第一章

一、 工程心理學是二十世紀四十年代后期開始發展起來的一門新學科。
1. 以人—機系統為對象，主要研究
① 人的工作效能，
② 人在系統中的行為特點，
③ 人—機間的合理配合等。

2. 任何人機系統都處于一定的環境之中，人的工作效能和人機關系都受環境因素的影響，因而有人把人機系統概念擴大為人—機—環境系統。

3. “機”是廣義的，包括人在工作、學習、生活和休息中所使用的各種人造器物。“環境”不僅指各種物理環境因素，也包括勞動組織、工作制度等社會環境條件。

二、 怎樣解決好人—機—環境三者的關系：

1． 首先必須對人在系統中的地位有一個正確的認識。對這個問題有兩種對立的觀點。
（1）一種是機器中心論，認為機器在人機系統中處于中心地位，在系統設計中要求人去適應機器的特點。
（2）另一種觀點與此相反，認為人是勞動的主體，機器是為人服務、供人使用的工具，機器的設計應首先考慮操作的利益和要求。因此在人機系統的設計中，除了強調機器和環境的設計應激可能符合人的身心特點和滿足人的要求外，同時也要考慮如何通過選拔與訓練，使操作者適應機器與環境的問題。

三、工程心理學研究的主要內容：
1．人體生理心理特點和人的工作能力限度：在人機系統中，人機關系主要表現為兩個方面： （1）一是人機功能分配，（2）二是人機特性匹配。
  要處理好這兩方面的關系，就需要對人的身心特點，特別是對人在各種情況下的工作能力和行為特點進行研究。
2．人機相互作用過程和人機界面的設計要求：在人機系統中，人機相互作用是通過信息顯示裝置和控制裝置實現的人機信息交換的過程。
3．工作空間的設計要求。
  在人機系統中，工作空間的大小、顯示器與控制器的位置、工作臺的高低、座位的尺寸、機具和加工件的排列、工作間的距離等，都會對操作人員的工作效率與系統的安全發生影響。
4．工作環境的要求：異常因素包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧等情況。
5．人工智能：人工智能是通過計算機等技術對人的智能活動的模擬。

四、工程心理學的作用：
⑴ 提高效率：人機系統的效率不僅取決于人或機各自的效率，同時也依賴于人、機、環境三者的配合和協調。
⑵ 防止事故，保障安全。
⑶ 創造健康和舒適的工作條件：健康舒適是評價生活、工作質量的重要內容。隨著社會的進步，人們對身心健康和舒適度的要求越來越高。一個好的系統，不僅要求效率高、事故少，而且還要無害于操作人員的身心健康。

五、概念
1．人機系統：在勞動或工作中人與使用的機器以一定的方式相結合而構成的系統，稱為人機系統。
2．工程心理學研究人機系統的目的：為了使人機間建立最合理的結合關系，使系統獲得最好的效益。

六、機器的發展會使人的作用變小嗎？
隨著電子計算機的發展和自動化程度的不斷提高，現在由人做的工作無疑將越來越多的由機器去完成，但人的作用不會減少，更不必擔心有朝一日會出現機器人統治世界的局面。
1．不管機器的自動化程度多高，它都不可能離開人而獨立存在。
2．任何機器都由人設計和制造出來的，機器運轉發生故障時也需要人去維修。
3．機器越復雜，制造和維修過程越需依靠人的智慧。
因此機器的發展不會使人的作用變小，人在創造了一種新的機器后，就使自己有可能從這種機器所替代的勞動中解放出來，去從事更重要更富有創造性的工作。人用自己的力量推動著技術的發展，人在推動技術發展的過程中也使自己得到了發展。

七、人機相互作用的基本模式：
1．人機系統中的人機相互作用過程就是人機進行信息交換的過程。
2．人和機器是兩種性質不同的系統，但兩者在功能上有相似的地方。人和機的活動都包括輸入、加工和輸出三個環節。人的這三個環節，通常用S—O—R表示。S表示刺激作用；O表示機體組織主要是大腦中樞；R表示身體反應。人的眼、耳、鼻、舌、皮膚等是接收刺激輸入的器官，稱為感覺器官。手、腳、口等是運動反應器官，稱為效應器官。
3．人機配合包括兩方面的涵義：一是人機功能分配，二是人機在構形與性能特點上的匹配。
機器的優點：
⑴ 強度大  ⑵ 速度快  ⑶  精度高 
⑷ 具有某些人所缺少的感受和反應能力  ⑸ 記憶功能 
⑹ 能夠長時間地連續工作  ⑺ 能在人無法耐受的環境中工作
人的優點：
⑴ 某些感受能力高  ⑵ 具有補償的能力  ⑶ 具有高度的靈性 
⑷ 具有多種潛能  ⑸ 具有總結  ⑹ 具有主觀能動性

八、人機匹配應符合的原則：
1．要選用最有利于發揮人的能力和提高人的操作可靠性的匹配方式，不要圖便宜或為了容易設計而選用不利于發揮人的能力特性的匹配方式。
2．匹配方式要有利于使整個系統能夠達到最大效率，要避免對人提出能力所不及的要求。
3．要使人操作起來方便、省力，避免選用在大部分工作時間內都要求人高度用力的匹配方式。
4．要采用信息流程和信息加工過程自然的、使人容易學習的、差錯少的匹配方式。
5．不要采用需要人做高度精密的、頻繁的、簡單重復或過于單調的、連續不停的、做長時間精確計算的匹配方式。
6．匹配方式要使人認識到或感到自己的工作很有意義或很重要，不可把人安排作機器的輔助物，避免使人產生自己的工作是為機器服務的感受。

九、為什么有人稱五十年代是工程心理學的“開關—表盤”時代？
工程心理學興起后的最初10年，主要集中與研究開關、按鈕、操縱桿等控制器和表盤指針式儀表設計中的人的因素的問題，特別是研究式儀表、控制器與人的感知覺特性及手足運動器官的反應特性相適應的問題。因而有人稱五十年代是工程心理學的“開關—表盤”時代。

