1.3 管理系統中計算機應用的發展

1.3.1 計算機應用的發展階段

管理系統中計算機應用即廣義管理信息系統的概念，其發展可分為以下三個階段。

l. 電子數據處理（Electronic Data Processing，EDP）

這一階段計算機在管理中的應用主要在于日常業務與事務的處理、定期提供系統的業務信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業務的工作效率，減輕工作負擔，節省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數據單項處理和數據綜合處理。

2. 數據的系統處理

狹義的管理信息系統（Management Information System，MIS） 階段。進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應用于各種業務管理，這時開始出現的管理信息系統，它是為實現企業整體目標，對管理信息進行系統的處理，為各級管理人員提供業務信息和輔助決策的信息系統。MIS有以下特點：

（1）在企業管理中全面使用計算機。

（2）應用數據庫技術和計算機網絡。

（3）采用決策模型解決結構化的決策問題。

（4）解決結構化的決策問題：即可以利用一定的規則和公式來解決例行的和反復進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規劃求解生產資源最優配置等問題。

這種決策主要面向企業中、低層管理人員。

3. 支持決策

現代管理的核心是決策。在企業中，高、中層管理決策問題具有半結構化或非結構化的特征，即：決策的目標和評價標準經常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規則依決策者或決策環境而變化。為支持或輔助管理中半結構化和非結構化問題的決策，出現了以下各種支持決策的系統。

（1）決策支持系統（Decision support System，DSS）。DSS是在半結構化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協助決策者發現和分析問題、探索決策方案，評價、預測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統。

DSS具有以下的特點。

① 主要針對管理人員經常面臨半結構化的決策問題。

② 系統主要應用數據和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

③ 易于為非計算機專業人員以交互會話的方式來使用。

④ 系統支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結構一般由一個模型庫、一個數據庫、它們的管理軟件系統（包括數據庫管理系統DBMS、模型庫管理系統MBMS），以及人－機交互系統（會話生成與管理軟件DGMS）組成。

（2）群體決策支持系統。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應集體決策的需要，產生了群體決策支持系統（Group Decision Support System，GDSS）。它是支持一群決策者為獲得有效決策結果的計算機輔助系統。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

（3）智能支持系統。智能支持系統是將人工智能技術引入決策支持系統而形成的一種信息系統。

專家系統（Expert System，ES）是使用某專業領域中專家的知識構成的計算機系統，其目標是讓計算機具有與該領域專家同等水平的解決實際問題的能力。ES具有以下特征：

① 掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經驗。

② 有通過學習或在運行中增長和擴大知識的能力。

③ 有判斷和推理的功能。即系統能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調用知識庫中的有關知識，形成針對用戶問題的知識、模型和專家系統建議。

一個專家系統有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫；另一個是利用知識庫的知識實現問題求解的推理機。

知識庫中存放著系統求解問題所需要的知識。由知識工程師將領域專家頭腦中的知識整理出來，并用系統表示的方法存人知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數據，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。

由專家系統和決策支持系統集成為智能決策支持系統，在結構上它比原來的決策支持系統增加了知識庫和推理機兩部分。

（4）經理信息系統。經理信息系統（Executive Information Systern，EIS） 是向高層主管提供企業整體績效信息的系統。EIS的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業整體績效的信息。其特點是：

① 信息提取方便。

② 提供關鍵成功因素的企業內部和外部信息。

③ 自動識別例外情況。

1.3.2 管理系統中計算機應用的基本條件

管理系統中計算機應用，除必須具有計算機軟硬件外，應具備的基本條件如下。

1.科學的管理基礎

只有在合理的管理體制、完善的規章制度、穩定的生產秩序、科學管理方法和完整、準確的原始數據的基礎上，才能考慮應用計算機管理的問題。為了適應計算機管理的要求，必須逐步做到：

（1）管理工作的程序化。

（2）管理業務的標準化。

（3）報表文件的統一化。

（4）數據資料的完整化和代碼化。

2.領導的支持和參與

建立企業管理信息系統，是一項技術復雜、難度大、周期長、投資多、要求條件高、一時又難以見效的系統工程，它涉及企業生產經營活動的各個方面和各個管理層次，有許多問題需要企業領導進行決策和控制。企業領導必須親自介入信息系統規劃、決策、落實等系統開發的全過程。

（1）抓好規劃。抓好規劃應著重處理好三個問題：① 從企業實際出發，考慮發展遠景，制定出可行的近期和長期的系統目標；② 根據目標的要求處理好資源的重新分配；③ 對現行管理系統進行必要的改革，為新的管理信息系統的運行，創造一個相應的企業內部環境。

（2）抓好決策。一系列重大問題的解決方案，都必須經過企業最高領導層的認可，由企業主要領導做出決策。

（3）抓好落實。主要抓三個方面的落實：① 組織落實。② 資金落實。③ 措施落實。

3.建立專業人員隊伍和培訓

這類培訓一般按三個層次學習以下三方面的相應的內容：

（1）向負責系統開發的領導成員介紹管理信息系統的基本概念、開發的方法和原則。

（2）向參與系統開發的成員講解管理信息系統的開發方法、步驟和規范等知識。

（3）向職能部門的業務人員普及計算機基礎知識，介紹計算機在企業管理中應用的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統觀念等方面的教育。