以下自考復(fù)習(xí)資料均由浙江自考網(wǎng)整理并發(fā)布，考生想要了解更多關(guān)于浙江自考報(bào)名、考試、成績(jī)查詢、畢業(yè)、歷年真題、常見(jiàn)問(wèn)答等相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注浙江自考網(wǎng)。

第一章 緒論

第一節(jié) 一般倫理學(xué)的概念

一、倫理與道德

1、什么是倫理？

（1）詞源意義的倫理：西方——習(xí)慣、風(fēng)俗、人格；中國(guó)——倫即輩分、等序，理即條理。中西差異是極其明顯的。

（2）倫理包含了雙重含義：一方面是指人與人、人與相關(guān)事物的客觀關(guān)系；另一方面是指這些關(guān)系的道理。

（3）具體理解倫理的兩層含義：一方面，倫理是客觀的社會(huì)關(guān)系事實(shí)；另一方面，倫理包含著應(yīng)當(dāng)怎樣的客觀要求和好壞、善惡、是非、正邪的價(jià)值取向。倫理區(qū)別于其他社會(huì)關(guān)系的特殊性就在于，它包含了這樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了人對(duì)美好生活的追求。

2、什么是道德？一方面指規(guī)律、法則、關(guān)系之理給人提出的心性、品行的規(guī)范要求，又指將這種規(guī)范要求內(nèi)化于心、得道于已而形成的個(gè)人品行。

3、倫理與道德關(guān)系？

倫理與道德存在著密切的聯(lián)系，總體而言，倫理比道德的范圍更寬，包含了道德。道德是倫理發(fā)展的一個(gè)環(huán)節(jié)。具體而言，它們的關(guān)系如下：

（1）道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中。

（2）道德將客觀倫理和他律轉(zhuǎn)化為主體意志的自律

（3）道德是調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式、手段。但不是唯一的調(diào)節(jié)手段。

二、倫理學(xué)與商業(yè)倫理學(xué)

1、倫理學(xué)研究的對(duì)象、任務(wù)

倫理學(xué)，也就是道德哲學(xué)，是一門研究人與人、人與世界之間的關(guān)系及其所蘊(yùn)涵的內(nèi)在規(guī)律的科學(xué)，是研究道德上的善、惡、正當(dāng)與不正當(dāng)，及人的行為應(yīng)該如何的學(xué)問(wèn)。

2、倫理學(xué)的分類與商業(yè)倫理學(xué)的地位

倫理學(xué)可以分為理論倫理學(xué)和應(yīng)用倫理學(xué)兩個(gè)大類。商業(yè)倫理學(xué)屬于應(yīng)用倫理學(xué)一類。

三、商業(yè)倫理研究的歷史與現(xiàn)狀

成中英教授認(rèn)為，商業(yè)倫理是任何商業(yè)團(tuán)體或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，以合法手段從事?tīng)I(yíng)利時(shí)，所應(yīng)遵守的倫理準(zhǔn)則。

1、在美國(guó)的發(fā)展

2、在歐洲的發(fā)展

3、在日本的發(fā)展

4、在中國(guó)的發(fā)展

第二節(jié) 商業(yè)倫理學(xué)的要義

一、商業(yè)倫理學(xué)的研究對(duì)象、目的與方法

1、商業(yè)倫理學(xué)是研究商業(yè)活動(dòng)中在物與物的背后掩蓋著的人與人之間的倫理關(guān)系及其所蘊(yùn)涵的內(nèi)在規(guī)律的科學(xué)，是研究如何確立合理的商業(yè)倫理秩序的學(xué)問(wèn)。

2、商業(yè)倫理學(xué)的基本任務(wù)，是提升人們的道德精神，指導(dǎo)人們?nèi)绾谓?jīng)商。

3、基本方法：從現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象和事實(shí)入手，尋求分析商業(yè)倫理的矛盾；解釋這些矛盾并揭示商業(yè)倫理的目標(biāo)；設(shè)計(jì)具體的制度規(guī)范。