十、其它
1． 工程心理學是一門以心理學為核心內容的綜合性學科。它以實驗心理學和認知心理學的理論和方法為基礎。從事工程心理學的研究，必須熟悉心理學的理論和方法。
2． 人機系統還可作閉環系統和開環系統的區分。兩者的區別就在于人是否能夠了解系統活動的結果，即有沒有所謂結果反饋。
3． 人機系統按人機連接的方式，可區分為串聯式人機系統和并聯式人機系統。
4． 人機系統按人在系統中的作用特點可以區分為三類，即手控式人機系統，機控式人機系統和自動化人機系統。
5． 泰勒開創了“時間研究”，與吉爾布瑞斯創始的“動作研究”合稱為“動作時間研究”，邁開了勞動心理學和工業心理學研究的第一步。
6． 閔斯特伯格首先把實驗心理學應用于工業生產。用實驗心理學的方法為企業選拔、培訓工人和改善工作環境。在1912年前后，他出版的《心理學與工業效率》、《心理技術原理》等書。
7． 二十世紀三十年代，清華大學開設了工業心理學課程。《工業心理學概觀》（陳立，1935）是最早系統介紹工業心理學的著作。

第二章
1． 科學研究：就是在搜集材料、分析材料的基礎上探索事物發展規律的過程。
2． 這一過程的最終目的：就是尋找事物之間的因果關系，并進而對事物的發展加以預測與控制。
3． 在科學研究中，搜集材料的時候有三個問題需要注意：
（1）搜集什么材料？（2）用什么方法搜集？（3）向什么人搜集？
對第一個問題的回答要根據研究的目的而定，例如要研究不同環境條件對生產效率的影響，我們就要搜集在這些條件下操作工人完成單位任務時付出的心理能量指標。

一、工程心理學研究的目的：在于尋求變量之間的關系，這種關系主要體現在兩個方面：①相關關系和②因果關系。
1． 相關關系：是指兩個變量之間存在著一種系統的依賴性，但這種關系只能說明兩個變量之間有依賴，而不能提供原因與結果的解釋。在心理學研究中，兩個變量之間相關的程度經常是用相關系數來衡量的，它的變化范圍是 －1.0∽+ 1.0。

二、信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否可以穩定的反映某種心理特征的能力。
1． 重測信度：用同一個測驗兩次施測于相同的被試，兩次結果的關聯程度，相 
關越大，測驗的信度越高。
2． 復本信度：用兩個等同的測驗或一個測驗的平行復本施測同一組被試，被試
兩次測驗得分的相關系數就是復本信度。
3． 分半信度：用某個測驗對被試加以施測，把測驗分成對等的兩部分（比如奇
數和偶數題目），求這兩部分得分的相關，這樣計算出來的信度叫分半信度。

三、效度：指測驗或研究的有效性和準確性，也就是測量或研究達到目的的程度。
1． 內容效度：測驗所涵蓋的內容能在多大程度上測量到所要測定的心理特征，
涵蓋的范圍越廣，內容效度越高。
2． 預測效度：用測驗的結果去預測被試今后實際績效的程度，預測效度越高，
這種預測就越準確。
3． 構想效度：測驗結果與某種理論構思或概念相符合的程度。

四、觀察：指通過感官或借助儀器感知客觀對象的過程，通過觀察獲得感性材料是心理學研究最基本的方法之一。
1． 科學觀察與常識觀察的區別：
（1）科學觀察是有目的、有計劃的行為；
（2）常識觀察往往是隨機性的。

2． 觀察的分類：
⑴ 直接觀察：直接觀察以人的感官對客觀對象的直接感知為基礎。
⑵ 客觀觀察：人借助儀器或其他手段的觀察叫做間接觀察。

五、實驗法：在控制條件下觀察事物變化，獲取事實材料的方法。
實驗法與觀察法的最主要區別：就在于對實驗條件的控制，正是因為有控制，使得實驗法在解釋變量之間的因果關系方面比其他方法更有效。
1． 實驗法的兩個最基本的要求：
⑴ 隨機分配被試：實驗中實驗組和控制組的被試必須是隨機分配的，這樣做的目的是要克服由于被試的不均等性而引起的結果差異。
⑵ 對變量有控制：對變量加以控制是實驗研究最重要的特色，只有控制了影響實驗結果的各種變量，實驗法才能更好的找到自變量與因變量之間的因果關系。
2． 實驗法的特性：
⑴ 主動性：它不必像觀察法那樣被動的等待觀察現象的出現，可以按照研究者的需要主動地引起所研究的現象。
⑵ 準確性：實驗研究可以排除其它無關因素對自變量和因變量之間關系的干擾，使人們對所研究的事物或現象之間的因果關系有更清楚完整的認識。
⑶ 重復驗證性：實驗研究產生的現象可以重復產生，供人們反復觀測驗證。由于可以反復 驗證，因此實驗法具有較高的內部效度，即一種現象在同樣的條件下被反復驗證的可能性大。
3． 影響實驗效果的干擾因素：
⑴  環境因素  ⑵ 主試因素 
⑶ 被試因素  ⑷ 測量方法與儀器方面的因素

六、最大和最小原則
1． 最大原則：在研究中對自變量的控制要遵循“最大原則”，即使自變量的變化范圍盡量增大，只有自變量變化范圍大，才能更容易的看出它與因變量之間的關系。
滿足最大原則的方法：注意樣本的多層次性。
2． 最小原則：實驗中對干擾變量的控制要遵循“最小原則”，即自變量以外的一切干擾變量的影響要控制在最小限度內。
滿足最小原則的方法：
⑴ 消除法：就是指將干擾變量排除在實驗之外。
⑵ 限定法：通過使某種干擾因素保持恒定狀態，從而控制那些無法消除的干擾因素。
⑶ 納入法：是指把某些可能對實驗結果產生影響的因素也當作自變量來處理，使其按研究者的要求發生變化，同時分析這種變量與因變量之間的關系。
⑷ 配對法：配對法常常被用來控制與被試有關的干擾因素。具體做法是把條件相等或相近的被試對等的分配到實驗組和控制組。
⑸ 隨機法：就是把參加試驗的被試按照隨機化的原則分配到控制組和實驗組中，這種方法也被用來控制由于被試原因對實驗結果的干擾。

七、準實驗研究：也叫現場實驗，它是在實際情境中研究自變量與因變量關系的方法。由于準實驗是在實際工作環境中進行的，有許多條件無法控制，因此在實驗設計方面與實驗室研究不同。
1． 準實驗設計的種類：
⑴ 不相等實驗組控制組設計：要求在實驗現場中選取兩個條件盡可能相同的作業組，然后隨機把它們命名為實驗組和控制組。
⑵ 等時間取樣設計：要求在同一組被試作業過程中取兩個時間相等的時間段，在一個時間段內讓被試接受實驗處理，而在另外的時間段內則不接受實驗處理。
⑶ 時間系列設計：是在作業過程中按一定的時間間隔進行一系列的測定，在時間系列的中間對被試組進行某種實驗處理，然后從整個時間系列結果中分析實驗處理前后結果的變化，以判定實驗處理的效果。

