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1.涉外人員在國際交往中涉及人權問題時必須堅持哪些基本立場?

答：1)中國是尊重和保障人權的。

2)中國對人權有自己的理解。

3)中國反對曲解與濫用人權。

2.在國際交往中怎樣才能令自己的著裝符合身份?

答：1)公務場合。涉外人員著裝宜制服、西裝、套裙，或長袖襯衫配以長褲、長裙。2)社交場合。涉外人員著裝應以時裝、禮服、民族服裝以及個人制作的服裝為主。3)休閑場合。著裝以家居裝、運動裝、牛仔裝等為宜。此外，涉外人員在穿著打扮方面還須遵守專業規范、內部規范、社會規范三項規范。

3.最應避免的穿著打扮的失禮之處有哪些?

答：1)公務場合。不適宜穿時裝、便裝、尤其標新立異的前衛服裝或過于自由散漫的家居裝、運動裝等。2)社交場合。不宜穿過于正式的制服、過于隨便的便裝。非軍界警界聚會，不宜穿軍服、警服。3)休閑場合。不宜穿制服、套裝、裙裝、時裝、禮服等。

4.最應避免的舉止行為的失禮之處有哪些?

答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對面時，不宜將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對外方人士，要正視對方，以示對對方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉

止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各國特殊性。

5.在國際交往中應當如何選擇交談的話題?

答：1)雙方所正式擬定的內容;2)有助于交往對象進一步了解我方實際情況的內容;3)對交談對象所屬國家、民族、單位以及對本人表達敬意的內容;4)交談對象本人確有所長的內容;5)舉世公認的格調高雅的內容;6)公眾所歡迎的輕松愉快的內容。

6.如何注意稱呼有別?

答：照顧習慣;區分對象;防止犯忌;有主有次。

7.在國際交往中有哪些常用的見面禮節?

答：握手禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、合十禮、撫胸禮、鞠躬禮、脫帽禮。

8.在國際交往中，涉外人員在遵守時間方面應重點注意哪三個方面?

答：1)有約在先;要提前對雙方交往的具體時間進行約定;

2)如約而行，即按照事先約定的時間，準時到達;

3)適可而止，即在交往時不要拖延時間，而應當適時結束。

9.在國外購物時，應遵守哪些購物規則?

答：第一，不歧視銷售人員;

第二，不亂動亂摸商品;

第三，不亂拆商品包裝;

第四，不隨便試用商品;

第五，不購買非法之物。

10.在國際交往中，涉外人員遵循禮儀和習俗的方式有哪些?

答：1)以我為主：就是主要應當遵守我國的正式禮儀和習俗。

2)兼顧他方：在堅持以我為主的同時，涉外人員也須對特定的交往對象所在的國家、地區、民族的禮儀和習俗有所了解，并予以尊重。

3)遵守慣例：一些有關禮儀與習俗的約定俗成的國際慣例，是涉外人員必須恪守的。

11.在走訪外國人時，需要注意哪些禮儀規范?

答：第一，要有約在先。拜訪外國人時，切勿未經約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對方不方便的時間。第二，要守時踐約。這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要向對方鄭重其事地道歉。第三，要進行通報。進行拜訪時，倘若抵達約定地點之后，未與拜訪對象直接見面，或是對方沒有派員在此迎候，則在進入對方辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報。第四，要登門有禮。切忌不拘小節，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見面禮節。尚若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標準的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠。在此之后，在主人的引導下，進入指定的房間，且勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人這里尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，要隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨鏡、手套和外套。第五、要舉止有方。在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。第六、要適可而止。在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節性拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍執意離去，但要向對方道謝，并請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。

12. 服飾的穿著原則有哪些?

答：1、整潔原則：在任何情況下，服飾都應該是干凈整齊的。不能粘有污漬，衣領和袖口處尤其要注意。2、協調原則：是指一個人的穿著要與他的年齡、體形、職業和所處的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。3、三色原則：正裝色彩應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內。4、TPO原則：時間(Time)、地點(Place)、場合(Occasion)，即服飾要因時間、地點、場合的變化而相應地變化。。

13自助餐的基本禮儀有哪些?

答：(1)取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。(2)根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。

14在人際交往中,正確的稱呼是對人尊重的基本要求,應注意哪三種禁用稱呼 ?

答:①禁用錯誤的稱呼(誤讀,誤會);②禁用庸俗低級的稱呼;③禁用綽號作為稱呼。

15、贈送名片時應注意哪些禮儀 ?

答： (1)名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。(2)接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。(3) 名片應放到名片夾或上衣口袋中;放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子，文件夾等東西。

16. 飲茶的禮節,禮貌要求是什么?

答:請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，或用雙手奉上。

茶杯應放在客人右手的前方，要及時給客人添水。

客人則須善"品"，小口啜飲，而不是大口喝。

17同事之間應遵循的禮儀是什么 ?

答:(1)尊重同事，行為舉止要有分寸;(2)物質上的往來應有是非標準;(3)對同事的困難應給予關心和慰問，力所能及的事應盡心幫忙;(4)不在背后議論同事的隱私;(5)不說長道短，不搬弄是非。

18參加工作會議的一般禮儀有哪些 ?

