第六章　服務案例

主要內容與重點：

1、EC服務的相關概念

電子商務服務業(yè)的特征：

1)傳統(tǒng)服務業(yè)受資源、經(jīng)濟要素、時空的限制，故發(fā)展與擴充有著明顯的邊界障礙;

2)EC服務采用EC技術，用戶可通過網(wǎng)絡享受當?shù)鼗虍惖氐臓I運公司的信息服務。突破了時空的限制，使傳統(tǒng)服務業(yè)的運作模式發(fā)生了極大的變化，帶動了整個服務業(yè)水平的提高。

電子商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢：

1)在網(wǎng)絡企業(yè)低迷的情況下，EC服務網(wǎng)站，如旅游EC、金融EC以及拍賣EC等，卻發(fā)展態(tài)勢良好。

2)可以說，服務業(yè)是EC的一個“金礦”。原因有三：A、借助于互聯(lián)網(wǎng)EC服務業(yè)完成了空間和數(shù)量上的超越;B、EC服務業(yè)使用了網(wǎng)絡營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作;C、因為有大經(jīng)濟規(guī)模的支撐，經(jīng)濟全球化和生產(chǎn)效率的提高，為EC服務業(yè)開辟了廣闊的市場。

3)EC服務業(yè)，從理論上講可利用互聯(lián)網(wǎng)滲透到每個代理商、商業(yè)網(wǎng)站，甚至每個家庭。在新經(jīng)濟時代，EC正利用技術優(yōu)勢，通過創(chuàng)新、取代和融合三種方式向服務業(yè)滲透，不斷開辟新的應用領域。在EC的商業(yè)領域應用面臨支付和配送等難題而裹足不前時，服務業(yè)EC的應用為EC的發(fā)展展現(xiàn)了新的光明前景。

2、旅游業(yè)的EC

旅游業(yè)EC的功能、服務對象、經(jīng)營對策與動作方法;

案例：華夏旅游網(wǎng)(與《同步練習》中P40，第三章的案例相似，結合起來)，相關的還有攜程網(wǎng)等。(另外，《同步練習》中P40，有旅游網(wǎng)的設計等，結合這兩個案例學習)

旅游電子商務的前景：

1)我國已從旅游資源大國轉變?yōu)閬喼蘼糜未髧?0年內還將向世界旅游大國跨越。

2)經(jīng)營者有較低的成本、消費者有更多的折扣優(yōu)惠，具有更強的市場競爭力。

3)容易克服物流配送的瓶頸。

4)服務與質量較易得到保證。

3、網(wǎng)上拍賣

概念及操作形式、合法性、競價模式、操作程序及經(jīng)營策略。

4、網(wǎng)絡證券交易

內涵和特點、交易的程序和具體的操作。

5、網(wǎng)絡教育

特點、現(xiàn)實意義和發(fā)展、交易的程序和具體操作。

6、電子支付

4個特征，3種方式，操作的流程和具體要求。

7、安全認證

重要性，數(shù)字證書的概念和種類、證書的應用方法和步驟。