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　　36.簡述科學管理理論體系的三個組成部分

　　【知識點】第2章

　　【答案】

　　1、時間和動作的研究。通過制定工作定額提高勞動生產率;

　　2、任務管理。高標準規定一天的任務定額，為每項工作挑選“第一流的工人”;第二，標準化，要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器、材料，并使作業環境標準化;(標準化原理) 第三，采用鼓勵性的計件工資報酬制度;第四，失敗了要承擔責任。

　　3、職能化的組織原理。把計劃職能(管理職能)同執行職能(實際操作)分開;推行職能制和直線職能制;組織機構上的管理控制原理。

　　37.簡述奧德弗的ERG三需要理論。

　　【知識點】第5章

　　【答案】

　　第一，ERG理論的基本內容：認為人存在以下三類核心需要

　?、偕嫘枰菏蔷S持人的存在或生存的需要，相當于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。

　?、谙嗷リP系需要：是個體對社交、人際關系和互相尊重的需要，相當于馬斯洛理論中自我尊重和自我實現的需要。

　?、鄢砷L需要：是個人自我發展、自我完善、取得自尊、自信的需要，相當于馬斯洛理論中的自我尊重和自我實現需要。

　　④他認為三個需要層次之間具有內在聯系，各個層次的需要得到的滿足越少，則這種需要越被人們所渴望。對較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，則對較高層次的需要就越渴望。如果較高層次的需要屢次遭到挫折，得不到滿足，則人們就會重新追求較低層次需要的滿足。

　　第二，ERG理論在行政管理中的應用：本理論與馬斯洛理論的最大不同是它不僅提出了需要層次的“滿足----上升”趨勢，而且，洞察到了“挫折----倒退”的趨勢。因此，管理者應該盡量為員工創造積極的環境和有利的條件，以幫助員工滿足高層次的需要，實現自我實現。

　　38.簡述事業部型結構。

　　【知識點】第8章

　　【答案】事業部型――在總部下面設立有獨立經營自主權的事業部來進行管理的一種組織結構形式，一種分權制的組織，為規模巨大的企業所采用。

　　該類組織結構形式的主要特點是：

　　1、 按照產品、地區或者市場劃分事業部;

　　2、 事業部相對獨立經營，單獨核算，擁有一定的經營自主權;

　　3、 總公司的最高管理層有人事決策、財務控制、規定價格幅度和監管等大權，并利用利潤等指標，對事業部進行控制。

　　39.簡述工作設計的主要內容 。

　　【知識點】第8章

　　【答案】①工作內容。這是工作設計的重點。一般包括工作的廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個方面。

　?、诠ぷ髀氊?。主要包括責任、權力、方法以及工作中的相互溝通和協作等方面。

　?、酃ぷ麝P系。表現為協作關系、監督關系等方面。

　?、芄ぷ鹘Y果。包括工作數量、工作質量、和工作效率和效益等。

　　⑤工作結果的反饋。包括工作本身的直接反饋和來自別人對所做工作的反饋。

　　通過以上五個方面的有效的工作設計，就可為組織的人力資源管理提供依據，保證工作崗位與人力資源d油畫匹配，從而得以事得其人、人盡其才、認識相宜，為員工創造更加能夠發揮自身能力、提高工作效率、提供有效管理的環境保障。

　　40.簡述合理的領導結構。

　　【知識點】第1章

　　【答案】(1)年齡結構。老中青合理的結構特征。(2)知識結構。領導班子成員的知識構成狀況。

　　(3)智能結構。包括思維、學習、研究、創造、組織、執行、宣傳和公關能力等。(4)心理結構。指領導班子成員氣質、性格、品行等個性特征的合理搭配。