答:(1)參加會議應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座;(2)開會時認真聽進，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意;(3)中途退場應輕手輕腳，不打擾他人。

19日常涉外交往的禮節有哪些 ?

答：遵守時間,不得失約;謙恭禮讓，女士優先;尊重隱私，選擇話題;談吐文雅，舉止得體;講究衛生，注意儀表.

20個人形象六要素是什么?

第一、儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。 第二、表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。 第三、舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。 第四、服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。 第五、談吐。談吐，即一個人的言談話語。 第六、待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

21. 電話預約基本要領?

答：① 力求談話簡潔，抓住要點; ② 考慮到交談對方的立場;

③ 使對方感到有被尊重的感覺; ④ 沒有強迫對方的意思。

22贈送禮物時有哪些禮儀要求?

答：贈送禮物是家庭交往活動形式之一，也是向對方表示心意的物質表現。送禮要區別對待，對贈送的禮物要根據不同的人而有所不同，對戀人、愛人，禮物以紀念性為佳，對朋友，禮物以趣味性為佳;對老人，禮物以實用性為佳;對孩子，禮物以啟智新穎為佳;對外賓，以特色為佳。

23去博物館和美術館參觀應注意什么?

答：保持安靜，不大聲說笑或討論展品;盡量穿軟底鞋，以免發出大的鬧聲;愛護展品，不要用手觸摸展品，應和展品保持一定的距離。

24. 使用公共衛生間要注意什么?

答：①進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候。②使用時關好小門。③使用后沖水。 ④便后洗手，濕手不應邊走邊甩。

25. 遞煙時應遵循哪些文明禮儀?

答：應將煙包開口，彈出數只露著上半截，整包遞過去，由對方先取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙的人，被人遞過煙來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不要強求。男士在招呼女士時，如果不知對方是否吸煙，就不必遞煙給她，對方會抽煙的話，不妨遞上。

26.穿套裙需要注意哪些問題?

答：(1)大小適度。如果真想讓穿在身上的套裙顯得美麗而生動，就必須大小相宜。別人的套裙通常都不宜貿然穿著。通常認為，套裙中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。特別應當注意的是，上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。還應注意，上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

(2)穿著到位。穿套裙時，必須依照其常規的穿著方法將其認真穿好，并令其處處到位。尤其需要注意：上衣的領子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋;不允許將上衣披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。

(3)適應場合。國際禮儀規定：商界女士在各種正式的國際交往中一般以穿著套裙為好，在涉外國際活動中則尤其應當如此。除外，在其他場合大都沒有必要非穿套裙不可。

(4)協調妝飾。高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風格統一，并相輔相成。因此，在穿著套裙時，商界女士必須具有全局意識，將其與化妝、佩飾一道全盤加以考慮。

(5)兼顧舉止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。這樣才能使自己既體現出女性的柔美曲線，又顯現出個人文明高雅的儀態。

27.請說明慶典的主要程序。

答：(1)請來賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓;

(2)宣布慶典正式開始，全體起立;

(3)奏國歌，并奏、唱本單位歌曲;

(4)本單位主要負責人致辭;其內容是對來賓表示感謝，或介紹此次慶典的緣由等。其重點應是報捷以及慶典的可“慶”之處。

(5)嘉賓講話;

(6)文藝演出;

(7)邀請來賓進行參觀。

28.試述禮儀的民族性和國際性。

答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規范也是千差萬別;每個民族都在自己獨特的語言環境、共同的生活地域以及統一的生活習俗的基礎上，形成了適應自己風俗習慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準則。在不斷加強、不斷擴大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎而形成的現代國際禮儀，已經逐步規范化和完善化，業已形成并廣泛認可了通用的禮儀規范和準則，禮儀因此又具有國際性的特征。

29.正式場合男子穿著西裝的禮儀有哪些?

答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝;(2)應把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一粒扣上，其余可扣可不扣;(3)西褲與上裝協調，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協調;(4)襯衫搭配合宜，領頭硬挺，袖子扣緊;(5)領帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。

30.出入房間要遵循哪些禮儀要求?

答：第一，出入房間時都要輕推、輕拉、輕關，不可以用身體的某部位代勞。第二，進房時，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進入。進入房間后先應與他人打個招呼，然后做自己的事情。出門時，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應請尊長、女士、來賓先進或先出房間，必要時要為對方開門或關門。若出入房間時除巧有他人與自己反向而行，則應對其禮讓。一般來說，是房內之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優先對方。

31.如何正確掌握辦公室中的電話禮儀?

答：電話是現代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務、聯系業務、咨詢答疑、交往約會、匯報反映工作的最常用的辦公設備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學會電話禮儀。

(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽;微笑接聽;開頭用禮貌語;問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復“對不起，請您再說一次”。

(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報家門后，也應打招呼和自報家門。

(3)正式內容的通話禮儀包括：內容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。

(4)結束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。

32.簡述美國人在待人接物方面的特點。

答：美國人待人接物方面具有以下特點：(1)自尊心強，好勝心強;(2)熱情開朗，不拘小節;(3)城府不深，喜歡幽默;(4)隨和友善，容易接近。