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第一章

1.1信息資源的基本概念

一、信息資源的涵義（P1—P2）

1、資源：一個個人或社會組織進(jìn)行活動必須具備且經(jīng)過努力獲取的物質(zhì)、非物質(zhì)條件，統(tǒng)稱為這個個人或這個組織的資源。

2、戰(zhàn)略資源：對一個組織的生存和發(fā)展起關(guān)鍵、全局性和長遠(yuǎn)性作用的資源稱為這個組織的戰(zhàn)略資源。

物質(zhì)資源、信息資源

第一資源（可再生資源）、第二資源（非再生資源）、第三資源（信息資源）

二、信息及載體（P2—P4）

1、信息資源

2、狹義的信息資源：是指信息及其載體。

3、信息：是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的內(nèi)容描述。

4、載體：又稱媒體，是信息從信源（信息發(fā)送者）到信宿（信息接收者）的傳遞者。

5、信息是指描述的內(nèi)容，以什么形式描述則取決于載體的性質(zhì)。

信息借助于載體，可以脫離信源而運動或存儲，載體上反映信息內(nèi)容的是物理符號或信號，在信息處理中稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的物理物征與載體的性質(zhì)有關(guān)，信息的內(nèi)容與載體的性質(zhì)無關(guān)，因而信息有傳遞過程中可以改變載體而不影響信息內(nèi)容。

6、根據(jù)信息對信息接收者活動的影響程度，信息的內(nèi)容分四個層次：

跡象、事實、知識、智慧。

7、按照信息的載體特點，狹義的信息資源分類：

（1）媒體的物理介質(zhì)：書寫介質(zhì)、磁介質(zhì)、電介質(zhì)、光介質(zhì)、實體介質(zhì)、氣態(tài)介質(zhì)

（2）媒體的運動形式：文本信息、聲信息、電信息、光信息、磁信息、形態(tài)信息、氣味信息

（3）載體運動時人的器官的作用：視覺信息、聽覺信息、嗅覺信息、觸覺信息。

以上三個方面不是相互獨立而是密切相關(guān)的。

三、廣義的信息資源（P4）

廣義的信息資源包括：

（1）信息及其載體；

（2）信息采集、傳輸、加工、存儲的各類硬件設(shè)備和軟件；

（3）制造上述硬、軟件的關(guān)鍵設(shè)施；

（4）信息采集、傳輸、加工、存儲、利用的各種方法、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章制度、政策、法規(guī)；

（5）從事信息收集、傳輸、加工、存儲與利用的技術(shù)與管理人員。

四、信息資源的度量（P5—P9）

1、基于數(shù)據(jù)量的信息度量：（看書）

2、基于概率的信息度量： （看書）

3、信息資源的度量：（看書）

1.2 信息化

一、信息化涵義：

信息化：信息化是指人們的信息活動的規(guī)模不斷增長以至在國民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過程。（這是繼工業(yè)化之后生產(chǎn)力發(fā)展的新階段）

二、信息化與物質(zhì)生產(chǎn)活動：

工業(yè)化為信息化準(zhǔn)備了必要的社會、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)條件，信息化又把工業(yè)化形成的社會生產(chǎn)力推向更高的階段。

三、信息化的三要素：

1、三要素：技術(shù)、組織管理、人。

人是社會化生產(chǎn)力中最積極、最活躍的因素。

2、三要素三者之間的關(guān)系：

技術(shù)、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的一個重要因素，也是推進(jìn)信息化的三項關(guān)鍵資源。在上述生產(chǎn)力的諸要素中，技術(shù)的進(jìn)步、組織管理的變革和人的素質(zhì)的提高必須有相互匹配、協(xié)同發(fā)展，生產(chǎn)力才能達(dá)到新水平。也就是說，在一個組織內(nèi)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用必須有相應(yīng)的組織變革和人的發(fā)展相匹配。否則，先進(jìn)技術(shù)就不可能發(fā)揮其應(yīng)有的效能。技術(shù)進(jìn)步的幅度愈大，組織變革就應(yīng)更深刻，對人的素質(zhì)的要求愈高。這是現(xiàn)代社會生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律。在推進(jìn)信息化的實踐中，信息技術(shù)的發(fā)展仍然是十分重要的任務(wù)。然而，對于廣大應(yīng)用部門來說，由于信息技術(shù)的發(fā)展十分迅速，組織管理和人的因素由于滯后于技術(shù)的發(fā)展而成為信息化主要障礙之源。

