五、案例題:本題16分。

33. WY的材料

WY是一家采用外教一對一在線教學的青少年英語培訓機構。WY擁有超過18000名英語外教老師，多數來自于菲律賓等以英語為官方語言的國家。WY采用全媒體以及“公城流量+私域流量”營銷方式，聘請了微博粉絲超8000

萬的明星代言，與多個熱門綜藝節目合作，通過學員植入、花式口播等活動進行宣傳。

菲律賓外教課時費低廉是WY的特色。WY將菲律賓外教單課時定價為40元，遠遠低于歐美外教，可為新用戶提供三次免費試聽課，并且根據學員所購課時數量給予不同折扣; wY每個月推出2~3次推薦有禮活動，用戶轉發的WY信息獲得超過5次好友點贊即可獲得1次贈課; wY還推出了老學員推薦新學員活動，只要推薦成功，雙方各可獲贈15課時.WY通過多種方式努力提高用戶學習體驗。WY的外教隨時在線，保障了用戶在學習時間選擇方面的自主性;借助人工智能、大數據、語音識別等高新技術輔助教學，促進師生交流,增加課堂趣味,提高學員的學習效率。WY通過多種方式與用戶持續溝通，每周都會通過電話、微信、電子郵件等方式了解用戶上課情況，及時解決課程中遇到的問題。wY針對不同用戶的學習情況不定期推出適合該用戶的課程套餐。

WY以良好的口碑和完善的客戶服務獲得了廣大用戶的認可，市場規模不斷擴大。

請結合案例材料，回答下列三個問題:

(1)分析說明WY有哪些營銷公眾。(6分)

(2)分析WY采用了哪些網絡定價策略。(4分)

(3)分析WY采用了哪些客戶關系維護策略。(6分)