務(wù)處理

2 管理信息系統(tǒng)，提供用于管理和決策過程分析的信息

2 決策支持系統(tǒng)，為決策提供信息、方案和模型，并成為實際決策過程的一個組成部分

2 專家系統(tǒng)，在特定的范圍內(nèi)利用專家水平的比較集中的知識或去解決一個專門領(lǐng)域內(nèi)的問題

3、 決策的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

2 所謂決策過程是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標而而制定行動方案，并準備組織實施的活動過程，這個過程也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策過程包括四個基本階段，即確定決策目標（也就是明確問題的活動）；設(shè)計方案（擬定若干可行方案的活動）；評價方案（方案確定活動）；最后實施方案

2 所謂結(jié)構(gòu)化決策，是指在日常工作中執(zhí)行的程序化的決策。

2 非結(jié)構(gòu)化決策是指問題不能按現(xiàn)有的程序決策，沒有預(yù)先設(shè)計的方法，一般是非常規(guī)的、所涉及的因素沒有明確的相關(guān)關(guān)系的決策

2 半結(jié)構(gòu)化決策是在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策之間，一方面具有標準程序的特色和部分程序化內(nèi)容，另一方面還要依靠人的知識、和直覺來判斷和選擇

IT信息技術(shù)

CIMS計算機集成制造系統(tǒng)

　　OA辦公室自動化系統(tǒng)

　　DSS決策支持系統(tǒng)

　　WWW全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（萬維網(wǎng)）

　　MIS管理信息系統(tǒng)

　　EDP電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

　　DBMS數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

　　CSCW計算機支持協(xié)同工作

　　ES專家系統(tǒng)

　　DUI圖形用戶接口

　　CPU中央處理器

　　ROM只讀存儲器

　　O/I輸入輸出

　　ARPA美國國防部高級研究計劃局

　　LAN局域網(wǎng)

　　MAN城域網(wǎng)

　　WAN廣域網(wǎng)

　　CCP通信控制處理器

　　HUB集成器

　　OSI開放系統(tǒng)互聯(lián)的參考國際標準

　　FDDI光纖分布式數(shù)據(jù)接口

　　IEEE美國電子電氣工程師協(xié)會

　　DML數(shù)據(jù)操作語言

　　DBA維護數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)人員

　 C&C辦公室自動化的技術(shù)基礎(chǔ)

　　VAP可視圖文接入點設(shè)備

　　EDI電子數(shù)據(jù)交換

　　MIS管理信息系統(tǒng)

　　ATM終端自動柜員機

　　OCR光字符識別器

　　EIS經(jīng)理信息系統(tǒng)

　　GDSS群體決策支持系統(tǒng)

　　DDSS分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)

　　DSC決策支持中心