高綱1861

江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱

27354  服務(wù)營(yíng)銷學(xué)

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)編（2021年）

江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室

Ⅰ  課程性質(zhì)與課程目標(biāo)

一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姐妹篇，在中國(guó)大學(xué)開(kāi)設(shè)服務(wù)營(yíng)銷課程是在20世紀(jì)90年代，是為了適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的需要。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)不止于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，其視角與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)存在著明顯的區(qū)別，有著非常濃烈的時(shí)代特色和強(qiáng)烈的歷史使命感。與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相比，其研究領(lǐng)域更為開(kāi)闊、更加色彩繽紛、更富有創(chuàng)新型。

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》于2019年3月29日印發(fā)實(shí)施，進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此，讓營(yíng)銷專業(yè)的年輕人研究服務(wù)營(yíng)銷新的發(fā)展趨勢(shì)、適時(shí)更新服務(wù)營(yíng)銷學(xué)內(nèi)容、幫助他們了解國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，突出中國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的重大現(xiàn)實(shí)意義，有助于推動(dòng)中國(guó)服務(wù)業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、課程目標(biāo)（評(píng)價(jià)目標(biāo)）

課程設(shè)置的目標(biāo)是使得考生能夠：

1．了解服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象。

2．掌握服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的普遍規(guī)律和策略技巧。

3．使考生能夠靈活運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷中的7P組合策略。

4. 增強(qiáng)其對(duì)我國(guó)蓬勃發(fā)展的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中所出現(xiàn)的營(yíng)銷問(wèn)題的分析和處理能力。

三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別

服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的思想體系來(lái)源于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，但其研究?jī)?nèi)容則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富，二者之間有著本質(zhì)的區(qū)別。與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相似，消費(fèi)者行為學(xué)、管理學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的先修課程，與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有著不可分割的聯(lián)系。

四、課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)：服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)的有形展示、服務(wù)營(yíng)銷道德

次重點(diǎn)：服務(wù)市場(chǎng)的特征、服務(wù)的特征及服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)

一般要點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)消費(fèi)及購(gòu)買心理、服務(wù)市場(chǎng)定位、網(wǎng)上服務(wù)  

Ⅱ  考核目標(biāo)

用學(xué)科化的語(yǔ)言對(duì)三個(gè)或四個(gè)認(rèn)知層次予以表述。

本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：

識(shí)記（Ⅰ）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中服務(wù)營(yíng)銷學(xué)原理的主要內(nèi)容及服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程中出現(xiàn)的各種基本概念；并能夠根據(jù)考核的不同要求，做出正確的表述、選擇和判斷。

領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：要求考生能夠領(lǐng)悟和理解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)市場(chǎng)定位和服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃等內(nèi)容，并能做出正確的判斷、解釋和說(shuō)明。

簡(jiǎn)單應(yīng)用（Ⅲ）：要求考生能夠根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷組合7Ps，即產(chǎn)品策略、定位策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過(guò)程策略和有形展示策略對(duì)某一服務(wù)企業(yè)的案例進(jìn)行分析和研究。

綜合應(yīng)用（Ⅳ）：要求考生能夠根據(jù)所掌握的服務(wù)營(yíng)銷基本原理和策略對(duì)現(xiàn)實(shí)服務(wù)企業(yè)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和論證，并得出解決問(wèn)題的綜合方案。

點(diǎn)擊下載：27354 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)（高綱1861）【完整版】