八、模擬研究：是實驗研究的一種特殊形式，它是以物質形式或觀念形式對實際物體、過程和情境的仿真。
1． 分類：模擬通常有（1）物理模擬：要通過與實體類似的物理模型來實現；
（2）數學模擬：則是一種較抽象的模擬方式。
2． 在工程心理學研究中，我們用的較多的是物理模擬，其中，模擬裝置的逼真度對研究結果有很大的影響。模擬的逼真度包括三個方面：
⑴ 設備的逼真度： 指模擬物的外觀特點以及現實和操作裝置的功能特性同真實裝備的相似程度。
⑵ 環境的逼真程度： 指模擬實驗中內外物理環境因素與被模擬現象的實際環境因素的相似程度。
⑶ 心理的逼真度： 指在模擬實驗中被試在心理上把模擬過程看成同真實情境相似的程度。

九、工程心理學中的測量一般針對以下幾個方面：
⑴ 物理量測量  ⑵ 因變量測量  ⑶ 心理特性測量

十、與工程心理學研究有關的心理測量有四類：
⑴類別測量就是要求被試將事物按一定的規則或標準進行歸類。
⑵順序測量是指使用順序量表或等級量表進行的測量，這種測量要求被試對評價的事物排出順序或排出等級，順序測量通常采用等級排列法或對偶比較法。
⑶ 等距測量常常被用來研究物理刺激與心理感受之間的關系。
⑷ 比例測量是指既有相等單位，又有絕對零點的測量量表。
1．斯蒂文森定律
心理量S與物理量I之間存在著對數關系。
公式：S——心理量  ；  b——常數  ；  I——物理量  ；  a——指數
亮度、長度、電擊三類物理量與相應的心理量之間的關系：
電擊的感覺強度比引起電擊的物理強度增長快得多（a＞1）；主觀亮度感覺量比光刺激的增長慢得多（a＜1）；線段長度的主觀感覺量與物理量幾乎成等比例關系（a≈1）。
2． 比奈測驗：智商＝ (智力年齡／實際年齡)×100
3． 韋克斯勒智力量表：引入了離差智商概念。公式：IQ＝100＋15 Z
4． 典型的人格測驗：（1）艾森克人格問卷，（2）卡特爾的16PF，
（3）明尼蘇達多相人格量表(MMPI)。
5．人格測量通常采用的三種方式：
⑴ 量表法  ⑵ 投射法  ⑶ 情境測驗

7．工程心理學研究中的變量主要涉及行為變量，這種變量有兩個主要的維度：定量維度和定性維度。在工程心理學的研究中，我們往往需要先對一些行為變量定性，然后在定性的基礎上作定量的比較。
8．在工程心理學研究中，除了自變量和因變量有時還會遇到控制變量的問題。
 
第三章
1． 感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。人們對任何事物的認識都是從感覺開始的。人的感覺包括：視覺、聽覺、本體感覺、化學感覺（嗅覺和味覺）及皮膚感覺等。

2． 適宜刺激：人體的一種感覺器官只對一種能量形式的刺激特別敏感，能引起感覺器官有效反應的刺激稱為該感覺器官的適宜刺激。

3． 感受性是感覺器官對適宜刺激的感覺能力，用感覺閾限的大小來度量。

4． 人的各種感覺都有兩種類型的感受性和感覺閾限：
⑴ 絕對感受性和絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量，稱為絕對感覺閾限的下限，感覺出最小刺激量的能力為絕對感受性。
⑵ 差別感受性和差別感覺閾限：當兩個不同強度的同類型刺激同時或先后作用于某一感覺器官時，它們在強度上的差別必須達到一定程度才能引起個人的差別感覺。差別感覺閾限即為剛剛能引起差別感覺的刺激之間的最小差別量。
韋伯定律：差別閾限與最初刺激的強度之比為一常數。 
公式：ΔI／I＝K 
ΔI——差別感覺閾限  ；  I——最初的刺激強度  ；  K——常數（韋伯比例）

5． 感覺的適應：在同一刺激物的持續作用下，人的感受性發生變化的過程稱為感覺的適應。視覺適應中的暗適應約需45分鐘以上，明適應約需1～2分鐘。聽覺適應約需15分鐘。味覺和輕觸覺適應分別約需30秒和2秒。

6． 知覺是指大腦中對客觀事物的各種屬性、各個部分及其相互關系的的綜合的整體的映像。知覺的特性：
⑴ 知覺的整體性  ⑵ 知覺的理解性 
⑶ 知覺的恒常性  ⑷ 知覺的選擇性

7． 視力是眼睛分辨物體細節能力的一個生理尺度，用臨界視角的倒數來表示，即：  視力＝1／臨界視角

8． 人耳的聽覺過程有以下三個階段：
⑴ 將空氣中的聲波轉變為機械振動。
⑵ 將機械振動轉變為液體振動。
⑶ 將液體振動轉變為神經沖動。

9． 掩蔽效應是指由于干擾聲的存在，致使信號清晰度閾限升高的現象。

10． 人體皮膚上分布著三種感受器：觸覺感受器、溫度感受器和痛覺感受器。

11． 平衡覺是人對自己頭部位置的各種變化及身體平衡狀態的感覺。平衡覺感受器位于內耳的前庭器官——半規管和耳石器中。

其它：
1． 在人們認知世界的過程中大約有80%以上的信息是通過視覺系統獲得的，因此視覺系統是人與世界相聯系的最主要的途徑。
2． 物體依賴于光的反射進入眼睛，所以光、對象物、眼睛是構成視覺現象的三個要素。
3． 人們得到視覺信息有兩種途徑：一是直接的，如直接看到周圍的人和物；二是間接的，即借助于各種視覺顯示裝置，如CRT屏幕、雷達、電視機等。
4． 皮膚的不同區域對觸覺敏感性有相當大的差別，這種差別主要是由于皮膚的厚度、神經分布狀況引起的。
5． 溫度覺分為冷覺和熱覺兩種。冷感受器在皮膚溫度低于30℃時開始發放沖動；熱感受器在皮膚溫度高于30℃時開始發放沖動。在冷刺激或熱刺激不斷作用下，溫度覺就會產生適應。

第四章 人的信息加工

一、填空
⒈ 人的信息加工模型：
⑴ 感覺儲存：又叫感覺登記或感覺記憶，是人的信息加工的第一階段；
⑵ 知覺譯碼；
⑶ 記憶與決策：一旦某個知覺的對象被歸入一定范疇后，個體需要決定對它作出什么行動；
⑷ 執行；  ⑸反饋；  ⑹注意。