四、我國信息化的歷史任務(wù)：

信息化的主要任務(wù)，就是要為實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變服務(wù)。即：由計劃經(jīng)濟(jì)致電社會主義市場經(jīng)濟(jì)的歷史性轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)增長方式也要從粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型。

1.3 信息產(chǎn)業(yè)

一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：

1、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分類 （自己看書）

2、第一信息部門、第二信息部門（P13自己看書）

3、信息產(chǎn)業(yè)：

狹義的信息產(chǎn)業(yè)：就是通過電子手段進(jìn)行信息生產(chǎn)、加工、積累、流通和銷售等一系列活動，以及生產(chǎn)這些活動所必須裝置的一種新型產(chǎn)業(yè)，它包括三部分：（1）硬件制造業(yè)；（2）電氣通信業(yè)；（3）信息處理產(chǎn)業(yè)。————也可以稱為電子信息產(chǎn)業(yè)。

二、信息產(chǎn)業(yè)的組成：

1、信息產(chǎn)業(yè)的三大部分：第一部分是“供給信息的市場”；第二部分為“市場的信息”；第三部分是“信息基礎(chǔ)設(shè)施”。

2、結(jié)合中國的具體情況，信息產(chǎn)業(yè)分為“信息產(chǎn)品制造業(yè)”和“信息服務(wù)業(yè)”兩大部分。

1.4 知識經(jīng)濟(jì)

一、知識經(jīng)濟(jì)的由來：

1信息資源的核心內(nèi)容：知識和智慧（也就是廣義的知識）

二、知識經(jīng)濟(jì)的涵義：

1、“直接依據(jù)于知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用”的經(jīng)濟(jì)——《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織OECD）1996年

2、知識分類：

（1）知道是什么的知識。

（2）知道為什么的知識。

（3）知道怎么做的知識。

（4）知道是誰的知識。

三、促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：

1、為促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須優(yōu)先發(fā)展以下各方面的工作：

（1）促進(jìn)知識的擴(kuò)散，對技術(shù)創(chuàng)新的支持需要擴(kuò)寬，促進(jìn)新技術(shù)擴(kuò)散到各種部門和企業(yè)，推動信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展。 （技術(shù)）

（2）提高人的素質(zhì)。 （人）

（3）促進(jìn)組織的變革。 （組織）

1.5 信息資源管理的內(nèi)容和意義

一、信息資源管理的產(chǎn)生背景與發(fā)展過程：

1、信息資源管理主要起源于以下三個領(lǐng)域：

（1）圖書情報管理

（2）管理信息系統(tǒng) （信息資源管理也是企業(yè)管理的主要支柱之一）

（3）政府部門和民間信息服務(wù)

二、信息資源管理的目標(biāo)和類型：

1、信息資源管理的目標(biāo)：

總的說來就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)對信息資源的科學(xué)的開發(fā)、合理的配置和有效的利用，以促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、信息資源管理的類型：

從信息資源涉及的經(jīng)濟(jì)活動類型來分：

（1）信息資源的生產(chǎn)與創(chuàng)新管理；

（2）信息資源的分配與流通管理；

（3）信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與運用管理；

（4）信息服務(wù)的管理。

從信息資源管理的目的來分：

（1）面向一般社會組織（包括企業(yè)）信息資源的管理，目的在于促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（本書所討論的信息資源管理）

（2）面向信息產(chǎn)品生活與信息服務(wù)業(yè)的信息資源管理，目的在于滿足社會上廣大用戶的對信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的需求。

（3）面向政府部門的信息資源管理。目的在于使政府部門更好地實施其宏觀調(diào)控和信息服務(wù)的職能。

三、信息資源管理的內(nèi)容：

1、一個現(xiàn)代社會組織的信息資源主要有：

（1）計算機和通信設(shè)備；

（2）計算機系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件；

（3）數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)；

（4）非計算機信息處理存儲裝置；

（5）技術(shù)、規(guī)章、制度、法律；

（6）從事信息活動的人。

以上六項就構(gòu)成了一個組織的信息基礎(chǔ)設(shè)施。

2、面向組織的信息資源管理的主要內(nèi)容有：

（1）信息系統(tǒng)的管理，包括信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理、信息系統(tǒng)運行與維護(hù)的管理、信息系統(tǒng)的評價等；

