一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.企業(yè)形象的主體是( C )。

A.企業(yè)員工

B.消費(fèi)者

C.企業(yè)

D.企業(yè)管理層

2.( C )是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)。A.公眾印象 B.公眾態(tài)度 C.公眾輿論 D.社會(huì)形象3.CIS于( B )興起于歐美。

A.40年代

B.50年代

C.60年代

D.70年代

4.中國最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是( B )。

A.太陽神公司

B.四通公司

C.聯(lián)想集團(tuán)

D.上海家化

5.專家意見法指的是( B )。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.特爾菲法

C.智力激蕩法

D.稽核取向法

6.適于總概念的策劃的CIS創(chuàng)意技法是( A )。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.類比法

C.特爾菲法

D.形態(tài)法

7.( C )是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素。

A.品牌

B.商標(biāo)

C.標(biāo)語

D.標(biāo)準(zhǔn)字

8.( D )是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書面報(bào)告。

A.倡議書

B.報(bào)告書

C.動(dòng)議書

D.建議書

9.( A )是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。

A.BIS

B.VIS

C.CIS

D.企業(yè)制度

10.認(rèn)為多數(shù)人懶惰、怕負(fù)責(zé)任的理論是( B )。

A.雙因素理論

B.X理論

C.Y理論

D.需要理論

11.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度等是( A )的重要組成部分。

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)識(shí)別

C.社會(huì)形象

D.員工素質(zhì)

12.( B )是企業(yè)傳遞企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁。

A.營業(yè)推廣

B.傳播媒介

C.廣告

D.促銷活動(dòng)

13.人們處于賣方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)所貫徹的是一種( C )。

A.營銷觀念

B.社會(huì)營銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.推銷觀念

14.從事管理活動(dòng)的( D )是人。

A.目標(biāo)

B.結(jié)果

C.客體

D.主體

15.以下哪些不屬于正式溝通?( B )

A.文件傳達(dá)

B.同事交談

C.召開會(huì)議

D.上下級(jí)的定期交流

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

1.標(biāo)準(zhǔn)字具有以下哪些特點(diǎn)：( ABCDE )

A.識(shí)別性

B.延展性

C.系統(tǒng)性

D.協(xié)調(diào)性

E.易讀性

2.按決策的問題的條件可將決策分為( ABC )

A.確定性決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.不確定性決策

D.事前決策

E.事中決策

3.一般而言，員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪幾個(gè)方面( ABDE )

A.道德素質(zhì)

B.身體素質(zhì)

C.學(xué)歷水平

D.工作經(jīng)驗(yàn)

E.業(yè)務(wù)能力

4.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素( ABC )

A.產(chǎn)品形象

B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象

D.社會(huì)形象

E.員工素質(zhì)

5.傳播的方式主要有( AB )

A.直接傳播

B.間接傳播

C.間歇傳播

D.循環(huán)傳播

E.無效傳播

6.在企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，( ABCD )對(duì)視覺識(shí)別基本要素應(yīng)用最廣泛。

A.產(chǎn)品

B.包裝

C.廣告

D.公共關(guān)系

E.企劃

7.以下哪些屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式( BE )

A.親如一家

B.讓我們做得更好

C.顧客至上

D.十年樹人，十年奉獻(xiàn)

E.生活原來可以更美的

8.以下哪幾種職能是各管理學(xué)派共認(rèn)的管理職能( ADE )

A.計(jì)劃

B.人事

C.溝通

D.組織

E.控制

9.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有(ABC)

A.正強(qiáng)化

B.負(fù)強(qiáng)化

C.自然消退

D.懲罰

E.約束

10.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要包括( ABC )

A.待人的藝術(shù)

B.辦事的藝術(shù)

C.管理時(shí)間的藝術(shù)

D.休閑的藝術(shù)

E.競(jìng)爭(zhēng)的藝術(shù)

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.MIS：答;指企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng),包括企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成了理念識(shí)別系統(tǒng)

2美譽(yù)度：答;指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會(huì)影響的好壞程度。

3.問詢法：答;指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實(shí)地調(diào)研方法

4.合伙企業(yè)：答;由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)

1.簡(jiǎn)述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來自哪些方面?

答;(1)首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則;

(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動(dòng)力;

(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力;

(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo);

(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。;

2.簡(jiǎn)述CI手冊(cè)設(shè)計(jì)的程序。

答;(1)對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果測(cè)試;

(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例;

(3)根據(jù)各種功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法;

(4)做出對(duì)各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本;

(5)提出對(duì)要素使用的具體規(guī)定。

3.簡(jiǎn)述日本采用CIS的發(fā)展過程。

答;(1)第一階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化;

(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新;

(3)第三階段：意識(shí)變革、體制改善;

(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略;

(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念

4.簡(jiǎn)述對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。

答;(1)事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃;

(2)高度重視對(duì)新員工的全面培訓(xùn);

(3)注意對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì);

(4)注重實(shí)踐;

(5)注重反饋

5.簡(jiǎn)述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些?

答;(1)新公司成立，合并成企業(yè)集團(tuán);

(2)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展;

(3)新產(chǎn)品的開發(fā)與上市;

(4)進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國際化經(jīng)營;

(5)經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響;

(6)公司上市。

五、論述題(每小題12分，共24分)

1.請(qǐng)你談?wù)勂髽I(yè)如何完善其市場(chǎng)行為?(12分)

1.在設(shè)計(jì)和導(dǎo)入CIS過程中，企業(yè)不僅要重視規(guī)范其內(nèi)部行為，而且更應(yīng)該重視規(guī)范自己的市場(chǎng)行為。包括以下方面：

(一)創(chuàng)新行為：

(1)創(chuàng)新意識(shí);(2)創(chuàng)新范圍。

(二)交易行為：

(1)談判行為;(2)履約行為;(3)交易道德;

(三)競(jìng)爭(zhēng)行為： (1)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);(2)競(jìng)爭(zhēng)方式;(3)競(jìng)爭(zhēng)道德。

(四)服務(wù)行為：

(1)服務(wù)意識(shí);(2)服務(wù)組合;(3)服務(wù)方式;(4)服務(wù)質(zhì)量。

(五)促銷行為：

(1)廣告行為;(2)推銷行為;(3)推廣行為;(4)公共關(guān)系行為。

2.請(qǐng)你談?wù)凜IS在中國的興起有何表現(xiàn)，并分析其興起的原因。(12分)

答; (1)政府與學(xué)術(shù)界的重視;

(2)各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS;

(3)CIS知識(shí)得到了普及;

(4)企業(yè)形象促進(jìn)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。

興起的原因主要是由于：

(1)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;

(2)消費(fèi)者識(shí)別的需要;

(3)居民消費(fèi)行為的變化;

(4)我國面臨加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn);

(5)我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。

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