2．常用的信息測量單位叫比特。1比特就是兩個互相獨立的等概率事件之一發生時所提供的信息量。

3．人在單位時間內所能傳遞的信息量，叫做人的信息傳遞率，也稱人的通道容量。
  人的信息傳遞率是一個常數。在不同實驗條件下，所得出的信息傳遞率并不完全一致。一般來說，人的信息傳遞率變化范圍為每秒3--10比特。被試接收信息的最大速度均接近55比特/秒。人的信息傳遞率不高，可能是受到效應器信息輸出能力和輸入與輸出之間的中樞過程信息傳遞能力限制的緣故。

4． 記憶分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶三種。
（1） 時記憶也稱為操作記憶或工作記憶。
（2） 人的長時記憶的容量很大，幾乎是無限的，而短時記憶的容量有限，一次只保持7個左右互不關聯的項目。

5． 從刺激呈現至反應動作完成的時間，稱為反應時。它包括
（1） 潛伏反應時：刺激呈現至發動反應的時間
（2） 運動反應時間：指完成反應動作的時間。
  感官接收刺激1-38毫秒，神經傳遞至皮層2-100毫秒，中樞加工70-300毫秒，神經傳遞至肌肉10-20毫秒，肌肉潛伏和動作時間30-70毫秒。
  反應時按反應的類型可分為簡單反應時、選擇反應時和辨別反應時。

6． 心理不應期：當兩個刺激在時間上十分接近時，即使接收刺激的感覺通道和作出反應的效應器官都不同，大腦信息加工機制也將暫時對第二個刺激不起反應，這段時間稱為心理不應期。
6． 注意是人的心理活動對一定對象的指向。
7． 最佳選擇就是要以最小的代價得到最大的價值。
8． 注意取樣受多種主客觀因素的影響。信源刺激的物理特點，如刺激的數量、強度、作用方式，以及信源所處的環境條件等，是影響注意選擇的客觀因素。
9． 注意分配不同于注意分散，是指人在同一時候能把注意力分配到一個以上的對象上，即所謂一心二用或一心多用。注意分散是指需要集中注意而注意力不能集中的情形，它是消極的，而注意分配是人根據需要主動調整注意指向的能力，具有積極的意義。
10． 警戒理論：疲勞理論和感受性偏移理論。

二、簡答論述
⒈ 影響簡單反應時的主要因素有哪些？
  ⑴ 感覺通道的特點。感覺通道由于加工速度不同而導致反應時有差別；
  ⑵ 效應器官的特點。不同效應器官由于發動反應的速度不同引起反應時的差別；例如手的反應比腳快；
  ⑶ 刺激出現時間的不確定程度越大，反應時越長；
  ⑷ 通過練習可以使反應時縮短。

⒉ 單通道理論如何解釋心理不應期？
  這一理論假設中樞信息加工是單通道的，即一次只能加工一個刺激，它形成了人的信息通道的狹口。因此，在完成對S1的加工前，中樞不能開始處理S2，S2必須等候在這一通道門外，直到門打開。
 
第五章 人的自然傾向與可靠性
一、填空
⒈ 視錯覺：指觀察注意對象所得到的印象與實際注意對象出現差異的現象。
視錯覺由人的生理心理現象決定，但有些作用機理目前仍沒搞清楚。
2． 緊張狀態的發展可分為三個階段：①警戒反應期、②抵抗期、③衰竭期。
3． 慌張：是作業者在某種心理狀態下所出現的一種工作狀態，表現為著急慌忙，工作急于求成而忙中又常出錯。著急慌張有兩方面的原因，一是本人主觀上的性格，二是出于某種原因想盡快做完某種事情。
4．人為差錯分為： ①設計差錯、②制造差錯、③檢驗差錯、
④安裝差錯、⑤維修差錯  ⑥操作差錯。

5．生理節律：生理功能所顯示出的周期性變化，通常稱生理節律。
  在日常生活中，晝夜變化是人們經受的最急驟的變化，人體對晝與夜的反應很不相同。人們的日常生 活節律基本上以24小時為周期，故稱之為日周節律。
⒍在工程心理學中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識水平，來說明人體的機能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識水平也越高；相反，精神疲勞或困倦時，頻閃融合閾限值變低。

⒎ 星期一反應：在一周中，常由于星期日的活動過多過累，星期一早晨上班感覺渾身無力，使得上午或整天工作效率都不很高。星期日造成的工作中斷，對工作效率也有影響，人們把這種現象稱為星期一反應。

⒏ PST周期：德國醫生佛里斯和奧地利心理學家瓦波達經過長期臨床觀察，提出了體力強弱周期為23天，情緒好壞周期為28天，智力高低周期為33天。科學家經過研究進一步提出，人的行為在一定程度上受該三種生理節律的綜合作用的影響，這三種生理節律合稱為PST周期。
二、簡答論述
⒈ 如何克服驚慌做到臨危不懼？
（1） 要做到臨危不懼，遇事不慌，就要提高自己的果斷性。即，平時必須注意意志的鍛煉，善于在緊急事態下，辨明事態真相，迅速作出決定并積極采取行動
（2） 提高自制性。即還要在危險狀態下，控制自己的情緒，

⒉ 簡述4M理論。
  通常把產生人為差錯的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類如下：
 ⑴ 人(Man) ：人是指工廠工人或技術人員上、下、左、右之間的人際關系。
若人際關系良好，則可很好地傳遞信息、協同步驟、密切配合，
故不容易出現人為差錯。
 
⑵ 機械(Machine) ：機械是指在人機界面上，顯示、控制系統的功能、結構、
形狀和配置是否符合人機工程學要求，是否完全符合人的
生理心理特性，是否有安全裝置等。
 
⑶ 環境(Media) ：環境主要指溫度、照明、噪聲、振動等環境條件與作業方法
和作業順序等軟件系統，還應包括作業速度和休息的安排等。
 
⑷ 管理(Management)：管理主要是指國家及企業的安全法規、監督、檢驗、管理、教育與培訓措施等。

⒊ 工作中對人造成壓力的原因有哪些？
⑴ 工作的負荷：如果工作負荷過重，工作要求超過了人滿足這些要求的能力，會給人造成很大的心理壓力。
 
  ⑵ 工作的變動：機構的改組、職務的變遷、工作的重新安排等，破壞了人的行為、心理和認識的功能模式。

  ⑶ 工作中的挫折：任務不明確、官僚主義造成的困難，職業培訓指導不夠等，阻礙人達到預定的目標。

⑷ 不良的環境：噪聲太大，光線太強或太暗，氣溫太高或太低以及不良的人際關系等。
第六章 決策
一、填空
⒈ 決策：從可供選擇的方案當中做出選擇的過程，把這個過程稱決策。