（2）信息資源開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律、制度的制定與實施；

（3）信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理；

（4）住處信息資源的安全管理；

（5）信息資源管理中的人力資源管理。

1.6 信息資源管理的組織與人員

一、信息資源管理的組織概述：

目前我國行使和完成信息資源管理職能的組織機構(gòu)的主要分布：

（1）各級政府的有關(guān)部門；

（2）民間團(tuán)體和組織；

（3）信息服務(wù)機構(gòu)：

（4）企業(yè)。

二、企業(yè)信息資源管理的組織：

大中型企業(yè)的專門的組織和專職人員從事信息資源管理工作。這些專門的組織機構(gòu)如：信息中心（或計算中心）、圖書資料館（室）、企業(yè)檔案館（室），

企業(yè)中還有一些組織機構(gòu)也兼有重要的信息資源管理任務(wù)，如：計劃、統(tǒng)計部門、產(chǎn)品與技術(shù)的研究與開發(fā)部門、市場研究與銷售部門、生產(chǎn)與物資部門、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理部門、人力資源管理部門、宣傳與教育部門、政策研究與法律咨詢部門等。

1、大中型企業(yè)的信息中心的主要職能包括：

（1）在企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的主持下制定企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理的總體規(guī)劃，其中包括信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃。

（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)與運行管理。

（3）信息資源的標(biāo)、規(guī)范、規(guī)章制度的制定、修訂和執(zhí)行。

（4）信息資源開發(fā)與管理專業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)廣大職工信息管理與信息技術(shù)知識的教育培訓(xùn)和新開發(fā)的信息系統(tǒng)用戶培訓(xùn)。

（5）企業(yè)內(nèi)部和外部的宣傳與信息服務(wù)。

（6）為企業(yè)信息技術(shù)推廣應(yīng)用其他項目如計算機輔助設(shè)計CAD、計算機輔助制造CAM等提供技術(shù)支持。

大中型企業(yè)信息中心的組織結(jié)構(gòu)示意圖（P32）

三、企業(yè)信息資源管理的人員：

1、信息主管（CIO）

（1）從企業(yè)的全局和整體需要出發(fā)，直接領(lǐng)導(dǎo)與主持全企業(yè)的信息資源工作。

（2）企業(yè)信息主管（CIO）的主要職責(zé)：（自己看書P32—P33）

信息主管對企業(yè)的信息資源管理負(fù)有全面責(zé)任。

2、中、基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的專業(yè)人員主要有：

（1）系統(tǒng)分析員

（2）系統(tǒng)設(shè)計人員

（3）程序員

（4）系統(tǒng)文檔管理人員

（5）數(shù)據(jù)采集人員

（6）數(shù)據(jù)錄入人員

（7）計算機硬件操作與維護(hù)人員

（8）數(shù)據(jù)庫管理人員

（9）網(wǎng)絡(luò)管理人員

（10）通信技術(shù)人員

（11）結(jié)構(gòu)化布線與系統(tǒng)安裝技術(shù)人員

（12）承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的教師及教學(xué)輔助人員

（13）圖書資料與檔案管理人員

（14）網(wǎng)站的編輯與美工人員

（15）從事標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量管理、安全管理、技術(shù)管理、計劃、統(tǒng)計等人員。

1.7 知識產(chǎn)權(quán)制度

一、知識產(chǎn)權(quán)制度產(chǎn)生的意義與作用：

1、知識產(chǎn)權(quán)制度是保護(hù)科學(xué)技術(shù)和文化藝術(shù)成果的重要法律制度。

2、知識產(chǎn)權(quán)制度是開發(fā)、利用信息資源的主要法律制度。

3、知識產(chǎn)權(quán)制度在促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和文化藝術(shù)繁榮方面具有以下作用：

（1）激勵創(chuàng)造

（2）保護(hù)投資

（3）調(diào)節(jié)公共利益，既有利于創(chuàng)新，也有利于推廣應(yīng)用。

（4）為國際間經(jīng)濟(jì)、技術(shù)合作創(chuàng)造有利的條件和環(huán)境。

4、其保護(hù)對象具有廣泛的內(nèi)容，其中包括：著作權(quán)（版權(quán)）、發(fā)明專利、實用新型專利、外觀設(shè)計專利、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、廠商名稱、貨源名稱或原產(chǎn)地名稱以及制止不正當(dāng)競爭等。

