一、服務(wù)營銷概述

服務(wù)是一方能夠向另一方提供的、基本上無形的任何活動(dòng)或作業(yè)，其結(jié)果不會導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生。服務(wù)具有無形性、不可分割性、差異性和易消失性等特性。服務(wù)可以分為服務(wù)產(chǎn)品和功能服務(wù)兩種類型。服務(wù)產(chǎn)品是指服務(wù)行業(yè)的企業(yè)為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益，即無形的服務(wù)，如旅游、金融、商業(yè)零售、運(yùn)輸和餐飲服務(wù)等。功能服務(wù)是指在實(shí)物產(chǎn)品的銷售過程中，企業(yè)為促進(jìn)實(shí)物產(chǎn)品的銷售而提供的額外服務(wù)。服務(wù)營銷也可以分為兩個(gè)方面，即服務(wù)產(chǎn)品營銷和顧客服務(wù)。

二、國際服務(wù)營銷的含義

(1)國際服務(wù)營銷的定義和特征。國際服務(wù)營銷是指企業(yè)在一國以上從事服務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營和銷售，是企業(yè)在國際服務(wù)市場上開展的營銷活動(dòng)，即以滿足全球消費(fèi)者的服務(wù)消費(fèi)需求為目標(biāo)，在國際市場上，對服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)意、定價(jià)、促銷、分銷，以及對服務(wù)人員、服務(wù)過程和服務(wù)有形展示等進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施活動(dòng)過程。服務(wù)營銷所具有的特征有：

A)服務(wù)營銷環(huán)境的差異性。

B)服務(wù)營銷工作的復(fù)雜性。

C)服務(wù)營銷過程的風(fēng)險(xiǎn)性。

D)服務(wù)營銷活動(dòng)的高難度性。

(2)國際服務(wù)營銷的分類。根據(jù)服務(wù)主體的地位，可以講國際服務(wù)劃分為三個(gè)類型：即基于人的服務(wù)(如醫(yī)療、餐飲服務(wù)等)、基于物的服務(wù)(如物流、倉儲服務(wù)等)和基于信息的服務(wù)(如金融、企業(yè)咨詢等)。