⒉ 框架效應：由呈現方式不同而導致的決策上的變化被稱作框架效應。

⒊ 滿意決策：西蒙認為通常人們并不是作出一個唯一的最好的或最合適的決策，而是選擇一個能達到目的的“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。

⒋ 認知固著：一旦一個假設生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設，這就是認知固著的過程。

⒌自然決策：是指人們在現實條件下，運用他們的進行決策。有如下特征：⑴非結構性問題；  ⑵不確定性的、動態的環境；
⑶有時間限制或時間壓力； ⑷高風險。

⒍ 決策過程：是一個從直覺到分析的認知連續體。加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。
⒎ 許多研究決策和問題解決任務的學者認識到一個成功的任務操作的關鍵一步是充分評價“情景”。從環境中接受一些線索。稱情景評價或情景意識。

二、簡答論述
⒈ 啟發式解決問題有哪些偏差？
  決策或問題解決通常都始于從環境中獲得一些信息。這些信息可能是一次全部呈現，也可能是在所有時間段都呈現，也可能是一直在變化的。在這一階段通常出現的簡單啟發式或偏見有：
  ⑴ 注意集中在一些有限的線索上。
  ⑵ 首因線索。
  ⑶ 對后來線索的不注意。
  ⑷ 線索的顯著性。
  ⑸ 對不可信線索賦予過高權重。

⒉問題解決的特征有哪些？
  第一種難題是由人們對問題的表征引起的。這種表征是過度限制的、省略限制或僅僅允許只有一種觀點；另外一個常見的問題是，即使問題表征是非常清晰的，但他不能產生一個正確的解決計劃。問題解決者的思維固定在先前工作中的計劃上，很難在長時記憶中搜索被選結論。

第七章 顯示器
一、填空
⒈ 顯示器：在人機系統中，存在一個人與機相互作用的“面”，所有的人機信息交流都發生在這個面上，通常稱為人機界面。在人機界面上，向人表達機械運轉狀況的儀表或器件叫做顯示器。

⒉ A/ 按顯示形式可分為：①數字式顯示器 ②模擬式顯示器兩大類。
  ⑴ 數字式顯示器：直接用數碼來顯示信息的儀表，精確度高。
  ⑵ 模擬式顯示器：用標定在刻度盤上的指針來顯示信息，能連續、直觀地反映信息的變化趨勢，使人對模擬值在全量程范圍內一目了然。
  B/ 按儀表的顯示功能可分為：
① 讀數用儀表、③警戒用儀表
② 檢查用儀表、④追蹤用儀表  ⑤調節用儀表。

⒊ 熒光屏顯示器：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。

⒋ 指針的長度要合適，指針長會覆蓋刻度標記，指針短會離開刻度，從而給準確判讀帶來困難。一般認為指針尖距刻度1.6mm左右為宜。

⒌ 觸覺顯示器：是根據皮膚受到觸壓刺激引起的感覺向人們傳送信息的裝置。機械振動和電刺激是觸覺顯示器最常見的刺激。

二、簡答論述
⒈視覺顯示器的分類有哪些？
  視覺顯示器的形式多種多樣，按其所顯示信息的特點可以做如下分類：
  ⑴ 動態顯示器和靜態顯示器。
① 動態顯示器指顯示的信息可以隨時間而變化的顯示裝置，如濕度計、壓力表等；
② 靜態顯示器指所顯 示的信息在一定時間內保持不變的顯示器，如圖表、交通標志等。
 
⑵ 定量顯示器和定性顯示器。
① 定量顯示器：是指以數量顯示某種變量變化的顯示器；
② 定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢、讀數方向或其它性質
變化的顯示量。
⒉ 視覺顯示器的顯示必須滿足哪些基本要求？為滿足這些要求應遵循的基礎原則有哪些？
  ⑴ 鮮明醒目：在眾多環境刺激中對象刺激能充分引起人的注意，易從干擾背景中顯現出來；
  ⑵ 清晰可辨：顯示的刺激模式彼此不易混淆；
  ⑶ 明確易懂：刺激模式具有明確的意義易被接收者迅速理解；
 為了實現以上要求，視覺顯示器的設計和選用必須遵循以下原則：
  ⑴ 根據使用要求，選用最適宜的視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼，并將視
覺代碼的數目限制在人的絕對判別能力允許的范圍內；
  ⑵ 使顯示精度與人的視覺辨認特性同系統要求相適應。顯示精度過低，不足以提供能保證系統正常運行的信息；顯示精度過高，會提高認讀難度和增大工作負荷；
  ⑶ 盡量采用形象直觀的和與人的認知特點相匹配的顯示格式；
  ⑷ 目標和背景之間要有適宜的對比關系；
  ⑸ 具有良好的照明性質和適宜的照明水平。

⒊熒光屏顯示效率的影響因素有哪些？
  ⑴ 目標亮度：在一定的亮度范圍內，視覺作業的效績隨目標亮度的增加而提高，提高率隨目標亮度增加而下降。當亮度超過100cd/cm2時，作業效績趨于穩定。
  ⑵ 目標與背景的亮度比：目標與背景的亮度比取決于目標亮度、屏面亮度和周圍環境照明三因素。
  ⑶ 分辨率：CRT的分辨率是指可視圖像中最小可辨或可測的細節。指標值常以電視限定法測得的屏幕線數或以壓縮光柵法測定的屏幕每厘米的掃描線數表示。
分辨率的大小在一定范圍內直接與顯示圖像的清晰度有密切關系。分辨率愈高，圖像愈清晰。一般日常工作的使用，選擇1024X768就可以滿足了。
  ⑷ 顏色：CRT彩色顯示器的合理設計應以顏色編碼和顯示工效的心理學研究為依據。
  ⑸ 屏幕大小及位置：對大多數任務來說，視距的范圍應為50--70厘米。
⒋ 對影響信號燈和警告燈傳信效率涉及人的因素有哪些？
  信號燈是以燈光形式傳遞信息的顯示器。用來顯示危險或緊急狀態的信號燈稱為警告燈。
人的因素有以下幾點：
 ⑴ 信號燈的亮度因素：信號燈和警告燈的光刺激強度主要由燈光亮度、大小和呈現時間三方面因素決定。
 ⑵ 信號燈的顏色：信號燈和警告燈顏色的選擇主要以各種色光的視覺效果及其意義表征為依據。
 ⑶ 閃光和穩定光：由于閃光比穩定光更能吸引人的注意，因此，警告信號燈宜用閃光。閃光速度不宜過低或過高，以3--10次/秒的閃光速度為宜。
 ⑷ 信號燈位置：信號燈和警告燈處于視野中不同的位置時具有不同的視察效果，最重要的信號燈和警告燈應安置在視野中央3度的范圍內；所有警告燈不宜超出視野30度的范圍。