二、商業(yè)活動(dòng)中的基本倫理矛盾

1、自利與利他

（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的含義

（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本原則：等價(jià)交換

（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就這樣通過(guò)自利和競(jìng)爭(zhēng)這兩大因素的作用達(dá)到了資源的合理配置，各種利益得到相當(dāng)實(shí)現(xiàn)

（4）結(jié)論：利益是人類的教師。自利必然利他。自利與利他、個(gè)人利益與他人利益、與社會(huì)利益的關(guān)系是商業(yè)活動(dòng)者進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行交換必然遇到的基本矛盾，是商業(yè)倫理關(guān)系的兩個(gè)缺一不可的內(nèi)在規(guī)定性。

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)與人類社會(huì)發(fā)展終極目標(biāo)的矛盾

（1）人性的三個(gè)維度：物質(zhì)性、社會(huì)性、精神性

（2）追求經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的單一目標(biāo)，不會(huì)自動(dòng)帶來(lái)道德的提高，以及人和社會(huì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，相反會(huì)導(dǎo)致從根本上貶低乃至拋棄倫理道德的價(jià)值，最終給人類的生存和發(fā)展帶來(lái)顛覆性的危害。

三、解決商業(yè)倫理基本矛盾的方法

1、解決自利與利他這對(duì)矛盾的根本出路在于社會(huì)公正

（1）商品交換活動(dòng)的基本條件是自由、平等和所有權(quán)，又經(jīng)過(guò)契約這個(gè)中介環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)交換。

（2）建立在社會(huì)契約基礎(chǔ)上的市場(chǎng)體系或社會(huì)秩序，保證了權(quán)利與義務(wù)的對(duì)稱、相等，保證了個(gè)人意志與公共意志的恰當(dāng)平衡，兼顧了個(gè)人利益與他人利益，因此是公正、正義的社會(huì)倫理關(guān)系。

（3）在實(shí)現(xiàn)中，社會(huì)公正的首要問(wèn)題是創(chuàng)建良好的社會(huì)制度。

（4）只靠制度創(chuàng)造不出倫理奇跡，制度只是實(shí)現(xiàn)公正、合理的經(jīng)濟(jì)倫理秩序的一個(gè)條件，離不開(kāi)道德。

2、解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類社會(huì)發(fā)展終極目標(biāo)的矛盾的關(guān)鍵在于處理好目的與手段的關(guān)系

（1）保證公民與政治權(quán)利平等的社會(huì)制度

（2）經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化權(quán)利平等

（3）可持續(xù)發(fā)展模式

3、結(jié)論：解決商業(yè)倫理矛盾的總的方法、實(shí)現(xiàn)合理的商業(yè)倫理秩序和基本原則是，兼顧與結(jié)合、最優(yōu)化妥協(xié)。

第二章 交換關(guān)系中的倫理

第一節(jié) 商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展

一、商業(yè)的產(chǎn)生

1、商人的產(chǎn)生是商品交換發(fā)達(dá)的標(biāo)志，是商人的產(chǎn)生才導(dǎo)致了商業(yè)的出現(xiàn)。

二、商品經(jīng)濟(jì)

1、從宏觀上看，商品經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)容包括兩個(gè)主要方面：商品關(guān)系的普遍化，即貨幣關(guān)系的普遍化；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的市場(chǎng)化

2、從微觀上看，商品經(jīng)濟(jì)是等價(jià)交換經(jīng)濟(jì)、是貨幣經(jīng)濟(jì)、是自由意志的經(jīng)濟(jì)、是以市場(chǎng)為中心的經(jīng)濟(jì)、是相互競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)。

三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

1、產(chǎn)生

2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本屬性與要求：生產(chǎn)要素商品化、產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化、經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場(chǎng)化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自由化、追求利益最大化、商品服務(wù)價(jià)格市場(chǎng)化、企業(yè)行為契約化、保障事業(yè)社會(huì)化、宏觀調(diào)控間接化、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法治化

第二節(jié) 交換中的倫理關(guān)系

一、交換倫理關(guān)系的形成

1、交換本身包含商業(yè)倫理

2、交換本身呼喚商業(yè)倫理

二、自由、平等、所有權(quán)

1、自由與限制

2、平等與互利

3、所有權(quán)