二、我國現(xiàn)有部分知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)：（自己看書、了解）

第二章 信息系統(tǒng)的管理

2.1 信息系統(tǒng)建設(shè)項目管理

1、信息系統(tǒng)：

信息資源的開發(fā)與利用，包括信息的收集、傳輸、加工、存儲等各類活動，利用計算機、通信設(shè)備、種類軟件、數(shù)據(jù)，遵循一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度，需要各類管理與技術(shù)人員。上述各種要素根據(jù)信息運動的規(guī)律和信息資源開發(fā)、利用的目的及要求有秩序地組織起來，就成為信息系統(tǒng)。

因此，信息系統(tǒng)的管理就是信息資源管理的重要內(nèi)容。

2、管理信息系統(tǒng)：是一個組織為了實現(xiàn)其整體目標(biāo)，對與管理活動有關(guān)的信息進(jìn)行系統(tǒng)綜合處理，以支持各級管理決策的計算機硬件、軟件、通信設(shè)備、數(shù)據(jù)、法規(guī)以及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。

3、信息系統(tǒng)的管理是信息資源管理的重要組織部分，主要包括：信息系統(tǒng)建設(shè)項目的管理、信息系統(tǒng)的運行管理、信息系統(tǒng)的維護(hù)管理、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評價和性能評價。

一、管理信息系統(tǒng)建設(shè)的項目管理流程：

1、項目管理的重要性：

項目管理：是指在一定的約束條件下，為高效率的實現(xiàn)項目的目標(biāo)，按照項目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對項目的全過程進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的系統(tǒng)管理活動。

項目是一種組織單位，是具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)，具有明顯的生命周期，階段性強。

管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項長期的任務(wù)，必須根據(jù)組織的改革、發(fā)展需要和可能，分成若干項目、分步進(jìn)行開發(fā)。項目管理方法完全可以用于信息系統(tǒng)開發(fā)項目的管理。信息系統(tǒng)的“開發(fā)項目”包含信息系統(tǒng)分析、設(shè)計和實施的整個過程。項目管理實質(zhì)上是保證整個項目順利、高效地完成的一種過程管理技術(shù)，貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期。

信息系統(tǒng)的項目開發(fā)（簡稱信息系統(tǒng)開發(fā)）管理的基本問題就是如何按所選擇的研制方法，進(jìn)行有效的計劃、組織、控制。研制一個信息系統(tǒng)也需要在給定的時間內(nèi)計劃、協(xié)調(diào)節(jié)器和合理使用各種資源，因而對信息系統(tǒng)進(jìn)行項目管理是一種有效的管理方法。

2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的工作流程：

●管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程表（P49 表2—1）

●管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理劃分為：立項與可行性論證階段、項目初稿管理階段。

●管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理的工作流程（P50 圖2—1）

（1）立項與可行性研究

●四個階段：a. 機會研究—鑒定投資方向；b. 初步可行性研究—選擇階段；c. 可行性研究—定性階段；d. 最終評價報告—決定階段。

●可行性研究：是在項目開發(fā)前期對項目的一種考察和鑒定，對擬議中的項目進(jìn)行全面的、綜合的調(diào)查研究，其目的是要判斷項目可行與否。

●可行性一般要討論下列問題：

a. 項目開發(fā)的可能性與必要性；

b. 項目開發(fā)技術(shù)上的可行性；

c. 項目開發(fā)經(jīng)濟(jì)上的可行性；

d. 項目開發(fā)管理上的可行性；

e. 最后結(jié)論。

（2）項目實施管理

●項目實施管理的目的：是通過計劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項目的目標(biāo)有計劃地進(jìn)行工作，以便成功地完成項目。

●項目初稿管理的主要內(nèi)容包括：開發(fā)管理、測試管理、運行管理和項目后評價管理。

（注：各項管理的主要內(nèi)容P51）

●項目實施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護(hù)和評價的整個系統(tǒng)開發(fā)過程。

●建立項目管理的總體框架，遵照下列步驟進(jìn)行工作：

a.弄清問題。 b. 選擇正確的項目。 c. 選任項目負(fù)責(zé)人。 d. 具體指明責(zé)任。 e. 建立項目計劃和確定工作標(biāo)準(zhǔn)。 f. 限定任務(wù)。

