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團隊業務管理是旅行社管理工作的主要內容，反映著旅行社的業務水平和管理水平。

一、團隊業務管理

（一）一般旅行團的接待業務管理

旅行團的接待工作一般分為三個階段，即準備階段、接待階段、總結階段。

１．準備階段。

接待的準備工作是順利完成接待工作的前提和保證。要從以下幾個方面做好接待的準備工作。

（１）制定接待計劃。旅行團接待計劃一般包括該團的基本情況和要求、日程安排、成員名單三部分。

（２）配備適合的接待人員。接待計劃制定好以后，根據旅行團的特點，安排相應的陪同人員。

（３）其他的準備工作。主要有領取票據、情況匯報單，并確認團隊的情況。

２．接待階段。

接待階段從客人入境開始到離境為止。包括全陪和地陪人員的全部接待工作。

３．總結工作。

導游在接待工作結束后，要認真作好總結。填寫單據并整理有關資料。相應的團體資料要及時整理編寫歸檔。

（二）大型和特種旅游團的接待管理

我國旅行社接待的大型和特種旅游團主要有國際會議團、企業獎勵旅游團、友好城市訪問團、節慶活動團、宗教朝圣團、海洋游船團、豪華列車團及體育、探險、狩獵、釣魚、觀鳥等專業專項團。

這些旅游團的特點是：人數較多，時間短，活動項目多，專業性強，服務要求高，常要求一些特殊的節目或待遇，接待工作政治性強、安全保衛工作的任務重。所以，接待這類團隊必須注意解決以下幾個問題：

（１）要有充分的準備時間。

（２）要有周密的組織準備工作和有力的臨場指揮調度工作。

（３）要根據旅游團的不同特點安排接待工作。

總之，接待大型和特殊的旅游團的難度大，準備時間長，多數是一次性的，很少有系列團，費事費時。但這類團的利潤一般較高，而且對旅行社提高知名度有極大的幫助。

二、散客的接待管理

散客旅游對旅游設施、旅游服務提出了更高的要求，是未來旅游業發展趨勢。

從接待工作的角度看，散客和團體旅游的不同點是：

（１）散客一般在出發前只訂購少量服務項目，其他服務則是在到達后視情況現購。

（２）散客在目的地現購服務項目通常是分散進行的。

（３）散客購買的預定期一般很短。

為了做好散客的服務工作，旅行社要做好下列工作：

（１）在客源地設立銷售點，為上門的散客提供服務。

（２）與其他城市的旅行社、飯店建立相互代理的關系，代銷對方的服務項目。

（３）和客源地的交通、飯店、景點、文娛場所等建立代理關系，代銷他們的產品。

（４）根據散客市場情況設計多種“選擇性旅游項目”。

（５）備有翻譯導游對散客提供短期服務。