一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題1分，共15分)

1.企業形象的主體是( C )。

A.企業員工

B.消費者

C.企業

D.企業管理層

2.( C )是社會公眾對企業實態及特征的基本一致的評價。A.公眾印象 B.公眾態度 C.公眾輿論 D.社會形象3.CIS于( B )興起于歐美。

A.40年代

B.50年代

C.60年代

D.70年代

4.中國最早導入CIS的企業是( B )。

A.太陽神公司

B.四通公司

C.聯想集團

D.上海家化

5.專家意見法指的是( B )。

A.頭腦風暴法

B.特爾菲法

C.智力激蕩法

D.稽核取向法

6.適于總概念的策劃的CIS創意技法是( A )。

A.頭腦風暴法

B.類比法

C.特爾菲法

D.形態法

7.( C )是一種介于企業理念和標志之間的識別要素。

A.品牌

B.商標

C.標語

D.標準字

8.( D )是指下屬部門或專業公司提出CIS動議的書面報告。

A.倡議書

B.報告書

C.動議書

D.建議書

9.( A )是企業理念識別系統的外化和表現。

A.BIS

B.VIS

C.CIS

D.企業制度

10.認為多數人懶惰、怕負責任的理論是( B )。

A.雙因素理論

B.X理論

C.Y理論

D.需要理論

11.企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度等是( A )的重要組成部分。

A.企業文化

B.企業識別

C.社會形象

D.員工素質

12.( B )是企業傳遞企業信息、塑造企業形象的橋梁。

A.營業推廣

B.傳播媒介

C.廣告

D.促銷活動

13.人們處于賣方市場時，企業所貫徹的是一種( C )。

A.營銷觀念

B.社會營銷觀念

C.產品觀念

D.推銷觀念

14.從事管理活動的( D )是人。

A.目標

B.結果

C.客體

D.主體

15.以下哪些不屬于正式溝通?( B )

A.文件傳達

B.同事交談

C.召開會議

D.上下級的定期交流

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

1.標準字具有以下哪些特點：( ABCDE )

A.識別性

B.延展性

C.系統性

D.協調性

E.易讀性

2.按決策的問題的條件可將決策分為( ABC )

A.確定性決策

B.風險型決策

C.不確定性決策

D.事前決策

E.事中決策

3.一般而言，員工選聘的標準主要包括以下哪幾個方面( ABDE )

A.道德素質

B.身體素質

C.學歷水平

D.工作經驗

E.業務能力

4.以下哪些屬于企業形象的有形要素( ABC )

A.產品形象

B.環境形象

C.業績形象

D.社會形象

E.員工素質

5.傳播的方式主要有( AB )

A.直接傳播

B.間接傳播

C.間歇傳播

D.循環傳播

E.無效傳播

6.在企業市場營銷活動中，( ABCD )對視覺識別基本要素應用最廣泛。

A.產品

B.包裝

C.廣告

D.公共關系

E.企劃

7.以下哪些屬于團結凝聚型的定位模式( BE )

A.親如一家

B.讓我們做得更好

C.顧客至上

D.十年樹人，十年奉獻

E.生活原來可以更美的

8.以下哪幾種職能是各管理學派共認的管理職能( ADE )

A.計劃

B.人事

C.溝通

D.組織

E.控制

9.在強化理論中，強化的方式有(ABC)

A.正強化

B.負強化

C.自然消退

D.懲罰

E.約束

10.領導藝術的內容主要包括( ABC )

A.待人的藝術

B.辦事的藝術

C.管理時間的藝術

D.休閑的藝術

E.競爭的藝術

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.MIS：答;指企業理念識別系統,包括企業使命、經營宗旨、經營哲學、經營戰略、經營方針、行為準則、企業價值觀構成了理念識別系統

2美譽度：答;指企業獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。

3.問詢法：答;指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實地調研方法

4.合伙企業：答;由各合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業債務承擔無限連帶責任的營利性組織

四、簡答題(每小題5分，共25分)

1.簡述企業理念應用的障礙主要可能來自哪些方面?

答;(1)首先來自于不可能將企業理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則;

(2)應用障礙也可能來自于員工缺乏動力;

(3)應用障礙也可能來自于員工缺乏能力;

(4)應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導;

(5)應用障礙有可能來自于整個企業的體制與機制。;

2.簡述CI手冊設計的程序。

答;(1)對目前企業所使用的形象傳播手段進行市場調查和效果測試;

(2)在調查基礎上，企業應確定各種基本要素及其禁例;

(3)根據各種功能的媒體的需要以及企業自身的特點，確定視覺識別的應用要素，制作規范的指導，具體運用的原則與方法;

(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本;

(5)提出對要素使用的具體規定。

3.簡述日本采用CIS的發展過程。

答;(1)第一階段：印象新穎和標準化;

(2)第二階段：企業觀念和經營方針的刷新;

(3)第三階段：意識變革、體制改善;

(4)第四階段：確立新企業開發和企業形象戰略;

(5)第五階段：確立企業生存意義，制定企業理念

4.簡述對員工進行培訓應遵循的原則。

答;(1)事先應制定完備的培訓計劃;

(2)高度重視對新員工的全面培訓;

(3)注意對員工的目標激勵;

(4)注重實踐;

(5)注重反饋

5.簡述企業導入CIS的具體時機一般有哪些?

答;(1)新公司成立，合并成企業集團;

(2)企業擴大經營范圍，朝多角化方向發展;

(3)新產品的開發與上市;

(4)進軍海外市場，實施國際化經營;

(5)經營出現危機，要消除負面影響;

(6)公司上市。

五、論述題(每小題12分，共24分)

1.請你談談企業如何完善其市場行為?(12分)

1.在設計和導入CIS過程中，企業不僅要重視規范其內部行為，而且更應該重視規范自己的市場行為。包括以下方面：

(一)創新行為：

(1)創新意識;(2)創新范圍。

(二)交易行為：

(1)談判行為;(2)履約行為;(3)交易道德;

(三)競爭行為： (1)競爭意識;(2)競爭方式;(3)競爭道德。

(四)服務行為：

(1)服務意識;(2)服務組合;(3)服務方式;(4)服務質量。

(五)促銷行為：

(1)廣告行為;(2)推銷行為;(3)推廣行為;(4)公共關系行為。

2.請你談談CIS在中國的興起有何表現，并分析其興起的原因。(12分)

答; (1)政府與學術界的重視;

(2)各行各業都增強了CIS意識，紛紛導入CIS;

(3)CIS知識得到了普及;

(4)企業形象促進隊伍不斷擴大。

興起的原因主要是由于：

(1)適應市場經濟發展的需要;

(2)消費者識別的需要;

(3)居民消費行為的變化;

(4)我國面臨加入世貿組織的挑戰;

(5)我國企業處于經營體制改革的重大歷史變革時期。

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