⒌ 聽覺顯示器設計的基本要求是什么？及應遵循的原則。
  聽覺顯示器設計的基本要求：
  ⑴ 信號檢測：通常，信號的出現總與一定的背景噪聲相聯系。由于噪聲的掩蔽作用會使信號的覺察閾限升高，所以只有將信號的響度提高到足以抵消掩蔽效應的水平，才能正確覺察信號。
  ⑵ 信號的相對辨認：信號的相對辨認指對兩個以上同時出現的聲音信號加以區分。對聲音相對辨認的效績主要取決于人對聲音信號的強度和頻率差別的辨別能力。
  ⑶ 信號的絕對辨認：信號的絕對辨認指根據聲音信號的頻率、強度、持續時間、方位等維度特性，辨別某種單獨顯示的聽覺信號。
 
聽覺顯示器設計必須遵循以下原則：
  ⑴ 聽覺刺激所代表的意義一般應與人們已經學得的或自然的聯系相一致。
  ⑵ 采用聲音的強度、頻率、持續時間等維度作信息代碼時，應避免使用極端值。代碼數目不應超過使用者的絕對辨別能力。
  ⑶ 信號的強度應高于噪聲背景。
  ⑷ 盡量使用間歇或可變的聲音信號等。

第八章 控制器
一、填空
⒈ 控制器：是操作者用以將控制信息傳遞給機器的裝置。操作者通過控制器對機器實行操縱，調整機器的工作狀態，使它按預定的目標工作。 如果設計不當，容易釀成事故。
⒉ 按照控制器傳遞的信息是離散還是連續的進行分類，可分為
（1）離散控制器和（2）連續控制器。
控制器也可以按照操作所用的身體器官分：
（1）手控制器、（2）足控制器、（3）言語控制器等。

⒊ 顏色編碼：顏色只能通過視覺來辨認，用這種編碼方式時，控制器必須安裝在操作者視線可達到的位置上。

⒋ 踏板可分為（1）旋轉式、（2）往復式和（3）直動式三種。

⒌ 控制--顯示比：指控制與顯示的動程之比。對于直線運動的控制器與顯示器，動程按移動距離計算。

⒍ 空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關系與人們對這種關系預測的一致性。控制器與顯示器的使用往往是一一對應的，它們的位置關系是否合適將影響到控制器或顯示的使用效果。按照兼容的空間關系，控制器最好直接位于相聯系的顯示器旁邊。

⒎ 運動兼容性：指控制器與顯示器的運動關系與人們對這些關系的預測的一致性。
⒏ 概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼與人們已有概念的一致性。

二、簡答論述
⒈簡述控制器的排列原則。
  ⑴ 重要性原則：按照每個控制器對實現系統目標的重要程度決定其位置安排的優先權。控制器越重要，被安排的位置越好。
  ⑵ 使用頻次原則：按照每個控制器在系統操作中的使用頻次多少決定位置安排的優先權。控制器的使用頻次越多，被安排的位置越好。
  ⑶ 功能原則：按照功能關系安排控制器的位置，將功能相近或相關的控制器組裝在一起，把同類設備功能上相似的控制器安排在相對一致位置上。
  ⑷ 使用順序原則：對系統操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。

第九章 人機界面設計
一、填空
⒈ 交互(對話)：指兩個或多個相關，但又自主的實體間進行的一系列信息交換的交互作用過程。
二、簡答論述
⒈影響用戶行為特性的因素有哪些？
  在人機界面分析設計中所要考慮的人文因素主要包括以下內容：
 ⑴ 人機匹配性：用戶是人，計算機系統作為人完成任務的工具，應該使計算機和人組成的人機系統很好地匹配工作；如果有矛盾，應該讓計算機去適應人，而不是人去適應計算機；
 ⑵ 人的固有技能：作為計算機用戶的人具有許多固有的技能。對這些能力的分析和綜合，有助于對用戶所能勝任的，處理人機界面的復雜程度，以及用戶能從界面獲得多少知識和幫助，以及所化費的時間做出估計或判斷；
 ⑶ 人的固有弱點：人具有遺忘、易出錯、注意力不集中、情緒不穩定等固有弱點。設計良好的人機界面應盡可能減少用戶操作使用時的記憶量，應力求避免可能發生的錯誤；
 ⑷ 用戶的知識經驗和受教育程度：使用計算機用戶的受教育程度，決定了他對計算機系統的知識經驗；
 ⑸ 用戶對系統的期望和態度。

⒉ 人機交互方式的評價標準有哪些？
  ⑴ 使用的難易程度：越容易越好；
  ⑵ 學習的難易程度：越容易越好；
  ⑶ 人機界面的復雜程度：交互方式提供什么范圍的功能操作方式，用戶操作是否復雜等；
  ⑷ 操作速度：速度越快越好；
  ⑸ 人機界面的控制方式：凡計算機啟動、控制的人機交互更易學易用；而由人啟動、控制的人機交互更易學易用；而由人啟動、控制的人機交互功能強、靈活性好；
  ⑹ 開發的難易程度：開發容易。

⒊ 幾種常用的人機交互方式。
  ⑴ 問答式對話：是最簡單的人機交互方式，它是由系統啟動的對話，系統使用類自然語言的指導性提問，提示用戶進行回答，用戶的回答一般通過鍵盤輸入字符串做出。
  ⑵ 菜單界面：菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機交互方式。特點是讓用戶在一組多個可能對象中進行選擇；
  ⑶ 功能鍵；
  ⑷ 圖符界面：它使用圖符來代表文本菜單單項。

