一、單選題

　　1.1991年6月1日，國家旅游局制定并發布了( B )是我國第一部規定旅游投訴和投訴程序的具有行政法規性質的部門規章。

　　A.《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》 B.《旅游投訴暫行規定》

　　C.《旅行社質量保證金暫行規定》及其實施細則 D.《全國旅游質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法》

　　2.處理旅游糾紛最具旅游特色的一種是( D )。

　　A.協商 B.調解 C.訴訟 D.投訴

　　3.從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為( D )。

　　A.15天 B.30天 C.45天 D.60天

　　4.旅游投訴管理機關以事實為依據，以法律為準繩對投訴作出處理時，實行的是(B )，即承擔責任以行為人的主觀過錯為前提，過錯的大小決定承擔責任的大小

　　A.民事糾紛原則 B.過錯責任原則

　　C.人民內部矛盾原則 D.依法量刑原則

　　5.旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復的時限為( B )。

　　A.15天 B.30天 C.60天 D.90天

　　6.投訴者或被投訴者對投訴處理不服，向上一級投訴處理機關申請復議的期限是接到決定通知書之日起(D )內。

　　A.5日 B.7日 C.10日 D.15日

　　7.某旅行社的合法權益被海外旅行商所侵害。根據《旅游投訴暫行規定》，該旅行社向旅游投訴管理機關投訴的時效時間為( C )。 A.15天 B.30天 C.60天 D.180天

　　8、某旅行社因損害旅游者合法權益受到投訴，但對投訴機關作出的賠償旅游者的處罰決定不服，逾期不申請復議，也不向人民法院起訴，又不賠償旅游者，此時應由( A )申請人民法院強制執行。

　　A.作出決定的投訴管理機關 B.作出決定的投訴管理機關所屬旅游行政主管部門

　　C.作出決定的投訴管理機關的一上級旅游投訴管理機關 D.作出決定的投訴管理機關的上一級管理機關

　　9.旅游投訴者或被投訴者對復議處理決定不服的，可以依法( A )

　　A.向上一級旅游投訴管理機關再次申請復議 B.在規定時間內向人民法院起訴

　　C.申請人民法院強制執行 D.向其他部門申訴

　　11、下列各項中，不屬于被投訴者的義務是.....( C )

　　A.接到通知之日起30天作出書面答復 B.協助調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱瞞妨礙調查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　12、《旅游投訴暫行規定》規定，旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為( B )

　　A.30天 B.60天 C.90天 D.180天

　　13、《旅游投訴暫行規定》實行的是( B )原則。

　　A 嚴格責任B 過錯責任C 連帶責任D 公平責任

　　14、旅游投訴和行政訴訟之間( A )

　　A旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為. B行政訴訟是行政行為, 旅游投訴是訴訟行為.

　　C行政訴訟和旅游投訴都是訴訟行為. D行政訴訟和旅游投訴都是行政行為.

　　15、投訴時效的期限是(B )

　　A30日 B60日 C90日 D15日

　　16、國家旅游局制定發布《旅游投訴暫行規定》的時間是(A)

　　A1991年6月7日 B1991年9月1日 C1990年6月7日 D1991年9月7日

　　17、下列有關旅游投訴特點的表述，哪一條是不正確的(D)

　　A投訴者是與本案有直接利害關系式的人 B有損害行為發生

　　C投訴所涉及的糾紛應當發生在旅游活動中 D投訴者可以是任何自然人

　　18、具體負責旅游投訴的處理機關是( B )。

　　A、工商局市場處 B、旅游質監所 C、檢察院 D、人民法院

　　19、旅游投訴的調解主體是( A )。

　　A、雙方當事人 B、投訴者 C、被投訴者 D、旅游行政管理部門

　　20、對所作出的旅游投訴處理決定后果的承擔部門是( A )

　　A、旅游行政管理部門 B、旅游局質監所 C、旅游被投訴者 D、人民法院

　　21、旅游投訴的受理機關是( D )

　　A 工商行政管理部門 B 消費者協會 C 人民法院 D 旅游行政管理部門

　　22、下列不屬于旅游民事糾紛的是( A )

　　A 旅行社與旅行社之間的糾紛 B 旅游者與旅行社之間的糾紛

　　C 旅游者與旅游飯店之間的糾紛 D 旅游者與旅游景點經營者之間的糾紛

　　23、不列屬于旅游行政糾紛的是( D )

　　A 旅行社與旅行社之間的糾紛 B 旅游者與旅游景點經營者之間的糾紛

　　C 旅游者與旅游飯店之間的糾紛 D 旅游者與旅游行政管理機關的糾紛

　　24、下列關于旅游行政糾紛的說法不正確的是( C )

　　A 旅游行政糾紛主體之間存在服從和隸屬關系 B 糾紛的內容是對行政行為合法性的爭議

　　C 糾紛的不可處分性 D 旅游行政糾紛主要包括旅游者與旅游行政管理機關的糾紛

　　25、下列不屬于處理旅游民事糾紛的手段的是( C )

　　A 協商 B 調解 C 行政復議 D 旅游投訴

　　26、下列關于旅游投訴中的調解說法不正確的是( D )

　　A 調解的主體是旅游投訴管理機關 B 旅游投訴管理機關的調解行為本身就是一種具體行政行為

　　C 旅游投訴管理機關的調解本身并非處理旅游投訴的必經程序 D 旅游質監所對其調解結果承擔責任

　　27、關于仲裁的法律特征不正確的是( D )

　　A 仲裁具有一裁終局性 B 仲裁具有排斥起訴性 C 仲裁的結果具有法律效力 D 仲裁具有國家強制性

　　28、下列仲裁協議中無效的是( ABD )

　　A 某旅行社與某旅游者簽訂的旅游合同中約定以仲裁的方式來解決爭議

　　B 某旅行社與其員工簽訂的勞動合同中約定以仲裁的方式解決爭議

　　C 一對夫妻選擇簽訂仲裁協議來解決離婚問題 D 組團社與地接社簽訂的仲裁協議解決糾紛

　　29、根據《仲裁法》，一方當事人不履行仲裁裁決的，另一方當事人可以向( D )申請強制執行。

　　A 仲裁機構 B 旅游行政管理部門 C 公安機關 D 人民法院

　　30、下列不屬于仲裁協議無效的情形的是( ABC )

　　A 所約定的仲裁事項超出法律所規定的仲裁范圍 B 無民事行為能力人訂立的仲裁協議

　　C 一方采取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協議的 D 仲裁協議中存在不平等的內容的

　　31、( D )是現代法治社會保障公民權利的最后堡壘，是最終的、具有權威性的糾紛處理機制。

　　A 協商 B 調解 C 仲裁 D 訴訟