二、信息系統(tǒng)項目管理的組織機構(gòu)：

1、項目經(jīng)理（項目組長）

2、過程管理小組

3、項目支持小組

4、質(zhì)量保證小組

5、系統(tǒng)工程小組

6、開發(fā)與測試小組

7、系統(tǒng)集成與安裝調(diào)試小組。

三、項目管理的內(nèi)容

1、任務(wù)劃分（WBS）

●任務(wù)劃分：是把整個開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合，這組任務(wù)又可以進(jìn)一步劃分若干個子任務(wù)，進(jìn)而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)那群。

●進(jìn)行任務(wù)劃分的主要原因：

第一、任務(wù)劃分是整個工作計劃和監(jiān)督工作執(zhí)行的基礎(chǔ)。

第二、任務(wù)劃分是與工作責(zé)任性和可靠性密切相連的。

因此進(jìn)行任務(wù)劃分是實施項目管理的第一步，也是關(guān)鍵的一步。

●任務(wù)劃分包括的內(nèi)容有：任務(wù)設(shè)置；資金劃分；任務(wù)計劃時間表；協(xié)同過各與保證完成任務(wù)的條件。（具體解釋P53—P54）

●任務(wù)劃分的主要方法：

第一、按系統(tǒng)開發(fā)項目的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行劃分。

第二、按系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)行劃分。

第三、將上述兩種方法結(jié)合起來進(jìn)行任務(wù)的劃分。

●在進(jìn)行任務(wù)劃分過程中應(yīng)特別注意以下兩點：

一是劃分任務(wù)的數(shù)量不宜過多，但也不能過少。

二是在任務(wù)劃分后應(yīng)該對任務(wù)負(fù)責(zé)人賦予一定的職權(quán)，明確責(zé)任人的任務(wù)、界限、對其他任務(wù)的依賴程度、確定約束機制和管理規(guī)則。

2、計劃安排（十項計劃）

計算機硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件配置計劃

應(yīng)用軟件開發(fā)計劃

測試和評估計劃

驗收計劃

質(zhì)量保證計劃

系統(tǒng)工程管理計劃

項目管理計劃

培訓(xùn)計劃

安裝計劃

安全性計劃

3、經(jīng)費管理

經(jīng)費管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的關(guān)鍵因素，項目經(jīng)濟(jì)可以運用經(jīng)濟(jì)杠桿來控制整個開發(fā)工作。

經(jīng)濟(jì)管理中要制定兩個重要的計劃：經(jīng)費開支計劃、預(yù)測計劃。

●經(jīng)費開支計劃包括：

（1）完成任務(wù)所需的資金分配；

（2）確認(rèn)任務(wù)的責(zé)權(quán)和考慮可能的超支情況；

（3）系統(tǒng)開發(fā)時間表及相應(yīng)的經(jīng)費開支；

（4）如果需要變動，及早通知項目經(jīng)濟(jì)。

●預(yù)測開支計劃包括：

（1）估計在不同的時間所需的經(jīng)費情況；

（2）了解項目完成的百分比；

（3）與經(jīng)費開支計劃相比較；

（4）允許項目經(jīng)濟(jì)做有計劃的經(jīng)費調(diào)整。

4、審計與控制：

審計與控制是整個項目管理的重要部分，它對于整個系統(tǒng)開發(fā)能否預(yù)算的范圍內(nèi)按照任務(wù)時間表來完成相應(yīng)的任務(wù)起著關(guān)鍵作用。