第十章 人--計算機交互作用
一、填空
⒈ Norman提出的“活動的七階段”模型，該模型認為不管是什么任務，用戶都是通過一系列的活動來完成的。包括：
⑴提出目標；  ⑵形成一個意向；  ⑶確定活動順序；  ⑷執行該活動；
⑸覺察系統狀態；⑹解釋這種狀態；  ⑺根據目標和意向評價這種系統狀態。
⒉ GOMS模型：Card、Moran和Newell提出的 ①目標(Goals)、②操作(Operators)、③方法(Methods)  ④選擇性原則(Selectionrules)模型，簡稱GOMS模型。該模型假設通過方法和選擇性規則形成一些目標和子目標。
⒊ 兩個最普遍使用的支持機制：手冊和在線幫助。
⒋ 進行任務分析時，用戶需要的四種類型為：
⑴ 用戶知道需要提取的信息片段的確切標簽；
⑵ 用戶知道一些所需項目的總特征；
⑶ 用戶想知道在數據庫中與某個領域有關的內容有哪些
⑷ 用戶只是簡單地想知道數據庫的總體結構。

二、簡答論述
⒈軟件可用性標準有哪些？
 ⑴ 易學性：是指一個新的用戶能很快學會使用系統；
 ⑵ 有效性：是指在用戶在熟悉系統后能在多大程度上提高用戶的工作績效。一
個可用性不強的系統將會降低或無助于人們對任務的操作；
 ⑶ 易記性：是非常重要的，因為許多產品，尤其是一些計算機軟件，通常都
是由一些偶然用戶來作用；
 ⑷ 錯誤率：通常是低可用性的主要標識；
 ⑸ 滿意感：是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標，尤其是從市場營銷的角度來看，常用的測量用戶對某系統或產品是否滿意的方法是直接詢問他們。

⒉ 提高可用性原則有哪些？
⑴ 將系統和現實世界進行匹配大家都很熟悉；
  ⑵ 使界面保持一致：包括與系統內部和任何現存的外部標準保持一致。內部一致是指設計的內容在整個界面上都以相同的方式進行顯示；
  ⑶ 系統狀態的可視性也是大家較為熟悉的；
  ⑷ 用戶控制和容錯性的原則：是說用戶能夠在界面上自由移動。需要在進行錯誤操作時能夠撤銷此次操作；
  ⑸ 錯誤和錯誤的修復：生活中每個計算機用戶都會犯錯誤，最小的錯誤如按錯了鍵盤。軟件必須設計成能將用戶的錯誤減到最小。其次是將錯誤的負面效果降到最低；
  ⑹ 人類的記憶并不總是可以依賴的：工作記憶中不能放置太多的信息，長時
記憶通常不能提取我們所需要的信息；
  ⑺ 靈活性和使用的高效性。
⒊ 設計步驟的構成有哪些？
  在人--計算機交互作用方面，也可以采用同樣的設計方法。在設計步驟上，主要的構成有下列幾種：
⑴ 使用設計指南和設計原則；
⑵ 在整個設計周期中都應該有用戶的參與；
⑶ 在設計的早期就反復進行可用性測試。

]⒋ 設計數據庫時應注意哪些問題？
  ⑴ 搜索時間短：
  ⑵ 方向迷失：隨著數據庫越來越復雜和普及，接踵而來的問題是在信息空間中迷失方向。數據庫必須是按照與用戶的心理模型相一致的方式在空間上組織起來的。
  ⑶ 更新率：即使在正常的計算機使用中，及時更新不斷變化。

第十一章 安全事故與人的失誤
一、填空
⒈ 1977年3月皇家航空公司的大型客機與泛美航空公司的大型客機在西班牙相撞，在事故分析中飛行員的心理問題就是重要原因之一。
⒉ 宏觀工效學和組織系統理論的觀點認為，企業是一個由各種子系統構成的完整體系。其中包括各種價值系統、組織結構系統、心理社會系統、技術任務系統及管理系統等等。
  以上分析表明，人的不安全行為因素是事故的主要原因。人是人機系統的主體，管理制度的不完善、未落實，機器的錯誤歸根到底是由于人的失誤造成的。

⒊ 事故原因的分析，主要從兩個方面：（1）人的因素（2）物的因素來進行分析。理論基礎是：事故發生是由于人和物相互作用的結果。
許多人在研究事故發生原因的基礎上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。（1）一是行為模式，（2）二是生理學模式。

⒋ Show和Sanders根據研究結果，提出了有可能導致事故發生的八大因素：
⑴管理  ⑵物理環境  ⑶設備設計不當或不安全的機器及工具設計；
⑷工作任務； ⑸社會氛圍  ⑹工人特點； ⑺知覺--認知--動機失誤。
⒌ 日常生活中人們會遭遇到各種各樣的事件，有的喜、有的悲。這些生活事件都會影響人情緒的激烈程度，主要有喪偶、離婚等。
⒍ 年齡對事故的影響作用，20歲左右的人事故率最高，以后事故率隨年齡增長而下降，15歲和60歲以上的年齡段事故率很低。
年齡與事故嚴重程度的關系：隨著年齡增大，事故的嚴重程度下降，在40歲左右事故嚴重程度降至最低，以后又逐漸上升。
⒎ 美國學者提出了與發生事故有關的5個心理因素：
①  容易出事的傾向性、  ②無知和智力水平低、
③  注意力缺乏、  ④心不在焉、  ⑤抑郁消沉。

⒏ 山松林(1999)認為常見的幾種較為有害的心理因素包括：
⑴習慣心理；  ⑵麻痹心理  ⑶僥幸心理；  ⑷緊張心理；
⑸自負心理；  ⑹求快心理； ⑺厭倦心理；  ⑻逆反心理。

⒐ 減少事故一般有兩種方法：
（1）一是減低環境的危險性；
（2）二是控制人的因素，減少人的不安全行為。

二、簡答論述
（一）簡述行為模式。
  行為模式理論認為，事故是由于人機系統操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個方面的理論。
1．學習理論：操作人員的工作技能是后天習得的行為模式。在掌握技能和應用技能的過程中，信息的反饋起著對整個系統進行調節的作用。在很多情況下掌握新技能要花費較多的時間，并會由于安全防護措施增添許多不便之處。因此安全的操作行為往往受到負面強化。
2．記憶錯誤：記憶失誤主要表現為“錯、忘、漏”，它反映了人的記憶系統的職業安全防護體系還不完善，對本職業工種所需要的思維模式、反應模式、動作模式等一系列的記憶體系還未牢固建立。
3．個性特征理論：該理論認為，人們存在著某種個性傾向，容易造成事故，故之為“事故傾向性”。內外傾特征與事故之間有較高的相關，具有外傾特征與事故之間有較高的相關，具有外傾個性的駕駛員更容易發生交通事故。喜歡冒險的人往往傾向于做出危險的操作動作。

