三十一、簡述壓力產(chǎn)生的原因?(工作原因、組織原因、其他原因)

　　答：(一)工作上的壓力：

　　1、 工作性質(zhì)不適合個人的興趣與能力;

　　2、 工作環(huán)境不利于工作的順利開展;

　　3、 角色模糊;

　　4、 工作崗位因素;

　　5、 人際關系因素;

　　6、 挫折因素。

　　(二)組織上的原因：

　　1、 組織的管理方式;

　　2、 組織結(jié)構(gòu)因素;

　　3、 組織的領導作風;

　　4、 組織的運行周期(初創(chuàng)、成長、成熟、衰退)。

　　(三)其他因素(非工作因素)：

　　1、 環(huán)境因素――經(jīng)濟環(huán)境因素;政治環(huán)境因素;技術環(huán)境因素;社會環(huán)境因素。

　　2、 個人因素――家庭中的人際關系;家庭的經(jīng)濟開支;個性特點(生理條件、動機沖突、心理偏見、心理矛盾、目標期望)

　　三十二、簡述壓力緩和劑和其影響的因素?

　　答：壓力緩和劑――對壓力的適應能力，即：受到壓力時避免行為失常的能力。

　　影響壓力緩和劑的因素有：頑強的性格、對壓力的知覺判斷、生理條件、過去的經(jīng)驗與學習。

　　(了解)壓力的后果：生理癥狀(血壓升高、頭痛、易患心臟病);

　　心理癥狀(不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落);

　　行為癥狀(攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠)。

　　三十三、簡述緩解壓力的途徑(措施)?

　　答：(一)員工個人減輕壓力的途徑：

　　1、 科學管理時間;

　　2、 加強體育鍛煉;

　　3、 進行放松訓練;

　　4、 擴大社交網(wǎng)絡。

　　(二)組織方面減輕壓力的途徑：

　　1、加強人事遴選和工作安排;

　　2、設置可行的目標;

　　3、重新設計工作;

　　4、提高員工的參與決策水平;

　　5、 加強組織溝通;

　　6、 為員工增加身心健康項目(方案);

　　7、 改善人際關系;

　　8、 改善管理制度和管理方法;

　　9、 進行必要的心理治療。

　　三十四、簡述處理沖突的方法?

　　答：1、第三者裁決;

　　2、妥協(xié);

　　3、拖延;

　　4、和平共處;

　　5、壓制沖突;

　　6、轉(zhuǎn)移目標;

　　7、 教育;

　　8、 重組群體。

　　三十五、簡述變革的動機?

　　答：1、勞動力性質(zhì)的變化;

　　2、技術水平的不斷提高;

　　3、經(jīng)濟沖擊;

　　4、競爭的加劇。

　　三十六、簡述變革過程的構(gòu)成要素?

　　答：1、確認問題;

　　2、識別原因;

　　3、形成變革動機;

　　4、進行變革;

　　5、管理變革過渡階段;

　　6、支持和評價變革。

　　三十七、簡述變革的類型&變革的方式?(了解)

　　答：1、變革的類型――結(jié)構(gòu)變革、技術變革、工作環(huán)境變革、人員變革。

　　2、變革的方式――改良式變革、激進式變革、計劃式變革(理想)。

　　三十九、簡述變革的阻力?

　　答：1、個人方面的阻力：習慣性、安全性、利益性、不確定性、信息選擇性、認識模糊性。

　　2、組織方面的阻力：相關部門的阻力、群體慣性、對部門利益的威脅、對權力關系的威脅。

　　變革阻力的表現(xiàn)形式：直接和公開的阻力、潛在或延后的阻力。

　　四十、風險型決策方法的應用：

　　例題：某企業(yè)為了適應市場需要，擬擴大生產(chǎn)能力，有如下3個方案：

　　1、對現(xiàn)有工廠進行改造;2、新建工廠;3、合同轉(zhuǎn)包。其決策收益見“表1”。

　　要求：根據(jù)期望值標準對以上方案進行選擇。

　　表1

　　市場狀態(tài) 高需求 中需求 低需求 無需求

　　概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1

　　1、改造 50 25 -25 -45

　　2、新建 70 30 -40 -80

　　3、轉(zhuǎn)包 30 15 -10 -10

　　解：根據(jù)以上資料，可以分別計算三種方案的期望值，期望值最大的為最優(yōu)方案。計算公式：

　　不同方案的期望值 = ∑不同自然狀態(tài)的概率 ×該狀態(tài)下的收益值

　　方案1的收益期望值 = 0.5×50+0.3×25+0.1×(-25)+0.1×(-45)=25.5(萬元)

　　方案1的收益期望值 = 32(萬元)

　　方案1的收益期望值 = 17.5(萬元)

　　比較可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案為最優(yōu)方案。