三、功利的合理性與正當(dāng)性——公平與公正

第三章 契約關(guān)系中的倫理

第一節(jié) 契約關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展

一、契約關(guān)系的產(chǎn)生

1、契約是商品生產(chǎn)和交換的產(chǎn)物，是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本法律形式

2、契約即合同

二、契約關(guān)系的發(fā)展

1、契約是各種經(jīng)濟(jì)主體為實(shí)現(xiàn)自身利益的重要的中介

2、資本主義社會(huì)以前的契約制度特征：契約主體限制嚴(yán)格、注重形式，程序煩瑣、國(guó)家對(duì)契約嚴(yán)加干預(yù)、對(duì)違約者的懲罰嚴(yán)格

3、資本主義社會(huì)的契約制度有兩個(gè)特點(diǎn)：立法體系完備、奉行契約自由原則——締約自由；選擇相對(duì)人的自由；確定契約內(nèi)容的自由；選擇契約方式的自由

4、契約自由的精神

第二節(jié) 契約關(guān)系中的倫理

一、契約關(guān)系的倫理屬性

1、契約關(guān)系中的主體地位的平等：機(jī)會(huì)平等，程序平等

2、契約關(guān)系的主體是自由的主體

3、契約關(guān)系中的誠(chéng)信

4、契約關(guān)系中的公平

5、契約關(guān)系中的合作

6、契約關(guān)系中對(duì)公序良俗的維護(hù)

二、契約關(guān)系的法律屬性

1、契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在法律對(duì)它內(nèi)涵的界定上

2、契約關(guān)系的法律表現(xiàn)在契約必須依法訂立

3、受到法律保護(hù)

4、得到法律的救濟(jì)

三、權(quán)利與義務(wù)

1、契約意義上的權(quán)利與義務(wù)既是法律權(quán)利與法律義務(wù)，也是道德權(quán)利與道德義務(wù)

第三節(jié) 法律與倫理

一、法律的倫理意義

1、法律的本質(zhì)

2、法律的倫理意義最重要地體現(xiàn)在：法律認(rèn)可了有利于統(tǒng)治階級(jí)利益的社會(huì)倫理，并同時(shí)起到調(diào)節(jié)社會(huì)群體的利益、為社會(huì)公共利益服務(wù)的作用

二、法律對(duì)倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)

1、通過(guò)立法手段將重要的倫理關(guān)系

2、運(yùn)用法律意識(shí)強(qiáng)化倫理關(guān)系

第四章 商業(yè)主體道德

第一節(jié) 主體道德概說(shuō)

一、主體道德的本質(zhì)

1、道德本質(zhì)上是他律與自律的統(tǒng)一；道德自律形式的主觀性與道德標(biāo)準(zhǔn)的客觀性是應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一的。

2、主體道德的本質(zhì)是，當(dāng)個(gè)人利益與他人利益、社會(huì)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，一個(gè)人能夠約束、克制、甚至犧牲私利、私欲，以服從社會(huì)整體自由全面和諧發(fā)展的他律要求。

3、自律是道德的最為重要的內(nèi)涵。離開(kāi)了自律，就沒(méi)有道德。

二、主體道德的價(jià)值

1、對(duì)自律的崇高性的景仰

三、品德及其結(jié)構(gòu)與培養(yǎng)

1、人格與品德：人格是一個(gè)人的行為所表現(xiàn)和形成的思想自我，是一個(gè)人的長(zhǎng)期行為所表現(xiàn)和形成的穩(wěn)定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)。那些可以進(jìn)行道德評(píng)價(jià)而有所謂善惡的人格，就是道德人格，即品德。

2、主體品德的結(jié)構(gòu)：知——道德認(rèn)識(shí)、情——道德情感、意——道德意志

3、品德培養(yǎng)：提高道德認(rèn)識(shí)、陶冶道德情感情操、錘煉道德意志。

四、商業(yè)主體道德

1、商業(yè)主體道德就是指商業(yè)活動(dòng)者在處理與消費(fèi)者、其他經(jīng)營(yíng)者以及所有利益相關(guān)者之間關(guān)系時(shí)，遵循一定的市場(chǎng)秩序規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對(duì)自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。

