一、直復營銷的定義和特點
（一）直復營銷的定義
對直復營銷的定義有爭議，本書的定義是：直復營銷是指營銷者運用一定的信息傳遞工具使顧客或潛在顧客了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)生訂貨行為，再通過恰當?shù)姆绞綄a(chǎn)品或服務(wù)送達顧客手中，收取款項的營銷行為和系統(tǒng)。
（二）直復營銷與直銷及其它營銷方式的區(qū)別
1、直復營銷與直銷的區(qū)別
直接銷售簡稱直銷，它是以人力為中心，以個人方式面向消費者，通過直接運用人的口、眼、手、腿和表情來從事商品售賣的活動。
直接銷售的主要方式有：上門推銷、辦公室推銷、家庭銷售會、寄放銷售和多層次傳銷等五種方式。
直復營銷是以非個人方式，通過各種媒體來與消費者進行溝通，從而向消費者銷售商品的活動。
直復營銷的方式主要有：（1）目錄營銷；（2）直接郵寄營銷；（3）電話營銷；（4）電視營銷；（5）電子購物；（6）其他媒體營銷等六種方式。
2、直復營銷與其他營銷方式的區(qū)別
與其他營銷方式，尤其是傳統(tǒng)營銷相比，直復營銷有以下區(qū)別：
（1）直復營銷更強調(diào)與顧客建立并維持良好的關(guān)系；
（2）媒體就是銷售場所，直復營銷在進行廣告宣傳的同時，也直接進行產(chǎn)品的銷售；
（3）直復營銷刺激顧客立即查詢或訂貨；
（4）直復營銷具有效果反饋功能，顧客可通過媒介原路反饋信息，以便營銷者掌握顧客信息，采取相應(yīng)營銷行動。
（三）直復營銷的特點
直復營銷方式具有以下特點：
1、精確的目標顧客。直復營銷通過對顧客的篩選，使目標顧客更為精準，可避免浪費營銷力量。
2、富有人情味。由于直復營銷可采取一對一的服務(wù)，使營銷活動更富有人情味。
3、營銷戰(zhàn)略的隱蔽性。由于直復營銷采取一對一的溝通方式，故其營銷戰(zhàn)略相當隱蔽，不易被競爭對手察覺。
二、直復營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
（一）直復營銷發(fā)展的原因
復營銷起源于美國，郵購是最早的直復營銷方式。
直復營銷發(fā)展的原因主要是：
1、消費者生活方式的變化是直復營銷發(fā)展的內(nèi)部動力。目前消費者的生活方式正在發(fā)生著巨大的變化，這種變化對消費者的消費需求、消費習慣和購買行為都產(chǎn)生了很大影響，需要企業(yè)運用新的營銷手段來適應(yīng)這種變化，直復營銷就應(yīng)運而生。
2、競爭環(huán)境的變化是直復營銷產(chǎn)生的外部壓力。企業(yè)面臨的競爭壓力日益增大，競爭對手和競爭層次日趨多樣化和全面化，企業(yè)為了在日益惡劣的競爭環(huán)境中取勝，需要采用新的營銷方式。
3、現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，如電話、電視、電腦網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，為直復營銷提供了可靠的技術(shù)支持和保證。
（二）直復營銷在中國的現(xiàn)狀與前景
目前我國在開展直復營銷過程中主要存在以下問題：
（1）國家對直復營尚未有完善的配套法規(guī)，導致大量不法企業(yè)和個人利用這種方式銷售假冒偽劣產(chǎn)品或進行欺詐，坑害消費者，損害其利益；
（2）落后的技術(shù)裝備阻礙了直復營銷的規(guī)模發(fā)展；
（3）大多數(shù)企業(yè)對直復營銷的真諦理解有誤，沒有進行合理決策，使直復營銷的目標難以實現(xiàn)；
（4）滯后的交通工具和運輸方式使物流配送效率受到影響，直復營銷的時空限制明顯增大。
但是隨著我國相關(guān)法規(guī)的建設(shè)和完善、人們對于直復營銷的理解和接受、科學技術(shù)的發(fā)展、管理水平的提高，上述問題有可能逐步得到解決，直復營銷也將顯示其獨特的魅力。