相應(yīng)的管理內(nèi)容和步驟如下：

（1）制定系統(tǒng)開發(fā)的工作制度。

（2）制定審計計劃。

（3）分析審計結(jié)果。

（4）控制。

5、風(fēng)險管理

●風(fēng)險管理過程可以劃分為以下幾個步驟

第一步，風(fēng)險辨識。（潛在的風(fēng)險來源P56）

第二步，風(fēng)險分析。

第三步，風(fēng)險緩和。

第四步，風(fēng)險跟蹤。

○為了搞好項目管理，可采用四種措施和技術(shù)：

（1）項目組與用戶結(jié)合的外部結(jié)合措施和技術(shù)。例如，用戶項目管理組織，用戶參加的項目小組和用戶指導(dǎo)委員會。

（2）項目組協(xié)調(diào)工作的內(nèi)部結(jié)合措施和技術(shù)。例如，項目評審會、備忘錄和項目組參與決策。

（3）任務(wù)結(jié)構(gòu)化、條理化的規(guī)范的計劃措施和技術(shù)。例如，關(guān)鍵路線圖、抓重大事件以及項目審批程序等。

（4）估計項目進(jìn)程的規(guī)范化控制措施和技術(shù)。例如，具有差異分析的一系列正式的狀態(tài)報告。

○項目管理中的風(fēng)險管理是十分重要的，對信息系統(tǒng)建設(shè)來說，它涉及到方方面面的開發(fā)人員和廣大的最終用戶。

“使開發(fā)項目的全體開發(fā)人員保持一個聲音說話”。

四、信息系統(tǒng)項目管理中的質(zhì)量控制：

造成信息質(zhì)量問題的各種錯誤的發(fā)生統(tǒng)計：編程錯誤占25%，系統(tǒng)分析和設(shè)計錯誤占45%，程序修改錯誤占20%，文檔錯誤占7%，其他占3%.

從質(zhì)量管理的角度來就，錯誤發(fā)現(xiàn)得越早，就越易修改，所花代價就越小。

○項目開發(fā)的質(zhì)量保證包括如下幾個方面的內(nèi)容：

（1）確保獲得完整正確的需求。

（2）在開發(fā)的每一階段結(jié)束時，要休整一下以進(jìn)行充分審查并確保該部分工作與系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。

（3）采用具有質(zhì)量控制內(nèi)容的程序開發(fā)規(guī)范。這包括結(jié)構(gòu)化設(shè)計，結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計，程序邏輯性的獨立檢查和程序測試。

（4）規(guī)范的安裝調(diào)試。

（5）事后審計評價。

○為保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，通常需要結(jié)合項目的特點，選擇恰當(dāng)?shù)捻椖块_發(fā)策略，對質(zhì)量加以控制。項目開發(fā)策略通常有如下幾種：（看一下 Page 60 表2—4）

（1）線性法：也叫常規(guī)法。適用于在系統(tǒng)規(guī)模較小，問題也不復(fù)雜，而且結(jié)構(gòu)化程度較高的情況下使用。

（2）線性迭代法：線性法的改進(jìn)。

（3）原型法：適用于在用戶需求變化多、難以確定的情況下使用。

（4）復(fù)合法：適用于大弄復(fù)雜的項目。

○在系統(tǒng)開發(fā)的全過程中，尤其在系統(tǒng)分析階段運用質(zhì)量控制和檢查的方法，這是質(zhì)量管理的核心，也是使新系統(tǒng)滿足管理人員要求的保證。

○采取下列方法與措施，對系統(tǒng)開發(fā)的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與檢查。

（1）嚴(yán)格挑選系統(tǒng)開發(fā)組成員。

（2）加強培訓(xùn)工作。

（3）正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法。

（4）建立系統(tǒng)開發(fā)各階段的質(zhì)量檢查制度。a. 文檔管理制度。b. 階段審查制度。

（5 ）集體評議是質(zhì)量檢查的有效方法。（文檔進(jìn)行檢查的有效方法是集體評議）

（注：集體評議的目的為了及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量問題和及時找出問題的方法，而不在于追究系統(tǒng)開發(fā)組或個人的責(zé)任。）

五、信息系統(tǒng)開發(fā)中的文檔管理：

1、文檔管理的地位和作用。

（1）文檔是人腦思維活動的體現(xiàn)。

（2）文檔是信息建設(shè)中反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、開發(fā)過程的記錄。

（3）文檔可以用來統(tǒng)一思想，防止健忘和誤解。

（4）文檔是信息系統(tǒng)開發(fā)組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外的通信依據(jù)。

（5）文檔是觀察、控制、協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)過程的依據(jù)。

文檔+程序=軟件

文檔是信息系統(tǒng)建設(shè)的生命線。

2、文檔管理的內(nèi)容：

（1）文檔要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（2）維護(hù)文檔的一致性。

（3）維持文檔的可追蹤性。

（4）文檔管理的制度化。

2.2 信息系統(tǒng)的運行管理

一、運行管理的目標(biāo)和內(nèi)容：

1、運行管理的目標(biāo)：

系統(tǒng)進(jìn)入使用階段后，這時的任務(wù)是對系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，使信息系統(tǒng)真正發(fā)揮為管理者提供信息的作用。

所謂運行管理工作就是對信息系統(tǒng)的運行進(jìn)行控制，記錄其在運行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改與擴(kuò)充，以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)。