2、商業(yè)主體的三種類型：多數(shù)——自利利他，少數(shù)——儒商，奸商

第二節(jié) 商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)與效果、目的與手段

一、商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)與效果的善惡價(jià)值

1、動(dòng)機(jī)：意愿、意圖、信念等的綜合；效果是人的行為所產(chǎn)生的客觀效果。

2、動(dòng)機(jī)有善惡之分，動(dòng)機(jī)對(duì)行為的善惡有重要的作用。

3、在商業(yè)領(lǐng)域中，如果是在守法、遵守規(guī)則的范圍之內(nèi)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)，如果是權(quán)衡了個(gè)人利益與他人利益、社會(huì)利益的關(guān)系，以承認(rèn)和維護(hù)他人正當(dāng)利益為前提，以不損害社會(huì)利益為限度地實(shí)現(xiàn)自利動(dòng)機(jī)，一切對(duì)社會(huì)無(wú)益的經(jīng)營(yíng)一概不做，這就是道德上高尚的行為。

二、商業(yè)活動(dòng)的目的與手段的一致性、正當(dāng)性

1、在道德上，目的與手段是相互決定、相互聯(lián)系的。目的決定手段，二者在一定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。

2、目的與手段在道德上的統(tǒng)一，才能最終實(shí)現(xiàn)善的結(jié)果。

3、在商業(yè)領(lǐng)域，道德行為就是用正當(dāng)?shù)氖侄潍@取正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

第三節(jié) 商業(yè)良心和商業(yè)精神

一、良心與商業(yè)良心

1、良心是指主體自身向善的欲求，是自我意志向善的內(nèi)在規(guī)定。

2、良心是知、情、意的統(tǒng)一

3、商業(yè)良心包括：誠(chéng)信、先義后利，以義制利、互利互惠、貴和，寬容、仁愛(ài)

二、商人品德與商業(yè)精神

1、講究信用，絕不失信

2、精打細(xì)算

3、公正

4、大膽開(kāi)拓

5、天職意識(shí)

6、實(shí)干

7、理性

8、精明、善于學(xué)習(xí)

9、堅(jiān)強(qiáng)

10、厚仁愛(ài)物的胸襟和理想主義的視野

11、善于營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

第五章 商業(yè)信用

第一節(jié) 交換與商業(yè)信用

一、信用的內(nèi)涵

1、信用的基本含義：信任使用、遵守諾言、交換的一種借貸或賒銷形式

2、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信用，是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為

3、信用按照形式可以分為直接信用和間接信用兩種

4、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件和客觀要求。

二、商業(yè)信用的產(chǎn)生和發(fā)展

1、商業(yè)信用最早指工商企業(yè)之間以賒銷商品或預(yù)付貨款的方式相互提供的一種信用

2、商業(yè)信用是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)交往中的基本交換形式

三、商業(yè)信用的主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和社會(huì)特征

1、主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：以營(yíng)利為目的的直接信用形式、規(guī)模和數(shù)量有一定限制、嚴(yán)格的方向性、容易形成社會(huì)的債務(wù)鏈、分散性

2、社會(huì)特征：雙重性、多元性、資本屬性、層次性

四、商業(yè)信用關(guān)系

1、法人或自然人在商品交換中的延期付款或延期交貨所形成的信貸關(guān)系

2、基本原則：遵約守諾、買貨付款、欠債還錢

五、商業(yè)信用存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件

1、健全的法律體系是基礎(chǔ)

2、信用中介是橋梁

3、市場(chǎng)主體的信用意識(shí)是內(nèi)在要素

4、政府的有效管理是要件

5、建立信用記錄檔案是有效監(jiān)督機(jī)制

六、建立商業(yè)信用的意義

1、節(jié)約交易成本

2、擴(kuò)大交易的規(guī)模和范圍

3、規(guī)范市場(chǎng)秩序

4、為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益

5、商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)

第二節(jié) 商業(yè)信用與誠(chéng)信

一、商業(yè)信用與誠(chéng)信的區(qū)別和聯(lián)系

1、聯(lián)系：信用與誠(chéng)信都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，信用是本質(zhì)要求，而誠(chéng)信是道德要求和行為規(guī)范

