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16.公共關系最基本的功能包括(　)。

A.提供服務

B.溝通協(xié)調

C.收集信息

D.輔助決策

E.傳播推廣

17.公共關系所收集的信息具有(　)。

A.微觀性

B.宏觀性

C.中觀性

D.社會性

E.直觀性

18.公共關系輔助決策的功能表現(xiàn)在(　)。

A.為確立決策目標提供咨詢建議

B.為決策提供信息服務

C.協(xié)助擬訂和選擇決策方案

D.評價決策效果

E.收集組織環(huán)境中的各種社會信息

三、簡答題

1.簡述公共關系的基本要素。

2.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人?

參考答案：

16.

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 公共關系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調、提供服務。參見教材P57。

17.

【正確答案】 BD

【答案解析】 公共關系所收集的信息具有宏觀性和社會性。參見教材P58。

18.

【正確答案】 ABCD

【答案解析】 公共關系輔助決策的功能主要表現(xiàn)在選項ABCD。參見教材P58-59。

三、簡答題

1.

【正確答案】 公共關系的基本要素包括：

(1)公共關系的行為主體是組織機構

(2)公共關系的溝通對象是相關公眾

(3)公共關系的工作手段是傳播溝通媒介

(4)公共關系的過程是信息的雙向交流

(5)公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象

【答案解析】 參見教材P41-42。

2.

【正確答案】 公共關系是一種組織的活動和職能，而不是個人的事務和技巧;公共關系涉及組織管理的目標、戰(zhàn)略、政策、計劃、方法、活動、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個人活動的層面上;公共關系處理的是組織的關系和輿論，而非私人的關系和事務;公共關系追求整體的公共關系效應和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。因此在理解公共關系的時候需要特別強調其行為主體是組織而非個人，應該從組織和管理的層面去認識和理解公共關系。

【答案解析】 參見教材P44。