（二）簡述生理學模式。
生理學模式提出，事故的主要原因，是職工的身體不能適應任務的要求。其中，影響最大的兩個因素是①生理節律 ②藥物的使用。
⑴ 生理節律：每個人都具有節律調節功能的系統。其中，節律最明顯的是心率，在生理節律的低落期更容易發生操作失誤，生理節律是事故的潛在原因。
⑵ 藥物的使用：酒精對于人的視覺、感知運動功能、判斷能力、推理能力、記憶能力等都有影響，從而降低工作效績。
（三）影響事故發生的主要的人的因素有哪些方面？
  ⑴ 視覺與視知覺：大多數工作要依靠視覺來完成，因此，那些沒有達到視覺標準的個體就會有更高的事故發生率。視覺標準的工人在一年內發生嚴重事故的達37%，而不符合視覺標準的工人發生嚴重事故的高達67%；
  ⑵ 經驗：經驗與事故的發生有很高的相關關系，經驗總是能把事故控制在最小的可能發生率上。盡管經驗很重要，但必須注意到，有經驗的人也會由于不安全行為導致事故的發生；
  ⑶ 年齡：隨著年齡的增長，人體的某些能力會下降，因此，年齡對于安全行為根據不同情況有不同的影響結果；
⑷ 人格特質：具有攻擊性、好表現自己、喜歡冒險等個性傾向者，多易產生事故；
⑸ 疲勞：在某種意義上來說，疲勞導致了事故的發生，這是自然而然的事情，但這只是人們的經驗總結，目前還沒有得到實驗證據的支持。

（四）簡述楊樹春等人將人因失誤從設計和運行的角度歸結為哪六種主要原因。
  楊樹春等人在調查研究了國內數座反應堆的典型事件和事故后，將人因失誤從設計和運行的角度歸結為以下六種主要原因：
  ⑴ 規程原因：規程遺漏了某些內容，或對事物的描述過于繁瑣，或子程度過多，都可能導致作業人員犯錯誤。
  ⑵ 工作場所原因：沒有充分考慮到工作場所中的噪聲、照明、濕度等因素
對人的影響，或者因為安裝的標志符合不清晰，以至于分不
清設備方向和設備序列而造成失誤。
  ⑶ 通訊原因：由于語言習慣不同或使用了方言俚語或傳遞信息不準確、不全面以及通訊無法到達的部位，而造成信息堵塞、偏離等。
  ⑷ 培訓原因：培訓內容不全面，實踐訓練太少，缺乏經驗交流及反饋。
  ⑸ 管理缺陷：工作組織上的不恰當或人員配置不合理，以致工作現場與指揮系統的聯系渠道不明確，或沒有相應的程序約束接口關系而造成的失誤。
  ⑹ 不遵守操作規程：因為工作人員的個體差異，有的作業人員“偷懶”的思想，在作業時怕麻煩，省略了規程中一些看起來次要的操作，或者自以為是將操作順序打亂。

（五）論述用系統論方法預防事故發生。
系統論認為現代化的生產過程，人和機器是一個完整的動態系統，人機關系是研究的核心問題。系統論從人和機器的關系入手來預防事故的發生。
  ⑴ 加強警戒性課題的研究：
  事故的發生，根源在于人機系統的基本特征。人們需要密切關注在時空上具有偶然性的信號，這些信號就是人機系統發生事故之前的事故苗頭。對其進行研究就可避免事故發生。
  ⑵ 人機系統分析：
  這種人機系統分析方法主要用來在可接受的水平內降低系統中的人為失誤引起的不必要的結果。
  ⑶ 失誤原因排除方案：
  失誤原因排除方案強調預防措施，而不是事后的補救措施。它要求生產工人參與收集可能失誤的各種情況和條件，提出減少事故的方案。
  ⑷ 機器設備、儀表設計要符合人的生理心理特點：
  顯示器的設計一定要符合人的生理和心理特點，做到讓人容易感知、理解和傳達信息。
  ⑸ 行動前征兆確定法：
  ⑹ 加強系統思維訓練：

 
第十二章 應激與工作負荷
一、填空
⒈ 工作負荷：指人體在單位時間內承受的工作量，是評價人機系統的一項重要指標。
  人在進行活動時，必定要承受一定的工作量。每個人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超負荷工作，這時人體處于過度的活動水平，常會過早地引起疲勞，或使工作效率下降，甚至出現人身損害。

⒉ 應激狀況的應激源主要有三類：（1）工作負荷不合理；（2）工作環境惡劣；
（3）工作責任重大、人際關系不和諧等等所造成的心理壓力。

⒊ 環境對個體的影響大致分三個方面：①健康 ②工作質量 ③工作時的舒適感。
  環境：指照明、噪聲、振動和溫度等。工作心理學的目的之一就是改善工作環境，使人們盡可能在合適的環境下愉快地進行工作。

⒋ 體力工作負荷：指單位時間內人體承受的體力活動工作量。工作量越大，人體承受的體力工作負荷越大。
⒌ 工作超負荷：人體的工作能力是有一定限度的，當個體所承受的工作活動超過這一限度時，就可能處于高度應激狀態，導致事故發生。這種情況叫做工作超負荷。
二、簡答論述
（一）用哪些方法評價心理負荷？
  通常采取的負荷評價技術有主任務分析、輔助任務測量、生理測量和主觀評定。
1． 主任務分析：是心理負荷狀況評價最直接的方法。任務難度的增加
引起工作負荷的增加；
2． 輔助任務測量：又稱之為第二任務測量。輔助任務是與主要的要求
成反比的。通常是改變輔助任務，然后來推斷主要任務的要求；
3． 生理測量：到目前為止，用得較多能被接受的指標主要限于大腦誘
發電位、心率變化和瞳孔大小變化等；
4． 主觀評定：心理工作負荷對個體主觀感覺的影響多樣。如繁重的任
務會引起焦慮或者抑郁等。
（二）簡述單資源理論。
單資源理論是凱納曼1973年提出的。他認為，
1． 作為信息加工主體的人類，存在著一組無差別的心理資源。
2． 在從事任何活動時，都在某種程度上調用這種資源。
3． 活動難度或活動數量的增加都將提高心理資源的投入量。
4． 人的這種資源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了資源供應的限度，便出現了“需求--供應”之間的脫節，導致工作效率下降。

（三）簡述多資源理論。
1． Wickens提出了多資源理論。他認為，人類擁有許多種不同的資源，各種資源間出現分配的情況是多樣的，資源可用三種相當簡單的維度來分類：
①加工階段、②加工碼、③加工通道。
2．根據多資源理論，在同時進行多項工作時，依據工作性質的差異，這些工作可能利用相同的資源，也可能利用不同的資源。