2、區(qū)別：信用是基本制度，誠(chéng)信是道德約束，是其他道德的基礎(chǔ)

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是信用經(jīng)濟(jì)：信用是整個(gè)社會(huì)得以維系與發(fā)展的基礎(chǔ)、是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以運(yùn)行的必要條件和客觀要求、社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑、信用是一種基本制度

二、企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因分析

1、利潤(rùn)最大化思想的誤導(dǎo)

2、環(huán)境因素的影響

3、誠(chéng)信的保障機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)

三、加快我國(guó)信用體系建設(shè)的意義與途徑

1、意義

2、途徑：建立誠(chéng)信氛圍、建立與誠(chéng)信相關(guān)的法律和制度、開(kāi)展社會(huì)職業(yè)道德教育、重視學(xué)校的道德教育和倫理教育

第三節(jié) 商業(yè)信用體系的建設(shè)

一、商業(yè)信用制度的建設(shè)

1、信用管理體系的建設(shè)：信用制度建設(shè)首先是信用管理體系的建設(shè)

2、信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

3、信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)

4、信用法律體系的建設(shè)

二、商業(yè)信用獎(jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)

1、信用獎(jiǎng)勵(lì)

2、信用懲罰

三、商業(yè)信用主體道德的建設(shè)

1、信用主體道德觀念建設(shè)

2、道德規(guī)范體系的建設(shè)

3、組織的建設(shè)

4、制度的建設(shè)

第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理關(guān)系與道德原則

第一節(jié) 營(yíng)銷倫理關(guān)系與道德原則

一、營(yíng)銷中的倫理關(guān)系

1、利益相關(guān)者：對(duì)企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)

2、利益相關(guān)者的分類：直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者

二、營(yíng)銷中的道德原則

1、公平營(yíng)銷

2、互利與合作

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、營(yíng)銷道德原則的制度化

第二節(jié) 營(yíng)銷組合策略中的道德

一、產(chǎn)品策略的道德原則

1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化

2、道德化品牌管理

3、道德化的產(chǎn)品整體

4、道德化的包裝

5、主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠

二、價(jià)格策略的道德原則

1、明碼實(shí)價(jià)

2、價(jià)值相符

三、分銷策略的道德原則

1、在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、守信的基本原則

2、要選擇對(duì)顧客最有利的分銷渠道方式

3、分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的責(zé)任

四、促銷策略的道德原則

1、道德化廣告

2、人員推銷的道德原則

五、營(yíng)銷道德建立

1、樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

2、加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)

3、認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問(wèn)題

第三節(jié) 21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的倫理追求

一、關(guān)系營(yíng)銷的概念及其本質(zhì)特征

1、企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)與各種利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程

2、特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性

3、信息反饋的及時(shí)性

二、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施

1、基本目標(biāo)是維持顧客群

2、實(shí)施：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合

三、綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵及其特點(diǎn)

1、營(yíng)銷中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷。

2、特點(diǎn)：綠色消費(fèi)是前提、綠色觀念是指導(dǎo)、綠色體制是保障、綠色科技是保證

四、綠色營(yíng)銷的實(shí)施

1、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略

2、制定綠色營(yíng)銷組合

第七章 企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策

第一節(jié) 倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理

一、企業(yè)倫理導(dǎo)向與企業(yè)使命

1、企業(yè)的使命是企業(yè)行為的先導(dǎo)

2、企業(yè)的使命是企業(yè)從事倫理行為的基礎(chǔ)和前提

二、倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征

1、有明確的價(jià)值觀和倫理觀

2、超越法律

3、強(qiáng)調(diào)自律

4、履行道德責(zé)任

5、追求卓越

三、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論的發(fā)展與現(xiàn)代企業(yè)倫理觀念的樹(shù)立

1、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中的倫理問(wèn)題

2、管理學(xué)研究中的倫理導(dǎo)向

第二節(jié) 企業(yè)決策層的倫理觀念與道德建設(shè)

一、企業(yè)決策層的倫理觀念

1、道德型領(lǐng)導(dǎo)者

2、領(lǐng)導(dǎo)者存在的道德問(wèn)題

3、領(lǐng)導(dǎo)者擁有高尚道德品格的重要性

二、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德角色

1、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

2、企業(yè)的道德角色

三、企業(yè)文化與企業(yè)形象建設(shè)