2、運行管理的內(nèi)容：

信息系統(tǒng)的運行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，主要包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行檢查與評價。

（1）日常運行管理。

a. 數(shù)據(jù)的收集。包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)錄入。

b. 在保證基本數(shù)據(jù)的完整、及時和準(zhǔn)確的前提下，系統(tǒng)應(yīng)完成例行的信息處理及信息服務(wù)工作。常見的工作：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。

c. 需要有一定的硬件工作人員，負(fù)責(zé)計算機本身的運行與維護(hù)。

d. 系統(tǒng)的安全管理，也是日常工作的重要部分。

（2）系統(tǒng)運行情況的記錄。

a. 有關(guān)工作數(shù)量的信息。

b. 工作的效率。

c. 系統(tǒng)提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。

d. 系統(tǒng)的維護(hù)修改情況。

e. 系統(tǒng)的故障情況。

（注：在以上五個方面中，那些在政黨情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。）

（3）對系統(tǒng)運行情況的檢查與評價。

○系統(tǒng)評價一般從以下幾個方面考慮：

a. 系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，目標(biāo)是否需要修改。

b. 系統(tǒng)的適應(yīng)性、安全性評價。

c. 系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價。

二、運行管理的組織與人員

1、系統(tǒng)運行的組織

有效地組織好系統(tǒng)運行對提高管理信息系統(tǒng)的運行效率是十分重要的。系統(tǒng)運行組織的建立是與信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位分不開的。

在我國各企業(yè)、各組織中負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行的大多是信息中心、計算中心、信息處等信息管理職能部門。

○從信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位來看，目前信息系統(tǒng)運行組織機構(gòu)有以下兩種形式：

（1）信息處與其他職能部門平行。

（2）信息中心在經(jīng)理之下、各職能部門之上。

由于目前計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等各項技術(shù)的發(fā)展，客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的運用，信息系統(tǒng)在組織中的地位最好是將上述兩種方式結(jié)合在一起，各盡其責(zé)。信息中心主任最好是由組織中的副總經(jīng)理兼任，這樣更有利于加強信息資源管理。

2、人員配置：

在信息系統(tǒng)的管理工作中，首先是人的管理，其次才是設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)的管理。

○人員的管理包括三個方面。

首先，明確的規(guī)定其任務(wù)及職權(quán)范圍，盡可能確切地規(guī)定各類人員在各項業(yè)務(wù)活動中應(yīng)負(fù)的責(zé)任、應(yīng)做的事情，辦事的方式，工作的次序。簡單地說，要有明確的授權(quán)。

其次，對于每個崗位的工作要有定期有檢查及評價，為此，對每種工作都要有一定的評價指標(biāo)。

第三，要在工作中對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便使他們的工作能力不斷提高，工作質(zhì)量不斷改善，從而提高整個系統(tǒng)的效率。

○各類人員的責(zé)任及對他們工作的評價指標(biāo)（Page70）

總之，在信息系統(tǒng)中，對各類人員的管理及培養(yǎng)，是一個不可忽視的重要問題。

三、運行管理制度的建立與實施：

為保證系統(tǒng)運行期正常工作，就必須保證系統(tǒng)的工作環(huán)境、保證系統(tǒng)的安全，為此要建立和健全信息系統(tǒng)的管理體制，有效地利用運行日志等對運行的系統(tǒng)施行監(jiān)督和控制，這也是系統(tǒng)正常運行的重要保證。

1、機房管理

專用機房要有一套嚴(yán)格的管理制度。（Page71）

2、運行管理

系統(tǒng)的運行是長期的，而不是突擊性的。

3、運行日記

運行日記的內(nèi)容應(yīng)包括：

a. 時間。 b. 操作人。 c. 運行情況。 d. 異常情況：發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理人、處理過程、處理記錄文件名、在場人員等。 e. 值班人簽字。 f. 負(fù)責(zé)人簽字。

四、檔案管理：

系統(tǒng)檔案管理包括系統(tǒng)開發(fā)階段的可行性分析報告、系統(tǒng)說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書、程序清單、測試報告、用戶手冊、操作說明、評價報告、運行日記、維護(hù)日志等。這些文檔是系統(tǒng)的重要組成部分，要做好分類、歸檔工作，要妥善、長期保存。同時對檔案的借閱要有嚴(yán)格的管理制度和必要的手段控制。