1、企業(yè)文化

2、企業(yè)形象建設(shè)

第三節(jié) 企業(yè)行為與道德評(píng)價(jià)

一、企業(yè)行為中的不道德現(xiàn)象

1、賄賂

2、脅迫行為

3、欺騙性信息

4、偷竊

5、不公平歧視

6、編造假賬、偷稅漏稅、貪污賄賂、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺騙、造假制假、安全性差、環(huán)境污染、信息失真

二、企業(yè)的倫理理性與企業(yè)的道德規(guī)范

1、企業(yè)的倫理理性

2、企業(yè)倫理守則

3、企業(yè)管理中的道德規(guī)范

第四節(jié) 企業(yè)決策中的倫理選擇

一、倫理型企業(yè)決策特點(diǎn)

1、賺錢不忘良心

2、利己不忘利他

3、發(fā)達(dá)不忘社會(huì)

4、贏利不忘國(guó)家

二、影響倫理型企業(yè)決策的因素

1、領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)

2、行業(yè)風(fēng)氣的影響

3、社會(huì)環(huán)境的熏陶

4、企業(yè)文化的力量

5、偶發(fā)因素的作用

三、制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策

1、建立倫理標(biāo)準(zhǔn)

2、對(duì)決策進(jìn)行倫理分析

3、倫理評(píng)價(jià)

第八章 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求

第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)

一、各類利益群體的公共關(guān)系建設(shè)思路

1、內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路：溝通、協(xié)調(diào)

2、直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路：團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展

3、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系建設(shè)思路：睦鄰友好、和平共處、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存

二、構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系

1、以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)

2、以義為準(zhǔn)，義中求利，樹(shù)立正確的義利觀

3、以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)

4、以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守法贏得公眾

5、以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德

6、天人和一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展

三、開(kāi)展道德公共建設(shè)，做對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)公民

第二節(jié) 企業(yè)對(duì)利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)

一、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系

1、原則：消費(fèi)者第一，上帝，滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

2、要點(diǎn)：以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證、以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意、以自家人理念強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)、雙向信息交換是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段

二、商業(yè)倫理導(dǎo)向的企業(yè)與員工關(guān)系

1、原則；尊重人、關(guān)心人、公正地對(duì)待人

2、基準(zhǔn)；建立企業(yè)員工的共同愿景、強(qiáng)化以人為本的理念、關(guān)注員工的利益、提供全方位培訓(xùn)、強(qiáng)化溝通與交流

三、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷商關(guān)系

1、原則：尋找共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)、穩(wěn)定關(guān)系、密切合作、在的新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2、戰(zhàn)略要點(diǎn)：著眼未來(lái)，韜光養(yǎng)晦、求實(shí)為本，增進(jìn)了解、講究信用，互惠互利、誠(chéng)意合作，共同發(fā)展

四、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者關(guān)系

1、原則：在符合倫理價(jià)值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤(rùn)、積極與股東溝通，使他們長(zhǎng)期持有公司股票

2、基點(diǎn)：股東是企業(yè)的投資人、可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持和幫助、企業(yè)最大的顧客群

3、良好的股東關(guān)系：建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)、尊重股東的特權(quán)意識(shí)、加強(qiáng)與股東的信息溝通

第三節(jié) 企業(yè)對(duì)利益間接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)

一、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系

1、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的本質(zhì)

2、基點(diǎn)；增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、共同培育新興市場(chǎng)

3、原則：公平競(jìng)爭(zhēng)、相互學(xué)習(xí)、彼此溝通、加強(qiáng)合作

二、商業(yè)導(dǎo)向下的企業(yè)與媒體關(guān)系

1、媒體關(guān)系就是公眾關(guān)系

2、構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原則：積極爭(zhēng)取媒體對(duì)企業(yè)的支持與合作

3、策略：

三、商業(yè)倫理導(dǎo)向的企業(yè)與社區(qū)關(guān)系

四、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與政府關(guān)系

五、21世紀(jì)企業(yè)倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系追求——聲譽(yù)管理